Software de Gestão de Avaliações para usuários do Cloudbeds
Conecte seu Cloudbeds e solicite avaliações automaticamente no checkout dos hóspedes. Acompanhe também qual pessoal da recepção gera o feedback mais positivo.
They love how easy we've made it
Automated review requests triggered by Cloudbeds checkout
Every guest checkout in Cloudbeds automatically triggers a review request via email, SMS, or WhatsApp within minutes of their departure. Configure your preferred timing once and the system handles everything else. No manual export of guest lists, no remembering to follow up, no missed opportunities when your front desk gets busy during peak season. The integration reads your Cloudbeds reservation data in real-time, so guests receive requests immediately after their stay ends, when their experience is still fresh and they're most likely to respond positively.
Track your happiest Cloudbeds guests for repeat business
When guests leave 5-star reviews, their positive ratings sync directly back to their Cloudbeds guest profile with timestamps and platform details. Your front desk team sees which returning guests are your biggest advocates during check-in. Use this data to upgrade loyal reviewers to premium rooms, invite them to exclusive property events, or ask them to participate in case studies for your hotel marketing. This guest intelligence helps you build stronger relationships with guests who actively promote your property, turning one-time visitors into repeat customers and referral sources.
Attribute Cloudbeds reviews to staff without guest name-dropping
Reviews automatically connect to the right team member using your Cloudbeds reservation assignments, eliminating the need for guests to mention names. No more asking guests to specifically mention Sarah from the front desk or Miguel from concierge in their reviews. The system knows which staff member handled each reservation, processed check-in, or managed special requests based on your PMS data. This approach prevents Google from flagging reviews as potentially fake while still giving you detailed performance metrics for individual front desk agents, housekeeping supervisors, and guest services coordinators.
Calculate true review conversion rates from Cloudbeds data
Most hotels celebrate hitting 100 reviews without knowing if that represents 1,000 guests (10% conversion) or 5,000 guests (2% conversion). Reviewflowz connects directly to your Cloudbeds occupancy data to calculate your real review conversion rate by dividing reviews received by actual guest stays completed. Track performance across different seasons, room types, and booking channels. A property with 80 reviews from 400 stays (20% conversion) significantly outperforms a competitor with 200 reviews from 4,000 stays (5% conversion), even though the raw numbers suggest otherwise.
AI auto-replies to hotel reviews across all platforms
Responding to every review boosts your local search rankings and shows future guests you care about feedback, but manually replying across Google, TripAdvisor, Booking.com, and Expedia consumes hours daily. The AI analyzes each review and generates appropriate responses that match your hotel's voice and brand guidelines. Positive reviews get personalized thank-you messages highlighting specific amenities mentioned. Negative reviews receive empathetic responses with solutions and invitations to return. You can approve responses before publishing or let them post automatically, ensuring every guest receives acknowledgment without overwhelming your staff.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quais plataformas de avaliações são mais importantes para hotéis Cloudbeds?
O Google Reviews impacta sua visibilidade nas buscas locais de forma mais direta, mas TripAdvisor, Booking.com, Expedia e Hotels.com também influenciam as decisões de reserva, já que os viajantes comparam várias plataformas de OTA antes de decidir. Esses sites afetam o posicionamento da sua unidade dentro dos próprios sistemas e impactam sua receita por quarto disponível. Segundo a BrightLocal Local Consumer Review Survey de 2024, 87% dos consumidores usam o Google para avaliar negócios locais, enquanto as avaliações em OTAs afetam diretamente sua posição no ranking e as taxas de conversão nas plataformas de reserva. O Reviewflowz monitora todas essas plataformas essenciais para hotelaria, além de mais de 200 outras, para você nunca perder um feedback que possa afetar sua taxa de ocupação.
Como rastrear o desempenho de avaliações da minha unidade Cloudbeds?
