Review automation stroomlijnt en versnelt je online review-gerelateerde activiteiten via een of meer softwaretools. Deze tools zitten meestal tussen een reviewplatform en het bestaande software-ecosysteem dat je gebruikt, en ze automatiseren in feite de relatie tussen de twee. Maar waarom zou je nog een tool aan je overvolle tool stack willen toevoegen? Nou, hier zijn drie redenen:
- Productiviteit - Je kunt een efficiëntere manier vinden om reviews te beheren door een deel van de tijdrovende taken van je mensen over te dragen aan technologie.
- Schaal - Breng je review management en review monitoring inspanningen naar een hoger niveau en haal het maximale uit je user-generated content op toonaangevende review sites.
- Inzichten - Krijg een beter begrip van waar jij en je concurrenten zich in de markt bevinden. Laten we eerlijk zijn: je team zou al deze reviews onmogelijk handmatig kunnen verzamelen en analyseren.
De meeste review-automatiseringstools vallen onder de categorie 'reputatiemanagement' op softwaresites. Je zoekopdracht op deze platforms levert tientallen resultaten op. Er zijn echter maar weinig (en ik bedoel weinig) ontworpen voor B2B's, en nog minder voor SaaS-bedrijven. In dit artikel vind je acht van de meest relevante en waardevolle tools voor deze twee bedrijfstypen. Qua mogelijkheden bieden ze volledige of gedeeltelijke automatisering voor:
- Reviews genereren en verzamelen
- Reviews beheren en beantwoorden
- Online reviews in de gaten houden
Maar voordat je naar de lijst springt en je tool kiest, is er één ding waar je over na moet denken.
Alleen omdat het kan worden geautomatiseerd, betekent niet dat het moet worden geautomatiseerd
Het idee is om slim te zijn over wat de moeite waard is om te automatiseren en wat niet. Dus voordat je losgaat en je aanmeldt voor een of meer tools die beloven om de mankracht uit al je review management te halen, zet je je zakelijke pet op. Stel jezelf drie cruciale vragen:
- Wat win ik, en wat verlies ik als ik dit proces automatiseer?
- Gaat deze automatisering mijn bedrijf op de lange termijn ten goede komen door mijn strategische focus te stimuleren, en brengt het een risico voor de merkreputatie met zich mee?
- Zal het mij en mijn team helpen om online reviews te beheren en te benutten om bedrijfsgroei te stimuleren en de klanttevredenheid te verhogen?
Bij het selecteren van je review automation tools:
- Weet dat automatisering niet ten koste mag gaan van het riskeren of schaden van je merk en klantrelatie met gebruikers
- Wees selectief met de onderdelen van review management die je wilt automatiseren
- Focus op het automatiseren van de tijdrovende processen, zoals het verzamelen van reviews van meerdere platforms, taggen of het aggregeren van reviews voor actie
- Laat automatisering achterwege bij processen die cruciaal zijn voor het opbouwen van persoonlijke, authentieke relaties met je gebruikers, zoals het reageren op negatieve reviews en het oplossen van problemen waar je gebruikers indirect ondersteuning voor zoeken.
#1 Reviewflowz
Reviewflowz is een compleet review automatisering platform dat alle review platforms ondersteunt, zonder dat er toegang nodig is.
Review generatie
- Premium-abonnementen worden geleverd met e-mail review generatie campagnes, zodat je NPS-, CSAT- of sterbeoordelingsenquêtes naar klanten kunt sturen met links om een openbare review te plaatsen op het platform van je keuze.
- Je kunt een van de landingspaginasjablonen van Reviewflowz gebruiken om duidelijke reviewverzoeken te versturen met ingebouwd incentive-beheer.
Reviews beantwoorden
- Reviewflowz gebruikt een meertalige AI-agent om een antwoord op alle reviews voor te stellen. Je kunt de agent aanpassen om je eigen handtekening te gebruiken, je aan de tone of voice van je merk te houden en te bepalen welke volgende stappen je aan reviewers wilt aanbieden.
- U kunt ook 100% geautomatiseerde review-antwoorden instellen – filteren welke reviews automatisch moeten worden afgehandeld op basis van bron, beoordeling, taal, trefwoord, enz. Uw AI-agent zal vervolgens het review-antwoord rechtstreeks op het platform plaatsen voor alle overeenkomende reviews, en het antwoord ook naar uw favoriete Slack-kanaal of e-mailadres sturen, zodat u in de gaten kunt houden wat er gebeurt.
