Come chiedere testimonianze: Imparare da 6 aziende che ottengono risultati

Sebbene il consiglio standard sia quello di chiedere frequentemente, potrebbe non essere così semplice come sembra. Sì, la persistenza è importante. Ma c'è il rischio di infastidire i tuoi utenti con follow-up eccessivi e ripetitivi. Ancora più importante, chiedere 10 volte ai tuoi utenti meno coinvolti non ti aiuterà. Un approccio più efficace è imparare da esempi di successo. Perché ricominciare da zero quando puoi adottare strategie da aziende con risultati comprovati? In questo post, esamineremo sei società di software che hanno trovato un processo per ottenere testimonianze dei clienti. Ingegnerizzando al contrario i loro metodi, puoi adattare il tuo approccio per ottenere più testimonianze.

#1 SendGrid - Utilizzo di automazioni e-mail per richiedere testimonianze e feedback

SendGrid è un servizio di invio di email che utilizza l'email per chiedere testimonianze dei clienti e sollecitare una risposta per un net promoter score (NPS).

[Didascalia: Email di follow-up di SendGrid per NPS - Fonte: Savio]

Dopo aver scelto un punteggio, vieni indirizzato a una pagina web per lasciare un commento scritto.

[Didascalia: Un modulo per i clienti per lasciare un feedback scritto basato sul punteggio NPS per SendGrid - Fonte: Savio]

Dopo aver lasciato un commento, riceverai un'email per fissare un momento in cui discutere più nel dettaglio del tuo feedback.

[Didascalia: La seconda email di follow-up di SendGrid per programmare una chiamata per discutere il feedback dei clienti - Fonte: Savio]

Cosa abbiamo imparato

• Personalizzazione: Gli studi dimostrano che l'aggiunta di personalizzazione alle righe dell'oggetto delle email aumenta i tassi di apertura del 50%. Ed è proprio quello che SendGrid fa nella sua prima email di follow-up includendo il nome del cliente, Ryan, nella riga dell'oggetto e di nuovo nelle intestazioni del messaggio email.
• Parla direttamente con il tuo cliente: Il primo messaggio email sottolinea fortemente l'importanza delle opinioni dei clienti, ad esempio, “È importante che sentiamo la tua opinione in modo da poter continuare a migliorare per servirti meglio.” La parola tu è usata due volte in questa frase. Scrivere in seconda persona crea un tono più colloquiale e coinvolgente. Scrivere in terza persona può sembrare troppo aziendale e generico, il che potrebbe danneggiare le tue conversioni.
• Ribadisci che è un piccolo impegno: Una barriera alla scrittura di una testimonianza è il tempo. Quanto tempo ci vorrà per scrivere una recensione? SendGrid cerca di superare questo dicendo che è un sondaggio di due domande. Come utente, pensi: "Solo due domande? Posso farlo."
• Aggiungi un tocco umano: la maggior parte dei marketer esperti può vedere che queste email sono automatizzate nonostante si riferiscano al nome del cliente e si firmino come Matt del team SendGrid. Ma non significa che questi tocchi non contino. Vale anche la pena notare che nel primo messaggio, SendGrid sottolinea che una persona reale leggerà la tua risposta e si assicurerà che il tuo feedback venga ascoltato. Questi punti di contatto umani sono potenti per incoraggiare il coinvolgimento dei tuoi clienti.

#2 Equip - Andare oltre le campagne e-mail standard per chiedere testimonianze

Equip è una società di software che aiuta le aziende a valutare e filtrare i candidati di lavoro. Come molti altri, hanno utilizzato sequenze di e-mail (come si vede nell'esempio precedente) per richiedere testimonianze dei clienti. Tuttavia, il team di Equip ha scoperto che erano necessarie numerose e-mail di follow-up per persuadere i clienti a lasciare una recensione. Come soluzione, hanno deciso di provare il modulo di recensione in-app di G2, che è stata un'ottima mossa. Questa impressionante tecnologia può essere integrata nel tuo sito web e attivata da varie azioni dell'utente. Tuttavia, Equip deve ancora determinare come chiedere recensioni. Hanno optato per un approccio in due fasi. Quando un candidato termina la sua valutazione, il modulo appare nell'app e visualizza tre semplici domande.

