Come classificarsi al primo posto su G2?

Se vuoi posizionarti su G2, devi capire il gioco e cosa stai affrontando. Sto parlando del contesto e delle circostanze in cui opera la piattaforma. Non si tratta solo del numero di recensioni positive che puoi raccogliere online. C'è molto di più. Questo articolo spiega come G2 classifica i fornitori e quali fattori di ranking puoi influenzare come fornitore SaaS. Condivide anche due strumenti utili che puoi utilizzare per darti le migliori possibilità di posizionarti nelle categorie giuste in modo da poter sfruttare al meglio le tue strategie di monitoraggio e gestione delle recensioni.

Cosa devi sapere per posizionarti su G2

Prima che tu ti entusiasmi all'idea di migliorare il tuo posizionamento su G2, voglio essere chiaro: a meno che tu non sia un grande player nella tua categoria, non hai molte possibilità su questa piattaforma. Ti spiego perché.

G2 classifica i fornitori in base a due componenti chiave:

1. Soddisfazione del cliente
2. Presenza sul mercato

#1 Soddisfazione del cliente

Il primo è la soddisfazione del cliente. G2 classifica e valuta i fornitori in base alla qualità e alla quantità di queste recensioni. Più recensioni positive hai e più recenti sono, maggiori sono le tue possibilità di ottenere una posizione più alta. Ma ecco il punto: G2 fa una distinzione tra le recensioni in base a...

1. La loro recenza – una recensione di 2 anni fa vale circa il 15% di una recensione recente.
2. La loro qualità: valutare quanto sono complete e quanto sono facili da leggere.
3. La loro fonte: questo per lo più si riduce alla domanda "Da quanto tempo utilizzi XYZ?" e al ruolo che ha quello specifico utente. È interessante notare che, contrariamente alla credenza popolare, gli utenti sembrano pesare più dei responsabili delle decisioni.

Un'altra cosa da notare è che G2 terrà conto della "significatività della recensione" nel tuo punteggio di soddisfazione complessivo. E la significatività della recensione è solo un modo elegante per parlare del numero di recensioni. Tra i dati delle recensioni stesse, G2 valuta le risposte in modo diverso.

           Domanda      Importanza nel punteggio di soddisfazione della recensione              Facilità d'uso      Alta          Soddisfa i requisiti      Alta          Qualità del supporto      Alta          Facilità di amministrazione      Media          Facilità di installazione      Media          Facilità di fare affari con      Media          Probabilità di raccomandare      Bassa          Direzione del prodotto      Bassa    

Ad esempio, la qualità del supporto è considerata molto importante, mentre la probabilità di raccomandare è considerata di bassa importanza. Anche se non puoi influenzare direttamente il modo in cui i tuoi utenti compileranno il modulo, il trigger che stai usando per chiedere recensioni conta eccome. Se stai chiedendo dopo un'interazione positiva con l'assistenza clienti, è probabile che il cliente enfatizzerà la qualità del supporto. E se stai chiedendo dopo una risposta NPS positiva, è probabile che enfatizzerà la probabilità di raccomandare. Quando chiedi recensioni, devi essere neutrale, fino a un certo punto. Le domande che poni sono modi incredibilmente importanti per orientare le risposte. Non cambierai idea su ciò che pensano del prodotto, ma potresti benissimo farli parlare della facilità d'uso piuttosto che della tua strategia di prodotto. Puoi visualizzare l'elenco completo delle metriche di soddisfazione del cliente di G2 qui.

#2 Presenza sul mercato (Profilo del fornitore)

Il secondo fattore di ranking del fornitore più importante è la presenza sul mercato in base alle dimensioni dell'azienda e alle recensioni della categoria. È qui che G2 mette i bastoni tra le ruote ai fornitori più piccoli perché il tuo ranking dipende principalmente dal numero di dipendenti e dal numero di recensioni G2 che hai raccolto. Tenendo conto del decadimento delle recensioni. Vengono utilizzati anche elementi come la presenza sul web, la crescita e l'influenza, sebbene abbiano un'importanza medio-bassa secondo la documentazione di G2. Puoi visualizzare l'elenco completo delle metriche di presenza sul mercato di G2 qui.

