Software de gestión de reseñas para usuarios de Procede
Conecta tu DMS de Procede y solicita reseñas automáticamente al cerrar órdenes de reparación, entregar vehículos o completar servicios.
They love how easy we've made it
How to automate review requests from Procede DMS
Reviewflowz connects directly to your Procede system and automatically sends review requests when specific events occur. Choose your trigger (RO closed, vehicle delivered, service completed) and communication method (email at $5 per 1,000, SMS at $5 per 100, or WhatsApp), then every customer interaction generates a review request without manual intervention. Your service advisors and sales team never have to remember to ask for reviews again. Setup takes under 15 minutes with no developer required, and your first automated request goes out the same day you connect.
Find your happiest customers in Procede customer records
When customers leave 5-star reviews on Google, DealerRater, or CarGurus, that data flows directly back into their Procede customer record and repair order history. Your service advisors can instantly see which customers are your biggest promoters when they schedule their next appointment or walk into your service drive. These satisfied customers become your best source for video testimonials, referrals to friends and family, and case studies for your marketing. Instead of guessing who might recommend your shop, you know exactly which customers already have.
Track which Procede staff generate the most reviews
Reviewflowz automatically attributes incoming reviews to the correct service advisor, technician, or salesperson using data already in your Procede system. Customers don't need to mention employee names in their reviews, which means more natural-sounding feedback that Google is less likely to flag and remove. You get detailed performance leaderboards showing review generation by staff member, plus conversion rates for coaching discussions. This approach eliminates the awkwardness of asking customers to name-drop employees while still giving you the attribution data you need for performance management and recognition programs.
Calculate review conversion rate from Procede transactions
Review conversion rate divides total reviews by total customer interactions, giving you a more accurate performance metric than raw review counts. Since Reviewflowz integrates with Procede, it automatically calculates this rate using your actual repair order and vehicle sale volume. A shop with 50 reviews from 500 ROs (10% conversion) is outperforming one with 200 reviews from 4,000 ROs (5% conversion). The average conversion rate across all Reviewflowz customers is 7.5%. You can filter reports by individual staff, service location, time period, or review platform to identify exactly where your review generation succeeds or needs improvement.
AI auto-replies to reviews across all platforms
Reviewflowz generates AI-powered responses to every review across Google, DealerRater, CarGurus, Cars.com, and Facebook in your brand voice. Review responses improve your Google local search rankings and show potential customers that you actively engage with feedback. You can approve each response manually or set them to publish automatically so no review across any of the 200+ monitored platforms goes unanswered. The AI understands automotive terminology and can craft appropriate responses for both positive feedback and service recovery situations, maintaining professional communication standards while saving your team hours of manual reply work.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
¿Qué plataformas de reseñas son más importantes para los talleres de automoción de Procede?
Google Reviews es la plataforma prioritaria, porque influye directamente en la visibilidad en las búsquedas locales cuando los clientes buscan talleres cerca de ellos. Sin embargo, plataformas específicas del sector automoción, como DealerRater, CarGurus, Cars.com y Facebook, tienen el mismo peso para los clientes que comparan talleres o concesionarios. Estas plataformas influyen en las decisiones de compra cuando los clientes deciden dónde comprar o reparar sus vehículos. Reviewflowz hace seguimiento de todas estas plataformas clave, y de más de 200 adicionales, desde un único panel. Así, las interacciones con clientes que gestionas en Procede se convierten en una gestión de reputación online completa, en cada canal que afecta a tu negocio.
¿Cómo mido con precisión el rendimiento de reseñas de mi taller?
Calcula tu tasa de conversión de reseñas dividiendo el número de reseñas entre el número de transacciones de clientes, no te quedes solo con el total de reseñas. Reviewflowz calcula esta métrica automáticamente, a partir de tus datos reales de órdenes de reparación y ventas de vehículos en Procede. Por ejemplo, 40 reseñas de 800 órdenes de reparación dan una tasa de conversión del 5%, un dato útil para saber dónde mejorar. Puedes filtrar estos datos por asesor de servicios, técnico, establecimiento o período de tiempo para identificar exactamente dónde funciona mejor tu captación de reseñas. La tasa de conversión media entre los clientes de Reviewflowz es del 7,5%, una referencia del sector con la que puedes comparar tus resultados.
