Cómo descargar reseñas de Play Store

Cuando exportas reseñas de la Play Store, hay algunas cosillas a tener en cuenta antes de elegir la mejor opción para lo que necesitas:

1. ¿Es tu app y tienes acceso a la Play Store Console?
2. ¿Necesitas los datos solo esta vez, o es algo que vas a necesitar de forma recurrente? Por ejemplo, ¿mensual, semanal o diario?
3. ¿Necesitas datos de todas las tiendas (países) o solo de una?
4. ¿Necesitas datos solo de la Play Store, o también quieres juntar datos de otras plataformas de reseñas?

En este post, te voy a contar X formas de exportar reseñas de la Play Store, y te diré cuál es la mejor opción según tus respuestas a las 4 preguntas de arriba.

#1 Usando la Play Console

Cuándo usar este método

1. Tienes acceso a la Play Console de la app
2. Necesitas datos cada pocas semanas
3. Necesitas datos de todas las tiendas (países)
4. Solo necesitas datos de la Play Store

Si tienes acceso a la Play Console y quieres descargar tus propias reseñas solo esta vez, ¡estás de suerte! 

Ve a la Play Console, haz clic en "Descargar informes" y selecciona "Reseñas". Elige la aplicación de la que quieres descargar las reseñas, un rango de tiempo, y ¡listo! Ya lo tienes.

Si te atascas, este post explica con más detalle los pasos necesarios para exportar tus reseñas.

#2 Usando las exportaciones de pago por uso de Reviewflowz

Cuándo usar este método

1. No tienes acceso a la Play Console de la app
2. Necesitas los datos solo esta vez
3. Necesitas datos de todas las tiendas (países)
4. Tu tiempo vale más de 100 $ la hora.

Ahora pensarás que estoy siendo parcial, y puede que lo esté.

Pero no he encontrado otra opción que te permita conseguir miles de reseñas de la Play Store en minutos, sin tener que registrarte en un montón de cosas, configurar un montón de cosas o suscribirte a cosas que no necesitas.

Si necesitas acceder a las reseñas de cualquier aplicación (incluso una que no es tuya, que no gestionas o a la que no tienes acceso) solo una vez, ve a nuestra página de exportaciones y compra una exportación a 0,10 $ por reseña. 

Por defecto, exportaremos las reseñas de todos los países en los que la app tenga reseñas. El desplegable de países en el formulario de búsqueda está ahí para que podamos encontrar la app. La búsqueda funciona con el motor de búsqueda de Google, que depende del país. 

Si tu app está disponible en EE. UU., puedes dejar la opción por defecto. Si no está disponible en EE. UU., elige cualquier país en el que sepas que la app está disponible.

Una vez que hayamos encontrado tu app, puedes exportar una muestra gratuita con 25 reseñas, o comprar el archivo completo por 0,10 $ por reseña. 

Si tienes un gran volumen o requisitos específicos, no dudes en contactarnos. Nuestras exportaciones personalizadas empiezan en 500 $ con un precio por reseña considerablemente más bajo.

Aquí tienes un ejemplo de cómo es una exportación para que te hagas una idea.

#3 Usando una librería de Python o Node JS

Cuándo usar este método

1. No tienes acceso a la Play Console de la app
2. Necesitas datos con bastante frecuencia
3. Necesitas datos de todas las tiendas (países), o solo de algunas, o alguna combinación compleja
4. Solo necesitas datos de la Play Store
5. Tu tiempo vale menos de 100 $ la hora o necesitas datos de reseñas de cientos de apps.

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Básicamente, hay 2 librerías que te recomiendo que mires si quieres configurarlo tú mismo: 

1. La librería de Python google-play-scraper funciona bien para las reseñas. Tendrás que averiguar el appId (el parámetro ?id= en la URL) y el código de país del que quieres obtener las reseñas. Si necesitas acceder a las reseñas de todos los países, aquí tienes una lista de la documentación de Google.
2. La librería de Node JS equivalente, que no he probado recientemente, pero funciona prácticamente igual (el autor le da crédito a la librería de Python).

