Sites de avaliação são essenciais para o seu negócio impulsionar conversões e apresentar sua solução para clientes em potencial. As avaliações desempenham um papel crucial na percepção do comprador, na prova social e, finalmente, na decisão final de compra.
As plataformas de avaliação são um fator significativo para atrair mais olhares para o seu produto. É por isso que é importante gerenciar e coletar avaliações de forma eficaz para sua empresa em todas as plataformas relevantes.
Escolhendo a Melhor Plataforma de Avaliação
O ideal é que você esteja listado em todas as plataformas de avaliação, mas faz sentido concentrar seus esforços nos melhores sites para o seu negócio. Diferentes plataformas atendem a diferentes públicos, então escolher o site certo é crucial.
A plataforma certa será diferente para cada empresa com base no público-alvo e no caso de uso, mas os seguintes fatores são importantes para todos considerarem.
Volume de tráfego
O site de avaliação deve ter uma quantidade respeitável de tráfego. Alguns podem pensar que direcionar os clientes para um site de avaliação mais nichado ou obscuro os ajudará a se classificar, mas não recomendamos isso.
Não vai gerar muitos leads se sua empresa for bem avaliada em um site de avaliações com pouco tráfego — em vez disso, direcione as avaliações para sites onde os clientes em potencial realmente verão você.
Selecione uma plataforma que atenda ao seu negócio
Diferentes plataformas de avaliação se concentram em diferentes nichos, então você deve escolher aquela que é mais relevante para o seu negócio. Faça uma pesquisa sobre onde seus concorrentes estão listados e onde eles extraem o máximo de valor.
- Lojas físicas: Facebook e Google Meu Negócio são os mais importantes.
- Empresas B2B e SaaS: Capterra, G2 e TrustRadius têm o maior valor.
- Restaurantes: Yelp e TripAdvisor são os melhores.
Focar na plataforma certa terá um impacto positivo em suas avaliações, gerará novos leads e melhorará a reputação de sua empresa.
Mecanismo de Verificação de Avaliação e Qualidade das Avaliações
Qualquer site de avaliação de software sólido terá um bom mecanismo de moderação que filtra avaliações fraudulentas. É importante garantir que as avaliações que você está recebendo sejam de usuários reais e verificados. Caso contrário, você corre o risco de perder a confiança do consumidor e a reputação social.
Sites como Capterra, G2 e TrustRadius têm padrões de avaliação muito altos. O TrustRadius tem uma média de mais de 400 palavras por avaliação. Essas avaliações longas fornecem ótimas informações sobre o que um produto faz bem e o que pode ser melhorado. Avaliações mais longas são uma forma construtiva de melhorar seu produto e aumentar a conversão.
Evite plataformas de avaliação que se concentram em obter o máximo de avaliações possível. Em vez disso, priorize a qualidade em vez da quantidade e construa um catálogo de avaliações legítimas.
Plataformas de Avaliação Abertas vs. Fechadas
Existem dois tipos básicos de plataformas de avaliação: abertas e fechadas. Ambas têm prós e contras que são importantes considerar ao decidir quais plataformas são mais relevantes para você.
Plataformas de Avaliação Fechadas
Em plataformas de avaliação fechadas, apenas clientes verificados podem postar avaliações.
Algumas vantagens das plataformas de avaliação fechadas são:
- Autenticidade: Quando você recebe avaliações em uma plataforma fechada, você sabe que a pessoa é um cliente legítimo e não um bot ou concorrente deixando uma avaliação negativa.
- Baixo volume de reviews falsos: A quantidade de reviews falsos é geralmente muito baixa em uma plataforma fechada. Os usuários que deixam um review para sua empresa foram verificados e realmente compraram seu produto. A verificação de reviews tranquiliza você e seus clientes em potencial.
Plataformas de Avaliação Abertas
Em plataformas de avaliação abertas, qualquer pessoa pode postar uma avaliação sem ser verificada.
Algumas vantagens das plataformas de avaliação abertas são:
- Alto volume de avaliações: Como as avaliações não são verificadas em uma plataforma aberta, o conjunto de potenciais avaliadores é muito maior. Além disso, as avaliações são postadas muito rapidamente.
- Os clientes podem postar facilmente: É muito mais fácil e rápido para os clientes deixarem avaliações em uma plataforma aberta. Muitas pessoas não estão dispostas a investir tempo e esforço para atender aos altos padrões das plataformas fechadas. Pedir aos clientes uma avaliação em uma plataforma aberta torna tudo muito mais gerenciável.
#1 Capterra: Melhor plataforma de avaliação para empresas de software B2B que buscam leads
- Estimativa de tráfego mensal: 2,9 milhões (Fonte)
Capterra é a plataforma essencial para empresas de software B2B. É gratuito aparecer na plataforma, e qualquer usuário pode deixar uma avaliação.