Review monitoring
Reviewflowz laat je de reviews van jou en je concurrenten wereldwijd in elke taal volgen en monitoren op alle review platformen. Dit omvat toonaangevende software review sites (Capterra en G2), generieke review platformen (Trustpilot en Amazon), app marketplaces (Chrome, Salesforce AppExchange, WordPress plugins, Shopify apps, App Store, Play Store), evenals lokale review platformen (Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Airbnb), etc.
- Je hebt toegang tot alle eerdere en toekomstige reviews. Zoek, filter en tag reviews op alle abonnementen, en exporteer alle gegevens naar CSV, zodat je ze kunt verzenden naar e-mails, Slack, MS Teams, Zapier, webhooks of API-polling om actie te ondernemen.
- Filter reviewmeldingen op sterrenrating, bron, trefwoorden, taal of tags. Zodra je reviewtags (onderwerpen) definieert, automatiseert Lenny, de AI-assistent van het platform, het proces voor eerdere en toekomstige reviews.
- Als je AI-inzichten wilt over je reviewrapportage, kun je Lenny vragen om al je reviews te bekijken om directe vragen te beantwoorden, testimonials te verzamelen voor een specifiek gebruiksscenario of rapporten of grafieken te maken.
- Premium- en Enterprise-abonnementen laten je ook automatisch je reviewers identificeren (LinkedIn-ID's).
Capterra-beoordeling: 4.8
G2 rating: 5.0
Prijzen: Vanaf $15 / reviewprofiel / maand. Een reviewprofiel is een openbare reviewpagina voor een product, locatie of merk. Bijvoorbeeld je lokale kapper op Google Mijn Bedrijf, Instagram in de App Store, MacDonald's UK op Trustpilot, of reviewflowz op G2. Meer info.
Meer info over Reviewflowz's review automation platform
#2 Birdeye
Birdeye is een alles-in-één platform voor reputatie, social media en klantervaring. Als het gaat om review automatisering, zijn de mogelijkheden gericht op review generatie, management en marketing, en in mindere mate op review monitoring.
Review generatie
- Laat je klanten hun survey antwoorden omzetten in reviews zodat ze niet beide apart hoeven te doen.
- Het geeft je de mogelijkheid om reviewverzoeken automatisch te laten versturen na elke aankoop
- Geïntegreerd met Google's private API, kun je scannable QR codes gebruiken om je klanten direct naar Google te leiden om een review achter te laten.
Review management
- Mogelijkheid om reviews van meer dan 200 reviewplatforms te beheren en erop te reageren vanuit één gecentraliseerd dashboard. Je kunt reviews taggen, beantwoorden of toewijzen aan een vertegenwoordiger als een supportticket.
- BirdAI, de AI-schrijfbot van het platform, automatiseert het opstellen van antwoorden en vertalingen. Je kunt het gebruiken om antwoorden helemaal opnieuw te genereren of je antwoorden te herformuleren om ervoor te zorgen dat ze on-brand zijn en de juiste toon hebben. Het kan ook reviews vertalen naar het Engels en je antwoorden naar de taal van je klanten.
- Met response-automatisering kun je aangepaste antwoorden maken voor specifieke reviewbronnen, locaties of sterbeoordelingen die automatisch worden verzonden.
Review monitoring
- Volg en bewaak review trends in de loop van de tijd en genereer review samenvattingen met behulp van AI om belangrijke thema's in klantreviews vast te leggen.
- Rapportage op locatieniveau en rapportage van generatiecampagnes worden gebruikt om recensies te monitoren die je ontvangt van een bron, locatie of kanaal.
- Voor werkgevers en ondernemingen heb je ook toegang tot rapportage over de responspercentages en -tijden van je team.
Iets om te overwegen
Birdeye is een zeer breed platform met oplossingen voor alles, van reviews tot social media, messaging, webchat en referrals. Als je op zoek bent naar een "alles-in-één" marketingplatform voor fysieke locaties, is het misschien een goede match. Zo niet, dan raad ik je ten zeerste aan om naar andere oplossingen in deze lijst te kijken.
G2 rating: 4.8
Prijzen: Vanaf $369 / locatie / maand
#3 Reviewtrackers
Reviewtrackers is een uitgebreid platform voor reputatiemanagement dat oplossingen biedt voor alles, van review- en social media monitoring en management tot lokale SEO, customer experience analytics en concurrentieanalyse.
Top automatiseringsfuncties
Review monitoring, management en generatie
- Een voordeel van dit platform is de mogelijkheid om al je reviews en sociale media-inspanningen te stroomlijnen en samen te voegen. Door Hootsuite te integreren met Reviewtrackers kunnen jij en je team binnenkomende reviews en vermeldingen op sociale media vanaf één plek monitoren en beheren.
