Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Lightspeed Restaurant (K-Series)
Envoyez des demandes d'avis automatiquement dès qu'une commande est finalisée, qu'une table se libère ou qu'une livraison est effectuée. Aucune tâche manuelle pour votre équipe.
They love how easy we've made it
Auto-send review requests from Lightspeed Restaurant orders
When an order closes, table settles, or delivery completes in Lightspeed Restaurant K-Series, a review request goes out automatically via email, SMS, or WhatsApp. The system monitors your transaction data and triggers requests based on completion status, so every customer gets asked without your servers or managers doing anything extra. You configure the timing once during setup and select your preferred messaging channel. From that point forward, whether it's a dine-in check closure, takeout pickup, or delivery confirmation, the review request sends immediately with no staff intervention required.
Identify your best restaurant customers in Lightspeed
5-star Google reviewers get flagged directly in your Lightspeed Restaurant customer records automatically. When someone leaves positive feedback, that data flows back into their profile so your front-of-house staff can see who your biggest advocates are during their next visit. This lets you offer VIP treatment, ask for referrals, or invite them to special events like wine tastings or chef's table dinners. Instead of guessing which diners love your restaurant most, you'll have clear data showing who's actively promoting your business online and driving new customers through their recommendations.
Track server review performance without name mentions
Reviews get attributed to the correct server, bartender, or manager automatically using your Lightspeed Restaurant staff assignments. When orders come in, the system already knows which team member handled each table or delivery, so incoming reviews connect to the right person without customers needing to mention names. This prevents Google from flagging reviews that specifically call out employees while still giving you detailed performance data for coaching conversations, staff incentives, and recognition programs. You'll see exactly which servers generate the most positive feedback and which ones might need additional training support.
Calculate restaurant review conversion rates accurately
Your review conversion rate equals reviews collected divided by total orders processed in Lightspeed Restaurant K-Series. A restaurant with 150 reviews from 10,000 orders has a 1.5% rate, while one with 60 reviews from 1,200 orders achieves 5% and is performing much better despite fewer total reviews. Because Reviewflowz connects directly to your transaction data, you see the real metric that matters rather than just raw review counts. The average conversion rate across all Reviewflowz restaurant customers is 7.5%, giving you a benchmark to measure your performance against similar businesses.
AI responds to restaurant reviews automatically
Every review on Google, Yelp, DoorDash, and OpenTable gets an AI-generated response that matches your restaurant's voice and tone. The system learns from examples you provide and creates replies that sound authentically like your management team wrote them. You can approve responses manually before they publish or let them go live automatically for faster engagement. This keeps your online presence active across all platforms without taking time away from kitchen operations or customer service. Review responses help with local SEO rankings and show potential diners that you care about feedback.
How serious are you about your reviews?
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FAQs
Quelles sont les plateformes d'avis les plus importantes pour les utilisateurs de Lightspeed Restaurant ?
Les avis Google ont le plus d'impact pour les restaurants, car ils influencent le classement dans les recherches locales et la découverte de nouveaux clients. Mais Yelp, OpenTable, DoorDash, Uber Eats et TripAdvisor comptent tout autant pour d'autres segments de clientèle. Les restaurants haut de gamme doivent soigner leur présence sur Yelp et OpenTable. Les enseignes de restauration rapide et décontractée, elles, dépendent surtout des avis laissés sur DoorDash et Uber Eats. Reviewflowz surveille toutes ces plateformes clés, et plus de 200 autres, depuis un seul tableau de bord. Les utilisateurs de Lightspeed Restaurant suivent ainsi les retours clients sur chaque canal qui génère des réservations, des commandes à emporter et des ventes en livraison, sans avoir à vérifier plusieurs sites à la main.
Comment mesurez-vous le succès des avis de restaurant avec les données de Lightspeed ?
