Review management is zo'n breed onderwerp. De meeste review management software op de markt is zeer gedifferentieerd en richt zich op verschillende klantsegmenten met verschillende functiesets en productvisies. In deze post gaan we in op onze top 10 selectie van review management software.
Review Management Software vs. Reputation Management Software
Als je het verschil tussen reviewmanagement en reputatiemanagement googelt, vind je veel pseudo-thought-leadership stukken. De meeste zullen je vertellen dat reviewmanagement gewoon een onderdeel is van je algehele reputatiemanagementstrategie. Hoewel dat voor veel bedrijven misschien waar is, mist het het doel voor digital-first bedrijven - met name softwarebedrijven. Er zijn steeds meer integratievereisten in de software-industrie. Het toevoegen van nieuwe software levert alleen waarde op als je het kunt verbinden met je bestaande stack. Kopers zoeken steeds vaker niet alleen naar de beste “XYZ”-software, maar ook naar de beste “XYZ”-software voor Shopify of Salesforce. Grote SaaS-bedrijven worden steeds meer platforms. Raad eens wat de valuta is om zichtbaarheid op die platforms te krijgen? Reviews. Als je reviewmanagement beschouwt als slechts een social proof item om in te pluggen in een algehele brandingstrategie, mis je tonnen onbenutte waarde. Natuurlijk wil je ervoor zorgen dat je een onberispelijk reviewprofiel hebt, vooral op sites die op de eerste pagina van Google staan. Maar de waarde van reviewmanagement stopt daar niet.
Waar je op moet letten bij reviewmanagementsoftware
- Review monitoring: Review management begint met monitoring. Je kunt iets niet optimaliseren dat je niet meet. Review monitoring software stelt je team in staat om op de hoogte te blijven van nieuwe reviews om successen te vieren en problemen aan te pakken zodra ze zich voordoen.
- Review widgets: Het weergeven van je reviews en het benutten van het social proof dat ze genereren is essentieel voor review management. Verouderde badges van 3 jaar geleden die je team te lui is om elk kwartaal bij te werken, zijn gewoon niet genoeg. Zoek naar flexibele review widgets die je gemakkelijk kunt aanpassen, die consistent up-to-date zijn en die geen invloed hebben op de prestaties van je website.
- Review generatie: De meeste reviewplatforms overwaarderen de recentheid van reviews en zullen je klanten inefficiënt één keer per jaar bestoken voor een review. Je wilt een constante stroom van positieve reviews binnenkrijgen om een solide reputatie op te bouwen. Een efficiënte review management software creëert een constante stroom van reviews door de juiste triggers te gebruiken om op het juiste moment om reviews te vragen.
- Waarde stimuleren: Goede review management software helpt je te ontdekken wat waarde kan toevoegen aan je bedrijf. In de meeste gevallen komt dit neer op de waarde van een incrementele review per platform. Als je een tevreden klant hebt die bereid is om je bedrijf te beoordelen, waar helpt die review je dan het meest? Capterra? G2? Shopify? WordPress? Salesforce? HubSpot?
- Reageren op reviews: Alle oplossingen in deze lijst bieden de mogelijkheid om op reviews te reageren, het belangrijkste verschil is hoe bedrijven dit aanpakken. Sommige automatiseren het beantwoorden volledig met AI, wat extreem riskant is en leidt tot onnauwkeurige of onvolledige antwoorden, die openbaar voor iedereen te lezen zijn, onder de feedback van klanten. Geen geweldige uitstraling. Sommige (zoals reviewflowz) suggereren slechts antwoorden met AI en laten je operators de antwoorden aanpassen voordat ze worden gepost. Kijk ten slotte naar interessante integraties hier. Reviewflowz heeft bijvoorbeeld een diepe integratie met Slack, waardoor je vanuit Slack kunt antwoorden, evenals een complete Zapier-integratie waarmee je reviews in je helpdesk kunt centraliseren.
#1 Reviewflowz: Beste voor SaaS en Digital-First bedrijven
Natuurlijk zijn we misschien een beetje bevooroordeeld.
Maar Reviewflowz is een uitstekende optie voor digital-first bedrijven die hun review monitoring proces willen stroomlijnen.
Het gebruiksvriendelijke, gedetailleerde dashboard heeft alles op één plek en bevat gerichte rapportage voor reviewgeneratie.