[Didascalia: Modulo di recensione cliente in-app di Equip - Fonte: G2]

Dopo che l'utente invia la sua risposta, si attiva questo modulo con le istruzioni su come lasciare una recensione.

[Didascalia: Istruzioni di Equip su come inviare una recensione - Fonte: G2]

Equip ha ottenuto 16 recensioni sul suo profilo G2 solo tre giorni dopo che questo modulo è stato pubblicato e 217 recensioni nei primi sei mesi.

Cosa abbiamo imparato

• Il design è importante: Mentre le parole che usi nel tuo follow-up sono cruciali, questo esempio dimostra quanto sia importante il modo in cui visualizzi quelle parole. Il primo modulo è scansionabile, il che rende facile capire cosa è richiesto. Gli utenti hanno anche familiarità con le diverse facce sui sondaggi, il che significa che sono necessarie meno parole per trasmettere il messaggio.
• Sfrutta il potere del sì: Secondo gli psicologi Jonathan Freedman e Scott Fraser, il concetto di scala del sì suggerisce che se riesci a far dire "sì" a qualcuno a una piccola richiesta all'inizio, è più probabile che accetti una richiesta più grande in seguito. Equip implementa questa idea facendoti prima completare un micro sondaggio prima di chiedere la recensione, invece di chiederla subito.
• Istruzioni chiare: L'utilizzo di un elenco numerato di passaggi rende semplice per i clienti capire come lasciare una recensione.

#3 Jasper - Utilizzo della community e del prodotto gratuito per incentivare le testimonianze sul Google Chrome Store

Jasper è uno strumento di intelligenza artificiale di livello enterprise per i team di marketing. Prima che ChatGPT diventasse popolare nel 2023, Jasper era la principale piattaforma di intelligenza artificiale generativa. Un fattore chiave che ha contribuito al suo successo è stato la creazione di una community coinvolta attraverso il suo gruppo Facebook. Il gruppo vanta oltre 75.000 membri che condividono attivamente prompt di intelligenza artificiale, forniscono feedback e ricevono aggiornamenti aziendali. Il team di Jasper ha sfruttato questa community per raccogliere feedback su nuove funzionalità e ottenere testimonianze degli utenti. Ad esempio, nel 2022, Sam Miller del team di prodotto di Jasper ha pubblicato regolarmente aggiornamenti sul nuovo strumento di estensione di Chrome sviluppato da Jasper.

Dopo alcuni post sulla nuova estensione di Chrome, Sam ha chiesto alla community di lasciare una recensione sul Chrome Store.

La campagna ha portato a oltre 100 recensioni sul Google Chrome Store, incluso il badge "in primo piano". Questa estensione di Chrome ha oltre 100.000 utenti: niente male!