Le taux de conversion des avis est la seule métrique qui compte vraiment. Il se calcule en divisant votre nombre d'avis par votre nombre total de commandes Lightspeed Restaurant K-Series. Un restaurant ayant 200 avis sur 20 000 commandes (conversion de 1 %) fonctionne moins bien qu'un restaurant ayant 80 avis sur 1 500 commandes (conversion de 5,3 %). Le nombre brut d'avis ne veut rien dire sans le volume de transactions en face. Reviewflowz calcule ce taux automatiquement à partir de vos données de commandes Lightspeed réelles. Vous pouvez ainsi vous comparer au taux de conversion moyen de nos clients restaurants (7,5 %) et repérer vos marges de progression.
Comment fonctionnent les demandes d'avis avec les transactions Lightspeed Restaurant ?
Dès qu'un ticket se ferme, qu'une commande se termine ou qu'une livraison se confirme dans Lightspeed Restaurant K-Series, Reviewflowz détecte la fin de la transaction et envoie une demande d'avis par le canal de votre choix (email, SMS ou WhatsApp). L'intégration surveille en continu votre journal de transactions et déclenche les demandes selon les changements de statut des commandes. Vous choisissez les événements déclencheurs pendant l'onboarding, comme la fermeture du ticket pour le service à table ou la finalisation d'une commande à emporter. Ensuite, chaque transaction éligible déclenche automatiquement une demande d'avis, sans aucune intervention de votre personnel.
Les restaurants peuvent-ils envoyer des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui, les demandes d'avis par WhatsApp fonctionnent avec Lightspeed Restaurant K-Series, et l'engagement y est nettement plus élevé qu'avec l'email ou le SMS. Les messages WhatsApp affichent un taux d'ouverture de près de 98 %, contre environ 20 % pour l'email. Ils sont donc particulièrement efficaces pour les restaurants dont les clients préfèrent le mobile. Les demandes partent automatiquement dès qu'une commande se termine dans votre système Lightspeed, comme pour l'email et le SMS. Le coût de WhatsApp varie selon le pays, mais suit le même modèle de facturation à l'usage, sans engagement mensuel ni contrat.
Comment fonctionne l'attribution de personnel pour les avis de restaurant ?
Reviewflowz relie automatiquement chaque avis à la bonne personne (serveur, barman, hôte ou manager) grâce aux données d'attribution de personnel de Lightspeed Restaurant K-Series. Quand une commande est saisie, votre système sait déjà quel membre de l'équipe s'est occupé de la table. Les avis reçus sont donc attribués à la bonne personne, même si le client ne cite aucun nom dans son retour. Cette approche évite les avis signalés par Google quand ils citent nommément un employé, tout en donnant des informations précises sur la performance de chacun pour le coaching, les primes et les programmes de reconnaissance, dans toute votre équipe de salle et de cuisine.
Combien de temps dure l'onboarding de Reviewflowz avec Lightspeed Restaurant ?
L'onboarding prend moins de 15 minutes, sans aucune compétence technique requise. Vous connectez votre système Lightspeed Restaurant K-Series, choisissez vos événements déclencheurs (fermeture du ticket, finalisation de la commande...), sélectionnez votre canal de messagerie (email, SMS ou WhatsApp), et vous pouvez commencer à collecter des avis immédiatement. Votre première demande d'avis part le jour même de la fin de l'onboarding. L'intégration s'appuie sur vos processus Lightspeed existants, sans changer la façon dont votre personnel traite les commandes ou gère les tables.
Quel est le coût des demandes d'avis pour les utilisateurs de Lightspeed Restaurant ?
Les demandes d'avis par email coûtent 5 $ pour 1 000 emails, les demandes SMS coûtent 5 $ pour 100 messages, et le coût de WhatsApp varie selon le pays. Toutes les options sont facturées à l'usage, sans minimum mensuel, sans contrat ni frais de mise en place. Pour la plupart des utilisateurs de Lightspeed Restaurant, ça revient à quelques cents par avis collecté. Si vous envoyez 500 demandes d'avis par email chaque mois et obtenez 35 avis (taux de conversion de 7 %), votre coût est de 2,50 $ pour 35 avis, un ordre de grandeur cohérent avec le coût d'acquisition client typique dans la restauration.