Software de Gestão de Avaliações para usuários do PBS
Conecte o PBS ao Reviewflowz e solicite avaliações automaticamente quando as ordens de reparo forem fechadas ou os veículos forem entregues. Sem trabalho manual para o seu time de serviço.
They love how easy we've made it
Automated review requests from PBS repair orders
Reviewflowz monitors your PBS system and automatically sends review requests when repair orders close, vehicles deliver, or service appointments complete. Choose email ($5 per 1,000), SMS ($5 per 100), or WhatsApp for maximum response rates. Your customers get contacted within minutes of job completion without any manual work from service advisors or shop staff. Set your trigger events once during the 15-minute setup process and every customer interaction becomes a potential review. No more forgotten follow-ups or missed opportunities when your team gets busy with the next repair order.
Find your best customers in PBS automatically
When customers leave 5-star reviews on Google, DealerRater, or Cars.com, that positive feedback flows directly back into their PBS customer record and repair order history. Your service advisors instantly see which customers are your biggest advocates when they schedule their next appointment or walk into the service drive. Use this data to ask happy customers for referrals, video testimonials, or social media posts about their experience. This reverse integration turns your review monitoring into a customer relationship tool that identifies promoters without manual tracking or guesswork.
PBS staff review attribution without name mentions
Most automotive shops ask customers to mention their service advisor by name in reviews, but Google often flags these as solicited and removes them. Reviewflowz takes a different approach by connecting directly to PBS data to see which advisor handled each repair order. Reviews get attributed automatically to the correct team member without customers mentioning names, so your reviews sound natural while you still get complete per-advisor performance tracking. Generate leaderboards, spot coaching opportunities, and reward top performers using accurate attribution data that doesn't risk Google review removals.
PBS review conversion rate tracking by location
A shop with 100 reviews sounds impressive until you learn they completed 2,000 repair orders for a 5% conversion rate, while their competitor earned 40 reviews from 200 jobs for 20% conversion. Because Reviewflowz connects to your PBS transaction data, it calculates your true review conversion rate by dividing reviews collected by repair orders completed. Track performance by service advisor, location, time period, and service type. Our customers average 7.5% review conversion rates, but top performers reach 15-20% by optimizing their request timing and channel selection. Raw review counts mean nothing without context.
AI auto-replies to automotive reviews across platforms
Reviewflowz AI automatically replies to every review across Google, DealerRater, Cars.com, Facebook, and 200+ other platforms using your shop's brand voice and automotive industry knowledge. Service advisors and technicians don't have time to craft responses for every review, but unanswered reviews hurt your local search rankings and miss opportunities to address unhappy customers publicly. Set replies to auto-publish or require approval based on review rating. The AI understands automotive terminology, common customer concerns, and appropriate responses for different platforms, so every review gets a professional reply that builds trust with future customers.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quais plataformas de avaliações importam mais para oficinas de automóveis da PBS?
O Google Reviews deve ser sua prioridade máxima: ele impacta diretamente o ranking de busca local quando clientes procuram por serviços automotivos. Mas plataformas especializadas como DealerRater, Cars.com, CarGurus e Facebook têm o mesmo peso para compradores de carros que pesquisam oficinas. Esses sites especializados em automóveis influenciam mais as decisões dos clientes do que plataformas genéricas de avaliações, porque focam na qualidade do reparo, no preço e na experiência de atendimento. O Reviewflowz monitora todos os principais sites de avaliações automotivas, e mais de 200 outros, em um único painel. Assim você nunca perde um feedback que possa afetar o volume de ordens de reparo ou a reputação da sua oficina.
Como medir corretamente o desempenho de avaliações da oficina PBS?
