Cómo descargar reseñas de Play Store
By Axel 
Antes de elegir la mejor forma de exportar reseñas de Play Store, conviene responder a algunas preguntas:
- ¿La aplicación es tuya y tienes acceso a Play Console?
- ¿Necesitas los datos una sola vez, o de forma recurrente (mensual, semanal o diaria)?
- ¿Necesitas datos de todos los establecimientos (países) o solo de uno?
- ¿Necesitas datos solo de Play Store, o también de otras plataformas de reseñas?
En este artículo te enseño X formas de exportar reseñas de Play Store, y te digo cuándo conviene cada una según tus respuestas a las 4 preguntas anteriores.
#1 Usando Play Console
Cuándo usar este método
- Tienes acceso a Play Console de la aplicación
- Necesitas datos cada pocas semanas
- Necesitas datos de todos los establecimientos (países)
- Solo necesitas datos de Play Store
Si tienes acceso a Play Console y solo quieres descargar tus reseñas una vez, perfecto.
Ve a Play Console, haz clic en "Descargar informes" y selecciona "Reseñas". Elige la aplicación de la que quieres descargar las reseñas y un rango de fechas. Listo.
Si te atascas, este artículo explica con más detalle los pasos para exportar tus reseñas.
#2 Usando las exportaciones de pago por uso de Reviewflowz
Cuándo usar este método
- No tienes acceso a Play Console de la aplicación
- Necesitas datos solo esta vez
- Necesitas datos de todos los establecimientos (países)
- Tu tiempo vale más de 100 USD la hora.
Puede que pienses que no soy objetivo, y quizá tengas razón.
Pero no he encontrado otra opción capaz de conseguir miles de reseñas de Play Store en minutos, sin registrarte en mil servicios, configurar mil cosas o pagar suscripciones que no necesitas.
Si necesitas acceder una sola vez a las reseñas de cualquier aplicación, incluida una que no sea tuya, no la gestiones o no tengas acceso a ella, ve a nuestra página de exportaciones y compra una exportación a 0,10 USD por reseña.
Por defecto, exportamos las reseñas de todos los países en los que la aplicación las tiene. El desplegable de país del formulario de búsqueda solo sirve para encontrar la aplicación: la búsqueda usa el propio buscador de Google, que depende del país.
Si tu aplicación está disponible en EE. UU., deja el valor predeterminado. Si no lo está, elige cualquier país donde sepas que la aplicación está publicada.
Una vez que encontremos tu aplicación, puedes exportar una muestra gratuita de 25 reseñas o comprar el archivo completo a 0,10 USD por reseña.
Si necesitas un volumen alto o tienes requisitos concretos, escríbenos. Nuestras exportaciones personalizadas empiezan en 500 USD, con un precio por reseña mucho más bajo.
Aquí tienes un ejemplo de cómo se ve una exportación.
#3 Usando una librería de Python o Node JS
Cuándo usar este método
- No tienes acceso a Play Console de la aplicación
- Necesitas datos con bastante frecuencia
- Necesitas datos de todos los establecimientos (países), algunos establecimientos, o algunas combinaciones complejas
- Necesitas datos solo de Play Store
- Tu tiempo vale menos de 100 USD la hora o necesitas datos de reseñas de cientos de aplicaciones.
Básicamente hay dos librerías que te recomiendo mirar si quieres montar esto por tu cuenta:
- La librería de Python google-play-scraper funciona bien para reseñas. Tendrás que averiguar el appId (el parámetro ?id= de la URL) y el código del país del que quieres las reseñas. Si necesitas todos los países, aquí tienes una lista de la documentación de Google.
- La librería equivalente para Node JS, que no he probado hace tiempo, pero funciona más o menos igual (el autor la basa en la librería de Python).
Dependiendo de tu caso, tendrás que resolver algunas cosas más
- Deduplicación. Puedes usar el ID interno de Google, pero ten cuidado con las actualizaciones y eliminaciones de reseñas: necesitarás lógica propia para esos casos, ya que, por ejemplo, las actualizaciones comparten el mismo ID de Google.
