Software de Gestión de Reseñas para usuarios de Cloudbeds
Conecta tu PMS de Cloudbeds para solicitar reseñas automáticamente al finalizar la estadía de los huéspedes y descubre qué personal de recepción consigue el feedback más positivo.
They love how easy we've made it
Automated review requests triggered by Cloudbeds checkout
Every guest checkout in Cloudbeds automatically triggers a review request via email, SMS, or WhatsApp within minutes of their departure. Configure your preferred timing once and the system handles everything else. No manual export of guest lists, no remembering to follow up, no missed opportunities when your front desk gets busy during peak season. The integration reads your Cloudbeds reservation data in real-time, so guests receive requests immediately after their stay ends, when their experience is still fresh and they're most likely to respond positively.
Track your happiest Cloudbeds guests for repeat business
When guests leave 5-star reviews, their positive ratings sync directly back to their Cloudbeds guest profile with timestamps and platform details. Your front desk team sees which returning guests are your biggest advocates during check-in. Use this data to upgrade loyal reviewers to premium rooms, invite them to exclusive property events, or ask them to participate in case studies for your hotel marketing. This guest intelligence helps you build stronger relationships with guests who actively promote your property, turning one-time visitors into repeat customers and referral sources.
Attribute Cloudbeds reviews to staff without guest name-dropping
Reviews automatically connect to the right team member using your Cloudbeds reservation assignments, eliminating the need for guests to mention names. No more asking guests to specifically mention Sarah from the front desk or Miguel from concierge in their reviews. The system knows which staff member handled each reservation, processed check-in, or managed special requests based on your PMS data. This approach prevents Google from flagging reviews as potentially fake while still giving you detailed performance metrics for individual front desk agents, housekeeping supervisors, and guest services coordinators.
Calculate true review conversion rates from Cloudbeds data
Most hotels celebrate hitting 100 reviews without knowing if that represents 1,000 guests (10% conversion) or 5,000 guests (2% conversion). Reviewflowz connects directly to your Cloudbeds occupancy data to calculate your real review conversion rate by dividing reviews received by actual guest stays completed. Track performance across different seasons, room types, and booking channels. A property with 80 reviews from 400 stays (20% conversion) significantly outperforms a competitor with 200 reviews from 4,000 stays (5% conversion), even though the raw numbers suggest otherwise.
AI auto-replies to hotel reviews across all platforms
Responding to every review boosts your local search rankings and shows future guests you care about feedback, but manually replying across Google, TripAdvisor, Booking.com, and Expedia consumes hours daily. The AI analyzes each review and generates appropriate responses that match your hotel's voice and brand guidelines. Positive reviews get personalized thank-you messages highlighting specific amenities mentioned. Negative reviews receive empathetic responses with solutions and invitations to return. You can approve responses before publishing or let them post automatically, ensuring every guest receives acknowledgment without overwhelming your staff.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
¿Cuáles son las plataformas de reseñas más importantes para los hoteles de Cloudbeds?
Google Reviews influye de forma más directa en tu visibilidad en las búsquedas locales, pero TripAdvisor, Booking.com, Expedia y Hotels.com pesan igual en las decisiones de reserva, porque los viajeros comparan ofertas entre distintas plataformas OTA. Estos sitios afectan la posición de tu establecimiento dentro de sus sistemas e influyen en tu ingreso por habitación disponible. Según la Encuesta de Reseñas de Consumidores Locales de BrightLocal 2024, el 87% de los consumidores usa Google para evaluar negocios locales, mientras que las reseñas en las OTA afectan directamente la posición de tu anuncio y las tasas de conversión en las plataformas de reserva. Reviewflowz supervisa todas estas plataformas hoteleras clave, y más de 200 adicionales, para que nunca se te escape un feedback que podría afectar tus tasas de ocupación.
¿Cómo hago seguimiento del rendimiento de las reseñas de mi establecimiento en Cloudbeds?
La tasa de conversión de reseñas es la única métrica que importa de verdad: el total de reseñas dividido entre el total de estadías de huéspedes, según tus datos de Cloudbeds. Un hotel con 50 reseñas de 500 huéspedes (10% de conversión) tiene un desempeño mucho mejor que uno con 200 reseñas de 4.000 huéspedes (5% de conversión). Los recuentos brutos de reseñas engañan porque ignoran el volumen real de huéspedes. Reviewflowz calcula esta métrica automáticamente: se conecta a tus datos de ocupación de Cloudbeds y muestra exactamente cuántas estadías se convirtieron en reseñas. Puedes filtrar por rangos de fechas, miembros del equipo, tipos de habitación o fuentes de reserva para identificar qué impulsa las tasas más altas de conversión de reseñas.
