Software de gestão de avaliações para usuários do Hotelogix

Google Reviews e Tripadvisor geram a maior parte das reservas de hotel, e o Google afeta diretamente a visibilidade nas buscas locais quando os viajantes procuram acomodações na sua região. As avaliações no Booking.com e na Expedia se tornam essenciais se você usa o gerenciador de canais da Hotelogix para distribuir em OTAs, já que os hóspedes costumam comparar propriedades na mesma plataforma de reservas. Muitos hotéis focam só no Google e deixam seus anúncios em OTAs com poucas avaliações, perdendo reservas para concorrentes com anúncios mais bem avaliados. Cada plataforma pesa a recência das avaliações de um jeito diferente. Por isso, propriedades com distribuição multicanal precisam coletar avaliações de forma consistente em todas as fontes de reserva para manter um posicionamento competitivo.

Para calcular a taxa de conversão, divida o número de avaliações mensais pelas estadias concluídas nos relatórios de ocupação da Hotelogix. Hotéis com bom desempenho costumam alcançar conversão de 15% a 25% com solicitações automatizadas, contra uma média de 7,5% entre todos os clientes da Reviewflowz. Extraia os dados de partida dos relatórios de recepção e conte as avaliações recebidas em até 30 dias após o check-out para medir a atribuição real. Monitore o desempenho por fonte de reserva, já que reservas feitas direto no site costumam gerar taxas mais altas do que reservas em OTAs. Compare por tipo de quarto e código de tarifa: hóspedes de suítes e pacotes especiais costumam deixar avaliações mais detalhadas do que reservas comerciais padrão.

As solicitações de avaliação disparam automaticamente quando a recepção muda o status da reserva para "Checked Out" (check-out realizado) no módulo de recepção da Hotelogix. As mensagens são enviadas de 2 a 4 horas após o check-out, dando tempo para partidas tardias ou ajustes na cobrança. O sistema extrai o e-mail do hóspede, o telefone e os detalhes da estadia da ficha de reserva para personalizar cada solicitação sem precisar de entrada manual de dados. Mudanças manuais no horário de check-out na Hotelogix ajustam automaticamente o momento de envio da solicitação, evitando mensagens prematuras durante estadias estendidas. Check-outs em grupo, processados pelo gerenciamento de grupos, geram solicitações individuais para cada hóspede, em vez de enviar só para o organizador, o que maximiza as chances de coletar avaliações.

A integração com o WhatsApp usa os mesmos gatilhos de check-out que o e-mail e o SMS, extraindo os números de celular dos perfis de registro de hóspedes na Hotelogix para enviar as mensagens automaticamente. Isso é especialmente eficaz para hóspedes internacionais e propriedades do tipo resort, onde o WhatsApp é o principal canal de comunicação: as taxas de abertura chegam a 98%, contra 20% no e-mail. As mensagens podem ser enviadas em vários idiomas, com base nos códigos de país armazenados nos perfis de hóspedes, cobrindo mais de 180 países. Hóspedes com estadias longas e em resorts costumam dar avaliações mais detalhadas e ponderadas pelo WhatsApp do que em solicitações por e-mail padrão, o que torna o canal valioso para propriedades de categoria mais alta que buscam feedback completo.

As avaliações são atribuídas automaticamente aos membros do time usando o campo "Checked In By", preenchido pelos agentes de recepção na chegada dos hóspedes na Hotelogix. Esses dados são usados para rastrear a atribuição das avaliações. Painéis individuais mostram o volume de avaliações de cada funcionário, a nota média e a taxa de conversão, para reconhecer bons desempenhos e identificar necessidades de treinamento. Isso funciona para recepcionistas, concierges e gerentes registrados durante as interações com os hóspedes, sem exigir que os hóspedes mencionem nomes nas avaliações. Hotéis usam esses dados objetivos em avaliações de desempenho e cálculos de bônus, já que um atendimento excepcional se correlaciona diretamente com mais avaliações e notas mais altas na partida dos hóspedes.

A configuração leva de 10 a 15 minutos: você usa seu login de administrador na Hotelogix para estabelecer a conexão via API e definir quais tipos de reserva disparam as solicitações. A maioria dos hotéis exclui estadias de uso próprio, tarifas de funcionários e quartos de cortesia das solicitações automatizadas, para focar nos hóspedes pagantes. Configure as preferências de horário e canal das mensagens e depois teste com dados recentes de check-out do seu histórico de hóspedes, para verificar se a integração está funcionando corretamente. A maioria dos hotéis envia sua primeira solicitação automatizada poucas horas após a próxima partida. A integração lê os campos de dados já existentes na Hotelogix, permitindo segmentar por tipo de quarto ou segmento de mercado sem mudar os procedimentos atuais da recepção.

Solicitações por e-mail custam $5 a cada 1.000 envios, enquanto o SMS custa $5 a cada 100 mensagens, sem mínimo mensal nem contrato. Para um hotel típico de 60 quartos com 70% de ocupação, o custo de e-mail fica entre $15 e $25 por mês, enquanto o de SMS fica entre $100 e $175 por mês, com base nas partidas reais. A maioria das propriedades começa com e-mail pelo volume e depois adiciona SMS para hóspedes VIP ou upgrades de suíte sinalizados nos perfis de hóspedes. Os custos do WhatsApp variam de acordo com o país de destino, normalmente entre $0,05 e $0,15 por mensagem. Você paga só pelas mensagens enviadas a hóspedes marcados como partida na Hotelogix, com cobrança vinculada à ocupação real, e não a taxas fixas.