- Bucle. Si solo quieres extraer las reseñas más recientes en cada iteración, necesitarás lógica para saber cuándo parar en cada establecimiento (país). Según la escala a la que trabajes, montar una base de datos rápida con los índices correctos tiene bastantes dificultades.
- Límite de peticiones. Si haces demasiadas solicitudes al servidor de Google Play en poco tiempo, empezarás a recibir errores 503 y bloquearán tu IP durante un rato. Siempre es buena idea aplicar un límite moderado, aunque también puede que necesites rotar IPs con servicios proxy.
- Volumen. Parece que estas librerías ahora tienen problemas para recopilar más de unos cientos de reseñas de Play Store. Este tutorial (con ejemplos de código) explica con detalle cómo resolverlo sin dejar de usar la librería.
#4 Usando Export Comments
Cuándo usar este método
- No tienes acceso a Play Console de la aplicación
- Necesitas datos de solo algunos establecimientos
- Tu tiempo vale más de 100 USD la hora
Probé su motor varias veces durante unos días y siempre me decía que había llegado a mi límite.
Así que no puedo decirte si funciona bien, y sospecho que apenas lo mantienen (si es que lo hacen).
Sus reseñas en Trustpilot al menos parecen indicar que actúan de buena fe.
Con 15 USD deberías poder conseguir hasta 5.000 reseñas, pero tendrás que subir cada URL (país, aplicación, etc.) a mano. El problema principal: si algo falla, puede tardar varios días en llegarte una respuesta.
#5 Usando una plantilla en una plataforma de scraping genérica
Nunca uses este método
Una vez más, llámame parcial si quieres.
Siendo realistas, esto es lo que te espera
- Tendrás que suscribirte a alguna plataforma genérica, tipo Octoparse, Bardeen, Pavuk o la que sea que diga que puede hacerlo todo.
- Esas plataformas suelen hacer scraping del front-end de Play Store: abren un navegador, recogen reseñas de 20 en 20, y cargan imágenes, anuncios, css, js y un montón de cosas más que no necesitas. En resumen, te esperan un par de horas de espera (en el mejor de los casos) o de ajustes (lo más probable) para lidiar con bloqueos de IP, errores 503, etc.
- La mayoría de esas plataformas no funcionan bien con caracteres especiales, por la forma en que acceden a los datos. En la mayoría de los casos, el árabe, el coreano, el japonés, el mandarín o el cirílico no llegarán a tu exportación.
#6 Usando las soluciones de seguimiento de Reviewflowz
Cuándo usar este método
- Necesitas datos regularmente (diaria o semanalmente)
- Necesitas datos de todos los países, algunos países, o alguna combinación
- Necesitas datos de Play Store, y posiblemente de otras plataformas
- Tu tiempo vale más de 100 USD la hora
Si necesitas acceder a los datos de Play Store fácilmente y de forma regular, sin preocuparte de deduplicación, scraping ni nada por el estilo, Reviewflowz está hecho para ti.
No hace falta tener acceso para recopilar reseñas de cualquier aplicación, pero si estás siguiendo las tuyas puedes conectar Play Console para responder directamente o de forma automática con IA.
Pero Reviewflowz tiene más sentido si necesitas reseñas de varias plataformas a la vez. Las recopilamos, eliminamos duplicados, limpiamos y detectamos el idioma, todo bajo un mismo esquema. Sin scripts adicionales, sin limpiar datos a mano. Te ahorras horas de trabajo tedioso.
Puedes exportar reseñas a CSV, usar webhooks para sincronizarlas automáticamente con un servicio externo, acceder a nuestro análisis integrado y enviar alertas de reseñas a Slack, Microsoft Teams o correo electrónico.
También puedes usar nuestra API para consultar nuevas reseñas de forma periódica si manejas un volumen alto de datos.
Los precios empiezan en 15 USD al mes por ficha de reseñas, es decir, por ejemplo, una aplicación en Play Store o una ficha en Google My Business. Ofrecemos descuentos por volumen.
En nuestra página de precios tienes más detalles sobre los planes, y estamos encantados de responder tus preguntas.
Ir más allá
Espero que este artículo te haya ayudado a entender cómo conseguir mejor los datos que necesitas.
Si necesitas descargar reseñas de App Store, Google My Business o G2, alguno de estos enlaces te puede servir