Software de Gestão de Avaliações para usuários do Steer

O Google Reviews é a prioridade número um: a maioria dos clientes pesquisa lá primeiro na hora de escolher um serviço automotivo. Mas plataformas específicas do setor, como DealerRater, CarGurus, Cars.com e Yelp, são igualmente importantes para captar clientes que estão procurando ativamente por serviços ou veículos. Esses sites de avaliações do setor automotivo influenciam diretamente sua visibilidade quando clientes em potencial pesquisam oficinas locais, comparam departamentos de serviço ou avaliam concessionárias. Segundo o BrightLocal Local Consumer Review Survey de 2024, 87% dos consumidores usaram o Google para avaliar negócios locais. O Reviewflowz monitora todas as principais plataformas de avaliações do setor automotivo, mais de 200 outras, a partir de um único painel. Assim, você nunca perde um feedback que possa afetar a reputação da sua oficina ou o ranking nas buscas locais.

Calcule sua taxa de conversão de avaliações dividindo o total de avaliações pelo número de ordens de reparo concluídas, e não apenas contando o número bruto de avaliações. Como o Reviewflowz se integra ao Steer, puxamos automaticamente seu volume real de ordens de reparo para calcular essa métrica para você. Uma oficina com 30 avaliações em 150 ordens de reparo (taxa de conversão de 20%) tem um desempenho muito melhor do que uma com 100 avaliações em 2.000 ordens de reparo (taxa de conversão de 5%). Um estudo da Harvard Business School de 2016 mostrou que cada estrela a mais no Yelp aumenta a receita de um negócio entre 5% e 9%. Acompanhe as tendências mensais de conversão, compare o desempenho entre consultores de serviço e identifique quais serviços geram mais feedback dos clientes para otimizar sua estratégia de gestão de reputação.

O Reviewflowz se conecta ao seu sistema Steer e monitora eventos específicos, como conclusão de ordem de reparo, entrega de veículo ou fechamento de agendamento de serviço. Quando um desses eventos acontece, o sistema envia na hora uma solicitação de avaliação personalizada ao cliente por email, SMS ou WhatsApp, sem nenhuma intervenção manual do seu time. Você configura os eventos que disparam o envio uma única vez, durante a configuração: escolhe quais ações do Steer devem gerar solicitações de avaliação e define seu canal de comunicação preferido. A partir daí, cada cliente recebe automaticamente um convite para avaliar no momento certo, enquanto a experiência de serviço ainda está fresca na memória. Essa automação garante um acompanhamento consistente sem sobrecarregar seus consultores de serviço ou a equipe administrativa.

Sim, o Reviewflowz oferece suporte a solicitações de avaliação pelo WhatsApp, disparadas automaticamente por eventos do Steer, como ordens de reparo concluídas ou entregas de veículos. O WhatsApp tem uma taxa de abertura muito maior (cerca de 98%, contra 20% do email), o que o torna especialmente eficaz para negócios automotivos, já que os clientes querem uma comunicação rápida e direta sobre seus veículos. A integração funciona exatamente como as opções de email e SMS: a solicitação de avaliação é enviada assim que o disparador escolhido no Steer é ativado. Os preços do WhatsApp variam por país, mas a taxa de resposta melhor costuma compensar a diferença de custo. Muitas oficinas automotivas percebem que o WhatsApp funciona especialmente bem com clientes mais jovens, que preferem mensagens pelo celular a canais tradicionais como o email.

O Reviewflowz lê os dados de atribuição de pessoal direto das ordens de reparo do Steer e atribui cada avaliação ao técnico ou consultor de serviço correto automaticamente, sem precisar que o cliente mencione nomes. Quando chega uma avaliação, o sistema a compara com a ordem de reparo original e dá o crédito a quem estava listado como técnico ou consultor responsável por aquele serviço. Isso elimina a necessidade de pedir, de forma desconfortável, que o cliente cite o nome do funcionário, algo que costuma resultar em menções esquecidas ou nomes escritos errado. Você tem relatórios detalhados de desempenho, mostrando quais membros do time conquistam feedback positivo com mais consistência. Isso permite fazer coaching baseado em dados, criar programas de reconhecimento e montar estruturas de bônus a partir da satisfação real do cliente, e não só de métricas técnicas.

A configuração leva menos de 15 minutos e não exige conhecimento técnico nem a ajuda de desenvolvedores. Basta autorizar a conexão entre o Reviewflowz e o seu sistema Steer, escolher quais eventos devem disparar as solicitações de avaliação (como encerramento de ordem de reparo ou entrega de veículo), definir o canal de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e personalizar a mensagem da solicitação. Sua primeira solicitação de avaliação automatizada sai no mesmo dia em que um cliente conclui o serviço. A integração já começa a monitorar os disparadores escolhidos no Steer e a construir seu sistema automático de coleta de avaliações. Sem tempo de inatividade, sem configuração complicada e sem interromper o fluxo de trabalho que você já tem. Seu time continua trabalhando normalmente, enquanto as avaliações começam a chegar sozinhas.

As solicitações de avaliação por email custam US$ 5 a cada 1.000 emails enviados, e as por SMS custam US$ 5 a cada 100 mensagens, com cobrança por uso e sem mínimo mensal ou contrato de longo prazo. Para a maioria dos negócios automotivos, que completam entre 200 e 500 ordens de reparo por mês, isso significa poucos dólares por mês em custo de mensagens. Como os clientes do Reviewflowz têm taxa de conversão média de 7,5%, na prática você paga centavos por avaliação coletada. Os preços do WhatsApp variam por país, mas costumam trazer resultados melhores por causa da taxa de abertura mais alta. O Spiegel Research Center descobriu, em 2017, que exibir avaliações aumenta a conversão em 270%, o que torna esse pequeno custo de mensagem extremamente vantajoso perto do impacto em receita que cada nova avaliação gera para a sua oficina.