Le 50 principali statistiche sulle recensioni online: perché dovresti preoccuparti

Come sottolinea la nostra guida gestione delle recensioni 101, gestire le recensioni significa avere il controllo della narrazione. Le aziende dovrebbero sfruttare le recensioni positive come prova sociale e utilizzare le recensioni negative come feedback per migliorare. Nel complesso, le recensioni sono preziose per costruire il tuo marchio, aumentare le entrate e infondere fiducia nei consumatori. Ecco le statistiche che devi conoscere sulle recensioni online.

#1 Le persone leggono le recensioni online?

• Il 95% delle persone ha utilizzato le recensioni online almeno una volta, secondo un sondaggio di PowerReviews. (Fonte)
• Il 97% degli acquirenti cerca attivamente recensioni più lunghe e dettagliate, secondo un altro sondaggio PowerReviews. (Fonte)
• G2 ha posto una semplice domanda: gli acquirenti hanno maggiori probabilità di acquistare un prodotto o servizio B2B se hanno letto una recensione affidabile al riguardo? Circa il 92% delle persone ha risposto di sì. (Fonte)
• Il 55% degli utenti afferma di essere meno propenso ad acquistare un prodotto nuovo se non ci sono recensioni scritte, ma solo valutazioni a stelle. Le persone vogliono dettagli sul prodotto e sulle sue prestazioni. (Fonte)

Fonte: G2

• Il 71% dei consumatori B2B legge le recensioni nella fase di “considerazione” dell'acquisto di un prodotto. Le recensioni che leggono influenzano notevolmente la loro decisione di cliccare su “acquista” o meno. (Fonte)
• Il 65,7% degli acquirenti legge da 1 a 10 recensioni su un prodotto prima di prendere una decisione di acquisto. (Fonte)
• L'importanza delle recensioni dei consumatori non si limita al B2B o ai servizi online. Secondo un sondaggio di YouGov, il 32% dei clienti globali legge le recensioni prima di acquistare prodotti per la casa. Questa percentuale è più alta nei paesi asiatici come Indonesia e Singapore, dove raggiunge il 43%. (Fonte)

Fonte: Statista

#2 Effetto della pandemia sulle recensioni online

Fonte: brightlocal

• Secondo uno studio di McKinsey & Company, il volume di valutazioni e recensioni online è aumentato vertiginosamente nel corso del 2020. Il volume delle recensioni è aumentato di circa l'87% da dicembre 2019 a dicembre 2020. (Fonte)
• Il 31% delle persone legge più recensioni online per le attività commerciali locali prima di acquistare a causa della pandemia, secondo un sondaggio brightlocal del 2020. (Fonte)
• Quello stesso sondaggio ha rivelato che il 67% delle persone non utilizzerebbe un'attività se le recensioni menzionassero una mancanza di linee guida sulla sicurezza Covid-19. (Fonte)
• Inoltre, il 22% delle persone ha scritto recensioni specificamente per aiutare le attività commerciali locali che potrebbero aver subito difficoltà durante la pandemia. (Fonte)
• Secondo il rapporto 2021 di Podium sullo stato delle recensioni, il 31% dei clienti ha maggiori probabilità di esplorare la scheda Google di un'azienda rispetto a prima della pandemia. (Fonte)
• L'interazione con le recensioni è aumentata del 50% a causa della pandemia, secondo PowerReviews. Questo aumento potrebbe essere dovuto al fatto che più persone sono rimaste a casa e hanno fatto acquisti online. (Fonte)
• Il 2020 ha visto un'impennata delle recensioni dei clienti per le aziende B2B, di moda e di giardinaggio, secondo un'analisi di Trustpilot. (Fonte)

#3 Impatto delle recensioni online sulle vendite

Fonte: Spiegel Research Center

• La probabilità che una persona acquisti un prodotto con cinque o più recensioni è del 270% superiore rispetto alla probabilità di acquistare un prodotto senza recensioni. Alcune persone potrebbero considerare rischioso l'acquisto di qualcosa senza recensioni. (Fonte)
• Secondo l'Harvard Business Review, le aziende vedono un aumento del fatturato del 5-9% per ogni aumento di una stella che ottengono su Yelp. (Fonte)
• Le aziende con un numero di recensioni superiore alla media realizzano il 54% in più di entrate. Questo aumento potrebbe essere causato dal fatto che l'azienda ottiene più traffico e i consumatori vedono il marchio come più affidabile. (Fonte)

Fonte: Spiegel Research Center

• Le recensioni aumentano la probabilità di acquisto per beni più costosi rispetto a quelli meno costosi. La visualizzazione di una recensione per un prodotto a basso prezzo ha aumentato i tassi di conversione del 190%. Il tasso di conversione è aumentato del 380% per i prodotti più costosi. (Fonte)
• Il 47% dei consumatori è più disposto o in qualche modo più disposto a pagare di più per un prodotto con recensioni più alte. La qualità rispetto alla quantità conta, dopo tutto. (Fonte)
• I clienti che spendono più soldi online hanno maggiori probabilità di preferire recensioni con contenuti visivi generati dagli utenti. Il 35% dei consumatori che spendono oltre $ 2.000 al mese cerca sempre foto caricate dagli utenti e il 32% le cerca regolarmente. (Fonte)
• Le aziende con una valutazione media tra 3,5 e 4,5 stelle generano più entrate rispetto alle aziende con una valutazione a cinque stelle. Le aziende con solo cinque stelle di solito hanno meno recensioni e i consumatori sono scettici nei confronti di un punteggio di recensione perfetto. (Fonte)

