L'advocacy marketing incoraggia i tuoi clienti più coinvolti a promuovere il tuo prodotto attraverso referral, testimonianze, partecipazione a sondaggi, contenuti generati dagli utenti e gestione della community. Un programma di advocacy marketing ben eseguito aumenterà la consapevolezza del marchio, diminuirà i costi di acquisizione dei clienti, fornirà un feedback prezioso per migliorare il tuo prodotto e aumenterà il valore della vita del cliente. Ad esempio, Mulesoft, la piattaforma di gestione API (Application Programming Interface) leader a livello mondiale, gestisce un programma di mentorship per incentivare i suoi utenti più coinvolti a sostenere Mulesoft e contribuire alla community di Mulesoft.
I membri della community e i sostenitori hanno creato oltre 3.000 contenuti, inclusi sette libri per Mulesoft. Hai bisogno di un processo concreto per identificare, raccogliere e monitorare i sostenitori del tuo marchio per ottenere risultati simili. È qui che un solido software di customer advocacy può semplificare e scalare il tuo processo. Di seguito sono riportati i principali fornitori di software di advocate marketing. Ma prima di arrivare ai suggerimenti, parliamo di cosa cercare quando si valuta lo strumento migliore per la tua attività.
Cos'è un software di customer advocacy e cosa dovresti cercare?
Il software di customer advocacy, noto anche come software di referral marketing o advocacy marketing, è uno strumento che ti aiuta a trasformare i clienti in portavoce del tuo marchio. Semplifica l'identificazione dei clienti soddisfatti, la raccolta di testimonianze e recensioni, il monitoraggio delle interazioni dei sostenitori, la condivisione di informazioni aziendali con i sostenitori e l'incentivazione dei clienti per la loro advocacy. Detto questo, non hai necessariamente bisogno di un software di customer advocacy per eseguire tutte le attività di cui sopra, soprattutto se sei già profondamente integrato con strumenti esistenti in grado di gestire parti del processo. Ecco un esempio di una campagna di advocacy dall'inizio alla fine, insieme a un esempio di tech stack:
- Identificazione dei clienti soddisfatti: utilizza una piattaforma di feedback dei clienti come Typeform o reviewflowz per raccogliere feedback e valutazioni dei clienti. La pratica più comune per le aziende SaaS è quella di iniziare la tua campagna con un sondaggio NPS per determinare i tuoi promotori, i candidati perfetti per diventare sostenitori.
- Raccolta di testimonianze, recensioni o raccomandazioni: imposta una campagna di raccolta recensioni utilizzando uno strumento come reviewflowz. Crea modelli di email e moduli personalizzati per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni su piattaforme come Google o siti di recensioni specifici del settore come Capterra, G2 e Trustpilot.
- Monitoraggio delle interazioni degli advocate: utilizza uno strumento di gestione dei social media come Hootsuite o Sprout Social per monitorare le attività degli advocate, inclusa la condivisione di contenuti o la segnalazione di nuovi clienti. Puoi anche utilizzare uno strumento come reviewflowz per tenere traccia delle recensioni e delle testimonianze inviate a piattaforme di terze parti all'interno del canale Slack del tuo team. Questi strumenti forniscono analisi per misurare l'impatto degli sforzi di advocacy.
- Condivisione di informazioni aziendali con i sostenitori: utilizza una piattaforma di email marketing come Brevo o Mailerlite per condividere aggiornamenti su nuovi prodotti o funzionalità, offerte esclusive e contenuti pertinenti con i sostenitori. Segmenta la tua lista di sostenitori per garantire una comunicazione mirata.
- Incentivare i clienti all'advocacy: implementa un programma di premi per i clienti utilizzando uno strumento come ReferralCandy o Referral Factory. Offri premi, sconti o accesso esclusivo a eventi o contenuti speciali per incentivare i clienti alla loro advocacy.
