B2B Reputation Marketing – Was es ist, was es nicht ist und warum du es brauchst

Der Ruf lässt sich in drei Schlüsselkomponenten unterteilen:

1. Auffindbarkeit – Wird deine Marke leicht als Lösung für das Problem erkannt, das du löst? Wird sie von den richtigen Leuten gefunden, und zwar von einer großen Anzahl dieser Leute?
2. Glaubwürdigkeit – Wenn deine Marke gefunden wurde, inwieweit wird sie als glaubwürdige und vertrauenswürdige Lösung für das Problem wahrgenommen, das du löst? Fundamentales Marketing wie Preisgestaltung und Positionierung sind natürlich enorm wichtig für die Glaubwürdigkeit, aber es geht auch darum, an der Wahrnehmung deiner Marke durch Interessenten zu arbeiten.
3. Relevanz – Wenn du entdeckt wurdest und als glaubwürdig eingestuft wirst, um ein generisches Problem zu lösen, musst du immer noch zeigen, dass deine Marke eine relevante Lösung für das spezifische Problem des Interessenten bietet. Hier kommen typischerweise Eins-zu-eins-Beziehungen und Segmentierung mit eng fokussierten Inhalten ins Spiel, um die Relevanz deiner Lösung zu beweisen.

Dieser Artikel erklärt, was Reputationsmarketing ist, was es bewirkt und wie es B2Bs hilft, eine wirkungsvolle Online-Präsenz aufzubauen. Außerdem werden vier Schlüsselstrategien vorgestellt, die dir helfen, eine effektive Reputationsmarketingstrategie zu entwickeln.

Was ist Reputationsmarketing?

Reputationsmarketing bedeutet, proaktiv gute Dinge über deine Marke zu erschaffen und zu präsentieren. Es beinhaltet:

• Die Beeinflussung der Außenwahrnehmung deiner Marke, indem du all die großartigen Dinge teilst, die Kunden, Experten und Medien über dein Unternehmen und deine Produkte sagen.
• Das Finden von Gelegenheiten, in denen es wirkungsvolle Geschichten gibt, damit du sie nutzen kannst, um eine positive Online-Präsenz aufzubauen.

Das offensichtlichste Beispiel für Reputationsmarketing in Aktion ist die Verwendung von Bewertungen, Ratings, Testimonials, Auszeichnungen, Preisen und Badges auf deiner Website, in deinem Marketing und in deinen Werbematerialien, um Vertrauen aufzubauen. [going_further_shortcode url="/review-management/testimonial-advertising/"]

Aber Reputationsmarketing hört hier nicht auf. Es gibt zwei weitere Bereiche, an die du dich wenden kannst, wenn du deine Bemühungen beschleunigen möchtest. Der erste sind soziale Medien und Online-Communities. Der zweite sind deine Mitarbeiter. Beide können starke Reputationsaufbauer sein, aber sie können auch (leider) Reputationskiller sein, die die Notwendigkeit von Reputationsmanagement auslösen. Schauen wir uns den Unterschied zwischen diesen beiden miteinander verbundenen Konzepten an.

Reputationsmarketing vs. Reputationsmanagement

Der Hauptunterschied zwischen Reputationsmarketing und Reputationsmanagement besteht darin, dass ersteres proaktiv ist, während letzteres reaktiv ist. Während Reputationsmarketing eine positive Online-Markenpräsenz aufbaut, arbeitet Reputations- oder Krisenmanagement daran, Vertrauen wiederherzustellen, wenn dein Ruf geschädigt wurde. Wenn es richtig gemacht wird, erhöht Reputationsmarketing das Vertrauen in deine Marke bei Kunden und Interessenten. Die Förderung eines guten öffentlichen Images führt zu einem Umsatzwachstum. Andererseits beinhaltet gutes Reputationsmanagement sofortige und strategische Maßnahmen, um schlechte Bewertungen, schlechte Presse und alle anderen schädlichen Inhalte im Zusammenhang mit deiner Marke zu bekämpfen. Es arbeitet daran, ein 'Problem' zu lösen, damit deine Marke das Vertrauen zurückgewinnen und ihren Ruf wieder aufbauen kann. [going_further_shortcode url="/sales-enablement/social-proof/"]

Wie Reputationsmarketing B2B-Marken hilft

Eine effektive Reputationsmarketingstrategie hilft B2Bs auf drei Arten: Sie erhöht die Auffindbarkeit, fördert die Glaubwürdigkeit und beweist die Relevanz deiner Produkte. Sehen wir uns an, wie jede einzelne funktioniert.

