Beste Review Monitoring Tools (en waarom je er een nodig hebt)

Wat is review monitoring?

Je kunt niet optimaliseren wat je niet kunt meten. En 97% van de consumenten bekijkt reviews en beoordelingen voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Het is dus waarschijnlijk een goed idee voor bedrijven om hun reviews en beoordelingen serieus te nemen. Online review monitoring is het proces van het automatisch verzamelen van elke klantreview of testimonial over een bedrijf, en het automatisch ontvangen van meldingen in plaats van elk platform handmatig te controleren. Geautomatiseerde review monitoring zorgt ervoor dat elke review die je ontvangt door je team wordt gezien, en dat er geen review verloren gaat. Monitoring is de allereerste stap bij het bouwen van review management processen. Voor dit artikel hebben we de top 12 online review monitoring tools geselecteerd, elk gericht op een specifieke use-case of branche. Maar eerst, hier zijn de criteria waar we naar hebben gekeken, en die we hebben besloten te negeren.

Waar je op moet letten in review monitoring software

• Ondersteunde platforms: Vrij logisch, maar als je gaat aggregeren, zorg er dan voor dat je geen blinde vlekken achterlaat.
• Integraties: Het heeft geen zin om te monitoren om het monitoren. Zorg ervoor dat je een tool kiest die integreert met de communicatie- en data-analysetools die je gebruikt: Power BI, Tableau, Qlik, Slack, MS Teams, Zendesk, Intercom, noem maar op.
• Beschikbare data: Hoe meer informatie en context je krijgt over elke review, hoe meer waarde je haalt uit je review monitoring. En hoe nauwkeuriger je antwoorden.

Waar je niet op moet letten in review monitoring software

• Reageren op reviews vanuit de software: Bij het beantwoorden van reviews is het belangrijker om de volledige context te hebben en het antwoord goed te formuleren dan een paar klikken te besparen. Snel reageren op elke review is essentieel, maar dat betekent niet dat je geen tijd moet besteden aan het begrijpen van wat er is gebeurd voordat je antwoordt. Standaardantwoorden zonder context (of erger nog, geautomatiseerde antwoorden) kunnen zeer schadelijk zijn voor je merk, waardoor het lijkt alsof je niet om je klanten geeft.
• AI analyse/verrijking: Lees gewoon de reviews. Je hebt misschien het gevoel dat je veel reviews krijgt, maar om AI-analyse zinvol te maken, heb je minstens een paar honderdduizend datapunten nodig. AI kan het beste worden gebruikt om vergelijkbare reviews automatisch te groeperen en trends in het sentiment van je klanten te laten zien. We hebben degenen uitgesloten die een kant-en-klare AI-gestuurde analyse beloven van iets dat zo specifiek, complex en rijk is als feedback van klanten.

#1 Reviewflowz

Online review monitoring zonder poespas

Reviewflowz is een gebruiksvriendelijke online review monitoring tool met een puur monitoring abonnement, waarmee je review monitoring kunt instellen zonder de bank te breken met functies die je niet nodig hebt.

In tegenstelling tot de meeste review monitoring software, ondersteunt Reviewflowz belangrijke software review platforms zoals Capterra, G2 en marketplaces zoals Wordpress, Hubspot, Shopify, Salesforce en nog veel meer, waardoor het de app bij uitstek is voor softwarebedrijven. Als je op zoek bent naar het verzamelen en monitoren van waardevolle reviews, dan is dit de oplossing.

Reviewflowz integreert met Slack, MS Teams, Zapier en e-mail – en biedt webhooks, waarmee je nieuwe reviews naar vrijwel elke service kunt sturen.

Als je echter in de e-commerce business zit, ondersteunt reviewflowz geen multi-product review monitoring, dus het zal geen goede match zijn. Als je fysieke locaties wilt volgen, integreert reviewflowz met Google Mijn Bedrijf en kan het grootschalige online review monitoring aan op hun high-volume plannen.

Ze bieden een gratis proefperiode van 14 dagen waarmee je tot 10 vermeldingen kunt volgen en de meeste van onze functies kunt bekijken.

Lite abonnementen beginnen al bij $29/maand om tot 3 "review profielen" te volgen.

Een reviewprofiel is een openbare reviewpagina voor een product, locatie of merk.

Bijvoorbeeld de Eiffeltoren op Google Maps, MacDonald's UK op Trustpilot of reviewflowz op Capterra.

