Der beste Weg, Kundenbewertungsseiten optimal zu nutzen, ist, zwei bis drei Plattformen auszuwählen. Legen Sie ein Ziel für die Sammelrate fest und seien Sie konsequent mit Ihren Bewertungskampagnen. Dann bewerben Sie Ihre positiven Bewertungen für mehr Glaubwürdigkeit. Die Sales-Engagement-Plattform Groove hat genau das getan. Sie ist die Nummer eins in der Kategorie Enterprise Customer Satisfaction auf G2 für 17 Quartale, darunter eine Serie von neun aufeinanderfolgenden Quartalen. Bevor Clari Groove im August 2023 übernahm, hatte das Unternehmen eine Series-B-Finanzierung in Höhe von 61 Millionen US-Dollar erhalten.Produktorientiertes Marketing hat zweifellos zum Wachstum von Groove beigetragen. Unterschätzen Sie aber nicht die Wirkung einer gut umgesetzten Bewertungsstrategie. Im B2B-SaaS-Bereich gehören Bewertungen zu den einflussreichsten Faktoren im Kaufprozess.Dieser Beitrag stellt neun umsetzbare Strategien für die Nutzung von SaaS-Kundenbewertungsseiten vor, einschließlich der oben genannten Best Practices.
#1 Wählen Sie maximal 2-3 Plattformen aus. So priorisieren Sie.
Verzetteln Sie sich nicht. Wählen Sie zwei bis drei Bewertungsplattformen aus und konzentrieren Sie sich darauf, die Top-Platzierungen in Ihrer Kategorie zu erreichen. Welche Bewertungswebseiten sollten Sie auswählen?Beginnen Sie mit der Google-Suche nach „{Ihre Marke} Bewertungen“. Nehmen wir als Beispiel die Helpdesk-Software Helpscout.
Die Ergebnisse zeigen, dass die Bewertungswebseiten G2, TrustRadius und GetApp den meisten Traffic generieren, und zwar in dieser Reihenfolge. Aber das sagt uns noch nicht die ganze Geschichte.Identifizieren Sie unter diesen die Plattform mit dem höchsten Ranking-Potenzial. Berücksichtigen Sie die Anzahl der Bewertungen, die erforderlich sind, um die ersten drei Plätze zu erreichen, und die Bewertungsgeschwindigkeit (die Rate, mit der neue Bewertungen hinzugefügt werden).Wenn beispielsweise eine Plattform weniger Bewertungen benötigt, um einen der ersten drei Plätze zu erreichen, und eine geringere Bewertungsgeschwindigkeit aufweist, konzentrieren Sie sich auf diese Plattform. Im Fall von Helpscout stellt TrustRadius die beste Gelegenheit dar. Die Top-3-Ergebnisse haben durchschnittlich 172 Bewertungen und durchschnittlich sieben Bewertungen, die in den letzten 30 Tagen veröffentlicht wurden. [ninja_tables id="2657"]GetApp ist die nächstbeste Option mit durchschnittlich 2.376 Bewertungen, aber der gleichen Geschwindigkeit von sieben. Aber Sie können auf Getapp bezahlen und stattdessen bieten, um unter die ersten 3 zu kommen. Helpscout könnte realistischerweise anstreben, auf 3 Webseiten der Top 4 für ihr Hauptkeyword als Top-3-Helpdesk-Software angesehen zu werden, indem sie etwa 5.000 bis 10.000 US-Dollar für Capterra & Getapp ausgeben und 120 Bewertungen auf Trustradius erhalten. Stattdessen scheint es, dass sie sich darauf konzentriert haben, Bewertungen auf G2 zu erhalten, wo sie auf Platz ... 