A taxa de conversão de avaliações é a métrica que realmente importa: o total de avaliações dividido pelo total de estadias de hóspedes, com base nos seus dados do Cloudbeds. Um hotel com 50 avaliações de 500 hóspedes (10% de conversão) tem um desempenho muito melhor do que outro com 200 avaliações de 4.000 hóspedes (5% de conversão). O número bruto de avaliações engana, porque ignora o volume real de hóspedes. O Reviewflowz calcula essa métrica automaticamente ao conectar com os dados de ocupação do Cloudbeds, mostrando exatamente quantas estadias viraram avaliação. Você pode filtrar por período, membro do time, tipo de quarto ou canal de reserva para descobrir o que gera as maiores taxas de conversão de avaliações.
Como as solicitações de avaliação do Cloudbeds são realmente enviadas aos hóspedes?
Quando o hóspede faz checkout no Cloudbeds, o Reviewflowz detecta essa mudança de status e envia automaticamente uma solicitação de avaliação para o email ou telefone cadastrado na reserva. Você escolhe o canal de comunicação preferido (email, SMS ou WhatsApp) e o momento do envio já na configuração inicial. O sistema lê os dados de reserva do Cloudbeds continuamente, então cada checkout dispara uma solicitação sem qualquer intervenção manual da sua recepção. A configuração leva menos de 15 minutos, não exige conhecimento técnico e usa os protocolos padrão de integração do Cloudbeds.
Hotéis Cloudbeds podem enviar solicitações de avaliação via WhatsApp?
Sim, as solicitações de avaliação por WhatsApp funcionam automaticamente com os números de telefone dos hóspedes cadastrados no Cloudbeds, com taxas de abertura muito maiores do que o email tradicional. O WhatsApp chega a quase 98% de abertura, contra cerca de 20% do email, o que o torna especialmente eficaz com hóspedes internacionais que preferem apps de mensagem a email. A integração funciona do mesmo jeito que as solicitações por email: o checkout do hóspede no Cloudbeds dispara uma mensagem automática no WhatsApp com o pedido de avaliação e links diretos para as plataformas de avaliação que você escolher. O preço do WhatsApp varia por país; o email custa $5 a cada 1.000 solicitações e o SMS custa $5 a cada 100 mensagens.
Posso rastrear qual funcionário do Cloudbeds coleta mais avaliações?
Sim, as avaliações são atribuídas automaticamente ao membro certo do time com base em quem atendeu cada reserva no Cloudbeds, sem precisar que o hóspede cite nomes no feedback. O sistema conecta as avaliações recebidas aos dados de atribuição do seu PMS, mostrando quais atendentes de recepção, funcionários do concierge ou supervisores de departamento geram o feedback mais positivo. Esse método de atribuição evita que o Google sinalize as avaliações como possivelmente manipuladas, mas ainda assim oferece uma análise detalhada do desempenho do time. Você pode gerar relatórios com a taxa de conversão de avaliações por funcionário, departamento ou turno de trabalho, para identificar os melhores desempenhos e oportunidades de treinamento.
Quanto tempo leva para configurar o Reviewflowz com meu sistema Cloudbeds?
A configuração da integração com o Cloudbeds leva menos de 15 minutos, usando conexões de API padrão que não exigem ajuda de desenvolvedor nem envolvimento do time de TI. Basta autorizar o Reviewflowz a acessar seus dados de reserva, escolher o momento preferido para enviar a solicitação de avaliação e o canal de comunicação, e ativar a integração. As primeiras solicitações automáticas começam a ser enviadas assim que os hóspedes fazem checkout. O sistema já vem com templates prontos para negócios de hotelaria, então você personaliza as mensagens para a voz da sua marca sem começar do zero.
Quanto custa enviar uma solicitação de avaliação por hóspede no Cloudbeds?
As solicitações de avaliação por email custam $5 a cada 1.000 envios, por SMS custam $5 a cada 100 mensagens, e o preço do WhatsApp varia por país. Tudo é cobrado como créditos por uso, sem mínimo mensal nem contrato. Para a maioria dos hotéis, isso dá centavos por checkout de hóspede. Como os clientes do Reviewflowz têm em média 7,5% de taxa de conversão de avaliações, cada avaliação coletada costuma custar menos de $1 via email ou menos de $7 via SMS, um retorno e tanto considerando que exibir avaliações aumenta a conversão em 270%, segundo o Spiegel Research Center, 2017.