Pro-abonnementen, vanaf $129 / maand, worden geleverd met MS Teams & Zapier-integraties, evenals ondersteuning voor software review platforms, ongemarkeerde widgets en e-mail review generatie campagnes. Als je API-toegang, meertalige widgets, magic link review generatie en review balancing, en testimonial management tools nodig hebt, heb je een premium abonnement nodig, vanaf $299 / maand.

Meer info over Reviewflowz Reviewflowz prijzen

#2 Birdeye

Online review monitoring software voor fysieke franchisevestigingen

Birdeye is een toonaangevend review management platform voor fysieke winkels. Het behandelt listings, reviews en ticketing.

Birdeye heeft veel handige functies, waaronder concurrentiebenchmarking en integratie van Google's private API.

Er is zelfs een enquête tool die conversationele sms-berichten stuurt om klantfeedback te verzamelen. Birdeye biedt concurrentie benchmarking, de lijst met niche concurrenten is niet volledig. De software kan ook moeilijk te navigeren zijn voor nieuwe gebruikers.

De prijzen van Birdeye zijn gebaseerd op het aantal fysieke locaties dat je hebt, wat prijzig kan worden. Voor bedrijven met één locatie begint het Standard-plan bij $299/maand en biedt het alleen de basisfuncties van het platform.

Het Professional plan kost $399/maand en voegt webchatmogelijkheden toe. Birdeye biedt geen gratis proefperiode.

#3 Podium

Review monitoring software van topniveau voor bedrijven

Podium is een van de meest populaire oplossingen die op de markt verkrijgbaar zijn, en met goede reden.

Het is uitgebreide bedrijfssoftware, die tools biedt zoals een geweldige engine voor het genereren van reviews en gecentraliseerde klantcommunicatie.

Er zijn ook andere functies zoals livechat, betalingsoplossingen en sms-marketing.

Er zijn een paar nadelen aan deze uitgebreide optie. De telefoon-app van Podium kan beter en is vaak onbetrouwbaar. Het is ook moeilijk om je abonnement te annuleren als je je eenmaal hebt aangemeld.

Het Essentials-abonnement van Podium ($289/maand) omvat directe review capture en betalingsverwerking. Met het Standard-abonnement ($449/maand) krijg je onbeperkt contacten, integratiemogelijkheden en geautomatiseerde review-uitnodigingen. Het Professional-abonnement ($649/maand) is voor meer volwassen bedrijven en geeft je toegang tot alle functies van Podium.

Je kunt elk van de Podium-abonnementen uitproberen met een gratis proefperiode van 14 dagen.

#4 ReviewShake

Review monitoring oplossing voor reputatiemanagementbureaus

ReviewShake is een complete toolkit die bureaus achter de schermen voor hun klanten kunnen gebruiken.

Ze bieden ook oplossingen voor bureaus en kleine bedrijven.

ReviewShake is favoriet omdat het onbeperkte reviews en profielen biedt, wat meer flexibiliteit geeft. Het heeft ook een data-aggregatorfunctie die helpt bij het ophalen van reviews en het uitvoeren van data-analyse.

Voor bureaus en kleine bedrijven heeft ReviewShake een waardevolle groeihulpmiddel en end-to-end review monitoring oplossingen.

ReviewShake schiet tekort als het gaat om het aanpassen van landingspagina's en diepgaande analyses. De review widget is ook erg basic.

Kies je abonnement op basis van of je een klein bedrijf of een bureau bent. Het betaalde abonnement voor bureaus begint bij $199/maand en geeft je toegang tot alle reviewmanagementtools, evenals profielen voor 10 klanten/25 locaties en 30.000 e-mails/maand.

#5 AppFollow

Review monitoring tool voor ontwikkelaars van mobiele apps

AppFollow is een goede tool voor app ontwikkelaars die de prestaties van hun app willen verbeteren.

Het is gericht op apps en volgt reviews van de App Store, Google Play Store, iTunes en Amazon.

De app-analysefuncties zijn solide en het ondersteunt alle belangrijke integraties. AppFollow heeft als voordeel dat het ook app search optimalisatie en keyword research automatisering afhandelt.

AppFollow pronkt met zijn analyses, maar concurrentieanalyse is beperkt en het heeft geen actieve gebruikers- en omzetgegevens. AppFollow biedt een reeks planopties, waaronder een gratis plan met beperkte functies.

Het Essential plan (€143/maand) biedt analyses en extra review management, terwijl het Team plan (€634/maand) review categorisatie en uitgebreide integraties met Slack, Telegram en webhooks bevat.

#6 Appbot

Beste oplossing voor review monitoring voor Amazon reviews

Appbot is een online review monitoring tool die het meest geschikt is voor het volgen en beheren van Amazon reviews.