16 rangieren. Darüber hinaus ist G2 auch die Plattform, auf der der Wettbewerb 4x so hoch ist wie auf den anderen beiden Plattformen.Entweder ganz oder gar nicht, aber so viel Energie zu investieren, um unter die Top 20 zu kommen, ist nie eine gute Strategie. Wenn das Ziel darin besteht, so viele Bewertungen wie möglich an TrustRadius zu senden, sollten Sie mindestens die durchschnittliche Geschwindigkeit verdoppeln, was 14 Fünf-Sterne-Bewertungen pro Monat sind.Für die anderen beiden Plattformen sollten Sie versuchen, 10-20 Fünf-Sterne-Bewertungen pro Quartal zu sammeln. Dies bringt den Stein ins Rollen und sorgt für einen stetigen Strom frischer, hoch bewerteter Bewertungen.Sobald Sie sich eine Top-3-Position auf Ihrer primären Plattform gesichert haben, verlagern Sie Ihren Fokus auf die nächste Plattform mit dem höchsten Ranking-Potenzial. Achten Sie dabei jedoch darauf, die durchschnittliche Bewertungsgeschwindigkeit der Top-3-Positionen auf Ihrer Top-Plattform beizubehalten.Halten Sie also für TrustRadius einen Durchschnitt von sieben Bewertungen pro Monat ein. Vermeiden Sie es, zu übertreiben, indem Sie 15 erhalten, oder zu wenig zu leisten, indem Sie nur drei erhalten. Halten Sie sich an den Durchschnitt. Dies gewährleistet einen stetigen Fluss von Bewertungen, was für die Aufrechterhaltung Ihrer Top-Platzierung entscheidend ist.
#2 Nutzen Sie Integrations-Marktplätze, um Ihre Conversion-Rate zu erhöhen
Wenn Integrationen ein entscheidender Bestandteil Ihres Geschäftsmodells sind, nutzen Sie die Nutzerbasis dieser Integrationen für Bewertungen.Nehmen wir das Beispiel von Salesforce.
Wenn sich die Salesforce-Integration Ihres Produkts für Ihre Kunden als wertvoll erweist, leiten Sie die Benutzer dieser Integration an, ihre Bewertungen auf dem Salesforce AppExchange-Marktplatz zu veröffentlichen. Vermeiden Sie allgemeine Bewertungsplattformen wie G2. Der Grund? AppExchange-Benutzer sind bereits mit Salesforce vertraut und vertrauen eher Bewertungen von anderen Benutzern.Diese Bewertungen können auch als aussagekräftige Testimonials für potenzielle Kunden dienen, die die Verwendung Ihrer Salesforce-Integration in Betracht ziehen. Sie können aus erster Hand die Erfahrungen echter Benutzer lesen, die durch die Verwendung Ihrer Integration einen erheblichen ROI erzielt haben. Dies kann die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihr Produkt ausprobieren, erheblich erhöhen.Neben dem AppExchange von Salesforce gibt es noch einige andere Integrations-Marktplätze, die es wert sind, in Betracht gezogen zu werden. Zum Beispiel ist der Atlassian Marketplace für Jira- und Confluence-Benutzer. Ebenso ist der Shopify App Store für E-Commerce-Unternehmen und WordPress hat einen Plugin-Marktplatz.Diese Plattformen sind oft weniger wettbewerbsfähig als allgemeine Software-Bewertungsseiten. Sie bieten eine ausgezeichnete Gelegenheit, sich abzuheben und potenzielle Kunden zu erreichen, die an einer Integration mit ihrer bestehenden Software interessiert sind.
#3 Legen Sie eine realistische Sammelrate fest. Optimieren Sie sie dann.
