Software de Gestão de Avaliações para usuários do Tock
Transforme cada reserva do Tock automaticamente em uma solicitação de avaliação no Google, no Yelp e no Tripadvisor. Veja quais garçons geram mais avaliações.
They love how easy we've made it
How to automate review requests from Tock reservations
Reviewflowz automatically sends review requests when reservations are marked complete in Tock, using email, SMS, or WhatsApp. You configure the trigger once and every finished dining experience generates a review request without manual work. The system connects directly to your Tock data, so when a table finishes their meal or an event concludes, the review request goes out immediately. Guests receive personalized requests directing them to Google, Yelp, TripAdvisor, or OpenTable. With our average conversion rate of 7.5% across all customers, most restaurants see 20-30 new reviews monthly from their existing guest volume. No staff training required, no remembering to ask guests, no missed opportunities.
Track your best customers from Tock guest reviews
When guests leave 5-star reviews, Reviewflowz automatically updates their Tock profile with a VIP flag. Your host team sees which arriving guests are proven promoters before they're even seated. This data flows directly into Tock reservation records, creating a permanent customer quality score. Use this intelligence to prioritize special attention, request video testimonials, or invite them to exclusive events. The system works across all platforms, so whether they praised you on Google, Yelp, or TripAdvisor, their loyalty is visible in Tock. Instead of treating all guests equally, you can focus extra care on the customers who actually drive new business through word-of-mouth and online reputation.
Attribute Tock reviews to servers without name mentions
Reviewflowz automatically assigns incoming reviews to the correct server, host, or manager using Tock reservation data. No guest name-dropping required, which means more natural reviews that avoid Google's spam filters. Traditional review attribution relies on guests mentioning staff names, but customers forget, misspell names, or skip the request entirely. Since our system knows which server handled each table through Tock integration, attribution happens automatically when reviews arrive. The result: cleaner reviews that sound authentic, better Google approval rates, and complete staff performance tracking. Generate leaderboards showing review conversion rates by team member, identify your strongest performers, and coach based on real guest feedback data.
Calculate review conversion rates from Tock reservations
Most restaurants celebrate raw review counts, but 50 reviews from 2,000 covers (2.5% rate) underperforms 30 reviews from 200 covers (15% rate). Reviewflowz calculates your true conversion rate using Tock reservation data. You see exactly how many dining experiences converted to reviews, broken down by time period, location, or server. This metric reveals performance trends that total review counts miss entirely. Track whether new review request strategies actually work, benchmark against the 7.5% average conversion rate across our customer base, and identify which service periods or team members generate the highest review rates. The data exports to custom reports for management meetings and performance reviews.
AI auto-replies to restaurant reviews across platforms
Reviewflowz generates personalized responses to every review across Google, Yelp, TripAdvisor, OpenTable, and 200+ other platforms using AI trained on your brand voice. Review responses boost local search rankings and show future diners you care about feedback, but manually replying takes hours weekly. The AI learns your restaurant's tone, mentions specific menu items or experiences from positive reviews, and professionally addresses concerns in negative feedback. Approve responses manually or enable automatic publishing for hands-off reputation management. The system handles multiple locations with different brand voices, responds in multiple languages, and maintains consistency across all platforms while saving management hours every week.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quais plataformas de avaliações são mais importantes para restaurantes que usam o Tock?
O Google Reviews gera o maior impacto para restaurantes, porque controla a visibilidade nas buscas locais e a posição no Google Maps, onde clientes com fome encontram você. O TripAdvisor e o Yelp trazem tráfego de busca específico do setor, de pessoas que estão decidindo onde comer. Já as avaliações do OpenTable influenciam as decisões de reserva dentro da própria plataforma. As avaliações do Facebook reforçam a prova social para quem já segue seu restaurante. O Reviewflowz monitora todas essas plataformas, mais de 200 outros sites de avaliações, em um único painel, e coleta feedback automaticamente de todos os canais que influenciam a reputação online do seu restaurante e o volume de reservas.
Como meço o desempenho das avaliações do meu restaurante no Tock?
