Top 50 online reviewstatistieken: waarom je erom zou moeten geven

Zoals onze review management 101 gids uitlegt, gaat het bij het beheren van reviews om het bezitten van het verhaal. Bedrijven moeten positieve reviews gebruiken als sociaal bewijs en negatieve reviews als feedback om te verbeteren. Over het algemeen zijn reviews waardevol voor het opbouwen van je merk, het stimuleren van omzet en het inboezemen van vertrouwen bij consumenten. Hier zijn de statistieken die je moet weten over online reviews.

#1 Lezen mensen online reviews?

• Volgens een onderzoek van PowerReviews heeft 95% van de mensen minstens één keer online reviews gebruikt. (Bron)
• 97% van de shoppers zoekt actief naar reviews die langer en gedetailleerder zijn, volgens een ander onderzoek van PowerReviews. (Bron)
• G2 stelde een eenvoudige vraag: Is de kans groter dat kopers een B2B-product of -dienst kopen als ze er een vertrouwde review over hebben gelezen? Ongeveer 92% van de mensen zei ja. (Bron)
• 55% zegt dat ze minder snel een nieuw product zullen kopen als er geen geschreven reviews zijn en alleen sterrenbeoordelingen. Mensen willen details over het product en de prestaties ervan. (Bron)

Bron: G2

• 71% van de B2B-consumenten leest reviews in de 'overwegingsfase' van de aankoop van een product. De reviews die ze lezen, beïnvloeden hun beslissing om wel of niet op 'kopen' te klikken. (Bron)
• 65,7% van de shoppers leest 1 tot 10 reviews over een product voordat ze een aankoopbeslissing nemen. (Bron)
• Het belang van consumentenreviews is niet beperkt tot B2B of online diensten. Volgens een onderzoek van YouGov leest 32% van de wereldwijde klanten reviews voordat ze huishoudelijke producten kopen. Dat percentage is hoger in Aziatische landen zoals Indonesië en Singapore, namelijk 43%. (Bron)

Bron: Statista

#2 De invloed van de pandemie op online reviews

Bron: brightlocal

• Volgens een onderzoek van McKinsey & Company is het aantal online beoordelingen en reviews in 2020 enorm gestegen. Het aantal reviews steeg met ongeveer 87% van december 2019 tot december 2020. (Bron)
• Volgens een onderzoek van BrightLocal uit 2020 leest 31% van de mensen meer online reviews voor lokale bedrijven voordat ze iets kopen vanwege de pandemie. (Bron)
• Uit datzelfde onderzoek bleek dat 67% van de mensen geen gebruik zou maken van een bedrijf als in recensies een gebrek aan Covid-19-veiligheidsmaatregelen werd genoemd. (Bron)
• Daarnaast schreef 22% van de mensen specifiek reviews om lokale bedrijven te helpen die het tijdens de pandemie moeilijk hadden. (Bron)
• Volgens Podium's 2021 State of Reviews is 31% van de klanten eerder geneigd om de Google-vermelding van een bedrijf te bekijken dan vóór de pandemie. (Bron)
• De interactie met reviews is met 50% gestegen als gevolg van de pandemie, aldus PowerReviews. Deze toename kan te wijten zijn aan het feit dat meer mensen thuis bleven en online winkelden. (Bron)
• 2020 zag een piek in klantreviews voor B2B-, mode- en tuinbedrijven, volgens een analyse van Trustpilot. (Bron)

#3 Impact van online reviews op de verkoop

Bron: Spiegel Research Center

• De kans dat iemand een product koopt met vijf of meer reviews is 270% groter dan de kans dat iemand een product zonder reviews koopt. Sommige mensen zien het kopen van iets zonder reviews als een risico. (Bron)
• Volgens de Harvard Business Review zien bedrijven een omzetstijging van 5-9% voor elke ster die ze erbij krijgen op Yelp. (Bron)
• Bedrijven met een bovengemiddeld aantal reviews maken 54% meer omzet. Deze stijging kan worden veroorzaakt doordat het bedrijf meer verkeer krijgt en consumenten het merk als betrouwbaarder zien. (Bron)

Bron: Spiegel Research Center

• Reviews vergroten de kans op aankoop voor duurdere goederen dan voor minder dure goederen. Het weergeven van een review voor een goedkoop product verhoogde de conversieratio met 190%. De conversieratio steeg met 380% voor duurdere producten. (Bron)
• 47% van de consumenten is meer of enigszins meer bereid om meer te betalen voor een product met hogere reviews. Kwaliteit boven kwantiteit doet er tenslotte toe. (Bron)
• Klanten die meer online uitgeven, geven vaker de voorkeur aan reviews met visuele content van andere gebruikers. 35% van de consumenten die meer dan $2.000 per maand uitgeven, zoeken altijd naar foto's die door gebruikers zijn geupload, en 32% zoekt ze regelmatig op. (Bron)
• Bedrijven met een gemiddelde beoordeling tussen de 3,5 en 4,5 sterren genereren meer omzet dan bedrijven met een vijfsterrenbeoordeling. Bedrijven met alleen maar vijf sterren hebben meestal minder beoordelingen, en consumenten zijn sceptisch over een perfecte beoordelingsscore. (Bron)

