Bewertungsmanagement-Software für TheFork-Nutzer

Google-Bewertungen beeinflussen das lokale Suchranking am stärksten und erscheinen in den Maps-Ergebnissen, wenn Gäste nach Restaurants in der Nähe suchen. TheFork-Restaurants brauchen aber auch eine starke Präsenz auf TripAdvisor, OpenTable und Yelp, denn diese Plattformen wirken sich stark auf Buchungsentscheidungen aus. Laut der BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024 nutzen 87 % der Verbraucher Google, um lokale Unternehmen zu bewerten. Facebook-Bewertungen sind ebenfalls wichtig als Social Proof, wenn Gäste vor einer Buchung ein Restaurant recherchieren. Reviewflowz überwacht all diese wichtigen Plattformen sowie über 200 weitere Bewertungsseiten und sorgt dafür, dass Sie Feedback aus jedem Kanal erfassen, der Reservierungen für Ihr Restaurant bringt.

Die meisten Restaurants verfolgen die Gesamtzahl ihrer Bewertungen. Doch diese Zahl sagt wenig aus, wenn man das Gästevolumen nicht kennt. Ein Restaurant mit 30 Bewertungen bei 200 Gästen hat eine Konversionsrate von 15 %, ein Restaurant mit 100 Bewertungen bei 2.000 Gästen kommt nur auf 5 %. Da Reviewflowz sich mit Ihren TheFork-Reservierungsdaten verbindet, berechnen wir Ihre tatsächliche Bewertungskonversionsrate: erhaltene Bewertungen geteilt durch bediente Gäste. So erhalten Sie die Kennzahl, mit der Sie sich mit Mitbewerbern vergleichen und Verbesserungspotenzial erkennen können. Das durchschnittliche Reviewflowz-Restaurant erreicht eine Konversionsrate von 7,5 %.

Sobald in TheFork bestimmte Ereignisse eintreten, etwa der Abschluss einer Reservierung, das Ende des Essens oder das Ende einer privaten Veranstaltung, löst Reviewflowz automatisch aus und schickt Ihren Gästen eine Bewertungsanfrage per E-Mail, SMS oder WhatsApp. Sie legen das Auslöseereignis und den Kommunikationskanal einmal bei der Einrichtung fest. Danach erhält jeder Gast eine Bewertungsanfrage, ohne dass Ihr Team etwas tun muss. Das System weiß anhand Ihrer TheFork-Reservierungsdaten genau, wer wann gegessen hat, deshalb stimmt das Timing immer. Die Einrichtung dauert weniger als 15 Minuten und braucht keinen Entwickler.

Ja, Reviewflowz unterstützt Bewertungsanfragen über WhatsApp neben E-Mail und SMS. WhatsApp erreicht dabei eine Öffnungsrate von fast 98 %, E-Mail nur etwa 20 %. Das macht WhatsApp besonders wirksam in Märkten, in denen es der wichtigste Kommunikationskanal ist. WhatsApp-Anfragen werden genau wie E-Mail und SMS automatisch durch TheFork-Ereignisse ausgelöst. Sie müssen nichts manuell versenden. Die Preise für WhatsApp variieren je nach Land. E-Mail kostet 5 US-Dollar pro 1.000 Nachrichten, SMS 5 US-Dollar pro 100 Nachrichten, beides nach Verbrauch abgerechnet und ohne monatliches Mindestvolumen.

Ja, Reviewflowz ordnet jede Bewertung automatisch dem richtigen Mitarbeiter, Host oder Manager zu, und zwar anhand Ihrer TheFork-Reservierungsdaten. Ihre Gäste müssen dafür keinen Namen in der Bewertung erwähnen. Sobald eine Bewertung bei Google, TripAdvisor oder einer anderen Plattform eingeht, verknüpft Reviewflowz sie sofort mit dem Mitarbeiter, der diesen Tisch betreut hat. So erhalten Sie detaillierte Ranglisten zur Leistung Ihres Teams für Coaching- und Bonusentscheidungen, und schützen gleichzeitig Ihre Bewertungen davor, dass Google Feedback entfernt, das Mitarbeiternamen nennt. Sie erhalten saubere Zuordnungsdaten, ohne Risiko für Ihre Bewertungen.

Die Einrichtung der TheFork-Integration dauert weniger als 15 Minuten und braucht keine Entwickler oder IT-Unterstützung. Verbinden Sie Ihr TheFork-Konto mit Reviewflowz, wählen Sie Ihre Auslöseereignisse wie den Abschluss einer Reservierung, legen Sie Ihren bevorzugten Kommunikationskanal fest und konfigurieren Sie den Text Ihrer Bewertungsanfrage. Ihre erste automatische Bewertungsanfrage verschicken wir noch am selben Tag, an dem Sie die Einrichtung abschließen. Die Integration funktioniert von Anfang an mit Ihrem bestehenden TheFork-Workflow. Sie müssen nichts daran ändern, wie Ihr Team Reservierungen oder den Gastservice organisiert.

Reviewflowz berechnet 5 US-Dollar pro 1.000 Bewertungsanfragen per E-Mail und 5 US-Dollar pro 100 Bewertungsanfragen per SMS, nach Verbrauch abgerechnet, ohne monatliches Mindestvolumen, Vertragsbindung oder Einrichtungsgebühr. Die WhatsApp-Preise variieren je nach Land. Für die meisten TheFork-Restaurants macht das nur wenige Cent pro erfasster Bewertung, ein sehr geringer Preis im Vergleich zum Umsatz, den jede positive Bewertung bringt. Sie zahlen nur für Nachrichten, die tatsächlich verschickt werden, nicht für ein Abo oder ungenutzte Kapazität.