Auffindbarkeit

Reputationsmarketingaktivitäten helfen dir, online entdeckt zu werden. Wenn Interessenten dich nicht in einem oder mehreren der von ihnen durchsuchten Kanäle finden können, hast du keine Chance, überhaupt gefunden zu werden, geschweige denn in Betracht gezogen zu werden. Eines der ersten Dinge, die Interessenten bei der Suche nach einem Produkt tun, ist die Google-Suche nach Middle-of-the-Funnel-Keywords wie 'Review-Monitoring-Software' oder 'Media-Monitoring-Software'. Dies sind Keywords mit hohem Volumen und hoher Absicht, die sich auf eine bestimmte Art von Produkt ohne Markennamen konzentrieren. Daher ist es wichtig, dass du einen Weg findest, deine Marke irgendwo in den Ergebnissen dieser Spotlight-Keywords zu platzieren.

In den meisten Fällen liefern die SERPs für diese Art von Suchanfragen zwei Arten von Ergebnissen:

• Review-Plattformseiten, die Anbieter in dieser Kategorie auflisten - Branchen-Review-Plattformen sind einer der ersten Orte, an die sich Interessenten wenden, um eine Auswahlliste zu erstellen. Wenn du dein Profil auf diesen Seiten noch nicht beansprucht hast, solltest du das als Erstes tun. Es ist eine der einfachsten Möglichkeiten, online entdeckt zu werden, insbesondere wenn du eine relativ neue Marke oder ein Startup bist.
• Blogartikel im Listenformat - Dies sind deine Standardartikel mit Titeln wie 'Beste Customer-Success-Software' oder 'Top-Media-Monitoring-Tools'. Du kannst deine eigenen schreiben und auf deiner Website veröffentlichen, oder du kannst ein wenig digitale PR betreiben, um eine Erwähnung in den Listenartikeln zu erhalten, die auf der ersten SERP erscheinen. Das hilft dir nicht nur, auf diese wichtigen Listen zu gelangen, sondern kann dir auch einige organische Backlinks einbringen. Wenn du in beides investieren kannst, ist das die beste Option. Wenn nicht, konzentriere dich auf das, von dem du dir den besten Return versprichst.

Um dich sichtbar zu machen, musst du dich (und deine Marke) präsentieren. Du musst Wege finden, deine Marke bestmöglich zu präsentieren über:

• Review-Plattformen
• Blogbeiträge
• Social-Media-Plattformen
• Verschiedene traditionelle und branchenspezifische Medien

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Glaubwürdigkeit

Die richtige Menge der richtigen Art von Social Proof, um deinen positiven Ruf bei den Kunden zu bestätigen, baut Markenglaubwürdigkeit auf und schafft Vertrauen. Ob es dir gefällt oder nicht (und ob es wahr ist oder nicht), die Leute glauben, was Kunden über eine Marke zu sagen haben. Deshalb gehören Bewertungen und Drittanbieter-Review-Plattformen zu den vier einflussreichsten Ressourcen, die Interessenten im Kaufprozess nutzen.