#3 Pay-to-play (Promozioni a pagamento)

Infine, presta attenzione al fornitore al terzo posto nella pagina delle categorie di G2. Perché? Perché potrebbe essere un annuncio, non solo il fornitore al terzo posto. Come aggiunta relativamente recente, le Promozioni a pagamento hanno aggiunto uno strato di, oserei dire, inganno. Il mio problema con questa funzionalità è che questi annunci a pagamento inseriti nella parte superiore degli elenchi non sono dissimili dai prodotti classificati organicamente. Chiunque non lo sappia non noterà che si tratta di uno slot pubblicitario a pagamento e non del fornitore al terzo posto secondo gli standard di classificazione di G2. Quindi tenetelo d'occhio. Ecco come puoi identificare gli annunci negli elenchi delle pagine di categoria su G2:

1. Hanno un tag ‘Sponsorizzato’ sopra il nome del fornitore
2. Sono sempre in terza posizione nella categoria

Esempio di annuncio promozionale a pagamento di G2

Maggiori informazioni sulla promozione a pagamento di G2

I fattori di ranking su cui puoi influire

Tuttavia, se sei un'azienda grande con molti dipendenti e un lungo elenco di clienti e ancora non hai un buon posizionamento su G2, ci sono un paio di modi legittimi per migliorare la tua presenza e il tuo punteggio per le due metriche sopra indicate.

#1 Massimizza le tue recensioni nelle categorie giuste

Ecco il punto: il numero di recensioni aiuta ad aumentare sia la soddisfazione che le valutazioni di presenza sul mercato. Ed è elencato come un fattore di importanza "Alta" in entrambi i casi. Raccogliendo più recensioni positive, chiedendo al momento giusto, eseguendo campagne di aggiornamento regolari e trasformando le recensioni negative in positive, puoi influenzare in modo proattivo i tuoi punteggi di soddisfazione e, quindi, la tua classifica. Ci sono tre cose da tenere a mente qui per ottimizzare le tue prestazioni

1. G2 ignorerà le recensioni dei "Business partner". Il fatto è che la domanda che pongono per compilare questo campo è molto aperta all'interpretazione e spesso fraintesa, e quasi certamente riceverai recensioni da clienti che hanno spuntato la casella senza essere business partner. Riceveranno un incentivo da G2, proprio come qualsiasi recensione normale, ma non conterà nei tuoi punteggi di soddisfazione e presenza sul mercato. È una sorta di fallimento silenzioso che è bene tenere d'occhio.
2. Le recensioni vengono associate a una o più categorie in base alle risposte fornite dal recensore. Se sei presente in diverse categorie, ai clienti verranno poste domande sul loro utilizzo – a volte con formulazioni un po' ambigue – per attribuire la loro recensione alle categorie corrette. Fai attenzione a queste domande e fornisci indicazioni sufficienti ai tuoi clienti in modo che non selezionino la casella sbagliata.
3. Decadimento delle recensioni. G2 spiega il decadimento delle recensioni in modo piuttosto esteso qui ma il punto saliente è questo: le recensioni valgono gradualmente meno nel tempo, con un effetto cliff molto forte dopo 12 mesi. Per illustrare, diciamo che hai eseguito una campagna una tantum esattamente 12 mesi fa e hai ottenuto 100 recensioni. Queste recensioni attualmente pesano quanto 80 nuove recensioni. Sei più o meno a posto. Ma tra 6 mesi, peseranno quanto 50 nuove recensioni. E tra 12 mesi, peseranno quanto 15 nuove recensioni.