Net als AppFollow is het gericht op mobiele apps en volgt het alleen Amazon, App Store, Google Play Store.

Het is een uitgebreide, gebruiksvriendelijke software voor productmanagers. Appbot integreert met Slack, Zendesk en Zapier om het voor teams gemakkelijker te maken om reviews te monitoren.

Er zijn een paar nadelen om rekening mee te houden. De AI-gestuurde sentimentanalyse van Appbot is niet erg nauwkeurig. De gebruikersinterface is ook niet de meest overzichtelijke op de markt. Appbot is redelijk geprijsd in vergelijking met concurrenten en er is een abonnement voor de behoeften van elke gebruiker.

Je krijgt alle belangrijke functies van Appbot met de Small- (€39/maand) of Medium-abonnementen (€79/maand). Als je in-software en integratie-antwoordmogelijkheden nodig hebt, kies dan voor Large (€149/maand). Hun topklasse Premium-abonnement (€449/maand) biedt de volledige reeks tools.

#7 EmbedSocial

Review monitoring software voor content marketing

EmbedSocial biedt veel oplossingen naast review monitoring. Creëer user-generated content van je reviews met embedded social media streams, stories, aantrekkelijke reviews of foto's automatisch. EmbedSocial heeft een bibliotheek met geweldig uitziende sjablonen die het hele contentgeneratieproces snel en eenvoudig maken.

De widgets zien er strak uit en voegen sociaal bewijs toe wanneer ze aan uw site worden toegevoegd.

Veelgehoorde kritiek op EmbedReview is dat de software duur is, de belangrijkste functies ontbreken en de reactietijd van de klantenservice traag is.

Alle EmbedReviews-abonnementen bieden Google- en Facebook-reviews, e-mailreviews en een speciale accountmanager, met een paar extra functies naarmate je meer betaalt.

Als je alles wilt, geeft het Bundle Plan ($64/maand) je toegang tot EmbedSocial's Feed, Reviews en Stories oplossingen. Voor alleen EmbedReviews functies beginnen de plannen bij $29/maand voor PRO en lopen op tot $49/maand voor PRO Plus en $99/maand voor Premium.

#8 ReviewTrackers

Review monitoring tool voor franchises

ReviewTrackers biedt tools voor reputatiemanagement, lokale SEO, lokaal vermeldingenbeheer en meer.

De functies voor merkmonitoring en uitgebreide handleidingen maken het een geweldige optie voor fysieke franchises die de klantenwerving en -retentie willen verbeteren.

ReviewTrackers biedt ook een competitieve marktanalyse.

De belangrijkste nadelen van ReviewTrackers zijn dat de mobiele app tekortschiet en traag is, en dat je niet direct op reviews kunt reageren.

Deze beperkingen kunnen frustrerend zijn als je op zoek bent naar een gestroomlijnde, efficiënte workflow. ReviewTrackers biedt plannen op basis van het aantal bedrijfslocaties dat een bedrijf heeft, wat logisch is gezien de doelgroep franchisebedrijven is.

De website is niet openhartig over de planprijzen en je moet eerst een demo aanvragen.

#9 ReviewBot

Review monitoring software voor indie hackers en makers

ReviewBot is een kleine en niche oplossing in het review monitoring landschap, maar het is een van de meest betaalbare opties op de markt. Het dekt app reviews, podcasts en Yelp reviews, waardoor het een geweldige optie is voor makers en indie hackers.

ReviewBot integreert met Microsoft Teams, Slack en Zendesk.

Je kunt direct in de app store reageren op reviews. Het biedt een geweldige optie om een wekelijks of maandelijks statusrapport te ontvangen in plaats van individuele meldingen om trends in de loop van de tijd te analyseren.

ReviewBot is een basistool die niet zoveel functies biedt als concurrenten.

Momenteel zijn er geen review widgets of snelle antwoordfuncties, maar ze staan wel vermeld als "binnenkort beschikbaar". 

Ze zeggen dit al 4 jaar, dus het is onwaarschijnlijk dat ze ooit nog komen.

Er worden twee abonnementsniveaus aangeboden en je kunt aan de slag met een gratis proefperiode van 14 dagen.

Het Basic-abonnement ($5/maand) geeft je tracking en een maandelijkse rapportageoptie, maar je kunt je app alleen in een paar landen en talen volgen. Het Pro-abonnement ($10/maand) voegt reviewvertaling, wekelijkse rapportageopties en tracking in alle talen toe.