¿Cómo se envían realmente las solicitudes de reseña de Cloudbeds a los huéspedes?
Cuando el huésped hace el check-out en Cloudbeds, Reviewflowz detecta el cambio de estado y envía automáticamente una solicitud de reseña al correo electrónico o al número de teléfono guardado en su reserva. Eliges tu canal de comunicación preferido (correo electrónico, SMS o WhatsApp) y el momento de envío durante la configuración inicial. El sistema lee continuamente los datos de tu reserva de Cloudbeds, por lo que cada check-out desencadena una solicitud sin que tu personal de recepción tenga que intervenir manualmente. La configuración tarda menos de 15 minutos, no requiere conocimientos técnicos y se conecta mediante los protocolos de integración estándar de Cloudbeds.
¿Pueden los hoteles de Cloudbeds enviar solicitudes de reseña a través de WhatsApp?
Sí, las solicitudes de reseña por WhatsApp funcionan automáticamente con los números de teléfono de los huéspedes de Cloudbeds y logran tasas de apertura mucho más altas que el correo electrónico tradicional. WhatsApp alcanza tasas de apertura de casi el 98%, frente a aproximadamente el 20% del correo electrónico, lo que lo hace especialmente eficaz con huéspedes internacionales que prefieren las aplicaciones de mensajería al correo electrónico. La integración funciona igual que las solicitudes por correo electrónico: el check-out del huésped en Cloudbeds activa un mensaje automático de WhatsApp con tu solicitud de reseña y enlaces directos a tus plataformas de reseñas preferidas. Los precios de WhatsApp varían según el país, mientras que el correo electrónico cuesta $5 por 1.000 solicitudes y el SMS cuesta $5 por 100 mensajes.
¿Puedo hacer seguimiento de qué personal de Cloudbeds genera más reseñas?
Sí, las reseñas se atribuyen automáticamente al miembro del equipo adecuado según quién gestionó cada reserva en Cloudbeds, sin que los huéspedes tengan que mencionar nombres en su feedback. El sistema conecta cada reseña enviada con los datos de asignación de tu PMS y muestra qué agentes de recepción, personal de conserjería o supervisores de departamento generan el feedback más positivo. Este método de atribución evita que Google marque las reseñas como potencialmente manipuladas, y aun así te da un análisis detallado del rendimiento de tu personal. Puedes generar informes con las tasas de conversión de reseñas por empleado, departamento o turno, para identificar a los mejores empleados y detectar oportunidades de capacitación.
¿Con qué rapidez puedo configurar Reviewflowz con mi sistema de Cloudbeds?
La integración con Cloudbeds se configura en menos de 15 minutos, mediante conexiones API estándar que no necesitan ayuda de desarrolladores ni del departamento de TI. Solo tienes que autorizar a Reviewflowz a acceder a tus datos de reserva, elegir el momento y el canal de comunicación para las solicitudes de reseña, y activar la integración. Tus primeras solicitudes de reseña automáticas empiezan a enviarse justo después del check-out de los huéspedes. El sistema incluye plantillas ya preparadas para negocios hoteleros, así puedes personalizar los mensajes con la voz de marca de tu establecimiento sin partir de cero.
¿Cuánto cuesta cada solicitud de reseña de Cloudbeds por huésped?
Las solicitudes de reseña por correo electrónico cuestan $5 por 1.000 envíos, las solicitudes por SMS cuestan $5 por 100 mensajes y los precios de WhatsApp varían según el país. Todo se cobra como créditos de pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos. Para la mayoría de los hoteles, esto se traduce en unos pocos centavos por cada check-out. Los clientes de Reviewflowz consiguen de media una tasa de conversión de reseñas del 7,5%, así que cada reseña suele costar menos de $1 si la generas por correo electrónico, o menos de $7 por SMS. Esto supone un ROI notable, si tenemos en cuenta que mostrar reseñas aumenta la conversión en un 270%, según el Spiegel Research Center de 2017.