Quelle: B2B SaaS Reviews[going_further_shortcode url="/reviews/top-15-software-review-websites/"]Käufer werden sich zuerst deine Bewertungen und dann Testimonials ansehen, um zu bestätigen, dass du ein zuverlässiger Anbieter bist. Wenn du keine oder nur wenige Bewertungen auf führenden Branchen-Review-Seiten hast oder viele negative Bewertungen, ist es höchst unwahrscheinlich, dass du es auf die Auswahlliste eines Interessenten schaffst. Deshalb musst du sicherstellen, dass deine Präsenz auf diesen Seiten beeindruckend ist und sich auf deiner Website widerspiegelt. Das Einbetten deiner guten Bewertungen zusammen mit Testimonials deiner prominentesten und angesehensten Kunden auf deiner Website zeigt der Welt, was deine zufriedensten Kunden über dich und dein Produkt denken. Zusammen schaffen diese Assets ein Online-Image deiner Marke. So inspirieren Bewertungen und Testimonials Glaubwürdigkeit:

• Indem du positives Feedback in Bewertungen von Drittanbieterplattformen zeigst, beweist du der Welt, dass dein Produkt eine zuverlässige Lösung ist. Eine, die die Leute benutzt haben und mit der sie Erfolg hatten.

• Indem du mit Testimonials von wichtigen Branchenbeeinflussern und Logos großer Marken, die dein Produkt verwenden, prahlst, bietest du eine zusätzliche Ebene der Gültigkeit, die schwer zu widerlegen ist.

Je mehr gute Bewertungen du hast und je bekannter die Marken deines Kundenstamms sind, desto glaubwürdiger wirst du.

Relevanz

Sobald du entdeckt und glaubwürdig bist, musst du den Interessenten noch beweisen, dass deine Lösung die richtige für ihr Problem ist. Du musst beweisen, dass du nicht nur zuverlässig, sondern auch der ideale Anbieter bist. Hier müssen B2Bs Zeit investieren, um Reputationsmarketing-Inhalte zu erstellen und zu teilen, die spezifische Interessenpunkte ansprechen und wichtige Fragen zu Anwendungsfällen beantworten. Was der Interessent hier sucht, ist ein zufriedener Kunde mit einem ähnlichen Geschäftsprofil und einer fast identischen geschäftlichen Herausforderung wie er. Eine, die dein Produkt gelöst hat. Sie wollen erkennen, dass ihr Problem und ihr Anwendungsfall dein Zielmarkt sind. Fallstudien (und vielleicht in geringerem Maße hochwertige Video-Testimonials) sind die besten und effektivsten Reputationsmarketing-Assets, die den Relevanzfaktor zeigen, den Käufer suchen.

Quelle: Uplift ContentDas liegt daran, dass die meisten Fallstudien drei Schlüsselelemente enthalten:

1. Kundenprofil - Kundeninformationen wie Branche und Unternehmensgröße, die dem Interessenten helfen, sich mit dem Kunden zu identifizieren (oder nicht)
2. Herausforderung/Lösung-Szenario - Eine detaillierte Erklärung der Herausforderung, die ein Kunde erlebt hat, und wie deine Lösung diese Probleme gelöst hat.
3. Messbare Auswirkungen – Durch quantitatives und qualitatives Feedback vom Kunden können Interessenten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und authentische Einblicke durch Zitate sehen, die positive Veränderungen widerspiegeln, die nach der Anmeldung für dein Produkt erfahren wurden. Dies kann für viele Interessenten ein leistungsstarkes Conversion-Tool sein.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es beim Reputationsmarketing, das Relevanz zeigt, nicht darum geht, wie viele Leute Gutes über dich zu sagen haben. Es geht mehr darum, wer hinter dem Feedback steht und was sie sagen.

So implementierst du eine Reputationsmarketingstrategie

Wenn wir über Reputationsmarketing sprechen, sprechen wir über das Teilen und Verstärken all der guten Erwähnungen, positiven Kundenerlebnisse und markenbildenden Initiativen, die deine Marke unterstützen. Um eine erfolgreiche Reputationsmarketingstrategie zu implementieren, musst du einen Aktionsplan für jeden der vier Schlüsselkanäle erstellen, die Assets produzieren und deine Bemühungen zum Aufbau deines Rufs unterstützen. Sie sind:

1. Bewertungen
2. Testimonials
3. Soziale Medien und Online-Communities
4. Verdiente Medien

#1 Bewertungen

(Review-Plattformen) Da 89 % der B2B-Softwarekäufer bei der Softwareauswahl 'oft' oder 'immer' Nutzerbewertungen auf Review-Plattformen lesen, ist es keine Überraschung, dass positive Online-Bewertungen der Eckpfeiler eines guten Online-Rufs sind.