Una conseguenza interessante del decadimento delle recensioni è che influisce sul numero di recensioni che devi ottenere per raggiungere una certa posizione. Supponiamo che i primi 3 nella tua categoria abbiano tutti circa 2000 recensioni. Potresti pensare di aver bisogno di 2000 recensioni per superarli. Ma dividere le loro recensioni su questo grafico di decadimento ti dirà esattamente quante recensioni ti servono effettivamente per competere. Dovresti anche considerare la loro velocità di recensione, ovvero nuove recensioni al mese o al trimestre. Ovviamente, potrebbero rendersi conto che li stai sfidando ed eseguire campagne di aggiornamento per far sì che tutte le loro vecchie recensioni valgano molto di più, ma almeno ottieni una stima realistica della situazione attuale. Ecco alcune best practice per massimizzare le tue prestazioni su questo fronte:

• Evita campagne una tantum e conduci invece campagne sempre attive, quando possibile, per assicurarti un flusso costante di recensioni. Questo aiuta a combattere il decadimento delle recensioni ed è il modo migliore per assicurarsi che le recensioni rimangano una priorità per tutti i membri del tuo team durante tutto l'anno.
• Esegui campagne di aggiornamento delle recensioni (anche sempre attive) per chiedere ai tuoi recensori di aggiornare le loro recensioni. Questo aiuta ad aumentare il numero di recensioni recenti, che è una parte fondamentale per ottenere il massimo dalle tue recensioni. Il trucco qui è sapere chi ti sta recensendo. Se questo ti sembra un problema che stai avendo, reviewflowz può aiutarti.
• Correggi le recensioni negative: questo potrebbe sembrare ovvio, ma è sorprendente vedere quanto spesso le aziende non portano a termine questo compito. Se ricevi una recensione negativa, ovviamente vorrai contattare il cliente e risolvere il/i problema/i che sta riscontrando. Ma non dimenticare di chiedere loro di tornare su G2 e aggiornare la loro recensione. Incentivalo se necessario. Se attualmente hai 100 recensioni con una media di 4,5 e riesci a cambiare una recensione da 1 stella a 5 stelle, ciò influenzerà la tua nuova media portandola a 4,54. Avresti bisogno di ben 9 nuove recensioni a cinque stelle per ottenere lo stesso risultato.

Come nota a margine, se guardi la recensione qui sotto, noterai che G2 dichiara apertamente che solo perché l'utente ha aggiornato una recensione, un aggiornamento non deve includere modifiche al testo originale.

#2 Rifletti le tue dimensioni

Spesso, la dimensione di molte aziende non è rappresentata accuratamente sulle piattaforme di terze parti che G2 utilizza per stilare le classifiche. Ma dato che è un fattore così importante, vale la pena trovare un modo per coinvolgere il maggior numero possibile di dipendenti, fornitori esterni, collaboratori e membri del consiglio di amministrazione su queste piattaforme. G2 utilizza dati provenienti da LinkedIn, Crunchbase e Zoominfo per valutare il numero dei tuoi dipendenti. Utilizza anche metriche come la domain authority di Moz e il traffico stimato di SEMrush per valutare la tua presenza online. Anche se non è facile alterare queste metriche (e non ne vale la pena), è importante verificare quali dati utilizza G2 per assicurarsi che siano corretti. Fusioni e acquisizioni sono piuttosto comuni nel mondo SaaS, soprattutto di questi tempi, e le aziende di software spesso affrontano rebranding, utilizzando nomi di dominio diversi, migrazioni e tutte quelle cose divertenti. Anche se non ti riguarda, vale la pena controllare. Se vuoi fare la differenza su G2, questa è probabilmente la cosa più semplice da fare. Il modo più semplice per risolvere questo problema è contattare G2 e chiedere quali sono esattamente i dati che hanno per ciascun fornitore. Spesso, scoprirai che il dominio che stanno utilizzando potrebbe non essere il tuo dominio principale, oppure che i dati di LinkedIn provengono da una vecchia pagina che non usi più. Per illustrare quest'ultimo punto, la tabella qui sotto proviene dal nostro tracker di G2. Mostra Dropbox che ottiene una nuova serie di recensioni (750) in una sola settimana. Abbastanza impressionante sulla carta. Ma sembra che Google, nella stessa settimana, abbia fatto aggiustare i suoi KPI di presenza sul mercato. Essendo Google, questo ha avuto un impatto enorme sui punteggi di presenza sul mercato di ogni player nella categoria (sono z-score). E alla fine si sono guadagnati il primo posto, nonostante gli sforzi di Dropbox per tenerli a bada: 750 recensioni non sono una cosa da poco, non importa quanto tu sia grande.

