Software de gestión de reseñas para usuarios de Tock

Google Reviews es la plataforma que más impacto tiene para los restaurantes, porque controla la visibilidad en las búsquedas locales y en los mapas, que es donde te encuentran los clientes con hambre. Tripadvisor y Yelp aportan tráfico específico del sector, de gente que está decidiendo dónde comer, mientras que las reseñas de OpenTable influyen en las reservas dentro de su propia plataforma. Las reseñas de Facebook refuerzan la prueba social entre tus seguidores. Reviewflowz hace seguimiento de todas estas plataformas clave, y de más de 200 sitios de reseñas adicionales, desde un único panel, recopilando automáticamente el feedback de cada canal que influye en la reputación online de tu restaurante y en el volumen de reservas.

La tasa de conversión de reseñas (reseñas conseguidas entre cubiertos servidos) refleja el rendimiento real mejor que el número total de reseñas. Un restaurante con 40 reseñas de 300 cubiertos (13,3%) tiene mejores resultados que uno con 150 reseñas de 5.000 cubiertos (3%). Como Reviewflowz se integra directamente con los datos de reservas y asientos de Tock, calculamos automáticamente tu tasa de conversión por periodo, camarero o establecimiento. Compárala con nuestra media de clientes, el 7,5%, y comprueba si las nuevas iniciativas de servicio o las estrategias de solicitud de reseña mejoran de verdad la satisfacción del cliente y las tasas de feedback.

Cuando marcas una reserva como completada o sentada en Tock, Reviewflowz envía automáticamente una solicitud de reseña al cliente por el canal que elijas: correo electrónico, SMS o WhatsApp. Configura el disparador una sola vez, eligiendo el momento y el canal de mensajería que prefieras, y a partir de ahí cada cena terminada genera una solicitud de reseña sin que el personal tenga que hacer nada. El sistema usa los datos de contacto del cliente que llegan desde las reservas de Tock y envía solicitudes personalizadas que los dirigen a Google, Yelp o las plataformas de reseñas que prefieras. Todo automático, una vez configurado.

Sí, Reviewflowz permite enviar solicitudes de reseña por WhatsApp, con tasas de apertura del 98%, frente al 20% del correo electrónico. Las solicitudes por WhatsApp se disparan automáticamente cuando una reserva de Tock se marca como completada, igual que con correo electrónico o SMS. Este canal funciona especialmente bien en restaurantes de mercados donde WhatsApp es el medio de comunicación principal, en destinos gastronómicos internacionales o con clientes más jóvenes que prefieren las apps de mensajería al correo electrónico. Las tasas de apertura más altas suelen traducirse en mejor conversión de reseñas que las solicitudes por correo electrónico tradicional.

Reviewflowz atribuye automáticamente cada reseña al camarero correcto usando los datos de asignación de Tock, sin necesidad de que los clientes mencionen nombres en sus reseñas. Cuando llega una reseña en cualquier plataforma, el sistema la relaciona con el camarero que atendió esa reserva y genera clasificaciones de rendimiento con el número de reseñas y la tasa de conversión de cada miembro del equipo. Esto evita las incómodas peticiones de mencionar nombres, que hacen que las reseñas suenen poco naturales y corren el riesgo de activar los filtros de spam de Google, y a la vez ofrece un análisis completo del rendimiento del personal para tomar decisiones de gestión.

La configuración tarda menos de 15 minutos y no necesitas un equipo de desarrollo ni de TI. Conecta tu cuenta de Tock con nuestra integración segura, elige los disparadores de solicitud de reseña y los canales de mensajería, y ya está todo listo. Las primeras solicitudes de reseña automatizadas se envían el mismo día en que se completan las reservas. La integración obtiene los datos de contacto del cliente y de reserva directamente de Tock, así que no hace falta introducir datos a mano ni pasos de configuración complicados para empezar a recopilar reseñas de forma automática.

Reviewflowz cobra 5 $ por cada 1.000 correos electrónicos y 5 $ por cada 100 SMS, con un sistema de pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos. Para la mayoría de restaurantes, esto supone unos pocos céntimos por reseña conseguida, ya que nuestra tasa de conversión media es del 7,5%. El precio de WhatsApp varía según el país, pero sigue el mismo sistema de créditos. Un restaurante que sirve 500 cubiertos al mes y solicita reseñas por correo electrónico gastaría 2,50 $ al mes en solicitudes de reseña, y conseguiría entre 35 y 40 reseñas nuevas.