Ihre Sammelrate ist der Anteil Ihrer Kunden, die nach Aufforderung eine Bewertung abgeben. Wenn Sie also 100 Kunden um Bewertungen bitten und 15 von ihnen antworten, beträgt Ihre Sammelrate 15 %.Die meisten Unternehmen begnügen sich mit den Standard-Quartalskampagnen, die von Plattformen wie G2 und Gartner durchgeführt werden. Diese Kampagnen erzielen jedoch in der Regel eine Sammelrate von 15-20 %. Geben Sie sich nicht mit dem Durchschnitt zufrieden. Streben Sie einen höheren Richtwert an – eine Sammelrate von mindestens 35 %. Das Erreichen dieser Rate erfordert möglicherweise eine proaktivere Kontaktaufnahme und Nachverfolgung. Der Lohn in Form von mehr Kundenfeedback und verbesserter Online-Sichtbarkeit ist jedoch die Mühe wert.Beginnen Sie mit der Berechnung Ihrer Sammelrate und nutzen Sie die restlichen Vorschläge in diesem Beitrag, um Ihre Conversion zu steigern. Beobachten Sie, wie Ihre Aktionen Ihre Conversions beeinflussen, und optimieren, optimieren, optimieren.Die Pflege der Kundenbeziehung ist ein entscheidender Aspekt dieser Strategie. Kunden, die Ihr Produkt bewerten, interagieren auf einer tieferen Ebene mit Ihrer Marke. Diese Interaktion bietet die Möglichkeit, Ihre Beziehung zum Kunden zu stärken. Dies kann zu einer höheren Loyalität und einem höheren Lifetime Value führen.Deshalb ist es wichtig, sich nicht an eine einzige Plattform für das Sammeln von Bewertungen zu binden. Ihre Kunden bewerten Ihr Produkt, nicht die Bewertungsplattform. Durch die Diversifizierung der Plattformen, auf denen Sie Bewertungen sammeln, können Sie den direkten Kontakt zu Ihren Kunden aufrechterhalten und den Bewertungssammlungsprozess steuern.Mit reviewflowz haben Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten. Mit diesen Informationen können Sie ausgefeilte Kampagnen zur Generierung von Bewertungen erstellen. Basierend auf Ihren Kriterien können Sie Kunden an verschiedene Plattformen senden.Dieses Maß an Qualifizierung und Personalisierung erhöht Ihre Sammelrate. Sie können nach der Einrichtung Ihrer ersten Kampagne mit Ergebnissen rechnen.
#4 Führen Sie „Always-on“-Kampagnen durch, um Ihr Ranking zu verbessern
Eine der effektivsten Strategien zum Sammeln von Bewertungen sind „Always-on“-Kampagnen. Das bedeutet, dass Sie konsequent nach Kundenbewertungen fragen. Führen Sie keine einmaligen Massen-Outreach-Kampagnen durch. Der Grund dafür ist zweierlei: Aktualität und Relevanz.Die Aktualität spielt eine wichtige Rolle für die Wirksamkeit Ihrer Bewertungen. Auf den meisten SaaS-Bewertungsplattformen haben neuere Bewertungen ein höheres Gewicht. Sie können Ihr Ranking positiver beeinflussen als ältere Bewertungen. Dies liegt daran, dass diese Plattformen in einem ständigen Kampf um Suchmaschinenpositionen stehen und frische Inhalte benötigen, um relevant zu bleiben. Eine drei Monate alte Bewertung wird als weniger wertvoll angesehen als eine, die nur eine Woche alt ist. Dies wird als Bewertungsabfall bezeichnet.
[Quelle]Durch den Erhalt von zwei Bewertungen pro Woche könnten Sie höher ranken als neun Bewertungen pro Monat in einer Blast-Kampagne.Das Fehlen aktueller Bewertungen kann auch Ihre Conversion-Rate reduzieren. Kunden suchen oft nach dem aktuellsten Feedback, wenn sie ein Produkt bewerten. Dies gilt insbesondere in der SaaS-Branche, wo Produkte häufig aktualisiert und Funktionen schnell hinzugefügt werden. Ein Tool, das seit mehreren Monaten keine Bewertung erhalten hat, kann sich heute erheblich unterscheiden. Potenzielle Kunden können die Relevanz und Genauigkeit älterer Bewertungen in Frage stellen.
