Pouquíssimas estratégias de marketing são tão poderosas quanto os depoimentos. As pessoas querem evidências de que seu produto ou serviço cumpre suas promessas. Isso é particularmente importante no B2B. De acordo com uma pesquisa da G2, 92,4% dos clientes B2B são mais propensos a comprar um produto depois de ler uma avaliação confiável. Embora os depoimentos sejam essenciais, coletá-los manualmente é tedioso. Envolve criar maneiras de perguntar aos clientes, criar formulários para coletar dados e projetar e exibir feedback positivo em seu site e materiais de marketing. Você pode estar se perguntando como automatizar e otimizar o processo de coleta, formatação e compartilhamento de depoimentos. É por isso que compilamos uma lista dos melhores aplicativos de coleta de depoimentos para ajudar você e sua equipe a economizar recursos significativos, aumentando o volume de depoimentos de qualidade. Antes de mergulharmos nas soluções de software no espaço B2B, é importante estar ciente de alguns desafios sutis ao coletar depoimentos e o que procurar ao escolher a melhor solução para sua empresa.
Desafios para empresas de software na coleta de depoimentos
- Complexidade: Os produtos SaaS geralmente têm vários recursos, integrações e plataformas, o que, do ponto de vista tecnológico, torna a coleta de feedback valioso dos usuários mais difícil.
- Base de clientes limitada: Comparado com empresas B2C, as empresas SaaS têm menos clientes, particularmente para produtos de alto valor de contrato médio (ACV). Essa base de clientes menor torna a obtenção de depoimentos substanciais mais desafiadora.
- Dificuldade em obter feedback público: Coletar depoimentos públicos de clientes SaaS pode ser mais complicado do que para empresas que visam consumidores. Os produtos SaaS geralmente atendem a nichos de mercado, tornando mais difícil encontrar clientes dispostos a fornecer avaliações públicas.
O que procurar ao escolher um software de coleta de depoimentos
- Flexibilidade: Procure um software que possa coletar depoimentos de várias fontes, como plataformas de mídia social, e-mails ou sites de avaliação. O software deve oferecer opções de personalização e ser adaptável às suas necessidades específicas.
- Integrações: Você precisa de uma ferramenta que se integre aos seus sistemas atuais, como CRM ou automação de marketing. Essa integração permitirá um fluxo de dados suave e automatizará a coleta de depoimentos.
- Recursos organizacionais: Procure por software que forneça ferramentas práticas para organizar e pesquisar depoimentos. Isso deve incluir opções de marcação, categorização e filtragem para gerenciar e exibir depoimentos de forma eficiente.
- Controle e propriedade: Selecione uma ferramenta que permita que você mantenha o controle e a propriedade de seus depoimentos. Você deve ser capaz de determinar onde e como os depoimentos são exibidos, sem ser restrito a uma plataforma ou modelo de preços específico.
- Distribuição de avaliações: Considere usar um software que distribua depoimentos em diferentes plataformas de avaliação com base em seus objetivos de negócios. Essa flexibilidade permite que você aloque estrategicamente as avaliações para plataformas que fornecerão o maior valor para o seu negócio. Por exemplo, mantenha uma classificação média de 4,5 nas plataformas X, Y, Z, obtenha um mínimo de 20 avaliações de 5 estrelas nas plataformas A e B e obtenha o máximo de avaliações que puder na plataforma XYZ.
- Análise e relatórios: Procure um software que forneça recursos robustos de análise e relatórios. Isso ajudará você a obter insights de depoimentos, medir seu impacto e tomar decisões orientadas por dados para sua empresa.
- Fácil de usar: Priorize opções intuitivas e fáceis de usar. Uma interface direta e amigável aumentará a eficiência da sua equipe.
