I 10 migliori software di raccolta testimonianze per SaaS nel 2024

Pochissime strategie di marketing sono potenti come le testimonianze. Le persone vogliono prove che il tuo prodotto o servizio mantenga le sue promesse. Questo è particolarmente importante nel B2B. Secondo un sondaggio di G2, il 92,4% dei clienti B2B è più propenso ad acquistare un prodotto dopo aver letto una recensione affidabile. Anche se le testimonianze sono essenziali, raccoglierle manualmente è noioso. Implica la creazione di modi per chiedere ai clienti, la creazione di moduli per raccogliere dati e la progettazione e la presentazione di feedback positivi sul tuo sito web e sui materiali di marketing. Potresti chiederti come automatizzare e semplificare il processo di raccolta, formattazione e condivisione delle testimonianze. Ecco perché abbiamo compilato un elenco delle migliori app per la raccolta di testimonianze per aiutare te e il tuo team a risparmiare risorse significative aumentando al contempo il volume di testimonianze di qualità. Prima di immergerci nelle soluzioni software nello spazio B2B, è importante essere consapevoli di alcune sfide sfumate quando si raccolgono testimonianze e cosa cercare quando si sceglie la soluzione migliore per la tua azienda.

Sfide per le aziende di software nella raccolta di testimonianze

• Complessità: I prodotti SaaS spesso hanno molte funzionalità, integrazioni e piattaforme, il che, da un punto di vista tecnologico, rende più difficile raccogliere feedback validi dagli utenti.
• Base clienti limitata: rispetto alle aziende B2C, le aziende SaaS hanno meno clienti, in particolare per i prodotti con un elevato Average Contract Value (ACV). Questa base clienti più piccola rende più difficile ottenere testimonianze consistenti.
• Difficoltà nel feedback pubblico: Raccogliere testimonianze pubbliche dai clienti SaaS può essere più complesso rispetto alle aziende che si rivolgono ai consumatori. I prodotti SaaS spesso si rivolgono a mercati di nicchia, rendendo più difficile trovare clienti disposti a fornire recensioni pubbliche.

Cosa cercare quando si sceglie un software per la raccolta di testimonianze

• Flessibilità: Cerca un software in grado di raccogliere testimonianze da più fonti, come piattaforme di social media, e-mail o siti web di recensioni. Il software dovrebbe offrire opzioni di personalizzazione ed essere adattabile alle tue esigenze specifiche.
• Integrazioni: Hai bisogno di uno strumento che si integri con i tuoi sistemi attuali, come CRM o automazione del marketing. Questa integrazione consentirà un flusso di dati fluido e automatizzerà la raccolta di testimonianze.
• Funzionalità organizzative: Cerca un software che offra strumenti pratici per organizzare e cercare le testimonianze. Dovrebbe includere opzioni di tagging, categorizzazione e filtraggio per gestire e mostrare le testimonianze in modo efficiente.
• Controllo e proprietà: seleziona uno strumento che ti consenta di mantenere il controllo e la proprietà delle tue testimonianze. Dovresti essere in grado di determinare dove e come vengono visualizzate le testimonianze senza essere limitato a una piattaforma o a un modello di prezzo specifico.
• Distribuzione delle recensioni: valuta la possibilità di utilizzare un software che distribuisca le testimonianze su diverse piattaforme di recensioni in base ai tuoi obiettivi aziendali. Questa flessibilità ti consente di allocare strategicamente le recensioni alle piattaforme che forniranno il massimo valore alla tua attività. Ad esempio, mantieni una valutazione media di 4.5 sulle piattaforme X, Y, Z, ottieni un minimo di 20 recensioni a 5 stelle sulle piattaforme A e B e ottieni quante più recensioni possibili sulla piattaforma XYZ.
• Analisi e reportistica: Cerca un software che offra solide funzionalità di analisi e reportistica. Questo ti aiuterà a raccogliere informazioni dalle testimonianze, misurarne l'impatto e prendere decisioni basate sui dati per la tua attività.
• Facilità d'uso: Dai priorità alle opzioni intuitive e facili da usare. Un'interfaccia semplice e intuitiva aumenterà l'efficienza del tuo team.