#5 Eskalieren Sie Ihre Bewertungsanfragen
Eine effiziente Möglichkeit, die Sammelraten zu erhöhen, ist die Eskalation von Anfragen. Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Kunden gebeten, eine Bewertung für Ihr SaaS-Produkt auf G2 abzugeben, und er hat dies getan. Nachdem er seine Bewertung abgegeben hat, können Sie fragen, ob er auch in Erwägung ziehen würde, seine Gedanken auf Capterra zu teilen. Ein klassisches „Fuß-in-der-Tür“-Spiel, aber es funktioniert unglaublich gut. Hier ist der Grund: Was Sie effektiv tun, wenn Sie sich an Ihre Kunden wenden, um Bewertungen zu erhalten, ist, nach Ihren engagiertesten Botschaftern zu suchen. Wenn Sie einen finden und ihn um mehr bitten, erkennen Sie seinen Botschafterstatus an. Eigentlich sollten diese Kampagnen eher als Segmentierungstools denn als E-Mail-Blasts betrachtet werden. Deshalb sollten Sie diese Kampagnen niemals an Bewertungsplattformen auslagern. Noch einmal für die Leute im Hintergrund: Lassen Sie unter keinen Umständen die Bewertungsplattformen Ihre Kampagnen durchführen.Führen Sie Ihre Kunden durch den Prozess und heben Sie die Unterschiede zwischen den Bewertungsfeldern der Plattformen hervor. Dies gewährleistet ein einzigartiges, wertvolles Feedback, das die Algorithmen der Plattformen nicht wegen doppelter Inhalte kennzeichnen.Nach dem Absenden der Bewertung bitten Sie den Kunden, Sie zu benachrichtigen oder ein kurzes Formular auszufüllen. Dies hilft Ihnen, zu verfolgen, wer Ihr Produkt auf welcher Plattform bewertet hat. Es trägt zu einem umfassenden Überblick über Ihre Bewertungen bei.Um dies zu automatisieren, erstellen Sie eine Reihe von E-Mails oder Nachrichten, die durch bestimmte Aktionen ausgelöst werden. Nachdem ein Kunde beispielsweise eine Bewertung auf G2 abgegeben hat, senden Sie ihm eine E-Mail, in der Sie sich bedanken und um eine Bewertung auf Capterra bitten. Eine Follow-up-E-Mail kann ihn dann bitten, seine Einreichung zu bestätigen.Auch diese Automatisierungen lassen sich problemlos in reviewflowz verwalten, aber Sie können auch jede andere Kundekommunikationssoftware verwenden.
#6 Richten Sie Bewertungen auf Suchanzeigen aus
Wenn Sie sich bei der Leadgenerierung und Kundengewinnung auf Suchanzeigen verlassen, ist es entscheidend, sich auf das Sammeln von Bewertungen zu konzentrieren. Tun Sie dies auf mindestens einer von Google zertifizierten Plattform. Diese Strategie ist besonders effektiv für Unternehmen, die auf bestimmte geografische Standorte (Geos) abzielen.Angenommen, Sie zielen auf Kunden in den Vereinigten Staaten und Kanada ab. Sie sollten versuchen, mindestens 100 Kundenbewertungen in jedem Geo auf einer einzigen von Google zertifizierten Plattform zu sammeln.Warum nur eine Plattform? Die Konzentration Ihrer Bewertungen auf einer Plattform kann Ihnen helfen, Sternebewertungen in Ihren Google-Suchanzeigen zu sichern. Die ausgewählte Plattform leitet diese Bewertungen aus Kundenbewertungen ab. Sie können die Sichtbarkeit und Attraktivität Ihrer Anzeigen verbessern.Plattformen wie Trustpilot sind unter anderem von Google zertifiziert und werden häufig für diesen Zweck verwendet. Die Wahl der Plattform hängt jedoch von Ihrer Zielgruppe ab und davon, wo sie am wahrscheinlichsten Bewertungen abgeben und lesen. (Siehe #1 zur Priorisierung.)Die Auswirkungen dieser Strategie auf Ihre Klickraten (CTRs) können erheblich sein. Im Durchschnitt kann das Vorhandensein von Sternebewertungen in Ihren Suchanzeigen Ihre CTRs um bis zu 35 % steigern.
#7 Investieren Sie in Pay-per-Click-Anzeigen. Oft ist es effektiver.