#1 Reviewflowz
Software de depoimentos e avaliações para empresas SaaS
Reviewflowz é uma ferramenta eficaz de gestão de depoimentos que agrega todas as suas avaliações, proporcionando um controle incomparável sobre seus dados. Você pode pesquisar, exportar e até experimentar seus depoimentos usando o ChatGPT — porque seus dados são seus para usar como quiser. Com o Reviewflowz, você pode criar campanhas de geração de avaliações por meio de e-mails ou links que guiam os clientes a um formulário de coleta de depoimentos. Com base em sua pontuação ou critérios, os clientes serão direcionados a uma landing page para deixar uma avaliação em plataformas como G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius e muito mais. Por exemplo, digamos que você esteja enviando um e-mail NPS para três contatos. Um contato usa sua integração com o Salesforce, outro é um cliente corporativo e o terceiro é um cliente SMB.
- O primeiro contato deve ser direcionado ao AppExchange para uma avaliação. Como você tem um número limitado de usuários de integração do Salesforce, as avaliações deles são valiosas para você. Quanto mais avaliações, melhor.
- O segundo contato deve ser direcionado ao Gartner Peer Insights. Já que você está tendo dificuldades para crescer lá, você precisa de avaliações de alta qualidade com muito contexto.
- O último contato deve ser direcionado ao G2. Você precisa de um fluxo constante de muitas avaliações para ter uma classificação mais alta na página de categorias do G2, já que seus investidores estão sempre perguntando ao seu CEO quando vocês chegarão ao top 3 da sua categoria no G2.
Esse conceito é conhecido como "balanceamento de avaliações", uma abordagem estratégica para direcionar clientes a plataformas específicas com base em seus objetivos e dinâmicas de negócios. Nenhuma outra ferramenta no mercado faz isso, exceto o reviewflowz. Embora o reviewflowz ofereça um processo eficaz de coleta de depoimentos, ele não oferece depoimentos em vídeo. O Reviewflowz tem um teste gratuito de 14 dias, que permite rastrear até 10 listagens e verificar a maioria dos recursos. A partir de US$ 50/mês, os planos Premium oferecem até três widgets de depoimentos, relatórios diários ou semanais, webhooks, API e exportações CSV e vários canais, permitindo que você envie novos depoimentos ou relatórios para diferentes serviços.
Obtenha mais informações sobre o ReviewflowzPreços do Reviewflowz
#2 Testimonial.to
Depoimentos em vídeo e texto para criadores independentes e criadores de cursos
Testimonial.to ajuda você a coletar e exibir facilmente depoimentos com uma solução. É conhecido por seu recurso de página de destino, o Wall of Love, que compartilha seus depoimentos de texto e vídeo em um layout de grade para que os clientes em potencial vejam. Você também pode incluir outras formas de prova social em seu Wall of Love, incluindo avaliações de sites externos como Twitter, e-mails e outras plataformas de avaliação. Mas há um problema. Você precisa baixar a extensão do Chrome e raspar avaliações de terceiros uma por uma – o que, neste ponto, você também pode copiar e colar. Testimonial.to oferece uma variedade de planos, incluindo um plano gratuito com recursos limitados. O plano Starter ($ 25/mês) remove a marca dos widgets, mas ainda é limitado a 2 depoimentos em vídeo, enquanto o plano Premium ($ 60/mês) oferece mais espaços de trabalho, depoimentos em vídeo ilimitados e integrações Zapier. O plano Ultimate ($ 80/mês) oferece insights de métricas de vídeo e uma integração com o HubSpot CRM. Mais sobre Testimonial.to
#3 Senja
Uma plataforma de gerenciamento de depoimentos tudo-em-um para criadores independentes e influenciadores
Senja é um software projetado para coletar e exibir depoimentos. Ele simplifica o processo, oferecendo um aplicativo de formulário aumentado que permite criar formulários personalizáveis para coletar depoimentos. Esses formulários podem ser incorporados em sites ou compartilhados diretamente com os clientes. Além disso, o Senja oferece um recurso de widget para exibir depoimentos em seu site, criando uma Muralha de Amor. Embora o Senja seja capaz de coletar depoimentos de várias fontes, ele tem limitações quando se trata do número de avaliações disponíveis para download. No entanto, para empresas com volumes de avaliação mais baixos ou aquelas que buscam uma solução simples de exibição de depoimentos, o Senja pode ser uma opção adequada. Para preços, você pode começar no plano gratuito, que oferece até 15 depoimentos de texto e vídeo e um formulário de coleta. O plano inicial (US$ 19/mês) oferece depoimentos de texto e vídeo ilimitados e opções de marca personalizada. O plano Pro (US$ 39/mês e o plano Agency (US$ 99/mês) oferecem mais escala com mais assentos, formulários de coleta, integrações Zapier e rich snippets. Mais sobre o Senja
#4 Trustmary
Solução completa para coletar depoimentos para pequenos negócios.