[ninja_tables id="2190"]Ora che hai una migliore comprensione del flusso di lavoro, esaminiamo le migliori piattaforme software di customer advocacy per vedere quale strumento gestisce al meglio i passaggi nelle tue campagne di advocacy marketing.
#1 Birdeye
Gestione della reputazione e messaggistica per le attività commerciali locali
Birdeye è un robusto software di advocacy del cliente che utilizza la messaggistica conversazionale per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni e fare referral. L'automazione è resa semplice grazie alla possibilità di inviare messaggi attraverso vari canali da un'unica casella di posta.
Inoltre, Birdeye offre funzionalità di messaggistica per la fidelizzazione e la retention, come l'invio di sondaggi ai clienti e campagne di referral incentivanti. La sua dashboard intuitiva consente un monitoraggio dettagliato delle attività di advocacy dei clienti. Sebbene Birdeye offra potenti funzionalità, ha un prezzo elevato.
Il piano Standard parte da $ 349/mese per sede, mentre il piano Professional ha un prezzo di $ 449/mese per sede. Il piano Professional non include funzionalità come sondaggi, approfondimenti, benchmarking e ticketing.
Maggiori informazioni su Birdeye
#2 Referral Factory
Software per programmi di referral plug-and-play
Referral Factory è un software pronto all'uso per creare e monitorare facilmente il tuo programma di referral clienti. Si integra perfettamente con i CRM più diffusi come HubSpot, Stripe, Pipedrive, Intercom, Zoho, Salesforce e altri.
Puoi scegliere tra oltre 100 modelli di programmi di referral o crearne uno tuo. Il software offre molteplici premi e incentivi di referral per motivare i tuoi clienti. Inoltre, non è richiesta alcuna codifica, il che lo rende incredibilmente facile da usare.
Gli utenti di Capterra hanno menzionato che la navigazione nelle impostazioni più complesse potrebbe essere impegnativa per coloro che sono meno esperti di tecnologia. Sebbene il processo di configurazione sia generalmente fluido, comprendere le tue esigenze è fondamentale per una configurazione corretta.
I prezzi di Referral Factory partono da 95$ al mese, che include 500 utenti e una campagna. Il piano Basic costa 200$ al mese e include 20.000 utenti e analisi dei referral. Il piano Pro è disponibile per 400$ al mese e include 40.000 utenti, white labeling e un dominio personalizzato.
#3 Reviewflowz
Raccolta di recensioni e testimonianze ad alta conversione per aziende SaaS
Reviewflowz è un software versatile per la promozione dei clienti che fornisce un controllo completo sul feedback e sui dati. Puoi creare campagne efficaci di generazione di recensioni tramite e-mail e link, guidando i clienti a un modulo di raccolta di testimonianze.
In base a criteri specifici, puoi indirizzare i clienti a lasciare recensioni su piattaforme come G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius e altre.
Inoltre, puoi bilanciare strategicamente le tue recensioni su diverse piattaforme per allinearti ai tuoi obiettivi e alle tue dinamiche aziendali.
Ad esempio, puoi indirizzare specifici clienti a piattaforme di terze parti a seconda dei tuoi obiettivi e del valore delle loro recensioni per la tua azienda. Oltre alle sue funzionalità di raccolta di testimonianze, reviewflowz è una piattaforma efficace per il monitoraggio delle recensioni.
Puoi cercare e estrarre recensioni da qualsiasi elenco di recensioni pubbliche, il che è essenziale per identificare potenziali sostenitori del marchio. Reviewflowz offre una prova gratuita di 14 giorni, che ti consente di esplorarne le funzionalità.
Con i piani Premium a partire da $ 299 al mese, ottieni l'accesso a più canali, esportazioni API e CSV, webhook e la possibilità di inviare nuove testimonianze o report a diversi servizi.
Maggiori informazioni su reviewflowz Prezzi di Reviewflowz
#4 Influitive
Software di advocacy del cliente completo tramite gamification e premi
Sfruttando la gamification, Influitive crea un'esperienza gratificante per i sostenitori, approfondendo al contempo ogni relazione con il cliente.