Cosa abbiamo imparato

• Investi in una community. Il percorso utente convenzionale nel mondo SaaS è scoprire il tuo prodotto, registrarsi per una prova gratuita e diventare un cliente. Potresti avere un'esperienza di onboarding eccezionale, ma niente batte una community di utenti che condividono le loro esperienze con il tuo prodotto tra loro. Creare quell'ambiente crea una connessione più profonda con il marchio, il che significa una maggiore adesione quando chiedi una testimonianza.
• Costruisci in pubblico: lo sviluppo agile assicura che le tue funzionalità soddisfino e superino le aspettative dei clienti. Andare oltre e condividere i tuoi progressi con la tua comunità rende gli utenti ancora più coinvolti e impegnati nel tuo lancio. In questo esempio, Jasper ha condiviso una serie di aggiornamenti per la loro estensione di Chrome, creando consapevolezza sul prodotto prima di chiedere una recensione.
• Incentiva gli utenti: Il team di Jasper ha offerto 25.000 crediti bonus per lasciare una recensione sul Google Chrome Store, il che ha motivato gli utenti a condividere il loro feedback.
• Istruzioni chiare: Questo è un tema ricorrente in questa lista. Devi essere incredibilmente chiaro su quali passaggi i tuoi utenti devono seguire per lasciare una testimonianza. In questo caso, Jasper ha fornito un elenco numerato di istruzioni con link per rendere facile per gli utenti seguirle. Hanno anche aggiunto un po' di divertimento ai passaggi usando emoji.
• Avere una data di scadenza: Proprio come un omaggio, Jasper ha dato agli utenti due settimane per scrivere una testimonianza in cambio di crediti gratuiti. Questo crea urgenza e un tasso di conversione molto più elevato in un breve periodo.

#4 Looka - Richiesta di recensioni su Trustpilot

Looka è una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale per la creazione di loghi personalizzati e kit di branding. Fondata nel 2016, Looka aveva bisogno di costruire rapidamente fiducia per competere con altri strumenti di progettazione e designer. Si è rivolta a Trustpilot come canale principale per raccogliere e condividere le testimonianze dei clienti. Looka ha avuto un ottimo inizio con quasi un milione di utenti e oltre 50.000 clienti. L'obiettivo era inviare un'e-mail ai clienti passati per far fluire le testimonianze su Trustpilot.

[Didascalia: Email di Looka ai clienti passati che chiedono una recensione - Fonte: Trustpilot]

Questa campagna ha portato a oltre 1.000 recensioni verificate nel primo mese di adesione a Trustpilot.

Cosa abbiamo imparato

• Sii breve: L'invito via email di Looka è conciso e diretto, e indica chiaramente quale azione intraprendere.
• Un incentivo omaggio: Scrivendo una recensione, partecipi a un'estrazione per vincere una carta regalo Amazon del valore di 25 $. Questo è un modo creativo per fornire un incentivo senza far saltare il tuo budget e offrire a ogni recensore un premio.
• CTA grande: Poiché il messaggio e-mail è conciso, il collegamento e l'immagine su cui fare clic per lasciare una recensione sono imperdibili, offrendo loro maggiori possibilità di conversioni.
• Gestisci le aspettative: Looka informa gli utenti che lasciare una testimonianza richiederà solo due minuti e che la recensione sarà pubblicata immediatamente. Le persone sono più propense a ritagliarsi del tempo nelle loro giornate impegnative per lasciare una recensione se possono stimare quanto tempo ci vorrà per completarla.
• Personalizzazione: Come altri esempi in questo post, Looka menziona il nome del cliente nell'email e si congeda come membro del team Looka. Anche se l'email è automatizzata, queste modifiche aggiungono un tocco personale, che ha dimostrato di aumentare le conversazioni.

#5 Capterra - Mantenere la semplicità quando si richiedono testimonianze su Capterra

Upscope è un'app interattiva di condivisione dello schermo per i team di supporto e vendita. Il co-fondatore Pardeep Kullar ha ricevuto un' email da Capterra con un'offerta interessante. Iscrivendosi al programma di raccolta di Capterra, avrebbero offerto agli utenti di Upscope una gift card da 20 $, il doppio della tariffa abituale di 10 $.

[Didascalia: L'offerta di Capterra a Upscope - Fonte: Upscope]

Upscope ha colto l'opportunità di utilizzare il modello di email standard di Capterra. Pardeep ha pensato che Capterra avesse eseguito un ampio A/B test sull'email per massimizzare le conversazioni.

[Didascalia: Modello di email di Upscope per ottenere recensioni Capterra - Fonte: Upscope]

Prima di questa campagna, Upscope aveva raccolto otto recensioni su Capterra. Dopo aver implementato l'e-mail di cui sopra, Upscope ha ottenuto 61 recensioni in due mesi.

