Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de GrubHub
Déclenchez automatiquement des demandes d'avis par SMS, email ou WhatsApp après chaque commande GrubHub. Suivez quels membres de l'équipe génèrent les avis les plus positifs.
They love how easy we've made it
Automated review requests after GrubHub order completion
Reviewflowz automatically sends review requests to customers when their GrubHub order status changes to completed or delivered. The system monitors your GrubHub account for order updates and instantly triggers personalized review invitations through your preferred channel: email at $5 per 1,000 sends, SMS at $5 per 100 sends, or WhatsApp with 98% open rates. No manual intervention required from your kitchen staff or managers. Every completed delivery becomes a review opportunity without adding workload to your team during busy service periods.
Identify your best customers from GrubHub order history
When customers leave 5-star reviews on Google, Yelp, or other platforms, Reviewflowz automatically links that feedback back to their original GrubHub order record. Your team instantly sees which customers are your biggest advocates directly within your order management workflow. Use this data to invite top reviewers for special tastings, ask satisfied customers for social media posts, or offer loyalty perks to repeat customers who consistently leave positive feedback. Your most valuable marketing assets are happy customers, but only when you can identify them.
Staff review attribution without customer name mentions
Reviewflowz connects GrubHub staff assignments to incoming reviews without requiring customers to mention employee names. The system already knows which prep cook, driver, or manager handled each order from your GrubHub data. When reviews arrive from any platform, they automatically attribute to the correct team member based on order records rather than customer mentions. This approach avoids Google's tendency to flag reviews with specific name-drops while still providing individual performance metrics for staff coaching, bonuses, and recognition programs.
Calculate review conversion rate from GrubHub order volume
Your restaurant's review performance should be measured against actual order volume, not just total review count. Reviewflowz calculates your true conversion rate by dividing reviews collected by GrubHub orders completed, giving you the real metric that matters. A competitor with 150 reviews from 3,000 orders has a 5% conversion rate, while your 75 reviews from 500 orders represents a superior 15% rate. The average Reviewflowz customer achieves 7.5% conversion across all channels, but top performers reach much higher with optimized timing and messaging.
AI review responses across all restaurant platforms
Responding to reviews improves Google rankings and encourages future customers, but manually replying across GrubHub, Google, Yelp, DoorDash, and dozens of other platforms consumes hours weekly. Reviewflowz AI generates contextually appropriate responses in your restaurant's voice across all 200+ monitored review sites. The system learns your brand tone from existing responses and creates replies that address specific customer comments about food quality, delivery speed, or service experience. Set responses to auto-publish or require manual approval based on your comfort level.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles plateformes d'avis comptent le plus pour les restaurants GrubHub ?
Google Reviews domine la découverte des restaurants en local, mais les restaurants GrubHub ont aussi besoin d'une présence solide sur Yelp, DoorDash, Uber Eats, Facebook et TripAdvisor. Chaque plateforme touche un public différent : Google pour la recherche locale, Yelp pour le choix du restaurant, les applications de livraison pour les commandes pratiques, et TripAdvisor pour les touristes. Selon l'enquête BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024, 98 % des consommateurs lisent les avis en ligne et 87 % utilisent Google pour évaluer les entreprises locales. Reviewflowz surveille toutes ces plateformes clés, et plus de 200 autres, depuis un seul tableau de bord. Vous ne manquez ainsi jamais un retour client qui pèse sur la réputation de votre restaurant.
Comment bien mesurer la performance de mes avis de restaurant ?
Pour calculer votre taux de conversion d'avis, divisez le nombre total d'avis collectés par le nombre total de commandes GrubHub terminées. Ne vous arrêtez pas au chiffre brut des avis. Un restaurant qui reçoit 100 avis sur 5 000 commandes a un taux de conversion de 2 %. Un autre qui reçoit 50 avis sur 400 commandes atteint 12,5 %. Reviewflowz récupère automatiquement vos données de commandes GrubHub pour calculer cette métrique avec précision. Chez les clients restaurants de Reviewflowz, le taux de conversion moyen est de 7,5 %, mais les meilleurs dépassent 15 % grâce à un timing et un message de demande bien optimisés.
Comment les demandes d'avis partent-elles après une commande GrubHub ?
Reviewflowz surveille votre compte GrubHub et détecte les changements de statut de commande. Dès qu'une commande passe en « livrée » ou « terminée », Reviewflowz envoie automatiquement une demande d'avis. Vous configurez l'événement déclencheur une seule fois, lors de la mise en place. Ensuite, chaque commande terminée envoie la demande sur le canal choisi : email, SMS ou WhatsApp. Le système ne demande aucune intervention manuelle du personnel de cuisine ou des responsables. Les demandes d'avis partent immédiatement après la commande, ou peuvent être retardées de quelques heures ou jours selon le moment que vous jugez le plus efficace.
Peut-on envoyer des demandes d'avis GrubHub par WhatsApp ?
Oui. Reviewflowz gère les demandes d'avis WhatsApp pour les commandes GrubHub, en plus de l'email et du SMS. WhatsApp offre un taux d'ouverture exceptionnel de 98 %, contre 20 % pour l'email : un canal redoutablement efficace pour la collecte d'avis de restaurants. Les demandes WhatsApp se déclenchent automatiquement quand une commande GrubHub est terminée, tout comme l'email et le SMS. La tarification varie selon le pays, mais suit le même modèle de paiement à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat.
Peut-on suivre quel membre du personnel génère le plus d'avis ?
Oui. Reviewflowz attribue automatiquement les avis à un membre du personnel précis, à partir des données de commandes GrubHub, sans que le client ait besoin de citer un nom. Le système se connecte à vos assignations de personnel GrubHub pour savoir quel aide-cuisinier, quel coordinateur de livraison ou quel responsable a traité chaque commande. Quand un avis arrive, quelle que soit la plateforme, il est immédiatement relié au bon membre de l'équipe. Vous obtenez ainsi des données précises pour le coaching et les primes, sans le risque que Google masque les avis qui citent le nom d'un employé.
Combien de temps prend la mise en place de l'intégration GrubHub ?
L'intégration GrubHub avec Reviewflowz prend moins de 15 minutes, sans besoin d'un développeur ni d'un technicien. Vous connectez votre compte GrubHub, choisissez l'événement qui déclenche la demande d'avis, sélectionnez votre canal de communication, et c'est prêt le jour même. Votre première demande d'avis automatique part après la prochaine commande terminée. La mise en place est pensée pour que les propriétaires et responsables de restaurants la fassent eux-mêmes, sans support IT ni long déploiement.
Combien coûtent les demandes d'avis GrubHub ?
La tarification des demandes d'avis fonctionne au paiement à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat. Une demande par email coûte 5 $ les 1 000 envois, une demande par SMS coûte 5 $ les 100 envois, et le tarif WhatsApp varie selon le pays. Pour la plupart des restaurants GrubHub, cela représente quelques centimes par avis collecté. Un restaurant qui termine 500 commandes par mois avec des demandes par email paie 2,50 $ par mois ; avec le SMS, il paierait 25 $ par mois. Vous ne payez que les demandes d'avis réellement envoyées, jamais la plateforme elle-même.