Gestão de Avaliações para Negócios que Usam o TheFork

As avaliações do Google impactam mais diretamente o ranking de busca local e aparecem nos resultados do Google Maps quando clientes procuram restaurantes próximos. Mas restaurantes no TheFork também precisam de uma presença forte no TripAdvisor, no OpenTable e no Yelp, já que essas plataformas influenciam bastante as decisões de reserva. Segundo a Pesquisa de Avaliações de Consumidores Locais da BrightLocal de 2024, 87% dos consumidores usam o Google para avaliar negócios locais. As avaliações do Facebook também importam como prova social quando clientes pesquisam restaurantes antes de reservar. O Reviewflowz monitora todas essas plataformas críticas, além de mais de 200 outros sites de avaliações. Assim, você captura feedback de todos os canais que geram reservas para o seu restaurante.

A maioria dos restaurantes rastreia o número total de avaliações, mas essa métrica não faz sentido sem saber o volume de clientes. Um restaurante com 30 avaliações a partir de 200 refeições servidas tem uma taxa de conversão de 15%, enquanto outro com 100 avaliações a partir de 2.000 refeições converte apenas 5%. Como o Reviewflowz se integra aos dados de reserva do TheFork, calculamos sua taxa real de conversão de avaliações dividindo avaliações recebidas por refeições servidas. Isso mostra a métrica que realmente importa para comparar com concorrentes e identificar oportunidades de melhoria. O restaurante médio no Reviewflowz alcança uma taxa de conversão de 7,5%.

Quando um evento específico acontece no TheFork, como a conclusão de uma reserva, o fim de uma refeição ou o encerramento de um evento privado, o Reviewflowz dispara automaticamente uma solicitação de avaliação por email, SMS ou WhatsApp para o cliente. Você configura o evento gatilho e o canal de comunicação uma única vez, durante a configuração. Depois disso, cada cliente recebe a solicitação sem nenhum trabalho manual do seu time. O sistema sabe exatamente quem jantou e quando, com base nos seus dados de reserva do TheFork. Por isso, o timing é sempre correto. A configuração leva menos de 15 minutos e não exige desenvolvedor.

Sim, o Reviewflowz oferece solicitações de avaliação pelo WhatsApp, além das opções por email e SMS. O WhatsApp chega a quase 98% de taxa de abertura, contra cerca de 20% do email. Isso faz do WhatsApp um canal especialmente eficaz em mercados onde ele é o principal meio de comunicação. As solicitações pelo WhatsApp disparam automaticamente a partir de eventos do TheFork, assim como email e SMS, sem envio manual. Os preços variam por país: o email custa US$ 5 a cada 1.000 mensagens e o SMS custa US$ 5 a cada 100 mensagens, no modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal.

Sim, o Reviewflowz atribui automaticamente cada avaliação ao garçom, anfitrião ou gerente correto, usando os dados de reserva do TheFork, sem precisar que o cliente mencione nomes na avaliação. Quando uma avaliação chega do Google, do TripAdvisor ou de outra plataforma, ela é conectada na hora ao membro do time que atendeu aquela mesa. Isso gera um ranking de desempenho detalhado para decisões de coaching e bônus, além de proteger suas avaliações da tendência do Google de remover feedback que menciona nomes de funcionários específicos. Você tem dados de atribuição limpos, sem risco de penalidade nas avaliações.

Configurar a integração com o TheFork leva menos de 15 minutos, sem precisar de desenvolvedor ou suporte de TI. Basta conectar sua conta do TheFork pelo Reviewflowz, escolher os eventos gatilho, como a conclusão de uma reserva, selecionar o canal de comunicação preferido e configurar a mensagem da solicitação de avaliação. Sua primeira solicitação automatizada é enviada no mesmo dia em que você termina a configuração. A integração funciona direto com o seu fluxo de trabalho atual no TheFork, sem exigir mudanças na forma como o time gerencia reservas ou atendimento ao cliente.

O Reviewflowz cobra US$ 5 a cada 1.000 solicitações de avaliação por email e US$ 5 a cada 100 solicitações por SMS, no modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal, contrato ou taxa de configuração. Os preços do WhatsApp variam por país. Para a maioria dos restaurantes no TheFork, isso dá apenas alguns centavos por avaliação coletada, um custo muito baixo perto do impacto na receita que cada avaliação positiva gera. Você paga só pelas mensagens realmente enviadas, não por assinaturas mensais ou capacidade não usada.