#4 Utilizzo delle recensioni online in base ai dati demografici

Fonte: PowerReviews

• Più persone passano lo shopping online, più consultano le recensioni online. Il 62% delle persone che spendono più di $ 2.000 controlla sempre le recensioni prima di acquistare prodotti. (Fonte)
• Persone di tutti i generi leggono le recensioni online. Sia il 78% degli uomini che delle donne afferma di leggere le recensioni online prima di prendere una decisione di acquisto. (Fonte)
• Alcuni acquirenti considerano le recensioni solo quando effettuano acquisti significativi, ma oltre il 30% degli acquirenti di età inferiore ai 44 anni lo fa per ogni acquisto. Il 19,7% delle persone di età superiore ai 45 anni consulta le recensioni per ogni acquisto, una quantità rispettabile. (Fonte)
• Le persone con un reddito disponibile più alto sembrano fare più affidamento sulle recensioni. L'89% delle famiglie che guadagnano 80.000 dollari o più legge regolarmente le recensioni. Il 74% delle famiglie che guadagnano meno di 40.000 dollari all'anno legge regolarmente le recensioni. (Fonte)
• Il 24% degli acquirenti della Gen Z non comprerà qualcosa se non ci sono foto del prodotto da altri clienti. Il 14% dei Millennials la pensa allo stesso modo. (Fonte)

#5 Il potere delle recensioni negative

Fonte: G2

• Le recensioni negative non sono sempre negative. Secondo G2, il 72% delle persone afferma che le recensioni negative forniscono informazioni sul prodotto. (Fonte)
• Il 61% dei clienti cerca attivamente recensioni negative e a una stella quando acquista un prodotto. (Fonte)
• Il 39,5% delle persone afferma che le recensioni negative creano credibilità e autenticità. (Fonte)
• Il 42% dei consumatori è sospettoso di un prodotto solo con valutazioni a 5 stelle. Tale percentuale è ancora più alta per la Gen Z al 48%. (Fonte)
• Secondo brightlocal, le recensioni negative possono impedire a una media del 40% degli acquirenti di voler acquistare da un'azienda. (Fonte)
• I consumatori cercano trasparenza e onestà. Il 62% afferma che non farà acquisti presso un'azienda se sospetta che censuri recensioni negative. (Fonte)

#6 Rispondere alle recensioni

Fonte: brightlocal

• Rispondere alle recensioni dovrebbe far parte della strategia di gestione delle recensioni della tua azienda. ReviewTrackers ha scoperto che il 53% dei consumatori si aspetta che un'azienda risponda a una recensione negativa entro sette giorni. (Fonte)
• È importante rispondere a ogni recensione, non solo a quelle negative. L'89% dei consumatori è più propenso ad acquistare da un'azienda che risponde a tutte le recensioni, mentre solo il 61% lo è se un'azienda risponde solo alle recensioni negative. (Fonte)
• Il 41% dei consumatori pensa che un'azienda si preoccupi dei propri clienti quando risponde alle recensioni. (Fonte)
• L'89% delle persone legge le risposte delle aziende alle recensioni. (Fonte)
• Il 70% dei clienti ha affermato che le risposte alle recensioni hanno cambiato la loro opinione su un'azienda. (Fonte)

#7 Dove i clienti leggono le recensioni

Fonte: Intuiti

• L'88% di tutte le recensioni si trova su quattro siti: Google, Yelp, TripAdvisor e Facebook. Questo è particolarmente rilevante per le attività commerciali locali con sede fisica. (Fonte)
• Il sondaggio Intuiti del 2019 mostra che il 34% degli acquirenti di età compresa tra 15 e 25 anni controlla le recensioni sui siti di e-commerce. (Fonte)
• Il 27% degli acquirenti della stessa fascia d'età preferisce leggere le recensioni su Amazon e il 23% preferisce le recensioni di Google. (Fonte)
• Il 62,6% dei consumatori di età compresa tra 18 e 29 anni preferisce fare acquisti su siti di e-commerce con recensioni integrate. (Fonte)
• L'indagine del 2022 di ReviewTracker ha rilevato che il 63,6% dei clienti legge le recensioni di Google prima di visitare un'attività locale. (Fonte)
• I siti di recensioni di nicchia hanno ancora valore per le aziende. Il 33% dei consumatori guarda i siti di recensioni specifici del settore quando acquista qualcosa di specifico. (Fonte)
• Il 39% dei consumatori over 55 afferma di fidarsi più delle recensioni online che delle raccomandazioni personali. (Fonte)

#8 Recensioni false e il loro impatto

Fonte: Statista

• Nel 2021, circa il 5,8% delle recensioni pubblicate su Trustpilot sono state segnalate come false. Si tratta di ben 2,7 milioni di recensioni fasulle! Trustpilot ha rimosso una quantità simile di recensioni false (5,7%) nel 2020. (Fonte)
• Secondo un sondaggio di brightlocal, il 62% dei clienti pensa di aver visto una recensione falsa per un'attività locale negli ultimi 12 mesi. (Fonte)

Fonte: brightlocal

• Il 54% dei clienti afferma che una grammatica e/o un'ortografia errate sono un campanello d'allarme che li fa dubitare dell'autenticità di una recensione. (Fonte)
• Il 67% delle persone ha dichiarato che l'esistenza di recensioni false e recensori falsi li rende diffidenti nei confronti delle recensioni online in generale. (Fonte)
• Il 45% degli acquirenti sospetta che una recensione possa essere falsa quando l'elogio è eccessivo e incredibile. (Fonte)
• Le persone si fidano che una recensione non sia falsa se viene lasciata da un utente verificato. Le recensioni lasciate da persone con badge verificati e altri indicatori di credibilità possono aumentare la probabilità di un acquisto del 15%. (Fonte)