Bewertungsmanagement-Software für Steer-Benutzer
Verbinden Sie Steer, um automatisch Google- und DealerRater-Bewertungen anzufordern, wenn Reparaturaufträge geschlossen oder Fahrzeuge ausgeliefert werden.
They love how easy we've made it
Auto-send review requests when Steer ROs close
Reviewflowz monitors your Steer system and automatically sends review requests via email, SMS, or WhatsApp whenever a repair order closes, vehicle gets delivered, or service appointment completes. Configure your triggers once and every customer interaction becomes a review opportunity. No more manual follow-ups, forgotten requests, or missed chances to capture feedback while the service experience is fresh. Your service advisors focus on customers while the system handles reputation building. With Reviewflowz customers averaging a 7.5% review conversion rate, this automation turns your daily workflow into a steady stream of Google Reviews and DealerRater testimonials that drive more business to your shop.
Identify your best customers from review feedback
When customers leave positive reviews about their service experience, that feedback flows directly back into their Steer customer record with full context about which services they received. Your service advisors instantly see which customers are your biggest advocates during scheduling calls or when they return for maintenance. This visibility lets you ask satisfied customers for referrals, video testimonials, or case studies at the perfect moment. Instead of guessing who might recommend your shop, you have concrete proof of customer satisfaction tied to specific repair orders. Transform happy customers into active promoters by knowing exactly who appreciates your team's work most.
Track which technicians get the best reviews
Reviewflowz automatically attributes each review to the specific technician or service advisor who handled that repair order by reading assignment data directly from Steer. Customers don't need to mention names in their reviews, which means more natural feedback that's less likely to be flagged by Google's algorithms. Your team gets detailed performance insights without awkward requests for name-drops that customers often forget or misspell anyway. Generate monthly leaderboards showing which technicians consistently earn five-star feedback, identify coaching opportunities, and structure bonus programs around actual customer satisfaction scores. Real attribution data helps you recognize top performers and improve service quality across your entire team.
Calculate review conversion rates from Steer data
Most shops celebrate hitting 100 reviews without knowing if that came from 500 repair orders or 2,000, which makes all the difference for measuring performance. Reviewflowz connects to your Steer system and automatically calculates your review conversion rate by dividing reviews received by total repair orders completed. A shop with 40 reviews from 200 ROs (20% conversion) is significantly outperforming one with 200 reviews from 3,000 ROs (6.7% conversion). Track monthly trends, compare conversion rates between service advisors, and identify which types of services generate the most feedback. This metric reveals the true health of your reputation management efforts and shows exactly where to focus improvement efforts.
AI replies to automotive reviews automatically
Professional replies to every Google, DealerRater, and CarGurus review boost your search rankings and show potential customers that you care about feedback, but manual responses take hours your service team doesn't have. Reviewflowz uses AI to generate appropriate replies for every review across 200+ platforms, understanding automotive terminology and common service scenarios. The system learns your shop's voice and responds to both positive testimonials and service complaints with relevant, professional language. Set replies to auto-publish or require approval based on review sentiment. Every review gets acknowledged promptly, improving your online presence while your team stays focused on the service drive rather than managing social media responses.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Welche Bewertungsplattformen sind für Autowerkstätten, die Steer nutzen, am wichtigsten?
Google-Bewertungen haben oberste Priorität, denn die meisten Kunden suchen dort zuerst, wenn sie einen Autoservice auswählen. Genauso wichtig sind aber branchenspezifische Plattformen wie DealerRater, CarGurus, Cars.com und Yelp: Sie erreichen Kunden, die aktiv nach einem Service oder einem Fahrzeug suchen. Diese Bewertungsseiten aus dem Automobilbereich wirken sich direkt auf Ihre Sichtbarkeit aus, wenn potenzielle Kunden lokale Werkstätten recherchieren, Serviceabteilungen vergleichen oder Autohäuser bewerten. Laut der BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024 nutzten 87 % der Verbraucher Google, um lokale Unternehmen zu bewerten. Reviewflowz überwacht alle wichtigen Bewertungsplattformen für die Automobilbranche und über 200 weitere von einem einzigen Dashboard aus, sodass Ihnen kein Feedback entgeht, das Ihren Ruf oder Ihre lokalen Suchrankings beeinflussen könnte.
Wie messe ich den Erfolg von Bewertungen für mein Automobilunternehmen?
Teilen Sie die Gesamtzahl der Bewertungen durch die abgeschlossenen Reparaturaufträge, statt einfach nur die reine Bewertungszahl zu zählen: So berechnen Sie Ihre Konversionsrate. Da Reviewflowz mit Steer integriert ist, ziehen wir Ihr tatsächliches RO-Volumen automatisch heran und berechnen diese Kennzahl für Sie. Eine Werkstatt mit 30 Bewertungen aus 150 Reparaturaufträgen (20 % Konversionsrate) schlägt eine Werkstatt mit 100 Bewertungen aus 2.000 ROs (5 % Konversionsrate) deutlich. Eine Studie der Harvard Business School aus dem Jahr 2016 zeigt: Ein Anstieg um einen Stern auf Yelp steigert den Umsatz eines Unternehmens um 5 bis 9 %. Verfolgen Sie monatliche Konversionstrends, vergleichen Sie die Leistung Ihrer Service-Berater untereinander und finden Sie heraus, welche Services das meiste Kundenfeedback erzeugen. So optimieren Sie Ihre Strategie für das Bewertungsmanagement.