Trustmary é uma plataforma abrangente de coleta e gerenciamento de depoimentos que oferece uma variedade de recursos. As campanhas de coleta de depoimentos da Trustmary são um recurso de destaque – onde você pode criar automações baseadas em regras para selecionar avaliações de diferentes sites. Como muitas ferramentas nesta lista, a Trustmary permite que você crie um widget em um Wall of Love mostrando seus depoimentos de diferentes fontes. Uma desvantagem da Trustmary é o modelo de preços confuso e caro. A Trustmary tem dois produtos, Trustmary Display e Trustmary Collect, cada um com seus próprios planos de preços. O Trustmary Collect oferece um plano gratuito limitado a cinco respostas. Os níveis seguintes envolvem um plano Starter (US$ 29/mês) para até 25 respostas, um plano Business (US$ 70/mês) para até 100 respostas mensais e o plano Scale (US$ 189/mês) para até 500 respostas mensais. As opções de preços são semelhantes para o Trustmary Display, com o custo aumentando dependendo de quantas visualizações mensais seu widget recebe. Mais sobre TrustMary
#5 StoryPrompt
Criação de depoimentos envolvente por meio de storytelling
Com o StoryPrompt, você pode solicitar que os clientes compartilhem suas experiências em formato narrativo, adicionando um toque pessoal aos seus depoimentos. Um exemplo desse recurso é o Story Crafting Wizard, que permite guiar os clientes por um processo estruturado para criar depoimentos em vídeo autênticos. Além disso, o StoryPrompt oferece integração perfeita com vários canais, facilitando a coleta e o compartilhamento de depoimentos em sites e mídias sociais. No entanto, alguns usuários notaram que a linguagem usada nos recursos do produto é inicialmente confusa e levará algum tempo para se ajustar. Os preços começam no nível gratuito, com até 25 respostas em vídeo e mídia com marca d'água. O plano Starter (US$ 49/mês) oferece até 200 respostas em vídeo sem marca d'água. O plano Pro (US$ 99/mês) e o plano Premium (US$ 199/mês) oferecem mais respostas em vídeo, resumos de IA, coleta de pagamentos e white labeling para agências. Mais sobre StoryPrompt
#6 VideoAsk
Coleta de depoimentos em vídeo por meio de conversas interativas
VideoAsk permite que você crie caminhos de vídeo personalizáveis, guiando os clientes por uma jornada personalizada para coletar informações específicas. Este recurso garante um processo de coleta de depoimentos estruturado e impactante. Além disso, você pode integrar o VideoAsk em vários canais, incluindo sites, e-mail e mídia social, proporcionando conveniência ao alcançar os clientes em suas plataformas preferidas. Como o StoryPrompt, o VideoAsk facilita conversas de vídeo individuais, incentivando os clientes a compartilhar depoimentos detalhados de forma mais íntima e autêntica. Os casos de uso do VideoAsk incluem vendas, marketing e recrutamento. Isso significa que o recurso de depoimento é um pouco desfocado. Por exemplo, o VideoAsk não fornece um widget de depoimento incorporável como muitas outras ferramentas nesta lista. O VideoAsk oferece um plano gratuito com 20 minutos de processamento de vídeo por mês com a marca VideoAsk. O plano Grow (US$ 30/mês) tem 100 minutos de vídeo, parcialmente com a marca VideoAsk. O plano Brand (US$ 50/mês) oferece 200 minutos de processamento de vídeo com marca personalizada e um chatbot de IA. Mais sobre VideoAsk
#7 Delighted
Software de coleta de NPS e feedback do cliente
