Software de gestión de reseñas para hoteles que usan Mews
Tu Mews PMS envía solicitudes de reseña automáticas a Google, TripAdvisor y Booking.com después de cada checkout. Tu equipo de recepción no tiene que hacer nada.
They love how easy we've made it
Automated review requests triggered by Mews checkout
Reviewflowz detects every checkout completion in your Mews PMS and automatically sends review requests to guests via email, SMS, or WhatsApp within minutes. Configure once, then every guest receives a request across your preferred channels without any front desk involvement. This automation captures reviews while the experience is fresh, increasing your chances of positive feedback. The system works with all Mews trigger events including stay completion, departure confirmation, and folio closure, ensuring no guest slips through the cracks regardless of your hotel's checkout process.
Identify your best hotel guests from review data
When guests leave 5-star reviews on Google or TripAdvisor, their positive sentiment automatically syncs back to their Mews guest profile. Your front desk team instantly identifies returning promoters during check-in, creating opportunities for upselling, testimonial requests, or referral programs. This guest intelligence helps you prioritize VIP treatment for proven advocates while they're on property. Since these guests already demonstrated satisfaction publicly, they're prime candidates for social media features, case studies, or premium service offerings that drive additional revenue and word-of-mouth marketing.
Staff review attribution without guest name mentions
Reviewflowz automatically attributes guest reviews to specific front desk agents, concierges, or managers using your Mews reservation and assignment data. Guests don't need to remember or spell staff names correctly in their reviews, which reduces Google's likelihood of flagging reviews as coached or fake. Your team still gets individual performance tracking for coaching sessions and bonus calculations. This approach generates more natural-sounding reviews while maintaining detailed staff analytics. You can filter reports by employee, department, or shift to identify training opportunities and reward top performers.
Track hotel review conversion rates from Mews data
Your review conversion rate divides total reviews by actual guest stays from Mews, giving you a true performance metric beyond raw review counts. A hotel with 80 reviews from 500 stays achieves 16% conversion, significantly outperforming properties with 200 reviews from 3,000 stays at 6.7% conversion. Reviewflowz calculates this automatically using your Mews occupancy data, showing monthly trends and performance by room type, season, or booking channel. The average conversion rate across Reviewflowz hotel customers is 7.5%, providing an industry benchmark for your performance evaluation.
AI-generated replies to hotel review platforms
Reviewflowz AI generates personalized responses to every guest review across Google, TripAdvisor, Booking.com, Expedia, and 200+ other platforms using your hotel's brand voice and specific amenities. Responses mention relevant details like spa services, restaurant offerings, or room categories to sound authentically written by your concierge team. You can approve responses manually or enable automatic publishing for efficiency. Consistent review responses boost your local search rankings while demonstrating attentiveness to future guests researching your property. The AI adapts tone based on review sentiment, maintaining professionalism for complaints while celebrating positive experiences.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
¿Cuáles son las plataformas de reseñas más importantes para los hoteles Mews?
Google Reviews es la prioridad número uno para los hoteles Mews, porque influye directamente en tu visibilidad en las búsquedas locales y en las reservas directas. Aun así, TripAdvisor, Booking.com, Expedia y Hotels.com son igual de importantes para un negocio hotelero. Estas plataformas OTA son los canales de investigación donde los viajeros comparan alojamientos y deciden dónde reservar, lo que afecta directamente a tu RevPAR y a tus tasas de ocupación. Según la Encuesta de Reseñas de Consumidores Locales de BrightLocal (2024), el 87% de los consumidores usa Google para evaluar negocios locales. Reviewflowz hace seguimiento de todas estas plataformas hoteleras clave, más de 200 sitios de reseñas adicionales, desde un único panel. Así gestionas la reputación de tu hotel en cada canal que influye en las reservas de tus huéspedes y en tus ingresos.
¿Cómo mides el rendimiento de las reseñas de tu hotel con Mews?
La métrica más precisa es la tasa de conversión de reseñas: divide el total de reseñas entre las estancias reales de huéspedes registradas en tu Mews PMS. Reviewflowz extrae estos datos automáticamente desde Mews para calcular tu rendimiento real y mostrarte si conviertes al 4% o al 15% de tus huéspedes en autores de reseñas. El número bruto de reseñas puede engañar: un hotel con 100 reseñas sobre 500 estancias (20% de conversión) supera claramente a otro con 300 reseñas sobre 5.000 estancias (6% de conversión). El sistema calcula estas tasas por mes, empleado, tipo de habitación y canal de reserva, y te da información que puedes usar para mejorar la satisfacción de tus huéspedes y tu estrategia de captación de reseñas.
