Software de gestión de reseñas para usuarios de ResDiary

Google Reviews influye directamente en las clasificaciones de búsqueda local, mientras que Tripadvisor, Yelp y OpenTable impulsan las decisiones de reserva en los restaurantes. Estas cuatro plataformas cubren patrones distintos de búsqueda de clientes: Google para las búsquedas locales, Tripadvisor para investigar restaurantes de destino, Yelp para explorar por barrio y OpenTable para descubrir a través de reservas. Facebook y otras plataformas específicas del sector también importan según el tipo de restaurante y su ubicación. Reviewflowz hace seguimiento de todas las plataformas de reseñas de hostelería más importantes, y de otras 200+, desde un único panel. Así puedes controlar tu reputación en cada plataforma donde los clientes potenciales investigan restaurantes y deciden dónde comer.

Para medir el rendimiento importa más la tasa de conversión de reseñas (reseñas recopiladas entre reservas completadas) que el número total de reseñas. Reviewflowz calcula esta métrica automáticamente con tus datos de reservas de ResDiary y te muestra el rendimiento real a lo largo del tiempo. Un restaurante con 80 reseñas de 1.600 cubiertos (5% de conversión) rinde mucho mejor que otro con 200 reseñas de 10.000 cubiertos (2% de conversión). Puedes filtrar las tasas de conversión por camarero, día de la semana, servicio o mes para identificar patrones y optimizar tu estrategia de captación de reseñas. Este enfoque basado en datos te ayuda a centrarte en mejorar el rendimiento real, en lugar de simplemente acumular más reseñas.

Cuando marcas una reserva como completada, o la experiencia gastronómica como finalizada, en ResDiary, Reviewflowz detecta ese cambio de estado y envía de inmediato una solicitud de reseña al cliente por el canal elegido (correo electrónico, SMS o WhatsApp). Configuras el evento que activa el envío y el método de comunicación una sola vez, y a partir de ahí cada reserva completada genera automáticamente una solicitud de reseña sin que tu equipo tenga que intervenir. El sistema envía las solicitudes minutos después de que termine la reserva, cuando la experiencia gastronómica todavía está fresca en la memoria del cliente. Así consigues reseñas más detalladas y auténticas.

Sí, puedes enviar solicitudes de reseña por WhatsApp, con tasas de apertura de alrededor del 98%, frente al 20% del correo electrónico. Esto las hace especialmente eficaces para la captación de reseñas. Las solicitudes por WhatsApp se activan automáticamente cuando se completa una reserva en ResDiary, igual que las de correo electrónico y SMS. Este canal funciona muy bien en mercados donde WhatsApp es el método de comunicación principal, y para restaurantes con clientes internacionales que prefieren WhatsApp al SMS tradicional. El precio varía según el país, pero sigue el mismo modelo de pago por uso que los demás canales de comunicación, sin mínimos mensuales ni contratos.

Reviewflowz conecta automáticamente cada reseña de un cliente con el camarero, anfitrión o gerente asignado a esa reserva en ResDiary. Así puedes hacer seguimiento del rendimiento del personal sin que los clientes tengan que mencionar nombres de empleados. Esta atribución automática protege tus reseñas frente a las políticas de eliminación de Google, ya que las reseñas que mencionan nombres concretos de empleados a menudo se marcan como posiblemente falsas. Tus informes muestran qué miembros del equipo generan más reseñas y mejores tasas de conversión, lo que te da datos concretos para evaluaciones de desempeño, estructuras de bonificación y decisiones de formación. El personal puede ver su propio rendimiento en reseñas, lo que fomenta la responsabilidad sobre la calidad del servicio.

Configurar la integración de ResDiary lleva menos de 15 minutos y no necesitas soporte de desarrollo ni de TI. Solo tienes que conectar tu cuenta de ResDiary, elegir el evento que activa el envío (reserva completada, experiencia gastronómica finalizada), seleccionar el canal de comunicación (correo electrónico, SMS o WhatsApp) y personalizar el mensaje de la solicitud de reseña. El sistema empieza a enviar solicitudes automáticas en cuanto terminas la configuración. Las primeras solicitudes de reseña se envían el mismo día, y a partir de ahí el sistema funciona solo, sin mantenimiento ni intervención manual de tu equipo del restaurante.

Las solicitudes de reseña por correo electrónico cuestan 5 $ por cada 1.000 envíos, y las solicitudes por SMS cuestan 5 $ por cada 100 envíos, sin mínimos mensuales, contratos ni cuotas de configuración. Para la mayoría de los restaurantes, esto son solo unos centavos por cada reseña conseguida. El precio de WhatsApp varía según el país, pero sigue la misma estructura de pago por uso. Con una tasa de conversión media del 7,5% en las solicitudes de reseña entre los clientes de Reviewflowz, normalmente pagas menos de 1 $ por cada reseña nueva que consigues. Este modelo de coste por reseña se ajusta a tu uso real, así que resulta asequible tanto para pequeños restaurantes independientes como para grandes grupos de restauración.