Software de Gestão de Avaliações para usuários do ResDiary

As avaliações do Google influenciam mais diretamente o posicionamento nas buscas locais, enquanto TripAdvisor, Yelp e OpenTable pesam mais nas decisões de reserva de restaurantes. Essas quatro plataformas captam diferentes momentos de descoberta do cliente: o Google para buscas locais, o TripAdvisor para quem pesquisa restaurantes em uma viagem, o Yelp para quem explora um bairro e o OpenTable para quem descobre o restaurante ao fazer a reserva. O Facebook e plataformas específicas do setor também importam, dependendo do tipo de restaurante e da unidade. Reviewflowz monitora todos os principais sites de avaliações de hospitalidade, além de mais de 200 outros, em um único painel, para você acompanhar sua reputação em cada plataforma onde clientes em potencial pesquisam restaurantes e decidem onde jantar.

Para medir o desempenho, a taxa de conversão de avaliações (avaliações coletadas dividida pelo número de reservas concluídas) importa mais do que o total de avaliações. Reviewflowz calcula essa métrica automaticamente a partir dos seus dados de reserva do ResDiary, mostrando o desempenho real ao longo do tempo. Um restaurante com 80 avaliações em 1.600 mesas (conversão de 5%) tem desempenho muito melhor que um com 200 avaliações em 10.000 mesas (conversão de 2%). Você pode filtrar as taxas de conversão por garçom, dia da semana, período de refeição ou mês para identificar padrões e ajustar sua estratégia de coleta de avaliações. Essa abordagem baseada em dados ajuda você a focar em melhorar o desempenho real, em vez de apenas acumular mais avaliações.

Quando você marca uma reserva como concluída, ou a experiência de jantar como finalizada, no ResDiary, Reviewflowz detecta a mudança de status e envia na hora uma solicitação de avaliação ao cliente pelo canal escolhido (email, SMS ou WhatsApp). Você configura o evento de acionamento e o canal de comunicação uma única vez, durante a configuração inicial. Depois disso, cada reserva concluída gera automaticamente uma solicitação de avaliação, sem qualquer intervenção manual do seu time. O sistema envia as solicitações poucos minutos após a conclusão da reserva, alcançando o cliente enquanto a experiência de jantar ainda está fresca na memória, o que gera avaliações mais detalhadas e autênticas.

Sim, solicitações de avaliação por WhatsApp são suportadas, com taxas de abertura de cerca de 98%, contra 20% do email, o que as torna especialmente eficazes para coletar avaliações. As solicitações por WhatsApp são acionadas automaticamente pela conclusão da reserva no ResDiary, assim como as opções de email e SMS. Esse canal funciona muito bem em mercados onde o WhatsApp é o principal meio de comunicação, e para restaurantes que atendem clientes internacionais que preferem o WhatsApp ao SMS tradicional. Os preços variam por país e seguem o mesmo modelo de pagamento por uso dos outros canais de comunicação, sem valor mínimo mensal nem contrato.

Reviewflowz conecta automaticamente cada avaliação de cliente ao garçom, anfitrião ou gerente responsável por aquela reserva no ResDiary, dando ao time uma visão de desempenho sem exigir que o cliente mencione o nome do funcionário. Essa atribuição automática protege as avaliações das políticas de remoção do Google, já que avaliações que citam nomes de funcionários costumam ser sinalizadas como potencialmente falsas. Seus relatórios mostram quais membros do time geram mais avaliações e melhores taxas de conversão, com dados concretos para avaliações de desempenho, bônus e decisões de coaching. Cada pessoa do time pode ver seu próprio desempenho em avaliações, o que cria responsabilidade pela qualidade do atendimento.

A configuração da integração com o ResDiary leva menos de 15 minutos e não exige suporte de TI ou desenvolvedor. Basta conectar sua conta ResDiary, escolher o evento de acionamento (reserva concluída, experiência de jantar finalizada), o canal de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e personalizar a mensagem da solicitação de avaliação. O sistema começa a enviar solicitações automáticas assim que você termina a configuração. As primeiras solicitações saem no mesmo dia, e a operação contínua não exige manutenção nem intervenção manual do seu time no restaurante.

Solicitações de avaliação por email custam $5 por 1.000 envios, e por SMS, $5 por 100 envios, sem valor mínimo mensal, contrato ou taxa de configuração. Para a maioria dos restaurantes, isso dá poucos centavos por avaliação coletada. Os preços do WhatsApp variam por país, mas seguem a mesma lógica de pagamento por uso. Com uma taxa média de conversão de 7,5% entre os clientes de Reviewflowz, você geralmente paga menos de $1 para coletar cada nova avaliação. Esse modelo de custo por avaliação acompanha seu uso real, o que o torna acessível tanto para pequenos restaurantes independentes quanto para grandes redes.