Si vous dirigez une entreprise qui s'adresse aux particuliers, votre équipe vous posera cette question chaque fois que vous lui demanderez de récolter plus d'avis.

Et vous vous demandez peut-être vous-même comment faire pour que la demande paraisse naturelle.

Demander un avis est inconfortable parce que ça ressemble à quémander des compliments, et ça, c'est gênant.

Mais ça n'a pas à l'être.

Gardez ces quelques points en tête : ils rendent la demande d'avis beaucoup plus facile :

Il n'y a pas d'échappatoire. Pour avoir des avis, il faut les demander. Donc tout le monde le fait. Et puisque tout le monde le fait, mieux vaut vous y mettre, et le faire mieux que vos concurrents.
Ce n'est pas forcément gênant. Vous avez sûrement déjà vu quelqu'un demander un avis avec assurance. Quelques astuces aident à projeter cette confiance, on les détaille plus bas.
Organisez-vous. Simplifiez au maximum. Ayez un lien propre et un code QR à portée de main. Préparez des scripts pour votre équipe. Demandez au moment où vos clients ont la tête pour ça, etc.

Dans cet article, on détaille ces points en 10 actions simples à mettre en place dès aujourd'hui pour demander des avis plus souvent, et plus naturellement.

#1 Demander à plus de personnes, plus souvent

Pour avoir plus d'avis, demandez à plus de personnes, et demandez plus souvent.

C'est aussi simple que ça.

Aucune autre méthode ne permet d'obtenir plus d'avis. Littéralement.

Si vos concurrents récoltent plus d'avis que vous, c'est qu'ils demandent à plus de monde, plus souvent, ou les deux.

Ça peut sembler évident, mais la plupart des patrons à qui je parle sous-estiment largement le nombre de clients à solliciter, et surestiment tout autant la gêne que ça provoque.

Selon une enquête Local Consumer Review Survey de 2026, 83 % des personnes invitées à laisser un avis l'ont fait. Soit plus de quatre personnes sur cinq. La même étude montre aussi que 94 % des consommateurs se disent prêts à laisser un avis, à condition d'être sollicités au bon moment.

Donc, avant tout, apprenez à vivre avec l'inconfort : il n'y a pas d'échappatoire.

Et plus vous demandez, plus vous êtes à l'aise et sûr de vous. Tout est question d'élan.

#2 Parlez moins

Vous n'avez pas besoin d'une stratégie pour demander un avis. Vous avez besoin d'une phrase.

Moins vous en dites, moins vous risquez de vous tromper.

«On est ravi que vous soyez satisfait. Ça vous dirait de le partager sur Google?»

C'est tout. Voilà toute la demande.

Dix secondes maximum.

Pas de préambule sur l'importance des avis pour votre entreprise, pas d'explication sur le fonctionnement de Google.

Juste une phrase courte et humaine, et un lien.

Plus vous cherchez à justifier votre demande, plus ça paraît sur la défensive.

Rester bref est le meilleur moyen de montrer de l'assurance, et c'est cette assurance qui fait la différence entre une demande normale et une demande gênante.

#3 Facilitez les choses

Chaque étape entre votre demande et le formulaire d'avis est une occasion pour le client d'abandonner.

Ne comptez pas sur la bonne volonté.

Associez chaque demande d'avis à un moyen d'agir immédiatement: un code QR sur la table, un SMS avec le lien envoyé sur place, une puce NFC à la caisse.

Le client n'a pas besoin de se souvenir du nom de votre entreprise, de vous chercher sur Google, de trouver la bonne fiche et de comprendre où cliquer.

Peu de gens le savent: les liens d'avis Google eux-mêmes ne fonctionnent pas toujours bien sur iPhone. Si le client n'a pas Google Maps installé, ce qui est le cas de la plupart des utilisateurs d'iPhone, il est redirigé vers l'App Store au lieu de votre fiche d'avis.

Heureusement, on a créé un générateur gratuit de lien d'avis Google qui règle exactement ce problème. Ça prend une dizaine de secondes, sans besoin de coordonnées, et le lien fonctionne sur tous les appareils, tous les navigateurs, pour toujours. Il génère aussi un code QR à imprimer, à coller sur une carte de visite ou à mettre sur un reçu.

#4 Rendez-le personnel

Une demande personnelle, venant de la personne qui a fait le travail, sera toujours plus efficace qu'un email signé «L'équipe».

Selon Grade.us, les demandes d'avis en face à face sont 34 fois plus efficaces que les demandes impersonnelles par email, téléphone ou réseaux sociaux.

Chez Reviewflowz, on observe un écart un peu moins spectaculaire, mais toujours énorme: les taux de collecte passent en général de 5-10 % avec des demandes indirectes ou automatisées, à 40-50 % quand un membre de l'équipe demande en personne.

Et ça se comprend. Un email générique qui atterrit dans votre boîte de réception pour vous demander des retours clients, c'est facile à ignorer.

Mais quand votre électricien vous regarde dans les yeux et vous dit «content qu'on ait réglé le problème, un avis me ferait vraiment plaisir», vous avez l'impression de rendre service à une personne, pas de remplir un formulaire pour une entreprise.

Les gens aiment les gens, pas les marques.

#5 Trouvez le bon moment

La plupart des patrons à qui je parle forment leur personnel à demander en fin d'expérience. Mais ça marche généralement mieux quand on demande au moment du «pic».