Pay-per-Click-Werbung (PPC) kann oft ein effektiverer und effizienterer Weg sein, um Ihre Sichtbarkeit auf Software-Bewertungsplattformen zu erhöhen. Dies gilt insbesondere für Plattformen wie Capterra, GetApp und Software Advice, die einem PPC-Modell folgen. Diese Strategie ist von Vorteil, wenn der Wettbewerb um organische Bewertungen hoch ist.
Capterra, GetApp und Software Advice verwenden die gleichen Bewertungen. Obwohl dies nicht allgemein bekannt ist, können Sie so Ihre Werbeausgaben maximieren. So funktioniert es.Ihr Gebot, nicht die Anzahl der Bewertungen, die Sie haben, bestimmt Ihre Position in der Liste. Diese Plattformen behaupten, dass Bewertungen mit einem „Qualitätsfaktor“ helfen, der Ihr Ranking verbessern könnte. Dies macht aber nicht viel aus. Mit anderen Worten, mehr Bewertungen bringen Ihnen nicht unbedingt einen höheren Platz, wenn andere Unternehmen Sie überbieten. Es ist ein Pay-to-Play-Spiel.Wenn also mehr als drei Wettbewerber auf die Hauptkategorie „Help Desk Software“ bieten, wird der Wettbewerb um das organische Ranking (basierend auf Bewertungen) weniger rentabel. Stattdessen ist die Investition in PPC-Werbung auf diesen Plattformen viel billiger und schneller.Durch die Abgabe eines höheren Gebots kann Ihr Produkt einen Spitzenplatz in der Liste einnehmen, wodurch es für potenzielle Kunden, die die Plattform durchsuchen, besser sichtbar wird. Diese erhöhte Sichtbarkeit kann zu höheren CTRs und letztendlich zu mehr Leads führen.Die Investition in PPC bedeutet nicht, dass Sie das Sammeln von Bewertungen ignorieren sollten. Bewertungen spielen immer noch eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von Social Proof und dem Aufbau von Vertrauen bei potenziellen Kunden. Eine gut geplante PPC-Strategie kann jedoch schnellere und kostengünstigere Ergebnisse liefern, wenn es darum geht, Sichtbarkeit auf Plattformen wie Capterra, GetApp und Software Advice zu erlangen.
#8 Verleihen Sie Bewertungsanfragen eine persönliche Note
Das Hinzufügen einer persönlichen Note zu Ihren Bewertungsanfragen kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Kunden eine Bewertung abgeben. Der Schlüssel liegt im Zeitpunkt und Ton Ihrer Anfragen. Der effektivste Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen, ist nach einer positiven Kundeninteraktion.Angenommen, ein Kunde kontaktiert Ihr Support-Team mit einem Problem und Ihr Team löst es schnell. Der Kunde ist mit der Interaktion und Ihrem Service zufrieden, was dies zum perfekten Zeitpunkt macht, um nach einer Bewertung zu fragen.Sie könnten sagen: „Ich bin froh, dass ich Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen konnte. Wenn Sie unseren Service hilfreich fanden, könnten Sie sich bitte ein paar Minuten Zeit nehmen, um eine Bewertung abzugeben? Ihr Feedback hilft uns nicht nur, uns zu verbessern, sondern hilft auch anderen Benutzern, die Qualität unseres Service zu verstehen. Vielen Dank, [Ihr Name].“Bei der Personalisierung geht es nicht nur darum, den Namen des Kunden zu verwenden. Es geht auch darum, sich auf bestimmte Situationen oder Interaktionen mit dem Kunden zu beziehen. Dies zeigt, dass Sie aufmerksam sind und Ihre Beziehung zu ihm schätzen.Versuchen Sie beim Verfassen Ihrer Bewertungsanfrage, „Ich“ und „Sie“ anstelle von „Wir“ zu verwenden. Dies erweckt den Eindruck eines Einzelgesprächs und kann die Anfrage persönlicher und authentischer wirken lassen. Es kann den Unterschied ausmachen, ob ein Kunde das Gefühl hat, Teil einer Massen-Outreach-Aktion zu sein, oder ob er das Gefühl hat, für seine Zeit und Mühe persönlich anerkannt zu werden.Ein anderer Ansatz besteht darin, Bewertungsanfragen in Ihren Kundenfeedbackprozess zu integrieren. Wenn Sie Daten über NPS-, CSAT- oder CES-Umfragen sammeln, senden Sie eine personalisierte Follow-up-Nachricht, wenn ein Kunde positiv antwortet.