#10 ReviewInc

Online review monitoring oplossing voor bureaus

ReviewInc heeft veel unieke functies die het onderscheiden van de concurrentie.

Het is geweldig voor white labeling, waardoor het een opvallende keuze is voor bureaus. Je kunt klantbeoordelingen verzamelen via QR-codes of een review-microsite bouwen op de website van je bedrijf.

Er is ook een contactloze office check-in functie, wat geen functie is die vaak wordt aangeboden in deze markt. ReviewInc heeft een steilere leercurve dan andere concurrenten en kan nieuwe gebruikers in verwarring brengen. Het is niet de meest betrouwbare qua prestaties, en de initiële setup is ingewikkeld en tijdrovend.

ReviewInc heeft geen abonnementsprijzen op hun website vermeld. Abonnementsopties omvatten een basis monitoring abonnement, Pro en Enterprise abonnementen. Boek een gratis demo en consult als je meer wilt weten.

#11 Grade.us

Oplossing voor kleine zelfstandigen

Grade.us biedt review management en review generatie voor kleine bedrijven en bureaus.

Deze software is een aantrekkelijke optie omdat het het proces van reputatieverbetering automatiseert en white labeling voor bureaus biedt. Grade.us is een veelzijdige oplossing en dekt een breed scala aan industrieën, zoals retail, automotive, juridisch en gezondheidszorg.

De tekstanalyse is uniek en er zijn pagina's vol bronnen en informatie over het beheren van reviews op de blog. Grade.us mist ratingaggregatie en de reactietijd van de klantenservice moet worden verbeterd. Al met al is Grade.us duurder dan concurrenten.

Je kunt Grade.us zelf uitproberen met een gratis proefperiode van 14 dagen. Abonnementen beginnen bij $110/maand voor het Solo-abonnement, $180/maand voor het Professional-abonnement en $400/maand voor het Agency-abonnement. Alle abonnementen omvatten onbeperkte review sites en basic white label. Meer gebruikers zijn toegestaan naarmate je hoger in abonnementsprijs komt.

#12 AppReviewBot

Oplossing voor ontwikkelaars van mobiele apps met een beperkt budget

AppReviewBot is een klein en gefocust product waarvan de functie uitsluitend bestaat uit het ontvangen van meldingen van reviews op Slack of Microsoft Teams.

Deze simpele en gebruiksvriendelijke tool haalt reviews uit alle landen en vertaalt ze automatisch. Je kunt reageren op reviews en zoveel apps uit de Google Play of iOS App Store volgen als je nodig hebt. AppReviewBot is vrij eenvoudig en heeft geen reeks functies zoals sommige andere concurrenten.

Er zijn geen e-mailmeldingen en er worden niet veel reviewplatforms ondersteund. AppReviewBot is een van de goedkoopste oplossingen op de markt vanwege de eenvoud. Het is over het algemeen een robuuste tool voor de prijs. Volg 1 app voor $ 5,99 / maand, 2-3 apps voor $ 11,99 / maand en 4-10 apps voor $ 19,99 / maand. Het Enterprise Plan is beschikbaar voor $ 39,99 / maand en biedt onbeperkte app-tracking en optionele facturering.

3 Redenen waarom Review Monitoring Software nodig is

#1 Bespaart tijd

Het regelmatig doorlopen en monitoren van alle review websites is een enorme tijdsinvestering. Je wilt geen reviews missen, en review monitoring software maakt dit proces moeiteloos. Je bespaart jezelf zoveel tijd en stress door het proces van het doorlopen van elke website voor reviews te automatiseren. Review monitoring software maakt het proces van verzamelen, analyseren en klantinteractie snel, gemakkelijk en gestroomlijnd.

#2 Celebrate Success

Of je bedrijf nu een klein team of een grotere onderneming is, het monitoren van reviews en het delen van kennis binnen je team helpt iedereen gemotiveerd te houden. Het voelt altijd goed als je teamleden kunnen zien dat het werk dat ze leveren waarde biedt aan klanten.

#3 Drive Customer Knowledge

Het delen van klantinzichten met het hele team helpt iedereen te begrijpen waar de klant naar op zoek is. Wanneer alle teamleden op de hoogte zijn van klantinzichten, helpt dit bij het bepalen van de toekomstige richting van een product.

Het delen en vergroten van institutionele kennis over wat wel en niet werkt in een product, zal je bedrijf helpen succesvol te groeien. Klantreviews identificeren wat er verbeterd kan worden, waar je meer van moet doen en wat al werkt voor je doelgroep.