Le psychologue Daniel Kahneman, prix Nobel, a appelé ce phénomène la règle du pic-fin: les gens jugent une expérience sur son moment le plus intense, pas sur sa moyenne.

Par exemple, pour les organisateurs de visites touristiques, demander un avis à la fin, quand tout le monde est fatigué, assoiffé, affamé et n'a plus qu'une envie, celle de partir, marche moins bien que demander juste après le moment fort de la visite, quand quelqu'un s'exclame «oh mon Dieu, c'est incroyable».

Le pic, c'est quand votre électricien vient de réparer la climatisation le jour le plus chaud de l'année et que le client sent l'air froid arriver. C'est quand la livraison arrive et que l'emballage est mieux que prévu. C'est quand le ticket de support est résolu en dix minutes au lieu de deux jours.

Définissez ce qu'est le «pic» pour votre entreprise.

C'est votre fenêtre.

#6 Préparez un script

«Mais je ne veux pas que ça sonne trop préparé.»

Ce ne sera pas le cas. Préparer un script, ce n'est pas ça.

Préparer un script veut dire que votre équipe a les mots prêts avant que le moment n'arrive. Sinon, deux choses arrivent: soit ils se figent et ne demandent rien, soit ils en disent trop et ça sonne bizarre. Les deux valent moins bien qu'une phrase préparée.

Pas besoin de complexité. Une structure simple suffit:

Remerciez-les.
Mentionnez ce qui s'est bien passé.
Demandez.
Donnez-leur le lien.

L'essentiel, c'est de donner à votre équipe une liste de phrases à adapter, pas un monologue à apprendre par cœur.

Proposez-leur deux ou trois options et laissez-les choisir celle qui leur correspond. Un script rigide imposé à dix personnes différentes sonnera robotique... de dix façons différentes.

Répétez-le lors des réunions du matin. Sérieusement. Deux minutes, deux fois par semaine.

La première fois, ça paraît idiot. À la troisième, c'est devenu un réflexe.

La confiance ne vient pas de la lecture d'un PDF. Elle vient du fait d'avoir répété ces mots à voix haute, assez de fois pour qu'ils ne sonnent plus comme une réplique apprise.

#7 Faites-le pour eux, pas pour vous

Ne demandez pas de validation. Ni une faveur.

À la place, demandez à vos clients satisfaits d'éclairer le chemin pour le suivant, ou de «partager» leur expérience, comme ils l'ont probablement déjà fait sur les réseaux sociaux, avec d'autres clients comme eux.

Présentez-le comme ça. «Ça aide d'autres personnes à nous trouver» sonne mieux que «on a besoin de plus d'avis».

L'une semble généreuse, l'autre semble désespérée.

#8 Faites-en une compétition (amicale)

Votre équipe demandera des avis bien plus souvent si elle a quelque chose à y gagner.

Commencez simple. Repérez qui est mentionné par son nom dans les avis. Notez-le sur un tableau, mettez-le à jour chaque semaine. Offrez au gagnant un café, un déjeuner, ce qui fonctionne pour votre équipe. C'est tout.

Le but n'est pas la récompense. La récompense compte à peine. L'important, c'est la visibilité. Quand chacun voit comment il se situe par rapport aux autres, il s'implique davantage. Sinon, non. C'est juste comme ça que fonctionnent les humains.

Autre effet: votre personnel commence à demander aux clients de les mentionner par leur nom.

«Si vous laissez un avis, ça me ferait plaisir que vous me citiez.» Le client a alors l'impression de rendre service à une personne, pas d'évaluer une marque. Les taux de collecte grimpent en flèche.

Avec Reviewflowz, vous pouvez créer un classement automatisé qui suit exactement ça: qui est mentionné, à quelle fréquence, et avec quelle note moyenne.

Vous pouvez l'envoyer à votre équipe sur Slack ou par email chaque semaine. Plus de feuilles de calcul.

Consultez notre guide complet sur la gestion des récompenses pour votre équipe.

#9 Soyez reconnaissant

Remerciez-les avant même qu'ils ne l'aient fait.

Là, en pleine conversation, au moment où ils disent «d'accord».

«Merci beaucoup, ça me fait vraiment plaisir», avec un sourire, en leur tendant le code QR.

Ça paraît anecdotique. Ça ne l'est pas. Vous leur donnez l'impression de s'être déjà engagés, ce qui les rend bien plus susceptibles d'aller jusqu'au bout.

Et s'ils disent non? Respectez le refus. Souriez et passez à autre chose.

Le respect crée la confiance, et la confiance crée des avis sur le long terme.

La personne qui dit non aujourd'hui pourra dire oui la prochaine fois, mais seulement si vous n'avez pas rendu la première fois gênante.

#10 Donnez d'abord, demandez ensuite

Le meilleur moment pour demander un avis est juste après avoir donné quelque chose.

Un problème résolu. Un repas livré. Une photo prise. Une prime donnée. Un jalon atteint.

Peu importe ce que c'est. Ce qui compte, c'est la séquence.

Donnez, puis demandez.

Pas l'inverse.

Ce n'est pas une astuce. C'est la psychologie de base.

La réciprocité est l'un des ressorts sociaux les plus anciens qui soient: quand on reçoit, on a envie de donner en retour.

Laisser un avis est l'un des moyens les plus simples pour eux de le faire.

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Comment demander des avis sans avoir honte