- De tool verzamelt reviews van meer dan 120 sites, waaronder Google, Yelp, Facebook, BBB, TripAdvisor en OpenTable.
- AI-gegenereerde reacties en gepersonaliseerde Smart Response-templates helpen je teams sneller terug te keren naar gebruikers.
SaaS review monitoring (extra mogelijkheden)
- Reviewtrackers biedt twee add-on functies die waardevol zouden zijn voor SaaS-bedrijven, waaronder Software Brand Monitoring, waarmee je gebruikersfeedback op Capterra, Google en Facebook kunt beheren, en App Store Monitoring voor Google Play Store en iOS. Beide zijn tegen extra kosten.
Capterra-beoordeling: 4.7
Prijzen: Er zijn drie abonnementen beschikbaar, en voor de prijzen moet je een demo boeken
#4 Grade.us
Grade us is een white-label platform voor review management, ideaal voor marketeers, bureaus en SEO-specialisten. De focus ligt vooral op het genereren van reviews.
Review generatie
- De belangrijkste automatiseringsfunctie van Grade us is een landingspagina die is ontworpen om het review indieningsproces voor klanten te vereenvoudigen. Deze landingspagina, die links naar meerdere review sites bevat, wordt via e-mail of SMS naar je klanten verzonden.
- Met geautomatiseerde e-mail drip campagnes kunt u onbeperkt follow-up verzoeken en herinneringen verzenden.
Review monitoring
- Stel e-mailwaarschuwingen in voor jou, je team en je klanten, zodat je reviews snel kunt monitoren en actie kunt ondernemen.
- Voor SaaS bedrijven monitort Grade us de belangrijkste review platforms zoals Capterra, G2, GetApp, Software Advice en TrustRadius.
- Genereer rapporten over reviewcampagnes om de portfolio performance en de verhouding tussen click-through rates en ingediende reviews te identificeren.
Capterra-rating: 4.8
Prijzen: Vanaf $110 / maand
#5 Reviewshake
Reviewshake is een online review automation tool die bedrijven helpt bij het beheren en monitoren van reviews, het uitvoeren van review generatie campagnes en het marketen van reviews.
Review generatie
- Krijg toegang tot en gebruik automatisch gegenereerde en aanpasbare landingspagina's (e-mail en sms) voor schriftelijke en video review- of testimonial verzoeken.
- Importeer je huidige klantenbestand via CSV, API-toegang of Zapier-integraties, en zet drip campagnes op om je reviewpotentieel te vergroten.
Review management
- Reviewshakes ondersteunt meer dan 120 sites, waaronder de toonaangevende software review sites zoals Gartner, Capterra, G2 en TrustRadius. Met één gecentraliseerd dashboard voor al je reviews kun je eenvoudig acties toewijzen aan je team om ze te beheren.
- Reviewshake biedt directe antwoordmogelijkheden voor sommige review sites, rechtstreeks vanuit hun dashboard, maar niet voor allemaal. Het bevat echter wel een URL naar de relevante site vanuit hun dashboard, zodat je snel kunt reageren.
- De Customer Chat (voorheen 'Inbox') functie is een extraatje van dit platform. Hiermee kun je privé een SMS gesprek voeren met je klanten, zodat je direct kunt reageren op negatieve ervaringen en actie kunt ondernemen. Dit is een briljante oplossing voor het behouden van klanten die een slechte eerste ervaring hebben. Deze optie is echter alleen beschikbaar op bepaalde SMB accounts en individuen met Agency abonnementen.
- Automatiseer en laat je social proof groeien met de widgets van Reviewshake en het sociaal delen van je beste testimonials en reviews op Google, Twitter en Facebook.
G2 rating: 4.5
Prijzen: Vanaf $79 / maand voor bedrijven of $199 / maand voor bureaus
#6 Appfollow
AppFollow is een platform voor reputatiebeheer van apps. Het biedt een geïntegreerde tool voor app review management en prestatieanalyse en wordt geleverd met robuuste automatiseringsfuncties.
App review monitoring
- Volg en bewaak je app en de apps van je concurrenten in de App Store, Google Play, Microsoft Store (inclusief desktop- en Xbox-games), Mac App Store en Huawei AppGallery.
- Krijg toegang tot allerlei app-gegevens, zoals reviews, sterrenhistorie, reacties van ontwikkelaars, likes/dislikes, rankings en meer.
- Volg je app-updates via het AppFollow-dashboard of stuur ze naar e-mail, Slack, Discord of API.