A taxa de conversão de avaliações (avaliações coletadas dividida pelo número de cobertos servidos) mostra o desempenho real melhor do que a contagem total de avaliações. Um restaurante com 40 avaliações em 300 cobertos (taxa de 13,3%) supera, e muito, um restaurante com 150 avaliações em 5.000 cobertos (taxa de 3%). Como o Reviewflowz se integra diretamente aos dados de reserva e ocupação do Tock, calculamos automaticamente sua taxa de conversão por período, garçom ou unidade. Compare com a média dos nossos clientes, 7,5%, e veja se novas iniciativas de atendimento ou estratégias de solicitação de avaliação realmente melhoram a satisfação e as taxas de feedback dos clientes.
Como funcionam as solicitações de avaliação automatizadas com o Tock?
Quando você marca uma reserva como concluída ou acomodada no Tock, o Reviewflowz dispara automaticamente uma solicitação de avaliação para o cliente pelo canal preferido: e-mail, SMS ou WhatsApp. Configure o gatilho uma vez, escolhendo o horário e o método de mensagem, e cada refeição finalizada gera uma solicitação de avaliação sem envolvimento da equipe. O sistema usa as informações de contato do cliente presentes nos dados de reserva do Tock e envia solicitações personalizadas, direcionando o cliente para o Google, o Yelp ou a plataforma de avaliações que você preferir. Totalmente automatizado depois de configurado.
Posso enviar solicitações de avaliação por WhatsApp para clientes do Tock?
Sim, o Reviewflowz aceita solicitações de avaliação por WhatsApp, com 98% de taxa de abertura contra 20% do e-mail. As solicitações por WhatsApp disparam automaticamente quando as reservas do Tock são marcadas como concluídas, assim como as opções de e-mail e SMS. Esse canal funciona muito bem para restaurantes em mercados onde o WhatsApp é o principal meio de comunicação, para destinos gastronômicos internacionais ou para um público mais jovem, que prefere aplicativos de mensagens ao e-mail. Taxas de abertura maiores costumam gerar mais conversão de avaliações do que as solicitações por e-mail tradicionais.
Como rastreio quais garçons recebem mais avaliações no Tock?
O Reviewflowz atribui automaticamente cada avaliação ao garçom certo usando os dados de atribuição do Tock, sem precisar que o cliente mencione nomes na avaliação. Quando uma avaliação chega em qualquer plataforma, o sistema a associa ao garçom que atendeu aquela reserva e monta um ranking de desempenho com o número de avaliações e a taxa de conversão de cada membro do time. Isso elimina a necessidade de pedir para o cliente citar nomes, o que deixa a avaliação artificial e arrisca marcá-la como spam no Google, mas ainda oferece uma análise completa do desempenho do time para embasar decisões de gestão.
Quanto tempo leva para configurar a integração do Tock com o Reviewflowz?
A configuração leva menos de 15 minutos e não exige desenvolvedor nem time de TI. Conecte sua conta do Tock pela nossa integração segura, escolha os gatilhos de solicitação de avaliação e os canais de mensagem, e está pronto. Suas primeiras solicitações automatizadas saem no mesmo dia em que as reservas são concluídas. A integração puxa as informações de contato do cliente e os dados de reserva direto do Tock, então você não precisa digitar nada nem configurar etapas complexas para começar a coletar avaliações automaticamente.
Qual é o custo de enviar solicitações de avaliação para clientes do Tock?
O Reviewflowz cobra US$ 5 por 1.000 e-mails e US$ 5 por 100 SMS, no modelo pré-pago por uso, sem mínimo mensal nem contrato. Para a maioria dos restaurantes, isso dá poucos centavos por avaliação coletada, já que nossa taxa média de conversão é 7,5%. Os preços do WhatsApp variam por país, mas seguem o mesmo sistema de créditos. Um restaurante típico, com 500 cobertos por mês e solicitações por e-mail, gastaria US$ 2,50 por mês em solicitações de avaliação e coletaria de 35 a 40 avaliações novas.