Software de Gestão de Avaliações para usuários RentlySoft

As avaliações do Google devem ser sua prioridade número um, porque é lá que os clientes pesquisam primeiro quando procuram oficinas de reparo locais. Mas plataformas do setor automotivo, como DealerRater, Cars.com e CarGurus, são essenciais para alcançar clientes que já estão pesquisando prestadores de serviço ou comparando oficinas de reparo. As avaliações do Facebook também geram bastante tráfego para negócios automotivos locais, já que muitos clientes descobrem oficinas por recomendações nas redes sociais. O Reviewflowz monitora essas plataformas essenciais e mais de 200 outras, tudo em um único painel. Assim, você nunca perde um feedback que possa afetar o posicionamento da sua oficina nas buscas locais ou a conquista de novos clientes.

Meça avaliações por ordem de reparo concluída, não pelo total de avaliações. Uma oficina com 400 avaliações em 12.000 OdRs (conversão de 3,3%) na verdade tem desempenho pior do que uma oficina com 150 avaliações em 1.500 OdRs (conversão de 10%). O Reviewflowz calcula isso automaticamente com os dados de ordens de reparo do RentlySoft e mostra sua taxa de conversão real. A maioria dos negócios automotivos tem taxas de conversão entre 4% e 8%; os melhores desempenhos chegam a 12%-15%. Essa métrica mostra se seu processo de coleta de avaliações realmente funciona ou só parece bom no papel.

Quando você marca uma ordem de reparo como concluída, entrega um veículo ou finaliza qualquer serviço no RentlySoft, o Reviewflowz detecta a mudança de status e envia a solicitação de avaliação ao cliente na hora. Você escolhe o método de comunicação durante a configuração: email, SMS ou WhatsApp. A integração monitora seu banco de dados do RentlySoft o tempo todo, então não existe atraso entre concluir o trabalho e pedir feedback. Seus mecânicos e consultores de serviço não precisam mudar nada na rotina de trabalho. Eles fecham as OdRs como sempre, e as solicitações de avaliação saem automaticamente, em segundo plano.

Sim, solicitações de avaliação por WhatsApp funcionam muito bem para negócios automotivos, principalmente os que atendem públicos mais jovens ou comunidades onde o WhatsApp é o principal canal de comunicação. O WhatsApp tem taxa de abertura de 98%, contra 20% do email, o que o torna muito eficaz para coleta de avaliações. A integração dispara mensagens de WhatsApp do mesmo jeito que email ou SMS, quando as ordens de reparo são concluídas no RentlySoft. O preço varia por país, mas segue o mesmo modelo pré-pago dos outros canais, sem mensalidade mínima nem contrato.

O Reviewflowz atribui automaticamente cada avaliação ao mecânico ou consultor de serviço que realizou aquela ordem de reparo no RentlySoft. Isso acontece sem que o cliente precise mencionar nomes, o que ajuda a evitar que o Google remova avaliações que citam funcionários pelo nome. Você recebe relatórios detalhados de desempenho com número de avaliações, nota média e taxa de conversão por membro do time. Use esses dados para avaliações de desempenho, programas de bônus ou para identificar os melhores mecânicos, que podem orientar os outros sobre boas práticas de atendimento ao cliente.

A configuração leva menos de 15 minutos e não precisa de suporte de TI ou de desenvolvedor. Basta informar suas credenciais do RentlySoft, escolher se as solicitações de avaliação devem disparar na conclusão da ordem de reparo ou na entrega do veículo, e selecionar o canal de comunicação preferido (email, SMS ou WhatsApp). A integração já fica ativa e a primeira solicitação de avaliação automática sai assim que a próxima OdR for marcada como concluída no RentlySoft. Sem período de espera, sem configuração complicada, sem mudar sua rotina de trabalho.

Solicitações de avaliação por email custam $5 por 1.000 envios, SMS custa $5 por 100 envios e o preço do WhatsApp varia por país. Não há taxa mensal, contrato ou mínimo de envio. Para a maioria das oficinas de reparo automotivo, que fecham entre 200 e 400 OdRs por mês, isso dá algo como $2 a $8 mensais no email, ou $10 a $20 no SMS. Como a taxa de conversão média é 7,5%, o custo fica em torno de $0,50 a $1,50 por avaliação coletada. Considerando que avaliações positivas atraem novos clientes, o retorno costuma ser de 10x ou mais já nos primeiros meses.