Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de 7shifts
Envoyez automatiquement une demande d'avis à la fin de chaque commande dans 7shifts. Suivez les taux de conversion des avis par serveur et par service, sans rien faire à la main.
They love how easy we've made it
Auto-send review requests after completed orders in 7shifts
Reviewflowz triggers automatic review requests whenever an order is marked complete, a reservation is fulfilled, or a delivery is finished in your 7shifts system. Choose email ($5 per 1,000 sends), SMS ($5 per 100 sends), or WhatsApp (98% open rates) as your delivery method. Set the trigger once and every single customer gets asked for a review without your staff lifting a finger. No more relying on servers to remember follow-ups during busy dinner rushes or weekend brunch crowds.
Identify your best customers from 5-star reviews in 7shifts
When customers leave 5-star reviews on Google, Yelp, or other platforms, that data flows directly back into 7shifts and tags their reservation or order record. Your servers and managers can instantly see which diners are your biggest fans at the table. Use this intel to offer complimentary desserts, invite them to special events, ask for social media posts, or simply provide extra attention. Turn happy customers into vocal advocates who bring friends and family to your restaurant.
Attribute reviews to servers without guest name-dropping
Most restaurants ask customers to mention their server by name in reviews, but guests forget names or misspell them, and Google often flags these unnatural-sounding reviews. Reviewflowz solves this by connecting directly to your 7shifts data. Since the system already knows which server handled each table, order, or shift, incoming reviews are automatically attributed to the right team member. Your reviews sound natural, avoid platform removal, and you still get detailed performance tracking for coaching, bonuses, and staff recognition programs.
Track review conversion rates per customer served in 7shifts
Raw review counts are meaningless without knowing your customer volume. A restaurant with 200 reviews from 10,000 covers has a weak 2% conversion rate, while one with 100 reviews from 1,500 covers achieves a strong 6.7% rate. Reviewflowz connects to your 7shifts customer data to calculate your true review conversion rate automatically. See exactly how many diners actually leave reviews versus those who just pay and leave. The average Reviewflowz customer achieves a 7.5% conversion rate across all platforms.
AI auto-replies to reviews across all restaurant platforms
Responding to reviews improves Google rankings and gives unhappy customers a reason to return, but your servers and managers don't have time to reply to every review across Google, Yelp, DoorDash, Uber Eats, and TripAdvisor. Reviewflowz AI generates personalized responses in your restaurant's voice across all 200+ monitored platforms. Approve responses manually during slower periods or let them publish automatically to maintain consistent engagement. Each reply sounds natural and addresses the specific points mentioned in the original review.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles plateformes d'avis comptent le plus pour les restaurants ?
Google Reviews arrive en tête, parce qu'il joue directement sur le classement dans les recherches locales et sur la visibilité dans Google Maps quand les clients cherchent un restaurant à proximité. Yelp reste incontournable pour la découverte de restaurants, tandis que les plateformes de livraison comme DoorDash, Uber Eats et Grubhub génèrent beaucoup de commandes à emporter. TripAdvisor compte pour les zones touristiques, OpenTable pour les restaurants qui fonctionnent sur réservation, et Facebook pour l'engagement de la communauté locale. Reviewflowz surveille toutes les principales plateformes d'avis pour restaurants, plus 200 autres, depuis un seul tableau de bord : vous ne risquez pas de manquer un avis qui pourrait affecter votre réputation ou votre chiffre d'affaires.
Comment mesurer la performance des avis de mon restaurant ?
La plupart des restaurants ne suivent que le nombre total d'avis, sans tenir compte du volume de clients. Un restaurant avec 50 avis pour 500 couverts obtient un taux d'avis de 10 %, tandis qu'un restaurant avec 200 avis pour 10 000 couverts ne convertit que 2 % de ses clients en rédacteurs d'avis. Reviewflowz calcule automatiquement votre taux de conversion réel en se connectant aux données clients de 7shifts. Vous voyez précisément combien de clients laissent un avis, par rapport à ceux qui paient et repartent. Concentrez-vous sur ce taux de conversion, pas seulement sur le nombre brut d'avis.
Comment les demandes d'avis sont-elles envoyées automatiquement depuis 7shifts ?
Dès qu'une commande est marquée comme terminée, qu'une réservation est honorée ou qu'une livraison est achevée dans 7shifts, Reviewflowz envoie aussitôt une demande d'avis à votre client. Vous pouvez envoyer ces demandes par email, SMS ou WhatsApp, selon ce qui fonctionne le mieux pour votre clientèle. Une fois l'événement déclencheur configuré et le canal de communication choisi, tout fonctionne automatiquement : chaque client est contacté sans aucune tâche manuelle pour les serveurs, managers ou hôtes, même pendant les coups de feu.
Les restaurants peuvent-ils envoyer des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui, Reviewflowz permet d'envoyer des demandes d'avis via WhatsApp, en plus de l'email et du SMS, pour les restaurants. WhatsApp affiche des résultats exceptionnels, avec un taux d'ouverture d'environ 98 %, contre environ 20 % pour l'email, ce qui en fait un canal très efficace pour les relances dans les restaurants. Les demandes via WhatsApp sont déclenchées automatiquement depuis 7shifts quand une commande se termine ou qu'une réservation est honorée, exactement comme pour l'email et le SMS. La tarification varie selon le pays, mais suit le même modèle de paiement à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat.
Puis-je suivre quels serveurs génèrent le plus d'avis clients ?
Oui, Reviewflowz attribue automatiquement chaque avis au serveur, au barman ou au manager qui a géré la table ou la commande, en croisant les données de planning et de commandes de 7shifts. Les clients n'ont pas besoin de citer un nom dans leur avis, ce qui évite que Google ne supprime les avis qui paraissent artificiels ou promotionnels. Vous obtenez ainsi un suivi précis de la performance du personnel et un classement, tout en gardant des avis authentiques, moins susceptibles d'être signalés par les plateformes d'avis.
Combien de temps prend l'intégration de 7shifts avec Reviewflowz ?
La configuration de Reviewflowz avec 7shifts prend moins de 15 minutes, sans besoin de développeur ni de service informatique. Connectez simplement votre compte 7shifts via le tableau de bord d'intégration, sélectionnez vos déclencheurs de demande d'avis (commandes terminées, réservations honorées, etc.), choisissez votre canal de communication préféré (email, SMS ou WhatsApp), et vous êtes prêt à lancer la collecte d'avis. Votre première demande d'avis automatisée part le jour même de la configuration, en général quelques heures après votre prochaine commande terminée.
Quel est le coût des demandes d'avis automatisées pour les restaurants ?
Les demandes d'avis par email coûtent 5 $ pour 1 000 envois, et le SMS 5 $ pour 100 envois, au paiement à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat de longue durée. Pour la plupart des restaurants, ça revient à quelques centimes par avis collecté. La tarification WhatsApp varie selon le pays, mais suit le même modèle de paiement à l'usage. Avec un taux de conversion moyen de 7,5 % pour les clients Reviewflowz, les restaurants paient généralement moins d'1 $ par avis collecté via des demandes par email.