Quelle: B2B SaaS ReviewsAber es reicht nicht aus, alle deine zufriedenen Kunden zu bitten, dir eine gute Bewertung auf Drittanbieterplattformen zu schreiben und es dabei zu belassen. Ja, Interessenten werden diese Seiten besuchen und sehen, was deine Kunden sagen, aber du musst noch einen Schritt weiter gehen. Du musst diese Bewertungen zumindest für deine Website-Landingpages und Marketing- und Vertriebsmaterialien wiederverwenden. Wenn du darüber hinaus möchtest, dass Online-Bewertungen die treibende Kraft in deiner Reputationsmarketingstrategie sind, benötigst du ein Review-Monitoring- und Review-Management-System. Dadurch stellst du sicher, dass du einen umfassenden Plan hast, der jede Bewertung abdeckt und bearbeitet. Du musst bedenken, dass Interessenten alle Bewertungen sehen. Nicht nur die herausragenden. Die Tatsache, dass du die gute Bewertung genommen und sie auf deine Website kopiert hast, hilft nicht viel, wenn fünf negative Bewertungen ganz oben in deinem Profil stehen und nicht beantwortet wurden. Aus Reputationssicht musst du also das große Ganze als Marke betrachten. Arbeite mit deinen Kollegen zusammen, um optimierte Prozesse zu entwickeln, die die Reputationschancen in Bewertungen maximieren und Reputationsschäden minimieren. Du solltest auch die Ranking-Kriterien und kostenpflichtigen Optionen berücksichtigen, die du als Anbieter hast, wenn du dein Profil auf diesen Drittanbieterseiten beanspruchst. Erstens haben Review-Plattformen spezifische Ranking-Kriterien, die deinen Platz auf einer Softwarekategorieseite bestimmen. Es reicht also nicht aus, nur dein Profil zu beanspruchen und eine Sprintkampagne durchzuführen, um die Anzahl der Bewertungen zu erhöhen. Du musst kontinuierlich in den Aufbau und die Pflege deiner Bewertungsgenerierung investieren. Einige der wichtigsten Dinge, auf die sich diese Seiten bei der Bewertung von Anbietern konzentrieren, sind:

• Die Anzahl der umfassenden positiven Bewertungen, die du hast (detailliertere Bewertungen sind besser als vage)
• Die Kundenbewertung, die du erhalten hast (höhere Bewertungen, höheres Ranking)
• Wie aktuell und regelmäßig deine Bewertungen sind (neuere Bewertungen bringen dir ein höheres Ranking)

Zweitens bieten führende SaaS-Drittanbieter-Review-Plattformen, wenn du das Budget hast, kostenpflichtige Pläne an, die dir Zugriff auf zusätzliche Funktionen geben, die dich beeinflussen oder dir helfen können, ein besseres Ranking zu erzielen.

#2 Testimonials

(Geschriebene oder Video-Testimonials & Fallstudien) Wenn es darum geht, Testimonials im Reputationsmarketing einzusetzen, geht es darum, die authentischen, persönlichen Erfahrungen deiner zufriedensten Kunden mit deinen Produkten zu teilen. Das kann sein:

• Kurze und wirkungsvolle direkte Zitate von einem Kunden oder einer einflussreichen Führungskraft in der Branche
• Detaillierte, umfassende schriftliche Fallstudien zwischen 700 und 5000 Wörtern, mit mehreren Kundensprechern und eingebetteten Video-Testimonials.

Laut einem Bericht von Uplift Content aus dem Jahr 2024 verwenden 93 % der SaaS-Unternehmen Fallstudien als Reputations-Befürworter auf ihren Websites und 84 % für Social-Media-Posts.