Delighted é uma plataforma simples que captura facilmente depoimentos valiosos por meio de pesquisas e feedback de clientes. A força do Delighted reside em sua extensa gama de modelos de pesquisa, economizando tempo ao identificar potenciais defensores dispostos a fornecer depoimentos. Por exemplo, você pode executar uma campanha NPS usando a pesquisa NPS do Delighted e, em seguida, dar seguimento aos seus promotores para obter um depoimento. Em termos de preços, o Delightful oferece um plano inicial gratuito, incluindo uma conta de usuário e até 50 respostas mensais. Os planos pagos do Delightful variam de US$ 17/mês a US$ 449/mês (cobrados anualmente). As principais variáveis são o número de respostas, usuários e integrações. Mais sobre o Delighted
#8 Boast
Depoimentos em vídeo dinâmicos
Boast ajuda as empresas a estabelecer credibilidade online por meio de depoimentos em vídeo. Você pode criar pesquisas e sequências personalizadas para automatizar a coleta de depoimentos em vídeo. Depois de coletar seus vídeos, você pode fazer edições simples neles dentro do aplicativo Boast. Quando estiver pronto para compartilhar seus depoimentos, você pode usar um widget dinâmico, página de destino ou Zapier para enviar seus depoimentos para plataformas externas. Com um rico conjunto de recursos, o Boat vem com um preço premium. O Boast oferece um teste de 14 dias, mas não oferece um plano gratuito. Os planos são de $ 59 / mês, $ 119 / mês ou $ 249 / mês, com as variáveis sendo a qualidade do vídeo, o número de respostas, o número de formulários e as sequências. Mais sobre o Boast
#9 Widewail
Gerenciamento de reputação completo
Widewail vai além da mera coleta de depoimentos, oferecendo uma solução robusta para o gerenciamento eficaz da reputação online. Acionado por qualquer evento em seu CRM, o Widewail envia solicitações por SMS, guiando os clientes desde a solicitação até a avaliação em vídeo — diretamente de seu telefone ou computador. Dentro da automação, cada vídeo inclui um formulário de liberação assinado, garantindo que você tenha aprovação para usar o conteúdo em marketing. Widewail é uma plataforma de gerenciamento de reputação online de serviço completo e, como esperado, está na extremidade premium das soluções desta lista. Widewail não oferece preços iniciais — você precisa solicitar um orçamento. Mais sobre WideWail
#10 VideoPeel
Captura remota de vídeo
VideoPeel é uma plataforma de captura de vídeo remota para mensagens de vídeo, pesquisas e depoimentos. Como outras ferramentas de depoimentos em vídeo, o VideoPeel permite que seus clientes gravem e enviem vídeos sem baixar um aplicativo. Com o VideoPeel, você pode personalizar suas solicitações de vídeo de acordo com suas necessidades específicas ou escolher entre modelos pré-projetados. Além disso, você pode configurar permissões e configurações de consentimento para cada campanha. O VideoPeel oferece um serviço fundamental de depoimentos em vídeo. O processo de solicitação não pode ser automatizado e o formulário de solicitação é limitado no que você pode personalizar. O VideoPeel tem um teste de 7 dias com o plano básico ($ 9,99/mês), dando acesso a até 30 vídeos por mês. O plano Pro ($ 69/mês) oferece vídeos ilimitados e até cinco campanhas. O plano Premium oferece vídeos ilimitados, campanhas, solicitações de assinatura e análises. Mais sobre o VideoPeel
Você deve usar plataformas de avaliação públicas para coleta de depoimentos?
Para coletar depoimentos, você pode ser tentado a usar plataformas de avaliação públicas como G2, Trustradius, Gartner Peer Insights, Capterra, GetApp e SoftwareAdvice. Esses sites oferecem uma solução conveniente para exibir depoimentos em seus materiais de terceiros que seus clientes confiam. Dito isso, há dois aspectos cruciais a serem considerados.
#1 Usando plataformas de avaliação públicas para hospedar e exibir depoimentos
Hospedar seus depoimentos em uma plataforma de avaliação é uma estratégia sólida.