#1 Reviewflowz

Software per testimonianze e recensioni per aziende SaaS

Reviewflowz è uno strumento efficace di gestione delle testimonianze che aggrega tutte le tue recensioni, fornendo un controllo senza precedenti sui tuoi dati. Puoi cercare, esportare e persino sperimentare con le tue testimonianze utilizzando ChatGPT, perché i tuoi dati sono tuoi da usare come meglio credi. Con Reviewflowz, puoi creare campagne di generazione di recensioni tramite email o link che guidano i clienti a un modulo di raccolta di testimonianze. In base al tuo punteggio o ai tuoi criteri, i clienti verranno indirizzati a una landing page per lasciare una recensione su piattaforme come G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius e altre. Ad esempio, supponiamo che tu stia inviando un'email NPS a tre contatti. Un contatto utilizza la tua integrazione Salesforce, un altro è un cliente enterprise e il terzo è un cliente SMB.

• Il primo contatto dovrebbe essere diretto all'AppExchange per una recensione. Poiché hai un numero limitato di utenti di integrazione Salesforce, le loro recensioni sono preziose per te. Più recensioni, meglio è.
• Il secondo contatto dovrebbe essere diretto a Gartner Peer Insights. Dato che stai lottando per crescere lì, hai bisogno di recensioni di alta qualità con un sacco di contesto.
• L'ultimo contatto dovrebbe essere diretto a G2. Hai bisogno di un flusso costante di numerose recensioni per posizionarti più in alto nella pagina di categoria di G2, poiché i tuoi investitori chiedono costantemente al tuo CEO quando raggiungerai i primi tre nella tua categoria su G2.

Questo concetto è noto come "bilanciamento delle recensioni", un approccio strategico per indirizzare i clienti a piattaforme specifiche in base ai tuoi obiettivi aziendali e alle tue dinamiche. Nessun altro strumento sul mercato lo fa, tranne reviewflowz. Anche se reviewflowz offre un processo efficace di raccolta di testimonianze, non offre testimonianze video. Reviewflowz ha una prova gratuita di 14 giorni, che ti permette di tracciare fino a 10 inserzioni e provare la maggior parte delle funzionalità. A partire da 50 dollari al mese, i piani Premium offrono fino a tre widget di testimonianze, report giornalieri o settimanali, webhook, API ed esportazioni CSV, e canali multipli, permettendoti di inviare nuove testimonianze o report a diversi servizi.

Ottieni maggiori informazioni su ReviewflowzPrezzi di Reviewflowz

#2 Testimonial.to

Testimonianze video e testuali per indie hacker e creatori di corsi

Testimonial.to ti aiuta a raccogliere e visualizzare facilmente testimonianze con un'unica soluzione. È noto per la sua funzione di landing page, la Wall of Love, che condivide le tue testimonianze di testo e video in un layout a griglia per i potenziali clienti. Puoi anche includere altre forme di riprova sociale sulla tua Wall of Love, incluse le recensioni da siti Web esterni come Twitter, e-mail e altre piattaforme di recensioni. Ma c'è un problema. Devi scaricare l'estensione di Chrome e raschiare le recensioni di terze parti una per una, il che, a questo punto, potresti anche copiare e incollare. Testimonial.to offre una gamma di piani tra cui un piano gratuito con funzionalità limitate. Il piano Starter ($ 25/mese) rimuove il branding dai widget, ma è comunque limitato a 2 testimonianze video, mentre il piano Premium ($ 60/mese) offre più aree di lavoro, testimonianze video illimitate e integrazioni Zapier. Il piano Ultimate ($ 80/mese) offre informazioni sulle metriche video e un'integrazione con HubSpot CRM. Altro su Testimonial.to

#3 Senja

Una piattaforma di gestione delle testimonianze all-in-one per creatori indipendenti e influencer

Senja è un software progettato per raccogliere e visualizzare testimonianze. Semplifica il processo offrendo un'app di moduli aumentata che ti consente di creare moduli personalizzabili per la raccolta di testimonianze. Questi moduli possono essere incorporati in siti Web o condivisi direttamente con i clienti. Inoltre, Senja fornisce una funzione widget per mostrare le testimonianze sul tuo sito Web, creando un Wall of Love. Sebbene Senja sia in grado di raccogliere testimonianze da varie fonti, ha dei limiti quando si tratta del numero di recensioni disponibili per il download. Tuttavia, per le aziende con volumi di recensioni inferiori o per coloro che cercano una soluzione di visualizzazione di testimonianze semplice, Senja può essere un'opzione adatta. Per quanto riguarda i prezzi, puoi iniziare con il piano gratuito, che ti offre fino a 15 testimonianze di testo e video e un modulo di raccolta. Il piano Starter (19 $ al mese) offre testimonianze di testo e video illimitate e opzioni di branding personalizzate. Il piano Pro (39 $ al mese) e il piano Agency (99 $ al mese) offrono maggiore scalabilità con più postazioni, moduli di raccolta, integrazioni Zapier e rich snippet. Altro su Senja