¿Cómo activa Procede las solicitudes de reseña automatizadas?
Reviewflowz vigila tu sistema Procede en busca de los eventos que configures, como el cierre de una orden de reparación, la entrega de un vehículo o la finalización de un servicio. Cuando ocurre alguno de estos eventos, el sistema envía automáticamente una solicitud de reseña al cliente por el canal que hayas elegido (correo electrónico, SMS o WhatsApp). Configuras el evento y el canal de comunicación una sola vez, durante la configuración inicial, y a partir de ahí cada interacción de cliente que cumpla los requisitos genera una solicitud de reseña sin que tu equipo tenga que hacer nada manualmente. La automatización funciona todo el tiempo en segundo plano, así que no se te escapa ninguna oportunidad de conseguir reseñas de clientes satisfechos.
¿Pueden los talleres de Procede enviar solicitudes de reseña a través de WhatsApp?
Sí, Reviewflowz permite enviar solicitudes de reseña por WhatsApp, con tasas de apertura de alrededor del 98%, frente al 20% del correo electrónico. Las solicitudes por WhatsApp se activan automáticamente desde Procede al cerrarse una orden de reparación, entregarse un vehículo o completarse un servicio, igual que ocurre con el correo electrónico y los SMS. El precio varía según el país, pero unas tasas de apertura más altas suelen traducirse en mejores resultados a la hora de conseguir reseñas. Puedes elegir WhatsApp como tu canal de comunicación principal o usarlo solo para los clientes que prefieran este canal. La misma automatización que usas para el correo electrónico y los SMS funciona también para WhatsApp.
¿Cómo funciona la atribución de personal con los datos de Procede?
Reviewflowz atribuye automáticamente cada reseña al asesor de servicios, técnico o vendedor correcto, a partir de los datos de asignación que ya existen en tu sistema Procede. Cuando llega una reseña, se vincula automáticamente a la persona del equipo que gestionó esa orden de reparación o esa venta, sin que el cliente tenga que mencionar ningún nombre. Así evitas que Google marque reseñas por mencionar nombres de empleados, y aun así obtienes datos detallados de rendimiento. Obtienes clasificaciones del equipo, tasas de conversión individuales e informes de atribución para formar y reconocer a tu personal, todo sin pedir a los clientes que mencionen nombres en sus reseñas.
¿Cuánto tiempo tarda la configuración de la integración de Procede?
La configuración tarda menos de 15 minutos y no necesitas ayuda de desarrollo ni de TI. Solo tienes que conectar tu sistema Procede con Reviewflowz, elegir los eventos que activan el envío (orden de reparación cerrada, vehículo entregado, etc.), elegir el canal de comunicación (correo electrónico, SMS o WhatsApp) y ya está todo en marcha. La primera solicitud de reseña automática se envía el mismo día en que termines la configuración. La integración lee los datos que ya existen en Procede, así que el histórico de clientes y personal está disponible desde el primer momento para la atribución y los informes, sin tener que introducir datos a mano ni hacer ninguna migración.
¿Cuál es el coste de las solicitudes de reseña de Procede por cliente?
Las solicitudes de reseña por correo electrónico cuestan 5 € por cada 1.000 envíos, y las de SMS, 5 € por cada 100 envíos, con pago por uso y sin mínimos mensuales ni permanencia. El precio de WhatsApp varía según el país. Para la mayoría de talleres, esto supone unos pocos céntimos por cada reseña conseguida, algo muy rentable si lo comparas con el valor que aporta cada reseña. Con la tasa de conversión media del 7,5% entre los clientes de Reviewflowz, pagas alrededor de 67 céntimos por reseña si usas correo electrónico, o 6,67 € por reseña si usas SMS, mucho menos que el impacto en ingresos que genera cada reseña positiva para tu taller.