Embora o Capterra ofereça um plano gratuito, a plataforma é principalmente pay-to-play. Ele usa um sistema de lances semelhante ao Google Ads. Quanto mais você paga, maior a sua classificação, resultando em mais leads e cliques. Classificar organicamente leva muito tempo e avaliações positivas.
Capterra faz parte da rede Gartner, que inclui Software Advice e GetApp. Todas as três plataformas têm conteúdo semelhante, mas diferem em UI/UX. Suas avaliações de clientes podem aparecer nessas plataformas, embora o Capterra seja o maior dos três.
Leia mais: Como aproveitar ao máximo as plataformas de avaliação da Gartner
Integre suas avaliações do Capterra ao Slack com o Reviewflowz.
#2 G2: Melhor plataforma de avaliação de software nos EUA
- Estimativa de tráfego mensal: 5,3 milhões (Fonte)
O G2 é muito semelhante ao Capterra, mas oferece uma melhor experiência do usuário.
A chave para o sucesso no G2 é obter avaliações regularmente. A atualidade das avaliações tem um impacto significativo na sua classificação, por isso é essencial gerar consistentemente avaliações positivas ao longo do tempo.
Você não pode veicular campanhas de anúncios no G2. Em vez disso, a plataforma oferece um modelo de assinatura caro, que permite que o botão do seu perfil seja vinculado a um formulário hospedado no G2 em vez do seu próprio site.
Receba suas avaliações do G2 no Slack com o Reviewflowz.
#3 TrustRadius: Melhor site de avaliação para software de nível empresarial
- Estimativa de tráfego mensal: 1,0M (Fonte)
TrustRadius é semelhante ao Capterra e G2, mas com muito menos tráfego. A plataforma não depende de assinaturas ou anúncios pagos, o que significa que todas as avaliações são orgânicas.
TrustRadius verifica cada usuário por meio de sua conta do LinkedIn, permitindo que as pessoas vejam quais softwares e serviços suas conexões estão avaliando. Isso garante qualidade e legitimidade nas avaliações postadas.
A TrustRadius também oferece guias de compra para várias categorias, como ferramentas de teste A/B e integração de dados. Ser destaque nesses guias pode aumentar significativamente a exposição do seu produto e o tráfego orgânico.
De modo geral, o Trustradius atende mais a empresas maiores. As avaliações têm muito mais conteúdo e contexto, e os processos de validação são muito mais rigorosos. O Gartner Peer Insights seria a principal plataforma alternativa.
Dependendo de como eles se classificam em suas categorias, eu consideraria focar em um dos dois.
#4 Glassdoor: Melhor site de avaliação para employer branding
- Estimativa de tráfego mensal: 51,0 milhões (Fonte)
Glassdoor se concentra em avaliações de empresas de funcionários, contratados e outras partes interessadas. As avaliações no Glassdoor são frequentemente mais qualitativas do que quantitativas, destacando as opiniões dos funcionários sobre a cultura interna de uma empresa, processos de entrevista de emprego e ambiente de trabalho.
O Glassdoor é inestimável para o employer branding, pois mostra empresas altamente avaliadas aos visitantes do site. Os empregadores também podem usar a plataforma para coletar feedback de funcionários atuais e antigos para identificar áreas para melhoria.
Recentemente, o Glassdoor tem limitado cada vez mais o acesso às avaliações de funcionários, e o Indeed tem ganhado terreno com suas próprias avaliações.
Se concentrar no Glassdoor ou no Indeed claramente não é uma ciência exata neste momento, mas o impulso claramente parece estar do lado do Indeed.
#5 Google Meu Negócio: Melhor plataforma de avaliação para empresas locais
O Google Meu Negócio é uma ferramenta crucial para empresas locais que buscam gerar leads e coletar avaliações. Os perfis de empresas no Google geralmente aparecem no painel de conhecimento no lado direito dos resultados de pesquisa do Google, mostrando detalhes importantes como horário de funcionamento, localização e avaliações.
Se sua empresa aparecer no painel de conhecimento, ela pode dominar os resultados de pesquisa para palavras-chave relevantes, mesmo que você não seja local para o pesquisador. Isso aumenta o reconhecimento da marca e pode aumentar significativamente suas classificações SERP.
Use nosso robô de avaliação do Google para ser notificado sobre cada nova avaliação do Google que sua empresa recebe.
#6 Trustpilot: O melhor site de avaliações para empresas que usam o Google Ads
- Estimativa de tráfego mensal: 48,8 milhões (Fonte)
Trustpilot é um dos principais agregadores de avaliações do mercado. É super fácil para os clientes deixarem avaliações no Trustpilot, o que aumenta o número de potenciais avaliadores em comparação com plataformas como Capterra ou G2.