Quelle: Uplift Content Was Testimonials auszeichnet, ist ihre erzählerische Geschichte, die die Herzen potenzieller Kunden berührt. Wie oben erwähnt, werden Testimonials gegen Ende der Kaufentscheidung erwähnt. Sie bestätigen, dass dein Produkt eine zuverlässige Option ist, indem sie Einblicke geben, wie Kunden es zur Lösung ihrer Herausforderungen eingesetzt haben. Aus strategischer Sicht solltest du bei der Erstellung von Fallstudien drei Dinge berücksichtigen:

1. Klarheit – Eine effektive Fallstudie demonstriert klar die stärksten und besten Funktionen deines Produkts und teilt die konkreten Ergebnisse, die deine Kunden erzielt haben (quantitativ und qualitativ).
2. Verbindung – Im Gegensatz zu Bewertungen müssen Testimonials eine Verbindung zu potenziellen Kunden herstellen, damit sie funktionieren. Du musst dich also darauf konzentrieren, die Herausforderungen und Erfolge so lebendig wie möglich darzustellen.
3. Eignung – Du solltest sicherstellen, dass deine Fallstudien die richtige Art von Kunden ansprechen. Wenn du einen Zielmarkt hast, sollte das kein Problem sein. Wenn du (wie die meisten SaaS-Unternehmen) jedoch ein Produkt hast, das ein breiteres Kundenspektrum bedienen und für eine Vielzahl von Anwendungsfällen eingesetzt werden kann, musst du jeden einzelnen davon präsentieren.

Auch hier gilt: Wenn es um Reputation geht, solltest du bei Fallstudien daran denken, sie zu T-E-I-L-E-N und sie in vollem Umfang zu präsentieren. In letzter Zeit hat es auch eine Zunahme von SaaS-Unternehmen gegeben, die Fallstudien als Grundlage für Blogartikel auf ihren Websites verwenden. In einigen Fällen wurden sie sogar als Thought-Leadership-Beiträge präsentiert. [going_further_shortcode url="/testimonials/saas-testimonial-collection-software/"]

#3 Soziale Medien & Online-Communities

(Reddit, Quora, LinkedIn, Facebook, Instagram, X) Soziale Medien und Online-Communities dürfen in Bezug auf Reputation nicht ignoriert werden. Erstens, weil du dort deine neuen Kunden finden kannst. Laut Databox sind im B2B-Bereich die drei wichtigsten sozialen Netzwerke für Conversions LinkedIn, Facebook und Twitter.

Quelle: Databox Zweitens bieten sie dir einzigartige Möglichkeiten, eins zu eins mit deinen potenziellen Kunden zu kommunizieren, um ihre Wahrnehmung deiner Marke sofort zu beeinflussen. Denk daran, dass diese Bereiche das ehrlichste Voice-of-Customer-Feedback enthalten, sodass du mit Sicherheit auf einige interessante Erkenntnisse stoßen wirst. Soziale Medien sind jedoch für viele Unternehmen immer noch ein riskanter und Graubereich, da sie schwer zu verfolgen, zu überwachen und zu verwalten sind. Und da es sich um einen Echtzeit-, öffentlichen Kanal handelt, zögern deine Markenvertreter (Mitarbeiter) möglicherweise, etwas zu posten oder zu beantworten, aus Angst, der Marke Schaden zuzufügen. Da jedoch 85 % der Verbraucher soziale Medien nutzen, um neue Marken zu recherchieren, ist dies ein Kanal mit großem Potenzial. Hier sind also ein paar Dinge, die du tun kannst, um diesen Bereich als Reputationsmarketingkanal auf strukturierte und zielgerichtete Weise zu nutzen:

• Media-Monitoring-Tools – Besorg dir ein Media-Monitoring-Tool. Es gibt viele Tools auf dem Markt, die deine Bemühungen über alle oben genannten Plattformen hinweg vereinfachen können (ja – sogar Reddit und Quora!) sowie über traditionelle Medien.
• Priorisiere Online-Community-Aktivitäten – Ich habe vorhin erwähnt, dass Plattformen wie Reddit und Quora sich zum Nächstbesten für unvoreingenommene SaaS-Bewertungen und Kundeneinblicke entwickeln. Wenn du kannst, lohnt es sich, jemanden in deinem Team zu beauftragen, eine aktivere Rolle bei der Beantwortung von Fragen zu übernehmen und dein Produkt auf positive Weise zu positionieren. Du könntest sogar vorschlagen, dass deine Kunden Feedback für Interessenten hinterlassen. Es mag ein langer Weg sein, aber du wirst es nicht wissen, wenn du es nicht versuchst.
• Finde Influencer und Markenbotschafter – Deine Kunden sagen nette Dinge über dich auf diesen Plattformen, also lass sie nicht ungenutzt verstreichen. Nimm Kontakt auf, vernetze dich mit ihnen, bedanke dich für ihre freundlichen Worte und frage, ob sie ihre Erfahrungen über andere Kanäle teilen würden. Nimm sie als deine ultimativen Kundenbefürworter und Markenbotschafter an, AKA Reputationsaufbauer.