Assicurati di essere in tutte le categorie corrette prima di raccogliere recensioni

La prossima cosa più importante che devi coprire è assicurarti che il tuo prodotto sia in tutte le categorie giuste su G2. Questo è un errore che fanno molti fornitori. O non sono elencati nelle categorie giuste o non si avvantaggiano dell'essere elencati in tutte le possibili categorie per funzionalità del prodotto. Devi impostare questo bene prima di iniziare a eseguire campagne di generazione di recensioni e spiegherò perché. Se il tuo prodotto non è attivo nella categoria pertinente, i tuoi acquirenti non possono trovarti tra i concorrenti e le recensioni che raccogli prima di essere assegnato alla categoria non si applicheranno. I ricercatori possono trovare le recensioni della tua azienda ma non nella categoria specifica del software. Devi anche ricordare che G2 ha domande di recensione specifiche per categoria che si applicano a diversi tipi di prodotti. A meno che tu non sia elencato in una categoria, i tuoi utenti rispondono a domande generiche. Questa è una soluzione facile, ma devi lavorare per inserirti nelle giuste categorie di software per sfruttare al meglio le tue recensioni online su G2. Ricorda, non limitarti a una sola categoria. Identifica quelle che riflettono meglio i casi d'uso del tuo prodotto (in base alle funzionalità).

Usa il G2 Rank Tracker di Reviewflowz per identificare concorrenti e categorie

Il modo più semplice e migliore per trovare le categorie corrette per il tuo prodotto software su G2 è utilizzare il G2 Rank Tracker gratuito di Reviewflowz. Sebbene il suo scopo principale sia quello di aiutare i B2B a visualizzare e monitorare le classifiche per qualsiasi prodotto sul sito di recensioni di G2, è super utile per identificare le categorie a cui è possibile aggiungere i tuoi prodotti SaaS. Tutto quello che devi fare è digitare e selezionare un concorrente diretto nel campo di ricerca.

La prima cosa che vedrai nella parte superiore della pagina sono le categorie in cui è elencato il tuo concorrente.

Se dai un'occhiata all'esempio che ho eseguito su Monday.com in questo video, vedrai:

• Categorie di software G2: Monday.com è elencato in 15 categorie su G2. Puoi fare clic su ciascuna categoria per visualizzare una nuova schermata di reporting con i fornitori più quotati per ciascuna.
• Classifica del software per ogni categoria - Monday.com è il software numero 1 in otto categorie, tra cui pianificazione di eventi, gestione delle attività, gestione del flusso di lavoro, monitoraggio del tempo e altro.
• I 10 principali fornitori con punteggio di recensione, soddisfazione e popolarità (settimana su settimana) - Monday.com è migliorato in tutti i punteggi per la settimana specifica che ho monitorato
• Conteggio delle recensioni nel tempo: Monday.com è attualmente al terzo posto per numero di recensioni (12.110), ma è comunque classificato al primo posto grazie ai suoi elevati punteggi di soddisfazione.

Contattare G2: presentare un caso supportato da prove per l'inclusione nella categoria

Una volta che hai un elenco di categorie in cui pensi di dover essere incluso su G2, compila una serie di punti di prova (inclusi screenshot e video) per mostrare come il tuo prodotto corrisponde alle funzionalità elencate in ciascuna categoria. Impacchetta tutto in un file e invialo al tuo account manager G2 per l'approvazione.

Se presenti un caso abbastanza valido e dimostri di soddisfare i criteri di inclusione, non c'è motivo per cui la tua richiesta non venga concessa per tutte le categorie che il tuo software può ospitare.