Wie löst Steer Bewertungsanfragen automatisch aus?
Reviewflowz verbindet sich mit Ihrem Steer-System und überwacht bestimmte Ereignisse wie den Abschluss eines Reparaturauftrags, die Fahrzeugübergabe oder den Abschluss einer Servicebestellung. Sobald einer dieser Auslöser eintritt, sendet das System sofort eine persönliche Bewertungsanfrage an Ihren Kunden, per E-Mail, SMS oder WhatsApp, ohne dass Ihr Personal eingreifen muss. Sie legen die Auslöseereignisse einmal beim Setup fest: Sie wählen, welche Steer-Aktionen eine Bewertungsanfrage auslösen sollen, und bestimmen Ihre bevorzugte Kommunikationsmethode. Danach erhält jeder Kunde automatisch eine Bewertungsanfrage zum idealen Zeitpunkt, solange sein Service-Erlebnis noch frisch ist. So sorgt die Automatisierung für eine konsistente Nachverfolgung, ohne Ihre Service-Berater oder das Verwaltungsteam zusätzlich zu belasten.
Kann ich Bewertungsanfragen für Autowerkstätten per WhatsApp versenden?
Ja, Reviewflowz unterstützt Bewertungsanfragen über WhatsApp. Steer-Ereignisse wie abgeschlossene Reparaturaufträge oder Fahrzeugübergaben lösen sie automatisch aus. WhatsApp erreicht deutlich höhere Öffnungsraten (etwa 98 % gegenüber 20 % bei E-Mail) und eignet sich deshalb besonders für Autowerkstätten, deren Kunden schnelle, direkte Kommunikation über ihr Fahrzeug erwarten. Die Integration funktioniert genauso wie bei E-Mail und SMS: Sobald einer Ihrer gewählten Steer-Auslöser aktiv wird, wird die Bewertungsanfrage sofort verschickt. Die WhatsApp-Preise unterscheiden sich von Land zu Land, aber die besseren Reaktionsraten rechtfertigen den Preisunterschied meist. Viele Autowerkstätten setzen WhatsApp gezielt bei jüngeren Kunden ein, die Mobile Messaging klassischer E-Mail-Kommunikation vorziehen.
Wie funktioniert die Mitarbeiterzuordnung bei Steer-Reparaturaufträgen?
Reviewflowz liest die Mitarbeiterzuordnung direkt aus Ihren Steer-Reparaturaufträgen aus und ordnet jede Bewertung automatisch dem richtigen Techniker oder Service-Berater zu, ohne dass Kunden einen Namen nennen müssen. Geht eine Bewertung ein, vergleicht das System sie mit dem ursprünglichen RO und schreibt sie dem Mitarbeiter zu, der für diesen Auftrag als Techniker oder Berater eingetragen war. So müssen Sie Kunden nicht mehr unangenehm nach Mitarbeiternamen fragen, wobei ohnehin oft Namen vergessen oder falsch geschrieben werden. Sie erhalten detaillierte Leistungsberichte, die zeigen, welche Teammitglieder durchgehend positives Feedback erhalten. Damit können Sie Schulungen, Anerkennungsprogramme und Bonusmodelle auf Basis echter Kundenzufriedenheit gestalten statt nur auf Basis technischer Kennzahlen.
Wie schnell kann ich Reviewflowz mit Steer verbinden?
Das Setup dauert weniger als 15 Minuten und braucht weder technisches Know-how noch einen Entwickler. Sie autorisieren einfach die Verbindung zwischen Reviewflowz und Ihrem Steer-System, legen fest, welche Ereignisse eine Bewertungsanfrage auslösen sollen (etwa RO-Abschluss oder Fahrzeugübergabe), wählen Ihren Kommunikationskanal (E-Mail, SMS oder WhatsApp) und passen den Text Ihrer Bewertungsanfrage an. Die erste automatisierte Bewertungsanfrage wird noch am selben Tag versendet, an dem ein Kunde den Service abschließt. Die Integration überwacht Ihre gewählten Steer-Auslöser ab sofort und startet Ihr automatisches System zur Bewertungsgewinnung. Keine Ausfallzeit, keine komplizierte Einrichtung, keine Störung Ihres bestehenden Service-Workflows. Ihr Team arbeitet ganz normal weiter, während die Bewertungen automatisch eingehen.
Was kosten automatisierte Bewertungsanfragen für Autowerkstätten?
E-Mail-Bewertungsanfragen kosten 5 USD pro 1.000 versendete E-Mails, SMS-Nachrichten kosten 5 USD pro 100 versendete Nachrichten. Sie zahlen nach Verbrauch, ohne monatliche Mindestgebühr und ohne langfristigen Vertrag. Für die meisten Autowerkstätten mit 200 bis 500 Reparaturaufträgen im Monat sind das nur wenige Dollar Nachrichtenkosten pro Monat. Reviewflowz-Kunden erreichen im Schnitt eine Bewertungskonversionsrate von 7,5 % und zahlen damit oft nur wenige Cent pro gewonnener Bewertung. Die WhatsApp-Preise unterscheiden sich von Land zu Land, aber die besseren Reaktionsraten rechtfertigen den Preisunterschied meist. Das Spiegel Research Center fand 2017 heraus, dass sichtbare Bewertungen die Konversionsrate um 270 % steigern. Damit sind die geringen Nachrichtenkosten im Vergleich zum Umsatzeffekt jeder neuen Bewertung für Ihre Werkstatt äußerst günstig.