Software di gestione delle recensioni per chi usa Hotelogix

Google Reviews e TripAdvisor generano il maggior numero di prenotazioni alberghiere. Google influisce direttamente sulla visibilità nella ricerca locale, quando i viaggiatori cercano alloggi nella tua zona. Le recensioni su Booking.com ed Expedia diventano essenziali se usi il channel manager di Hotelogix per la distribuzione OTA: i clienti spesso confrontano le strutture sulla stessa piattaforma di prenotazione. Molti hotel si concentrano solo su Google, mentre i loro annunci OTA soffrono per il basso numero di recensioni e perdono prenotazioni a favore di concorrenti con annunci meglio recensiti. Ogni piattaforma valuta in modo diverso quanto sono recenti le recensioni: le strutture che usano la distribuzione multi-channel hanno bisogno di una raccolta di recensioni costante su tutte le fonti di prenotazione, per mantenere una posizione competitiva.

Dividi le recensioni mensili per i soggiorni completati, usando i report sull'occupazione di Hotelogix, per calcolare il tasso di conversione. Gli hotel con buone prestazioni raggiungono in genere una conversione del 15-25% con le richieste automatiche, contro una media del 7,5% su tutti i clienti Reviewflowz. Estrai i dati di partenza dai report del front office e conta le recensioni arrivate entro 30 giorni dal checkout, per misurare l'attribuzione reale. Monitora le prestazioni per fonte di prenotazione: le prenotazioni dal sito web diretto generano di solito tassi più alti delle prenotazioni OTA. Confronta i tipi di camera e i codici tariffari: le suite e i pacchetti speciali spesso portano a recensioni più dettagliate delle prenotazioni commerciali standard.

Le richieste di recensione si attivano automaticamente quando il personale della reception cambia lo stato della prenotazione in 'Checked Out' nel modulo front office di Hotelogix. I messaggi partono 2-4 ore dopo il checkout, per lasciare il tempo a partenze tardive o rettifiche di fatturazione. Il sistema recupera email, telefono e dettagli del soggiorno dalla scheda cliente, e personalizza ogni richiesta senza inserimento manuale dei dati. Se modifichi manualmente l'orario di checkout in Hotelogix, i tempi di invio delle richieste si adattano automaticamente: così eviti messaggi prematuri durante i soggiorni prolungati. I checkout di gruppo gestiti tramite la gestione dei gruppi generano richieste individuali per ogni cliente, invece di inviare un solo messaggio all'organizzatore: questo aumenta le opportunità di raccolta di recensioni.

L'integrazione WhatsApp usa lo stesso trigger di checkout di email e SMS: recupera i numeri di cellulare dai profili di registrazione dei clienti in Hotelogix per inviare i messaggi in automatico. Questo funziona molto bene con i clienti internazionali e nelle strutture resort, dove WhatsApp è il canale di comunicazione principale: i tassi di apertura arrivano al 98%, contro il 20% dell'email. I messaggi possono partire in più lingue, in base ai codici paese salvati nei profili dei clienti, e coprono oltre 180 paesi. I clienti con soggiorni prolungati e le strutture resort in genere lasciano recensioni più dettagliate e ragionate su WhatsApp rispetto alle richieste email standard. Per questo è un canale prezioso per le strutture di fascia alta che vogliono un feedback completo.

Le recensioni si attribuiscono in automatico ai membri del team grazie al campo 'Checked In By', che gli agenti della reception compilano quando i clienti arrivano in Hotelogix: questi dati passano poi al tracciamento delle recensioni. I dashboard individuali mostrano il volume delle recensioni, la valutazione media e il tasso di conversione di ogni dipendente, utili per premiare le prestazioni e individuare chi ha bisogno di formazione. Il sistema funziona per il personale della reception, i concierge e i manager registrati durante le interazioni con i clienti, senza che i clienti debbano citare i nomi nelle recensioni. Gli hotel usano questi dati oggettivi per le valutazioni delle prestazioni e per calcolare i bonus: un servizio eccezionale porta sia a più recensioni che a valutazioni più alte da parte dei clienti in partenza.

La configurazione richiede 10-15 minuti: usa il tuo login amministratore Hotelogix per attivare la connessione API e scegliere quali tipi di prenotazione attivano le richieste. La maggior parte degli hotel esclude dalle richieste automatiche i soggiorni per uso interno, le tariffe dipendenti e le camere omaggio, per concentrarsi sui clienti paganti. Imposta le preferenze di orario dei messaggi e i canali, poi fai un test con i dati di checkout recenti dal tuo storico clienti, per verificare che l'integrazione funzioni. La maggior parte degli hotel invia la prima richiesta automatica entro poche ore dalla partenza successiva. L'integrazione legge i campi dati già presenti in Hotelogix: puoi segmentare per tipo di camera o per segmento di mercato senza cambiare le procedure attuali della reception.

Le richieste email costano 5$ ogni 1.000 invii, mentre gli SMS costano 5$ ogni 100 messaggi: senza minimi mensili né contratti. Per un hotel tipico di 60 camere con un tasso di occupazione del 70%, i costi email vanno da 15 a 25$ al mese, mentre i costi SMS vanno da 100 a 175$ al mese, in base alle partenze effettive. La maggior parte delle strutture inizia con l'email per il volume, poi aggiunge gli SMS per i clienti VIP o gli upgrade suite segnalati nei profili dei clienti. I costi di WhatsApp variano in base al paese di destinazione: in genere da 0,05 a 0,15$ per messaggio. Paghi solo per i messaggi inviati ai clienti segnati come partiti in Hotelogix: la fatturazione segue i livelli reali di occupazione, non tariffe fisse.