Trustpilot oferece um plano gratuito que oferece uma página de perfil para coletar avaliações. Seus planos pagos fornecem campanhas automatizadas para gerar um fluxo constante de novas avaliações de forma proativa.
Uma vantagem significativa do Trustpilot é sua certificação Google AdWords. Isso significa que o Google obtém feedback diretamente das avaliações na plataforma Trustpilot, contribuindo para as avaliações mínimas necessárias para que os snippets do Google sejam exibidos.
Se você não tem certeza se deve optar pelo Google ou Trustpilot, confira nossa postagem de blog dedicada.
Seja qual for a plataforma que você escolher, certifique-se de configurar notificações de monitoramento de avaliações no Slack, MS Teams ou e-mail.
#7 AppSumo: Melhor plataforma para ofertas vitalícias
- Estimativa de tráfego mensal: 4,1 milhões (Fonte)
AppSumo é um grande mercado B2B para ofertas vitalícias em produtos SaaS, cursos, modelos e muito mais.
Mas, ao longo dos anos, eles construíram uma comunidade incrível, famosa por seu feedback direto.
Ele foi projetado para construir prova social e promover o engajamento da comunidade por meio de seções de perguntas e respostas e avaliações, onde proprietários e usuários de produtos podem responder a comentários e discutir casos de uso.
Além disso, a AppSumo incentiva avaliações positivas, apresentando produtos em newsletters e coleções de aplicativos. Existem duas maneiras de listar seu produto:
- Envie seu produto para o marketplace de autoatendimento da AppSumo.
- Candidate-se ao AppSumo Select, que tem como alvo produtos mais maduros.
O processo para autopublicação no AppSumo é simples, com listagens permanecendo indefinidamente sem custo. Para o AppSumo Select, os produtos recebem tratamento VIP, acesso a redes de afiliados, testes beta e campanhas de lançamento dedicadas.
#8 Product Hunt: Melhores plataformas de avaliação para produtos independentes.
- Estimativa de tráfego mensal: 4,1 milhões (Fonte)
Product Hunt é uma plataforma com um potencial substancial de descoberta. Ou costumava ser, de qualquer forma.
Ele gera listas diárias de ferramentas, programas e aplicativos que atingem um grande público de entusiastas de produtos.
Os usuários podem votar a favor, seguir e deixar comentários sobre os produtos, além de deixar avaliações tradicionais.
Essas interações são visíveis para os visitantes do site, mas é necessária uma conta para interagir com as páginas de produtos.
Agora, no entanto, o PH se tornou um pouco de uma comunidade artificial, com toneladas de pseudo consultores vendendo suas redes de perfis falsos para conseguir votos positivos.
Assim como o AppSumo, o Product Hunt tem um forte aspecto de comunidade, onde os usuários se conectam, discutem e fornecem feedback.
É uma plataforma eficaz para gerar leads para empresas iniciantes se for utilizada estrategicamente.
#9 Clutch.co: Melhor plataforma de avaliação para agências B2B
- Estimativa de tráfego mensal: 1,6 milhão (Fonte)
Clutch.co é um marketplace B2B focado em serviços de fornecedores. Ele beneficia as agências significativamente, oferecendo perfis de negócios personalizados e avaliações de clientes detalhadas.
O Clutch dá grande ênfase à geração de avaliações, com membros da equipe até mesmo conduzindo entrevistas telefônicas com seus clientes para coletar avaliações detalhadas para seu perfil.
A Clutch oferece um plano Básico Gratuito que inclui coleta ilimitada de avaliações e listagens em seus diretórios.
Na Europa, vale a pena dar uma olhada no Sortlist se você estiver avaliando o Clutch.
#10 Salesforce AppExchange: marketplace orientado por avaliações para aplicativos Salesforce
- Estimativa de tráfego mensal: 89,9 milhões (Fonte)
O Salesforce AppExchange é um mercado B2B para aplicativos que estendem e se integram ao Salesforce.
É uma ótima maneira de obter exposição orgânica para o seu software, especialmente se o seu produto for direcionado a usuários do Salesforce.
O AppExchange não é pago para jogar; em vez disso, as classificações são impulsionadas principalmente pela quantidade e qualidade das avaliações.
A plataforma apresenta coleções selecionadas, recomendações personalizadas e um Guia de Aplicativos destacando os produtos mais bem avaliados.
#11 Zapier: O marketplace para integrações Zapier
- Estimativa de tráfego mensal: 6,1 milhões (Fonte)
Zapier oferece um marketplace para aplicativos que se integram à sua plataforma de automação.
O marketplace é menor do que outras plataformas como WordPress ou HubSpot, e apenas alguns aplicativos são acessíveis sem um plano Premium.