¿Cómo se envían automáticamente las solicitudes de reseña desde Mews?
Cuando un huésped hace el check-out o su estado cambia a partida en Mews, Reviewflowz detecta este cambio al instante y envía una solicitud de reseña personalizada por el canal que elijas, en cuestión de minutos. Durante la configuración eliges tus canales preferidos: correo electrónico (5 $ por cada 1.000 correos), SMS (5 $ por cada 100 mensajes) o WhatsApp, con una tasa de apertura del 98%. El sistema funciona con todos los flujos de partida de Mews: cierre rápido, cierre en mostrador y partida automática. Una vez configurado, cada huésped recibe su solicitud automáticamente, sin que tu personal tenga que hacer nada, así garantizas una captación de reseñas constante sin importar la ocupación o el personal disponible.
¿Pueden los hoteles Mews enviar solicitudes de reseña por WhatsApp?
Sí, Reviewflowz permite enviar solicitudes de reseña por WhatsApp a los hoteles Mews, con una tasa de apertura de aproximadamente el 98%, frente al 20% del correo electrónico. Esto lo hace muy efectivo con huéspedes internacionales que prefieren comunicarse por WhatsApp. El sistema envía las solicitudes de WhatsApp automáticamente en el momento del check-out o cuando el huésped termina su estancia en Mews, igual que hace con el correo y el SMS. El precio de WhatsApp varía según el país, pero normalmente cuesta menos que el SMS para huéspedes internacionales. Este canal funciona especialmente bien en resorts y hoteles internacionales, donde WhatsApp es el medio de comunicación principal, y suele generar tasas de respuesta más altas que las solicitudes por correo electrónico.
¿Cómo funciona la atribución de reseñas al personal en Mews?
Reviewflowz conecta automáticamente las reseñas de los huéspedes con el agente de recepción, el conserje, la camarera o el gerente correspondiente, cruzando los datos de las reseñas con las asignaciones de reserva y los turnos de personal en Mews. El sistema identifica qué miembros del equipo se encargaron de la reserva, el check-in y los servicios de cada huésped, sin necesidad de que el huésped mencione ningún nombre en su reseña. Así evitas que Google marque las reseñas como potencialmente falsas, y además obtienes un análisis detallado del rendimiento del personal para tus programas de formación y reconocimiento. Puedes generar informes con las tasas de conversión de reseñas, la valoración media y el feedback de los huéspedes por empleado, departamento, turno o rango de fechas, para evaluar el rendimiento de forma completa.
¿En cuánto tiempo puedes conectar Reviewflowz a Mews PMS?
Conectar Reviewflowz a tu Mews PMS te lleva menos de 15 minutos y no necesitas desarrolladores ni equipo de TI. En la configuración autorizas la integración con Mews, eliges los eventos que activan el envío, como la finalización del cierre, seleccionas tus canales de comunicación (correo, SMS o WhatsApp) y personalizas tus mensajes de solicitud de reseña. Tu primera solicitud automática se envía el mismo día en que un huésped se va. La integración funciona con cualquier configuración de Mews, incluida la gestión de varias propiedades, distintos tipos de habitación y diferentes canales de reserva. No necesitas conocimientos técnicos: la conexión usa los protocolos de API estándar de Mews.
¿Cuánto cuestan las solicitudes de reseña automatizadas para hoteles Mews?
Reviewflowz cobra por uso, sin mínimos mensuales ni contratos. Las solicitudes de reseña por correo cuestan 5 $ por cada 1.000 correos, el SMS cuesta 5 $ por cada 100 mensajes, y el precio de WhatsApp varía según el país. Para la mayoría de hoteles, esto son solo unos centavos por reseña conseguida. Un hotel de 100 habitaciones con un 70% de ocupación que envía una solicitud por correo en cada check-out gastaría alrededor de 13 $ al mes en solicitudes de reseña. El sistema solo cobra por los mensajes enviados, no por la integración con Mews ni por el seguimiento de más de 200 plataformas de reseñas. Este modelo de precios se ajusta de forma natural a tu ocupación, así que resulta asequible tanto para hoteles boutique como para grandes cadenas.