Ahora, dependiendo del caso de uso, tendrás que tener en cuenta algunas cosas más:

1. Deduplicación: puedes usar el ID interno de Google, pero ten cuidado con las actualizaciones y eliminaciones de reseñas, necesitarás lógica personalizada para eso. Las actualizaciones, por ejemplo, comparten el mismo ID de Google.
2. Bucles: si quieres obtener solo las reseñas más recientes en cada iteración, necesitarás algún tipo de lógica para averiguar cuándo detenerte para cada tienda (país). Dependiendo de la escala que estés buscando, hay muchas trampas aquí para configurar una base de datos rápida con los índices correctos.
3. Limitación: si accedes al servidor de Google Play demasiado en poco tiempo, empezarás a recibir errores 503 y las solicitudes de tu IP se bloquearán durante un tiempo. Siempre es una buena idea implementar una limitación suave, pero también podrías necesitar configurar una lógica de rotación de IP usando servicios proxy.
4. Volumen: parece que las librerías ahora tienen problemas para recopilar más de unos cientos de reseñas de la Play Store. Este tutorial (con ejemplos de código) explica con gran detalle cómo solucionar esto sin dejar de aprovechar la librería. 

#4 Usando Export Comments

Cuándo usar este método

1. No tienes acceso a la Play Console de la app
2. Necesitas datos solo de algunas tiendas
3. Tu tiempo vale más de 100 $ la hora

Probé su motor varias veces durante unos días, y siempre decía que había alcanzado mi límite. 

Así que no puedo decirte realmente si funciona, y creo que apenas se mantiene (si es que se mantiene).

Sus reseñas de Trustpilot parecen mostrar que lo están haciendo de buena fe. Especialmente si lees las negativas, puedes ver que son claramente de clientes irrazonables.

15 $ deberían darte hasta 5000 reseñas, pero tendrás que cargar cada URL (país, app, etc.) manualmente. El principal problema es que si te encuentras con un problema, podría tardar unos días en obtener una respuesta.

#5 Usando una plantilla en una plataforma de scraping genérica

Ni se te ocurra usar este método.

Puede que pienses que no soy objetivo, ¡y puede que tengas razón!

Pero siendo realistas, esto es lo que te espera.

1. Tendrás que suscribirte a alguna plataforma genérica como Octoparse, Bardeen, Pavuk, o lo que sea que afirme que puede hacerlo todo.
   
   
2. Lo más probable es que esas plataformas extraigan la interfaz de Play Store, abriendo un navegador y recopilando reseñas en incrementos de 20, cargando imágenes, anuncios, CSS, JS y un montón de otras cosas que no necesitas. En resumen, te esperan unas cuantas horas de espera (en el mejor de los casos) o de iteración (lo más probable) para solucionar bloqueos de IP, errores 503, etc.
   
   
3. La mayoría de esas plataformas no funcionarán con caracteres especiales (debido a la forma en que acceden a los datos). En la mayoría de los casos, los caracteres árabes, coreanos, japoneses, mandarines o cirílicos no llegarán a tu exportación. 

#6 Usando las soluciones de monitorización de Reviewflowz

Cuándo usar este método

1. Necesitas datos regularmente (diaria o semanalmente).
2. Necesitas datos para todos los países, o para algunos países, o para alguna combinación.
3. Necesitas datos de Play Store, y posiblemente de otros países.
4. Tu tiempo vale más de 100 $ la hora

Si necesitas acceder a los datos de Play Store de forma fácil, regular y sin tener que preocuparte por la deduplicación, el scraping o cualquier otra cosa, Reviewflowz está hecho para ti.

Si bien no se requiere acceso para recopilar las reseñas de cualquier aplicación, puedes conectarte a Play Console si estás monitorizando tus propias reseñas, para poder responder directamente o automáticamente usando IA.

Pero Reviewflowz tiene más sentido si necesitas datos de reseñas de varias plataformas. Recopilaremos, desduplicaremos, limpiaremos, detectaremos el idioma, etc. bajo un esquema único. No más wrappers, no más limpieza de datos. Te ahorrarás horas de trabajo pesado.

Puedes exportar reseñas a CSV, usar webhooks para sincronizar automáticamente con un servicio externo, acceder a nuestros análisis integrados y enviar notificaciones de reseñas a Slack, MS Teams o correo electrónico. 

También puedes aprovechar nuestra API para buscar nuevas reseñas de forma regular si manejas un gran volumen de datos.

Los precios empiezan desde $15 / mes / perfil de reseña, es decir, una aplicación en Play Store o un listado en Google My Business, por ejemplo, y ofrecemos descuentos por volumen.

Nuestra página de precios tiene más detalles sobre nuestros planes, ¡y estaremos encantados de responder a tus preguntas si tienes alguna!

Yendo más allá

Espero que esta publicación te haya ayudado a entender la mejor manera de obtener los datos que necesitas.

Si necesitas descargar reseñas de la App Store, Google My Business o G2, uno de los siguientes enlaces podría ser útil.

• Cómo descargar reseñas de la App Store
• Cómo descargar reseñas de Google
• Cómo descargar reseñas de G2