#4 Trustmary

Soluzione completa per la raccolta di testimonianze per le piccole attività a conduzione familiare

Trustmary è una piattaforma completa per la raccolta e la gestione di testimonianze che offre una vasta gamma di funzionalità. Le campagne di raccolta di testimonianze di Trustmary sono una caratteristica eccezionale: puoi creare automazioni basate su regole per curare le recensioni da diversi siti web. Come molti strumenti in questo elenco, Trustmary ti consente di creare un widget in un Wall of Love che mostra le tue testimonianze da diverse fonti. Uno svantaggio di Trustmary è il modello di prezzi confuso e costoso. Trustmary ha due prodotti, Trustmary Display e Trustmary Collect, ciascuno con i propri piani tariffari. Trustmary Collect offre un piano gratuito limitato a cinque risposte. I livelli successivi prevedono un piano Starter (29 $ / mese) per un massimo di 25 risposte, un piano Business (70 $ / mese) per un massimo di 100 risposte mensili e il piano Scale (189 $ / mese) per un massimo di 500 risposte mensili. Le opzioni di prezzo sono simili per Trustmary Display, con il costo che aumenta a seconda di quante visualizzazioni mensili riceve il tuo widget. Maggiori informazioni su TrustMary

#5 StoryPrompt

Creazione di testimonianze coinvolgenti attraverso lo storytelling

Con StoryPrompt, puoi chiedere ai clienti di condividere le loro esperienze in un formato narrativo, aggiungendo un tocco personale alle tue testimonianze. Un esempio di questa funzionalità è lo Story Crafting Wizard, che ti consente di guidare i clienti attraverso un processo strutturato per creare autentiche video testimonianze. Inoltre, StoryPrompt offre una perfetta integrazione con vari canali, semplificando la raccolta e la condivisione di testimonianze su siti web e social media. Tuttavia, alcuni utenti hanno notato che il linguaggio utilizzato nelle funzionalità del prodotto è inizialmente confuso e richiederà un po' di tempo per adattarsi. I prezzi partono dal livello gratuito, con un massimo di 25 risposte video e media con filigrana. Il piano Starter (49 $ / mese) offre fino a 200 risposte video senza filigrana. Il piano Pro (99 $ / mese) e il piano Premium (199 $ / mese) offrono più risposte video, riepiloghi AI, riscossione di pagamenti e white labeling per le agenzie. Maggiori informazioni su StoryPrompt

#6 VideoAsk

Raccolta di testimonianze video attraverso conversazioni interattive

VideoAsk ti permette di creare percorsi video personalizzati, guidando i clienti attraverso un'esperienza su misura per raccogliere informazioni specifiche. Questa funzione assicura un processo di raccolta di testimonianze strutturato ed efficace. Inoltre, puoi integrare VideoAsk su diversi canali, come siti web, email e social media, offrendo ai clienti la comodità di raggiungerti sulle loro piattaforme preferite. Come StoryPrompt, VideoAsk facilita conversazioni video one-to-one, incoraggiando i clienti a condividere testimonianze dettagliate in modo più intimo e autentico. VideoAsk può essere utilizzato per le vendite, il marketing e il reclutamento. Questo significa che la funzione di testimonianza è un po' generica. Ad esempio, VideoAsk non offre un widget di testimonianze integrabile come molti altri strumenti in questa lista. VideoAsk offre un piano gratuito con 20 minuti di elaborazione video al mese con il branding di VideoAsk. Il piano Grow (30$/mese) offre 100 minuti di video, parzialmente brandizzati VideoAsk. Il piano Brand (50$/mese) offre 200 minuti di elaborazione video con branding personalizzato e un chatbot AI. Scopri di più su VideoAsk