Cosa abbiamo imparato

• Ottimizza l'oggetto della tua email: L'unica modifica apportata da Upscope al modello di email di Capterra è l'oggetto. Tuttavia, ci sono ragioni per credere che questo abbia contribuito in modo significativo al loro successo. L'oggetto "$20 per un'opinione?" soddisfa molte delle migliori pratiche di copywriting, tra cui:
  • Gap di curiosità: L'insaziabile curiosità delle persone le spinge ad agire. Questo è noto come gap di curiosità. Mentre il messaggio di Upscope comunica uno scambio, ti chiedi: “Opinione per cosa?”
  • Brevità: Su un client di posta elettronica desktop, puoi vedere 60 caratteri e sui dispositivi mobili fino a 25 caratteri dall'oggetto dell'e-mail. Nel frattempo, l'85% degli utenti controlla la posta elettronica sui dispositivi mobili. L'oggetto sopra è di 19 caratteri e solo quattro parole, il che gli offre le migliori possibilità di essere visto su tutti i dispositivi.
  • Riferimento a un numero: Yesware ha analizzato 115 milioni di messaggi email e ha scoperto che includere un numero nell'oggetto aumenta i tassi di apertura e risposta. Includendo “$20” all'inizio dell'oggetto, Upscope rende il suo messaggio email più convincente.

#6 Appcues - Utilizzo della segmentazione per aumentare le conversioni di testimonianze

Appcues è una società di software che fornisce strumenti di onboarding degli utenti e di adozione del prodotto per le aziende. Utilizzano NPS per acquisire il feedback degli utenti, che alimenta la loro roadmap del prodotto, il supporto e le testimonianze. Ad esempio, quando un cliente diventa un promoter, viene attivato un pop-up in-app. Personalmente odio quando la mia esperienza con il prodotto viene interrotta a esclusivo vantaggio dell'editor del software che sto utilizzando, ma è sicuramente efficace.

[Didascalia: Pop-up in-app di Appcue che chiede una recensione su G2 - Fonte: Appcues]

Se fai clic su "Facciamolo", verrai indirizzato al profilo G2 di Appcues per lasciare una recensione. Se fai clic su "Invia un promemoria via e-mail", riceverai un'e-mail di follow-up.

[Didascalia: Email di promemoria di Appcue per i clienti per lasciare una testimonianza - Fonte: Appcues]

Cosa abbiamo imparato

• Usa il miglior software di raccolta di testimonianze: Appcues utilizza il proprio software in questo esempio per offrire l'esperienza più fluida possibile ai propri utenti. Assicurati di utilizzare il miglior software della categoria per evitare canalizzazioni eccessivamente complesse.
• Targetizza i clienti soddisfatti: Appcues identifica e targetizza i promoter all'interno della loro segmentazione NPS. I promoter sono utenti che esprimono un forte sentimento positivo e hanno maggiori probabilità di scrivere una testimonianza.
• Personalizza le comunicazioni: Una volta identificati i promotori, Appcues utilizza un semplice modello a scorrimento per chiedere loro una recensione su G2 in modo non intrusivo.
• Offri un'opzione per farlo più tardi: Il pop-up di Appcues offre agli utenti tre opzioni: 1) chiudere la finestra modale, 2) lasciare una recensione e 3) ricevere un promemoria via email. La terza opzione rispetta il tempo del tuo cliente e ti dà un'altra possibilità di convertire.
• Email di testo semplice: Il dibattito è ancora aperto su testo semplice vs. HTML nelle email di marketing. Appcues ha optato per il testo semplice con un semplice collegamento ipertestuale alla loro pagina G2. Vale la pena fare un test A/B per vedere se una CTA più evidente migliora la deliverability, i tassi di apertura e i tassi di clic.
• Offri un incentivo: Come altri esempi in questo post, Appcues offre una gift card da 25 dollari in cambio di una testimonianza su G2.