Usa uno strumento di monitoraggio delle recensioni per massimizzare le recensioni

Ora che sai come G2 classifica i fornitori e cosa puoi fare per ottimizzare la tua presenza sulla piattaforma, passiamo alla parte su cui hai il massimo controllo: il monitoraggio delle recensioni e la gestione. Il modo migliore per guidare e massimizzare le tue recensioni è ottenere uno strumento di monitoraggio delle recensioni come Reveiwflowz (dai un'occhiata alla sua prova gratuita di 14 giorni). Questo strumento ti consente di aggregare e visualizzare tutte le tue recensioni da varie fonti online in una piattaforma facile da usare e senza problemi che ti aiuta a semplificare e ottimizzare i tuoi flussi di lavoro.

Alcune delle funzionalità offerte da Reviewflowz includono:

• Una piattaforma centralizzata che aggrega tutte le recensioni dei tuoi clienti online
• Accesso agli URL LinkedIn di (alcuni) revisori G2
• Integrazioni con Slack, Microsoft Teams, Zapier ed e-mail per aggiornamenti sulle recensioni in tempo reale
• Link diretti per rispondere istantaneamente alle recensioni da G2 e Capterra (hai anche la possibilità di utilizzare Lenny, un bot Chat GPT-4 basato sull'intelligenza artificiale, per redigere le risposte più velocemente)
• Visualizza e analizza report che mostrano come il tuo brand si posiziona sulle diverse piattaforme e rispetto ai competitor nel tempo.

Usando Reviewflowz, ti mostrerò come funzionano alcune di queste funzionalità. Iniziamo con quattro cose fondamentali con cui puoi iniziare non appena ti iscrivi.

Come ottenere il massimo da G2 e altre piattaforme di recensioni SaaS B2B

Se vuoi ottenere il massimo da G2 e da altri siti di recensioni SaaS B2B, come azienda, devi guardare al quadro più ampio. Sì, è un gioco di valutazioni e classifiche, ma non è l'unica cosa che queste piattaforme offrono. E, sì, è probabile che la maggior parte degli acquirenti guardi prima i fornitori con il punteggio più alto, ma c'è un sacco di valore nelle recensioni che non sono collegate alle classifiche, che possono far crescere il tuo prodotto e la tua base di clienti. E queste sono le cose che vuoi sfruttare in quanti più modi possibili. Le recensioni sono il tuo biglietto per il miglioramento del prodotto e del servizio. Come forme primarie di prova sociale, sono anche la tua esca per le vendite. Quindi, invece di cercare di combattere una battaglia che non puoi vincere (classificarti tra i grandi player), prendi i dati forniti e utilizzali. In ogni caso, fai di tutto per la generazione di recensioni. Esegui campagne, includi incentivi e trova modi per far sì che i tuoi team generino più recensioni sui tuoi siti di recensioni di riferimento. Man mano che raccogli più feedback, assicurati che non rimanga lì, in attesa che i potenziali clienti lo trovino. Sollevalo, condividilo e usalo per capire meglio il tuo mercato di riferimento in modo da poter dare loro ciò che stanno cercando nelle soluzioni tecnologiche. Alcuni dei modi in cui puoi utilizzare le recensioni al di fuori dei siti di recensioni includono:

• Social proof - Spostale sul tuo Wall of Love, includile nei tuoi materiali di vendita e marketing e identifica potenziali storie di successo dei clienti che puoi sviluppare.
• Voice of Customer (VoC) - Le recensioni sono pure fonti di VoC. Possono portare alla tua attenzione i principali punti deboli dei clienti che potresti non aver mai conosciuto se il cliente non avesse lasciato una recensione negativa. Usali per compilare un elenco di miglioramenti che devi apportare al prodotto.
• Connessione - Interagendo direttamente con i clienti attraverso le risposte alle recensioni, puoi avviare conversazioni significative individuali in cui possono condividere approfondimenti più preziosi. Questo mostra anche al cliente che ti interessa e che il loro feedback è importante.
• Promuovi la customer advocacy - Prendendo sul serio le tue recensioni e costruendo e coltivando le interazioni degli utenti tramite piattaforme di terze parti, puoi identificare (e creare) opportunità di customer advocacy tra gli utenti.
• Beta testing - Un'altra cosa che le piattaforme di recensioni offrono è una lunga lista di candidati per il beta testing a cui puoi accedere per i futuri test di prodotto.