#7 Delighted

Software per la raccolta di NPS e feedback dei clienti

Delighted è una piattaforma semplice che acquisisce facilmente preziose testimonianze attraverso sondaggi e feedback dei clienti. Il punto di forza di Delighted risiede nella sua vasta gamma di modelli di sondaggi, che ti fanno risparmiare tempo quando identifichi potenziali sostenitori disposti a fornire testimonianze. Ad esempio, puoi eseguire una campagna NPS utilizzando il sondaggio NPS di Delighted, quindi dare seguito ai tuoi promotori per una testimonianza. Per quanto riguarda i prezzi, Delightful offre un piano Starter gratuito, che include un account utente e fino a 50 risposte mensili. I piani a pagamento di Delightful variano da $ 17/mese a $ 449/mese (fatturati annualmente). Le variabili principali sono il numero di risposte, utenti e integrazioni. Maggiori informazioni su Delighted

#8 Boast

Testimonianze video dinamiche

Boast aiuta le aziende a stabilire credibilità online attraverso testimonianze video. Puoi creare sondaggi e sequenze personalizzate per automatizzare la raccolta di testimonianze video. Una volta raccolti i tuoi video, puoi apportare semplici modifiche all'interno dell'app Boast. Quando sei pronto per condividere le tue testimonianze, puoi utilizzare un widget dinamico, una landing page o Zapier per inviare le tue testimonianze a piattaforme esterne. Con un ricco set di funzionalità, Boat ha un prezzo premium. Boast offre una prova di 14 giorni ma nessun piano gratuito. I piani sono $ 59/mese, $ 119/mese o $ 249/mese, con le variabili che sono la qualità video, il numero di risposte, il numero di moduli e le sequenze. Altro su Boast

#9 Widewail

Gestione della reputazione a servizio completo

Widewail va oltre la semplice raccolta di testimonianze, offrendo una soluzione solida per una gestione efficace della reputazione online. Attivato da qualsiasi evento nel tuo CRM, Widewail invia richieste via SMS, guidando i clienti dalla richiesta alla recensione video, direttamente dal loro telefono o computer. All'interno dell'automazione, ogni video include un modulo di rilascio firmato, garantendo di avere l'approvazione per utilizzare il contenuto nel marketing. Widewail è una piattaforma di gestione della reputazione online a servizio completo e, come previsto, si trova nella fascia premium delle soluzioni di questo elenco. Widewail non offre prezzi upfront: è necessario richiedere un preventivo. Maggiori informazioni su WideWail

#10 VideoPeel

Acquisizione video da remoto

VideoPeel è una piattaforma per acquisire video da remoto, ideale per messaggi video, sondaggi e testimonianze. Come altri strumenti per video testimonianze, VideoPeel permette ai tuoi clienti di registrare e inviare video senza scaricare un'app. Con VideoPeel, puoi personalizzare le tue richieste video in base alle tue esigenze specifiche o scegliere tra modelli predefiniti. Inoltre, puoi configurare le autorizzazioni e le impostazioni di consenso per ogni campagna. VideoPeel offre un servizio base per le video testimonianze. Il processo di richiesta non può essere automatizzato e il modulo di richiesta è limitato nelle opzioni di personalizzazione. VideoPeel offre una prova di 7 giorni con il piano base (9,99 $ / mese), che ti dà accesso a un massimo di 30 video al mese. Il piano Pro (69 $ / mese) offre video illimitati e fino a cinque campagne. Il piano Premium offre video illimitati, campagne, richieste di firma e analisi. Maggiori informazioni su VideoPeel

Dovresti usare piattaforme di recensioni pubbliche per la raccolta di testimonianze?

Per la raccolta di testimonianze, potresti essere tentato di utilizzare piattaforme di recensioni pubbliche come G2, Trustradius, Gartner Peer Insights, Capterra, GetApp e SoftwareAdvice. Questi siti web forniscono una soluzione conveniente per mostrare le testimonianze sulle tue risorse da aggregatori di terze parti di cui i tuoi clienti si fidano. Detto questo, ci sono due aspetti cruciali da considerare.

#1 Utilizzo di piattaforme di recensioni pubbliche per ospitare e mostrare testimonianze

Ospitare le tue testimonianze su una piattaforma di recensioni è una strategia valida.