In tegenstelling tot andere opties voor reviewmanagementsoftware op de markt, ondersteunt Reviewflowz software reviewplatforms zoals Capterra en G2, evenals software-integratiemarktplaatsen zoals Shopify-apps en de Salesforce Appexchange, waardoor het een geweldige tool is voor het monitoren van waardevolle reviews.
Reviewflowz heeft ook de diepste Slack-integratie op de markt, wat een ongelooflijk effectieve interne marketingtool is en een geweldige manier om reviewbeheer en escalatie van problemen te stroomlijnen.
Reviewflowz begint vanaf $29 / maand voor basis review monitoring, en $129 / maand voor toegang tot de complete suite van tools om klant reviews te verzamelen, beheren en delen. Het Premium plan begint bij $299 en komt met concurrentie analyse en API / webhooks toegang. Voor hoge volume eisen, kun je een offerte aanvragen.
#2 Birdeye: Beste voor Enterprise Franchise Businesses
Birdeye is gericht op het helpen van lokale bedrijven met reputatiemanagement en het verhogen van de omzet. Deze software helpt bij het verzamelen van reviews, het versturen van berichten naar potentiële klanten en heeft een sterke functie voor klantverwijzingen. Birdeye heeft integraties, zodat je nieuwe reviews en messaging mogelijkheden naadloos worden opgenomen in je workflow. Het integreert ook met Google's private API om rechtstreeks Google reviews van klanten te krijgen. Het Standard plan van Birdeye kost $299/maand en biedt functies zoals review monitoring voor meer dan 150 sites, social sharing en integratie met Google My Business. Het Professional plan kost $399/maand en bevat dezelfde functies als Standard plus webchat functies. Birdeye biedt ook aangepaste plannen op basis van het aantal locaties en de bedrijfsbehoeften.
#3 Podium: Beste voor Brick & Mortar Mid-Market B2B-bedrijven
Podium is een alles-in-één review management software. Het biedt groei-, klantcommunicatie- en betalingsfuncties voor je bedrijf, waardoor het een populaire optie is. Podium heeft een uitstekende review generatie engine en text marketing functies. Het dashboard is ongelooflijk eenvoudig te gebruiken en gecentraliseerd. Het Essentials plan van Podium ($289/maand) omvat instant review capture en text marketing. Het Standard plan ($449/maand) voegt geautomatiseerde review uitnodigingen, app integraties en aangepaste branding toe. Het Professional plan ($649/maand) is voor volwassen bedrijven en geeft toegang tot alle functies van Podium. Je kunt elk van de Podium plannen uitproberen met een gratis proefperiode van 14 dagen.
#4 Yotpo: E-commerce
Yotpo is een uitstekende keuze voor e-commercebedrijven die hun klantenbestand willen opbouwen. Het biedt uitgebreide tools voor reviewgeneratie, abonnementen en tekstmarketing. De widget- en social sharing-mogelijkheden van Yotpo maken het gemakkelijk om klantreviews creatief te gebruiken op je website, Google en Facebook. Het gratis abonnement van Yotpo omvat toegang tot reviewwidgets, reviewmoderatiemogelijkheden en geautomatiseerde reviewaanvraag-e-mails. Het Growth-abonnement is redelijk geprijsd voor $15/maand en omvat e-mail upsells en handmatige reviewaanvragen. Het Prime-abonnement begint bij $119/maand en biedt meer gespecialiseerde functies die gericht zijn op het verbeteren van de Google-aanwezigheid.Meer informatie
#5 EmbedSocial: Fysieke winkels met Facebook & Google Maps
EmbedSocial is ook een topper op de markt als het gaat om review-widgets en het delen op sociale media. Door gebruikers gegenereerde content wordt gestroomlijnd met eenvoudig te maken social media stories, foto's en testimonials die op elke website kunnen worden ingebed. EmbedSocial heeft ook integraties met Shopify, Google en Slack. EmbedSocial biedt verschillende abonnementen aan, afhankelijk van je bedrijfsbehoeften. De EmbedReviews-abonnementen omvatten allemaal Google- en Facebook-reviews, e-mailreviews en extra functies naarmate je meer betaalt. EmbedReviews-abonnementen kosten $ 29/maand voor PRO, $ 49/maand voor PRO Plus en $ 99/maand voor Premium. Je kunt elk EmbedSocial-abonnement uitproberen met een gratis proefperiode van 7 dagen.