- Je kunt reviews filteren, sorteren en taggen, en AI-gegenereerde samenvattingen maken. Zo krijg je snel een overzicht van de belangrijkste gevoelens en feedbackthema's.
- Je kunt aangepaste waarschuwingen instellen voor tags die kritieke problemen in reviews signaleren, zodat je direct actie kunt ondernemen.
App review management
- Je kunt ervoor kiezen om reviews te ontvangen en te beantwoorden vanuit het AppFollow dashboard of ze naar Slack, Zendesk, Helpshift, Discord en 30 andere tools te sturen om actie te ondernemen.
- De Bulk Actie knop kan reacties op schaal beheren door één reactie naar geselecteerde klanten te sturen, een opgeslagen template uit het verleden te gebruiken, of de Random Reply Template te gebruiken om je reacties aan te passen. De website biedt veel ondersteunend materiaal over hoe je automatische antwoorden kunt gebruiken, zodat ze niet generiek overkomen. Dit is zeker een fijne bron om te hebben.
- Automatiseer het taggen, beantwoorden en vertalen van reviews in elke taal, en rapporteer kwaadwillende reviews.
Iets om te overwegen
Het meest voor de hand liggende aan deze tool is dat deze beperkt is tot alleen apps. Als app stores echter je strategische focus zijn, is het waarschijnlijk een van de beste opties op de markt.
G2-beoordeling: 4.6
Prijzen: Gratis en betaalde abonnementen vanaf $179 / maand
#7 Canny voor softwarebouwers
Canny is een platform gemaakt voor SaaS-bedrijven die gebruikersfeedback willen vastleggen, organiseren en analyseren voor productinzichten en -ontwikkeling.
Feedback verzamelen & beheren
- Leg automatisch feedback van klanten en functieaanvragen uit gesprekken vast en bewaar ze op een speciaal feedbackbord, privé of openbaar.
- Detecteer en voeg duplicaten samen om belangrijke thema's en prioriteitsverzoeken te identificeren en te kwantificeren. Verbind vervolgens gebruikers met dezelfde verzoeken om verdere discussie aan te wakkeren en automatische updates naar de hele groep te sturen.
- Zet een feedbackportaal op zodat gebruikers rechtstreeks vanaf je site gedachten en problemen kunnen delen.
- Integratie met je klantenservice tools stelt je team in staat om gebruikersfeedback te verzamelen.
- De Canny Identify-functie verbindt je bestaande gebruikersaccounts, zodat je weet wie feedback geeft. Klanten hoeven zich niet aan te melden voor Canny.
- Centraliseer feedback uit alle bronnen via integraties (van klantgericht tot productontwikkeling) en voeg handmatig extra feedback toe.
Iets om te overwegen
Het is belangrijk op te merken dat Canny geen automatiseringstool is voor traditioneel reviewmanagement en -monitoring. Maar als je software bouwt, kan het een waardevolle toevoeging zijn aan je Voice of Customer tech stack.
G2-beoordeling: 4.6
Prijzen: Gratis en betaalde abonnementen vanaf €79 per maand
#8 Yext
Yext is een flexibel softwareplatform dat een breed scala aan mogelijkheden biedt om de online aanwezigheid en reputatie van je bedrijf te automatiseren en te optimaliseren.
Review generatie advertentiebeheer
- Met de directe integraties van Yext kun je al je online reviews van sites zoals Google Maps, Facebook, TripAdvisor en Trustpilot verzamelen en samenvoegen in één centraal dashboard.
- Dynamische bouwstenen voor reacties om berichten te automatiseren en personaliseren zonder templates.
- Vraag reviews aan en laat ze zien op je website.
Review monitoring
- Volg en vergelijk je reviews met die van maximaal vijf concurrenten om een beter beeld te krijgen van je positie in de markt.
- Automatiseer je rapportage met tools voor sentimentanalyse in natuurlijke taal om cruciale thema's in je reviews te ontdekken, zodat je impactvolle veranderingen kunt doorvoeren die belangrijk zijn voor je klantenbestand.
Iets om te overwegen
Een ding om te overwegen bij Yext is dat, hoewel het review-automatisering mogelijkheden biedt, de primaire focus van het platform ligt op lokale en online zoekopdrachten. Review monitoring is ook alleen beschikbaar op hun duurste abonnement. De meeste SaaS-bedrijven, met name kleinere, hebben mogelijk niet de meeste functies nodig die het biedt en kunnen beter een meer gerichte tool kiezen voor alleen review monitoring en -beheer.
G2 rating: 4.4
Prijzen: $76 / maand
Nederlands
Français
Deutsch
Español
Português
Italiano
English