Con Influitive, puoi scoprire nuovi sostenitori e creare profili ricchi di dati su ciascuno di essi, il che ti permette di raccogliere dati di prima mano preziosi e capire come e quando coinvolgerli alle loro condizioni. Inoltre, Influitive facilita la raccolta di referral e l'integrazione con campagne di nurturing.
I membri possono indirizzare direttamente i loro colleghi o condividere link personalizzati e ogni nuovo referral viene automaticamente inserito nel tuo CRM o Multichannel Marketing Hub. Ciò semplifica la generazione di lead e consente ai membri di monitorare ogni pietra miliare.
Sebbene Influitive offra funzionalità preziose, gli utenti di G2 hanno espresso che l'esperienza UX potrebbe essere migliorata, suggerendo che il codice della piattaforma richieda un aggiornamento generale. Per quanto riguarda i prezzi, Influitive si colloca nella fascia più alta rispetto ad altri strumenti in questo elenco.
Il piano Customer Advocacy parte da $ 1.999/mese, mentre il piano della community digitale parte da $ 3.499/mese. Maggiori informazioni su Influitive
#5 NiceJob
Software di reputation marketing per aziende locali
NiceJob fornisce strumenti per incoraggiare la difesa del cliente facilitando la raccolta di recensioni e le attività di referral.
Puoi inviare recensioni dei clienti e inviti di referral su piattaforme come Google, Facebook e siti di recensioni del settore. NiceJob offre anche widget per mostrare le migliori recensioni sul tuo sito web e sui social media.
NiceJob offre un piano gratuito, un buon punto di partenza per raccogliere e condividere recensioni. Il piano Grow, al prezzo di $ 75/mese, ti consente di automatizzare le campagne di advocacy.
Inoltre, NiceJob offre il piano Grow + Sites, che costa 174 $ al mese e una commissione di installazione di 399 $. Questo piano fornisce un servizio simile a un'agenzia per costruire il tuo sito web ottimizzato per la SEO locale.
Maggiori informazioni su NiceJob
#6 Extole
Piattaforma di customer advocacy per aziende
Extole è una piattaforma di brand advocacy chiavi in mano che aiuta le grandi aziende attraverso il marketing guidato dai clienti. Come servizio premium, Extole ha molte funzionalità, tra cui refer-a-friend, drop-a-hint, portali per ambasciatori, landing page, amici e familiari e concorsi a premi.
Inoltre, Extole offre profili dettagliati dei sostenitori, consentendoti di identificare i referrer che generano il maggior numero di entrate. La soluzione di Extole è progettata specificamente per le imprese.
Offrono supporto personalizzato tramite account representative dedicati per garantire un'esperienza one-to-one.
Tuttavia, alcuni utenti su G2 hanno menzionato che l'interfaccia può essere difficile quando si cercano premi per i clienti. Sfortunatamente, Extole non fornisce informazioni specifiche sui prezzi sul suo sito web.
#7 Referral Rock
Strumento completo per il programma di referral
Referral Rock è una piattaforma di referral marketing all-in-one che ti consente di lanciare un programma di advocate in modo rapido e semplice senza sviluppatori.
La soluzione brand ambassador ti dà il controllo sulla progettazione del tuo programma, sulla comunicazione con i sostenitori, sui pagamenti, sugli incentivi e sui premi. Referral Rock riduce l'attrito per i nuovi sostenitori con il suo One Click Access Link.
Questo significa che gli ambassador possono iniziare a fare referral senza bisogno di registrazione o password, rendendo tutto super facile. Anche se Referral Rock offre molte integrazioni, alcuni utenti su Capterra hanno segnalato delle limitazioni nelle capacità di integrazione esterna, incluse restrizioni nel trasferimento di certi tipi di dati a CRM esterni, come le rinunce.