#9 Verwenden Sie Belohnungen: Es funktioniert immer noch
Ihre Kunden zu motivieren, eine Bewertung abzugeben, kann eine Herausforderung sein, aber das Anbieten einer Belohnung kann sie dazu anregen, aktiv zu werden. Diese Belohnung könnte ein Rabatt auf Ihr Produkt, ein kostenloses Add-on oder Upgrade oder sogar die Teilnahme an einer Verlosung sein. Sie könnten beispielsweise einen Rabatt von 20 % auf ihre nächste Abonnementzahlung oder einen kostenlosen Monat einer Premium-Funktion anbieten. Dies würde Kunden dazu anregen, Bewertungen zu schreiben und zur Kundenbindung und -zufriedenheit beitragen.Hier ist eine E-Mail, die ich neulich erhalten habe und die mir sehr gut gefallen hat.
Was mir daran gefällt:
- Sie ist einfach, unkompliziert und auf den Punkt gebracht. Es gibt keine gefälschte Personalisierung, kein Adjektiv, kein Adverb, keine Zukunfts- oder Vergangenheitsform. Es mag sehr einfach klingen, aber das ist es, was gute Texte ausmacht.
- Das Angebot ist einfach und leicht verständlich. Sie schreiben eine Bewertung und sie erstatten die letzte Rechnung. Nichts Besonderes, nichts Kompliziertes. Offensichtlich funktioniert dies für B2smallB, Sie würden dies nicht mit Unternehmenskunden tun. Nicht nur die letzte Rechnung wäre viel wert, der durchschnittliche Benutzer würde sich nicht so sehr darum kümmern, wenn sie erstattet würde.
- Der Prozess ist explizit und einfach. Möchten Sie Ihre Rückerstattung erhalten? Antworten Sie auf diese E-Mail, wenn Ihre Bewertung live ist.
Was mir daran nicht gefällt:
- Es gab keinen Kontext zu dieser E-Mail. Sie ist einfach „in meinem Posteingang aufgetaucht“.
- Es gab keine Nachverfolgung zu dieser E-Mail. Nachverfolgungen sind der billigste und einfachste Weg, um den Marketingdruck zu erhöhen. Es gibt keinen triftigen Grund, sie nicht zu verwenden.
- Es heißt zweimal „ehrlich“ und „ehrlich“. Wenn Sie sagen, dass Sie ehrlich sind, sind Sie normalerweise nicht so ehrlich.
Ein anderer Ansatz besteht darin, Ihre Mitarbeiter zu incentivieren, nach Kundenbewertungen zu fragen. Bieten Sie dem Teammitglied, das in einem bestimmten Zeitraum die meisten Bewertungen erhält, einen Bonus oder eine andere Form der Anerkennung an. Dies kann Ihr Team ermutigen, Kundenfeedback einzuholen und eine stärker kundenorientierte Kultur innerhalb Ihres Unternehmens aufzubauen.Sie könnten einen Wettbewerb unter Ihren Customer-Success-Teams veranstalten. Das Teammitglied, das die meisten Kunden dazu bringt, eine Bewertung zu schreiben, könnte einen freien Tag oder eine Geschenkkarte gewinnen. Dies kann Ihr Team motivieren, sich stärker mit Kunden zu beschäftigen und sicherzustellen, dass sie eine positive Erfahrung machen, die es wert ist, bewertet zu werden. Denken Sie daran, zu erwähnen, dass Sie Mitarbeiter für das Einholen einer Bewertung belohnen. Dies wahrt die Kundentransparenz und das Vertrauen.
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