[going_further_shortcode url="/reviews/review-monitoring/"]

#4 Verdiente Medien

(Mainstream-Medien, Branchennachrichtenplattformen & Podcasts) Verdiente Medien sind eine PR-Initiative, die alles mit Reputation und der Aufrechterhaltung eines positiven öffentlichen Images zu tun hat. Wenn du dich in die Lage eines Journalisten versetzen und einen berichtenswerten Aspekt identifizieren kannst (wie Asana im folgenden Beispiel), kannst du dies nutzen und über deine Kanäle teilen. Du musst bedenken, dass positive Medienerwähnungen in Mainstream-Medien und auf führenden Branchennachrichtenseiten und -portalen für viele Interessenten genauso viel wert sind wie Produktauszeichnungen. Daher fügen viele B2Bs ihre verdienten Medienerwähnungen unter Überschriften wie „Vorgestellt in“ auf ihrer Website hinzu.

Diese Arten von reputationsbildenden Erwähnungen bewirken ein paar Dinge für deine Marke.

• Sie positionieren dein Unternehmen als vertrauenswürdigen und prominenten Marktführer in deiner Branche
• Sie bestätigen deine Markenvertreter und Sprecher als Experten und Vordenker, deren Meinungen und Erkenntnisse von den Medien und der breiten Öffentlichkeit hoch geschätzt werden.

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie du deine Earned-Media-Strategie entwickeln kannst:

1. Nachrichtenwürdige Unternehmensnachrichten – Suche nach Geschichten in deiner Marke und deinem Unternehmen, die das Massenpublikum oder ein spezialisiertes Medienunternehmen ansprechen (z. B. Technologie, Wirtschaft, Startups usw.). Bei Medienerwähnungen musst du bedenken, dass dein Ziel zwar darin besteht, deine Marke zu erwähnen, aber das Hauptziel des Journalisten darin besteht, eine berichtenswerte Geschichte zu veröffentlichen. Du musst ihnen also den richtigen Blickwinkel auf dem Silbertablett servieren.
2. Thought-Leadership-Engagements/Gastkommentare – Gründer, CEOs und Mitarbeiter von B2Bs können ein mächtiges Werkzeug sein, das die Bemühungen im Reputationsmarketing unterstützt. Journalisten Experteneinblicke von den Vordenkern deiner Marke anzubieten, die sie in ihren Geschichten teilen können, ist eine Möglichkeit, den Namen deiner Marke zu veröffentlichen. Auch die Teilnahme an reputationsbildenden Aktivitäten wie Gastvorträge auf Branchenveranstaltungen und die Partnerschaft mit und Unterstützung von Gemeindeinitiativen mit einem breiteren, berichtenswerten Blickwinkel können eine Möglichkeit sein, diese Art von Publicity indirekt zu erlangen.

Eine von Forrester im Jahr 2020 in Auftrag gegebene Studie ergab, dass 74 % der Befragten glauben, dass ihre Kunden ihre Wahrnehmung einer Marke mäßig oder erheblich mit ihrer Wahrnehmung ihrer Führungskräfte in Verbindung bringen. Wenn du also eine charismatische Führungskraft hast, die das richtige Potenzial für Medienauftritte und -erwähnungen hat, bring sie raus. [going_further_shortcode url="https://b2bsaasreviews.com/reviews-strategy-monitoring-and-management-in-b2b-software-with-axel-lavergne/"]