O Zapier classifica os aplicativos com base na popularidade, o que significa que integrações de peso como Twitter, Facebook e Notion ficam no topo.
O legal do marketplace da Zapier é que ele sugere Zaps comuns, o que é uma ótima maneira de navegar por casos de uso e possíveis integrações que economizam tempo.
As avaliações são visíveis apenas para outros usuários do Zapier, tornando-o menos eficaz para gerar prova social externa, mas útil para segmentar usuários existentes do Zapier.
#12 WordPress: O marketplace de plugins para o CMS que alimenta um terço da internet
- Estimativa de Tráfego Mensal: 263,1M (Fonte)
Com mais de 50.000 plugins WordPress disponíveis, ter uma coleção sólida de avaliações pode ajudar seu produto a se destacar.
Apenas usuários que baixaram um plugin podem deixar uma avaliação, e alguns criadores de plugins até incorporam CTAs de avaliação dentro do painel de usuário do WordPress.
O algoritmo de ranking do Wordpress não é exatamente dos melhores. É bem fácil de manipular, e tem vários exemplos engraçados online.
Depois que ficam desatualizadas, as pessoas costumam postar sobre seus "hacks".
Mas as avaliações ainda são um forte fator de classificação, e o marketplace de plugins do WordPress valoriza todas as avaliações igualmente, independentemente do idioma. O algoritmo considera tanto os plugins com melhor classificação quanto o número de instalações ativas para a classificação.
#13 Shopify App Store: O marketplace para vendedores Shopify
- Estimativa de tráfego mensal: 58,5 milhões (Fonte)
A Shopify App Store é uma ferramenta poderosa para gerar leads. A Shopify conseguiu atrair milhões de aspirantes a empreendedores e empreendedores sérios para sua solução e construiu um ecossistema inteiro no processo.
As avaliações dos clientes estão em destaque no marketplace, e os desenvolvedores de aplicativos sabem o quão críticas elas são para o ranking.
O Shopify definitivamente faz um trabalho melhor em seus algoritmos de classificação de mercado do que o Wordpress ou outras plataformas.
O Shopify apresenta aplicativos em várias categorias, como marketing, design de loja e outras, que são "selecionados manualmente" pela equipe do Shopify. Ele também seleciona aplicativos usados por empresas em destaque em sua plataforma.
Para deixar uma avaliação, os clientes precisam ter uma loja Shopify, o que pode tornar um pouco mais difícil coletar avaliações em comparação com outras plataformas. No entanto, a plataforma valoriza avaliações em todos os idiomas e classifica os aplicativos com base na classificação média e na contagem de avaliações.
Onde isso fica complicado é que todo desenvolvedor de aplicativos pode licitar para superar a concorrência nas páginas de categoria e resultados de pesquisa.
E, como você esperaria, os desenvolvedores independentes geralmente têm que lutar contra empresas de software gigantes para as quais o Shopify é apenas um canal extra.
O Shopify também tem sido muito criticado por incentivar desenvolvedores externos a criar aplicativos que acabam adicionando à funcionalidade principal do Shopify.
Se você está no ramo de e-commerce, conseguir avaliações no Shopify é absolutamente essencial.
#14 HubSpot: A plataforma de avaliação de aplicativos do CRM
- Estimativa de tráfego mensal: 40,2 milhões (Fonte)
HubSpot é uma potência de marketing de entrada. Seu mercado de aplicativos é uma plataforma B2B crescente, altamente valorizada por aplicativos de qualidade.
O marketplace da HubSpot incentiva a geração de avaliações e leads através do seu App Partner Program. Os aplicativos listados na plataforma estão disponíveis tanto para usuários gratuitos quanto para assinantes pagos, tornando-o uma excelente fonte de avaliações em potencial.
Se você tiver um histórico comprovado de resposta rápida ao feedback do cliente, poderá até mesmo obter a certificação do seu produto. Os aplicativos certificados pelo HubSpot ganham mais exposição por meio de campanhas de marketing, coleções e postagens de blog.
#15 Marketplace da Pipedrive: outra plataforma de avaliação de aplicativos CRM.
- Estimativa de tráfego mensal: 9,4 milhões (Fonte)
O Pipedrive Marketplace oferece aplicativos gratuitos e pagos que se integram perfeitamente com o software de vendas da Pipedrive. Os usuários são verificados e normalmente devem ser clientes da Salesforce, garantindo avaliações de alta qualidade.
O marketplace apresenta coleções, categorias e destaques da página inicial para aplicativos novos e populares. As classificações parecem ser impulsionadas pelo número de instalações e avaliações com melhor classificação.
Embora não seja tão ativo quanto alguns outros sites de avaliação, é uma plataforma valiosa se o seu produto se integrar ao Pipedrive.
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