Acompanhe a taxa de conversão de avaliações dividindo o total de avaliações pelo número de ordens de reparo concluídas, não apenas o número bruto de avaliações, que não dá contexto. Como o Reviewflowz se integra aos dados de transações da PBS, ele calcula essa métrica automaticamente, usando seu volume real de trabalho. Uma oficina com 30 avaliações em 150 ordens de reparo (20% de conversão) tem um desempenho muito melhor do que outra com 100 avaliações em 2.000 trabalhos (5% de conversão). Concentre-se em melhorar essa taxa de conversão: ajuste o momento da solicitação, o canal usado e a experiência do cliente, em vez de simplesmente acumular avaliações sem medir a eficiência.
Como a PBS envia solicitações de avaliação automaticamente?
Quando você fecha uma ordem de reparo, conclui um serviço ou entrega um veículo na PBS, o Reviewflowz detecta esse gatilho e envia na hora uma solicitação de avaliação pelo canal escolhido: email, SMS ou WhatsApp. Configure os gatilhos e as preferências de mensagem uma vez, na configuração inicial. Depois disso, cada cliente é contatado automaticamente, sem envolvimento do consultor de serviços. A integração funciona em segundo plano o tempo todo, monitorando a PBS em busca de transações concluídas e enviando solicitações minutos após o fim do trabalho. Sem tarefas manuais, lembretes diários ou treinamento de equipe.
Os usuários da PBS podem enviar solicitações de avaliação de automóveis via WhatsApp?
Sim, o Reviewflowz oferece solicitações de avaliação via WhatsApp para usuários da PBS, além das opções de email e SMS. O WhatsApp tem uma taxa de abertura de cerca de 98%, contra aproximadamente 20% do email. As solicitações por WhatsApp são disparadas automaticamente pela PBS quando uma ordem de reparo é fechada ou um veículo é entregue, do mesmo jeito que os outros canais. O preço do WhatsApp varia por país. O email custa US$ 5 por 1.000 mensagens, e o SMS custa US$ 5 por 100 mensagens. Muitas oficinas percebem que o WhatsApp funciona especialmente bem com clientes mais jovens, que preferem mensagens pelo celular a um email tradicional.
Como funciona a atribuição automática de avaliações para o time da PBS?
O Reviewflowz se conecta direto ao seu sistema PBS para identificar qual consultor de serviços, técnico ou vendedor atendeu cada ordem de reparo ou venda de veículo. Depois, atribui automaticamente as avaliações recebidas ao membro certo do time, sem precisar que o nome seja citado na avaliação. Essa atribuição automática protege suas avaliações das políticas de remoção do Google, já que avaliações que citam nomes de funcionários costumam ser marcadas como solicitadas. Gere relatórios de desempenho detalhados, rankings e insights de coaching para o seu time de serviço, mantendo as avaliações naturais e dentro das diretrizes das plataformas.
Quanto tempo leva para configurar a integração entre PBS e Reviewflowz?
A configuração leva, em geral, menos de 15 minutos, sem precisar de desenvolvedor ou do time de TI. Basta conectar seu sistema PBS ao Reviewflowz, selecionar os gatilhos (como ordem de reparo fechada ou veículo entregue), escolher o canal de comunicação preferido e configurar a mensagem de solicitação de avaliação. A primeira solicitação de avaliação automática sai no mesmo dia em que você termina a configuração. Depois disso, a integração funciona sozinha, monitorando a PBS em busca de gatilhos e enviando solicitações automaticamente, sem manutenção nem intervenção manual.
Quanto custam os emails e SMS de solicitação de avaliação da PBS?
O Reviewflowz cobra US$ 5 por 1.000 solicitações de email e US$ 5 por 100 solicitações de SMS, no modelo pague conforme o uso, sem mínimo mensal, contrato ou taxa de configuração. Para a maioria das oficinas que usam a PBS, isso dá poucos centavos por avaliação coletada: um custo mínimo comparado ao valor de cada avaliação para o ranking de busca local e a atração de novos clientes. O preço do WhatsApp varia por país. Você paga só pelas mensagens enviadas, então o custo acompanha diretamente o seu volume de ordens de reparo e a frequência das solicitações de avaliação.