Referral Rock offre diversi piani tariffari per soddisfare le esigenze delle aziende. Il piano Starter parte da $ 200/mese e include 10.000 membri e onboarding concierge. Il piano Growth, al prezzo di $ 400/mese, offre funzionalità aggiuntive come un'integrazione HubSpot, un dominio personalizzato e premi con carte regalo integrate. Il piano Established Business, al prezzo di $ 800/mese, fornisce un'integrazione Salesforce, un account manager dedicato, log di audit illimitati e altro ancora.
Maggiori informazioni su Referral Rock
#8 Annex Cloud
Programmi fedeltà sofisticati per aziende enterprise
Annex Cloud ti consente di creare una rete di advocacy accogliendo nuovi clienti e incentivando i loro referral. I clienti segnalati ricevono comunicazioni personalizzate con facile accesso al tuo marchio, guidando gli acquisti per prodotti, categorie o canali di vendita target. Codici e coupon possono essere riscattati online o in negozio, creando una rete di referral.
Annex Cloud fornisce report completi su entrate e ROI, inclusi canali di referral, ordini, tassi di conversione ed entrate dirette. Hai anche il controllo sulle regole del programma e su molteplici metodi di protezione dalle frodi per prevenire il gaming del sistema.
È necessario acquistare più prodotti per utilizzare tutte le funzionalità di advocacy di Annex Cloud. Inoltre, la sua struttura white-label è progettata per le grandi aziende. Le informazioni sui prezzi per questo prodotto non sono disponibili, ma è possibile richiedere una demo.
Maggiori informazioni su Annex Cloud
#9 Zuberance
Una piattaforma dedicata all'advocacy marketing per le piccole imprese
Zuberance è una soluzione di advocate marketing che ti aiuta a connetterti facilmente con potenziali e attuali sostenitori attraverso vari canali come e-mail, social media, comunità online, portali account, funzionalità in-product e SMS.
Puoi invitare potenziali sostenitori dei clienti a partecipare ai tuoi programmi sulla piattaforma Zuberance. I sostenitori possono accedere a un portale personalizzato per il tuo marchio per creare e condividere contenuti, come recensioni, storie, testimonianze e video, ed effettuare referral.
Zuberance include widget personalizzati che semplificano la pubblicazione e la condivisione dei contenuti dei tuoi ambassador, nonché dei contenuti e delle offerte del tuo marchio, su siti di terze parti e sui loro canali social.
Zuberance non offre integrazione con i servizi CRM, quindi la comunicazione diretta con i sostenitori potrebbe essere difficile. Zuberance non ha divulgato informazioni sui prezzi per il proprio prodotto o servizio. Devi prenotare una demo e parlare con il team di vendita per conoscere i piani.
Maggiori informazioni su Zuberance
#10 ReferralCandy
Software per programmi di referral eCommerce
ReferralCandy è uno strumento intuitivo progettato per promuovere la customer advocacy attraverso referral per le aziende di e-commerce.
Offre integrazione con i negozi Shopify o BigCommerce, una semplice integrazione via email tramite il codice di tracciamento della pagina di checkout e opzioni di integrazione personalizzate per sviluppatori per esigenze più avanzate.
Inoltre, con ReferralCandy, puoi tenere traccia degli acquisti segnalati, gestire le frodi di referral, accedere a informazioni basate sui dati e fornire un'esperienza di marchio su misura. ReferralCandy è pensato per le attività di e-commerce e potrebbe non essere adatto se hai processi di vendita a più fasi.
Inoltre, ReferralCandy addebita una commissione su ogni vendita in aggiunta alle tariffe mensili per l'utilizzo del software, quindi i costi possono aumentare rapidamente.
Il piano Premium parte da $ 59 al mese, più una commissione del 3,5%. Questo piano include clienti illimitati e accesso ai report. Il piano Plus costa $ 299 al mese, più una commissione dell'1,5%. Fornisce un account manager dedicato e una commissione ridotta.
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