#4 Gebruik van online reviews volgens demografie

Bron: PowerReviews

• Hoe meer mensen online winkelen, hoe vaker ze online reviews raadplegen. 62% van de mensen die meer dan €2.000 uitgeven, checkt altijd reviews voordat ze producten kopen. (Bron)
• Mensen van alle genders lezen online reviews. Zowel 78% van de mannen als vrouwen zegt online reviews te lezen voordat ze een aankoopbeslissing nemen. (Bron)
• Sommige kopers houden alleen rekening met reviews bij het doen van grote aankopen, maar meer dan 30% van de kopers jonger dan 44 doet dit bij elke aankoop. 19,7% van de mensen boven de 45 raadpleegt reviews voor elke aankoop– een respectabel aantal. (Bron)
• Mensen met meer besteedbaar inkomen lijken meer op reviews te vertrouwen. 89% van de huishoudens met een inkomen van $80.000 of hoger leest regelmatig reviews. 74% van de huishoudens met een inkomen van minder dan $40.000 per jaar leest regelmatig reviews. (Bron)
• 24% van de Gen Z-shoppers koopt niets als er geen productfoto's van andere klanten zijn. 14% van de Millennials denkt er hetzelfde over. (Bron)

#5 De kracht van negatieve reviews

Bron: G2

• Negatieve reviews zijn niet altijd slecht. Volgens G2 zegt 72% van de mensen dat negatieve reviews inzicht geven in het product. (Bron)
• 61% van de klanten zoekt actief naar negatieve en één-ster reviews bij de aankoop van een product. (Bron)
• 39,5% van de mensen zegt dat negatieve reviews geloofwaardigheid en authenticiteit opbouwen. (Bron)
• 42% van de consumenten is achterdochtig over een product met alleen 5-sterren beoordelingen. Dat percentage is nog hoger voor Gen Z, namelijk 48%. (Bron)
• Volgens brightlocal kan een gemiddelde van 40% van de kopers door negatieve recensies worden weerhouden om bij een bedrijf te kopen. (Bron)
• Consumenten willen transparantie en eerlijkheid. 62% zegt niet bij een bedrijf te zullen kopen als ze vermoeden dat ze negatieve reviews censureren. (Bron)

#6 Reageren op reviews

Bron: brightlocal

• Het beantwoorden van reviews zou deel moeten uitmaken van de review management strategie van je bedrijf. ReviewTrackers ontdekte dat 53% van de consumenten verwacht dat een bedrijf binnen zeven dagen reageert op een negatieve review. (Bron)
• Het is belangrijk om op elke review te reageren, niet alleen op de negatieve. 89% van de consumenten winkelt eerder bij een bedrijf dat op alle reviews reageert, terwijl slechts 61% dat eerder doet als een bedrijf alleen op negatieve reviews reageert. (Bron)
• 41% van de consumenten denkt dat een bedrijf om zijn klanten geeft als ze reageren op reviews. (Bron)
• 89% van de mensen leest zakelijke reacties op reviews. (Bron)
• 70% van de klanten zei dat reacties op reviews hun mening over een bedrijf veranderden. (Bron)

#7 Waar lezen klanten reviews

Bron: Intuiti

• 88% van alle reviews staat op vier sites: Google, Yelp, TripAdvisor en Facebook. Dit is vooral relevant voor lokale fysieke bedrijven. (Bron)
• Uit een onderzoek van Intuiti uit 2019 blijkt dat 34% van de shoppers tussen 15 en 25 jaar reviews op e-commerce sites checkt. (Bron)
• 27% van de shoppers uit dezelfde leeftijdsgroep las liever reviews op Amazon, en 23% gaf de voorkeur aan Google reviews. (Bron)
• 62,6% van de consumenten tussen 18 en 29 jaar winkelt het liefst op e-commerce sites met geïntegreerde beoordelingen. (Bron)
• Uit een onderzoek van ReviewTracker uit 2022 bleek dat 63,6% van de klanten Google-reviews leest voordat ze een lokaal bedrijf bezoeken. (Bron)
• Niche review sites hebben nog steeds waarde voor bedrijven. 33% van de consumenten kijkt naar branchespecifieke review sites bij het winkelen voor iets specifieks. (Bron)
• 39% van de consumenten boven de 55 zegt dat ze online reviews meer vertrouwen dan persoonlijke aanbevelingen. (Bron)

#8 Nepreviews en hun impact

Bron: Statista

• Ongeveer 5,8% van de totale geplaatste reviews op Trustpilot werd in 2021 als nep gemarkeerd. Dat zijn maar liefst 2,7 miljoen nep-reviews. Trustpilot heeft in 2020 een vergelijkbaar aantal nep-reviews (5,7%) verwijderd. (Bron)
• Volgens een onderzoek van brightlocal denkt 62% van de klanten dat ze de afgelopen 12 maanden een nep review voor een lokaal bedrijf hebben gezien. (Bron)

Bron: brightlocal

• 54% van de klanten zegt dat incorrecte grammatica en/of spelling een rode vlag is die hen de authenticiteit van een review doet betwijfelen. (Bron)
• 67% van de mensen verklaarde dat het bestaan van nep-reviews en nep-reviewers hen wantrouwend maakt tegenover online reviews in het algemeen. (Bron)
• 45% van de shoppers vermoedt dat een review nep is als de lof overdreven en ongeloofwaardig is. (Bron)
• Mensen vertrouwen erop dat een review niet nep is als een geverifieerde gebruiker deze achterlaat. Reviews achtergelaten door mensen met geverifieerde badges en andere geloofwaardigheidsindicatoren kunnen de kans op een aankoop met 15% vergroten. (Bron)