#6 Grade.us: Reputatie Management Agencies
Grade.us is een geweldige white label optie voor bureaus omdat het het reputatiemanagementproces naadloos automatiseert. De "agency-centric" functies maken het mogelijk om review analytics te combineren met review funnel assets. Grade.us kan ook integreren met alle review sites, waardoor het een aanwinst is voor een breed scala aan industrieën, van retail tot gezondheidszorg. Ze richten zich vooral op testimonial collection, maar ze bieden ook een breed scala aan review management tools. Grade.us biedt zijn Solo-abonnement aan voor $110/maand, Professional-abonnement voor $180/maand, Agency-abonnement voor $400/maand en Partner-abonnement voor $2500/maand. Alle abonnementen omvatten review stream, social sharing en onbeperkt aantal review sites. Meer functies en gebruikers worden toegevoegd naarmate je hoger in abonnementsprijs gaat. Je kunt Grade.us 14 dagen gratis uitproberen.
#7 NiceJob: Fysieke winkels met Facebook & Google Maps
De review management functies van NiceJob richten zich op review monitoring en generatie op Google en Facebook, waardoor het een aantrekkelijke optie is voor bedrijven met fysieke locaties. NiceJob biedt geautomatiseerde functies zoals review herinneringen en sociaal delen. Het creëert ook waarde door klantbeoordelingen te leiden naar sites die relevant zijn voor je bedrijf. Er zijn ook tal van tools om door gebruikers gegenereerde content te creëren om merkvertrouwen op te bouwen. De prijzen van NiceJob zijn gebaseerd op het aantal klanten dat je hebt, en er is een gratis Basic-abonnement beschikbaar voor elke klant tier. Het gratis abonnement bevat een selectie van widgets, review monitoring en app integraties. Voor bedrijven met maximaal 2.500 klanten kost het Standard-abonnement $75/maand en biedt het meer diepgaande review management tools. De Convert- en Bundle-abonnementen van NiceJob bieden CMS-software, maar brengen een setup-fee van $399 in rekening bovenop het maandelijkse abonnement.
#8 AppFollow: Mobiele app-bedrijven
AppFollow is review management software die zich richt op monitoring en analyse. Het is een goede keuze voor app-ontwikkelaars omdat het Google Play Store, iTunes, Amazon en App Store reviews bijhoudt. AppFollow biedt review analytics, concurrentie data analyse en workflow automatisering. Klantfeedback kan worden gecategoriseerd en gedeeld met teams, en er is een auto-reply tool voor reviews als je dat wilt. AppFollow biedt verschillende abonnementen, waaronder een gratis abonnement met beperkte functies. Het Essential abonnement kost $143/maand en biedt aanvullend review management en tien concurrentievergelijkingen. Het Team abonnement kost $634/maand en omvat volledige concurrentieanalyse en review categorisatie.
#9 ReviewTrackers: Voor middelgrote franchisebedrijven die sterk afhankelijk zijn van lokale SEO
ReviewTrackers heeft alles wat een fysieke franchise nodig heeft om klanten te werven en te behouden. Er zijn uitgebreide tools voor reputatiemanagement, klantbelevinganalyse en lokale SEO. ReviewTrackers biedt sterke analytische tools die klantfeedback kunnen omzetten in bruikbare inzichten. De abonnementsprijzen van ReviewTrackers zijn gebaseerd op het aantal locaties dat een bedrijf heeft. Je moet een demo boeken om een offerte te krijgen, omdat de site geen informatie geeft over de abonnementsprijzen. Het meest basic abonnement begint bij $69/maand voor één bedrijfsvermelding, en de prijzen lopen van daaruit op.
#10 Reviewshake: Ontwikkelaars & Bureaus
Reviewshake biedt eenvoudig reviewmanagement voor kleine bedrijven en bureaus. De functies omvatten reviewgeneratietools zoals reviewfunnels en e-mail- of sms-campagnes. Het heeft ook een bibliotheek met eenvoudige en overzichtelijke widgets die automatisch worden bijgewerkt om je site relevant te houden. Over het algemeen heeft het alles wat je nodig hebt voor reviewmonitoring, -generatie en -reactie op een gebruiksvriendelijk dashboard. Als je een klein bedrijf bent, kies dan uit de abonnementen Small ($ 39/maand), Medium ($ 79/maand) of Large ($ 99/maand), afhankelijk van waar je je in de ontwikkeling van je bedrijf bevindt. Agency-abonnementen beginnen bij $ 199/maand en omvatten alle functies van Reviewshake voor reviewmanagement, -generatie, -analyse en meer.
Nederlands
Français
Deutsch
Español
Português
Italiano
English