Os clientes confiam nesses sites, então construir sua reputação só aumentará sua credibilidade e visibilidade. Confiar na hospedagem em seu site ou em plataformas de avaliação fechadas não é prático, pois não há como os clientes saberem se seus depoimentos são legítimos. A desvantagem é a natureza competitiva dessas plataformas, o que significa que elas se esforçam para manter o controle sobre o conteúdo e os dados do usuário. Isso pode dificultar o acesso a informações importantes, como a identidade dos avaliadores.
Este desafio pode ser facilmente resolvido usando o reviewflowz, que fornece controle e acesso aos dados.
#2 Usando campanhas de geração de avaliações de plataformas de avaliação públicas
Evite campanhas de geração de avaliações dessas plataformas de avaliação públicas. Essas plataformas podem prometer gerar avaliações, fornecendo listas de seus clientes satisfeitos, mas a taxa real de criação de avaliações normalmente é de apenas cerca de 5 a 10%. Já é um desafio convencer os clientes satisfeitos a deixar avaliações, e confiar nessas campanhas resultará em oportunidades perdidas. Além disso, a maioria das plataformas incentiva campanhas em massa em vez de campanhas sempre ativas, então você deve enviar continuamente novas campanhas para manter o volume de avaliações.
Além disso, esses sites geralmente implementam o "declínio de avaliações", o que significa que as avaliações mais antigas recebem menos peso do que as mais recentes, ou seja, uma avaliação de seis meses atrás vale cerca de 80% de uma avaliação de hoje. Isso exige um fluxo constante de campanhas. Por exemplo, o G2 introduziu um algoritmo de declínio de avaliações, o que significa que as avaliações antigas não ajudam mais você a se classificar em suas categorias do G2 ou a ganhar visibilidade nos Relatórios e Grids Trimestrais do G2.
[Legenda: Perfil do Livestorm no G2 mostrando a queda nas avaliações - Fonte: LinkedIn]A sacada é pedir para quem já avaliou atualizar a avaliação, o que dá pra fazer em poucos cliques. Mas aí tem um problema: o G2 não mostra quem são as pessoas que avaliaram seu produto nem como entrar em contato com elas. Isso leva a umas estratégias bem complicadas. O Head de Growth do Livestorm compartilhou uma solução alternativa neste post no LinkedIn: Olha só o que eles fizeram:
- Eles coletaram todas as avaliações anteriores do Livestorm no G2 para acessar os perfis dos avaliadores identificados.
- Eles obtiveram o primeiro nome, o sobrenome e o URL do LinkedIn dos avaliadores (quando disponível) e salvaram em uma planilha do Google.
- Eles criaram uma mensagem de contato personalizada usando o ChatGPT, oferecendo uma recompensa e facilitando ao incluir o link do G2 para atualizar a avaliação imediatamente.
- Eles enviaram InMails do LinkedIn para seus 50 revisores mais antigos para fins de teste.
Os resultados:
- 25% dos avaliadores tinham um URL do LinkedIn em seu perfil do G2.
- 10% dos usuários contatados atualizaram suas avaliações.
Não apenas isso é uma quantidade insana de trabalho para 5 avaliações do G2, mas mostra o desespero em obter algumas atualizações de avaliação. Se você está realmente considerando isso, saiba que pode obter uma exportação CSV completa de todas as suas avaliações do G2 (e avaliadores, URLs do Linkedin incluídos) em 3 cliques no reviewflowz.
Mas aqui está algo para considerar. Você deve ser capaz de saber quem o avalia a qualquer momento. Isso não deve ser uma operação especial ou hack ou algo assim. Clientes que dedicam tempo para avaliar seu software em plataformas como o G2 são seus clientes mais engajados. Não saber quem eles são é loucura.
E conseguir que 10% desses clientes super engajados gastem 2 minutos para atualizar suas avaliações é ainda pior.
Resumindo, é claro que você deve aproveitar as plataformas de avaliação públicas para seus depoimentos. Mas você não deve enviar cegamente listas de e-mails de seus clientes mais valiosos para que eles possam executar campanhas genéricas de baixo desempenho e restringir os resultados da campanha por trás de “dados de intenção”.
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