I clienti si fidano di questi siti web, quindi costruire la tua reputazione non farà altro che migliorare la tua credibilità e visibilità. Affidarsi all'hosting sul tuo sito web o su piattaforme di recensioni chiuse non è pratico in quanto non c'è modo per i clienti di sapere se le tue testimonianze sono legittime. Lo svantaggio è la natura competitiva di queste piattaforme, il che significa che si sforzano di mantenere il controllo sui contenuti e sui dati degli utenti. Questo può rendere difficile l'accesso a informazioni importanti, come l'identità dei recensori.

Questa sfida può essere facilmente affrontata utilizzando reviewflowz, che fornisce controllo e accesso ai dati.

#2 Utilizzo delle campagne di generazione di recensioni delle piattaforme di recensioni pubbliche

Evita le campagne di generazione di recensioni da queste piattaforme di recensioni pubbliche. Queste piattaforme possono promettere di generare recensioni fornendo elenchi dei tuoi clienti soddisfatti, ma il tasso di creazione di recensioni effettivo è in genere solo del 5-10%. È già difficile convincere i clienti soddisfatti a lasciare recensioni e affidarsi a queste campagne comporterà opportunità perse. Inoltre, la maggior parte delle piattaforme incoraggia le campagne di massa piuttosto che quelle sempre attive, quindi devi inviare continuamente nuove campagne per mantenere il volume delle recensioni.

Inoltre, questi siti web spesso implementano il decadimento delle recensioni, il che significa che alle recensioni più vecchie viene dato meno peso rispetto a quelle più recenti, il che significa che una recensione di sei mesi fa vale circa l'80% di una recensione di oggi. Ciò richiede un flusso costante di campagne. Ad esempio, G2 ha introdotto un algoritmo di decadimento delle recensioni, il che significa che le vecchie recensioni non ti aiutano più a posizionarti nelle tue categorie G2 o a ottenere visibilità nei Rapporti e nelle Griglie trimestrali G2.

[Didascalia: Profilo G2 di Livestorm che mostra il decadimento delle recensioni - Fonte: LinkedIn]L'opportunità sta nel chiedere ai vecchi revisori di aggiornare le loro recensioni, cosa che può essere fatta in pochi clic. Ma c'è un problema: G2 non condivide l'identità o le informazioni di contatto delle persone che hanno recensito il tuo prodotto. Il che porterà le persone a strategie incredibilmente contorte. Il responsabile della crescita di Livestorm ha condiviso una soluzione alternativa su questo post di LinkedIn: ecco cosa hanno fatto:

1. Hanno estratto tutte le recensioni passate di Livestorm su G2 per accedere ai profili dei recensori identificati.
2. Hanno ottenuto il nome, il cognome e l'URL di LinkedIn dei recensori (quando disponibile) e li hanno salvati in un foglio Google.
3. Hanno creato un messaggio di sensibilizzazione personalizzato utilizzando ChatGPT, offrendo una ricompensa e semplificando il processo includendo il link G2 per aggiornare immediatamente la loro recensione.
4. Hanno inviato InMail di LinkedIn ai loro 50 recensori più anziani a scopo di test.

I risultati:

• Il 25% dei recensori aveva un URL LinkedIn nel proprio profilo G2.
• Il 10% degli utenti contattati ha aggiornato le proprie recensioni.

Non solo è una quantità di lavoro folle per 5 recensioni di G2, ma dimostra la disperazione nel ricevere alcuni aggiornamenti delle recensioni. Se stai effettivamente considerando questo, sappi che puoi ottenere un'esportazione CSV completa di tutte le tue recensioni di G2 (e dei revisori, inclusi gli URL di Linkedin) in 3 clic su reviewflowz.

Ma ecco qualcosa da considerare. Dovresti essere in grado di sapere chi ti recensisce in qualsiasi momento. Non dovrebbe essere un'operazione speciale o un trucco. I clienti che si prendono il tempo di recensire il tuo software su piattaforme come G2 sono i tuoi clienti più coinvolti. Non sapere chi sono è una follia.

E convincere il 10% di quei clienti super-coinvolti a dedicare 2 minuti per aggiornare la loro recensione è ancora peggio.

Per farla breve, ovviamente dovresti sfruttare le piattaforme di recensioni pubbliche per le tue testimonianze. Ma non dovresti inviare ciecamente elenchi di email dei tuoi clienti più importanti in modo che possano eseguire campagne generiche con scarsi risultati e bloccare i risultati della campagna dietro i "dati di intento".