Die Top 10 Software zur Sammlung von Testimonials für SaaS im Jahr 2024

Nur wenige Marketingstrategien sind so wirkungsvoll wie Testimonials. Leute wollen Beweise dafür, dass dein Produkt oder deine Dienstleistung hält, was sie verspricht. Das ist besonders wichtig im B2B-Bereich. Laut einer G2-Umfrage kaufen 92,4 % der B2B-Kunden ein Produkt eher, nachdem sie eine vertrauenswürdige Bewertung gelesen haben. Testimonials sind zwar unerlässlich, aber das manuelle Sammeln ist mühsam. Es beinhaltet das Finden von Wegen, Kunden anzusprechen, das Erstellen von Formularen zur Datenerfassung und das Gestalten und Präsentieren von positivem Feedback auf deiner Website und in deinen Marketingmaterialien. Vielleicht fragst du dich, wie du den Prozess des Sammelns, Formatierens und Teilens von Testimonials automatisieren und optimieren kannst. Aus diesem Grund haben wir eine Liste der besten Apps zur Sammlung von Testimonials zusammengestellt, damit du und dein Team erhebliche Ressourcen sparen und gleichzeitig die Anzahl hochwertiger Testimonials erhöhen könnt. Bevor wir uns mit den Softwarelösungen im B2B-Bereich befassen, ist es wichtig, sich einiger differenzierter Herausforderungen bei der Sammlung von Testimonials bewusst zu sein und zu wissen, worauf du bei der Auswahl der besten Lösung für dein Unternehmen achten musst.

Herausforderungen für Softwareunternehmen bei der Sammlung von Testimonials

• Komplexität: SaaS-Produkte haben oft mehrere Funktionen, Integrationen und Plattformen, was es aus technologischer Sicht schwieriger macht, wertvolles Feedback von Nutzern zu sammeln.
• Begrenzte Kundenbasis: Im Vergleich zu B2C-Unternehmen haben SaaS-Unternehmen weniger Kunden, insbesondere bei Produkten mit hohem durchschnittlichen Vertragswert (ACV). Diese kleinere Kundenbasis erschwert die Beschaffung aussagekräftiger Testimonials.
• Schwierigkeiten mit öffentlichem Feedback: Das Sammeln öffentlicher Testimonials von SaaS-Kunden kann komplexer sein als bei Unternehmen, die sich an Verbraucher richten. SaaS-Produkte bedienen oft Nischenmärkte, was es erschwert, Kunden zu finden, die bereit sind, öffentliche Bewertungen abzugeben.

Worauf du bei der Auswahl einer Software zur Sammlung von Testimonials achten solltest

• Flexibilität: Suche nach einer Software, die Testimonials aus verschiedenen Quellen sammeln kann, z. B. von Social-Media-Plattformen, E-Mails oder Bewertungswebsites. Die Software sollte Anpassungsoptionen bieten und an deine spezifischen Anforderungen anpassbar sein.
• Integrationen: Du brauchst ein Tool, das sich in deine aktuellen Systeme integrieren lässt, wie z. B. CRM oder Marketing-Automatisierung. Diese Integration ermöglicht einen reibungslosen Datenfluss und automatisiert das Sammeln von Testimonials.
• Organisationsfunktionen: Achte auf eine Software, die praktische Tools zum Organisieren und Suchen von Testimonials bietet. Dazu sollten Optionen zum Taggen, Kategorisieren und Filtern gehören, um Testimonials effizient zu verwalten und zu präsentieren.
• Kontrolle und Eigentum: Wähle ein Tool, mit dem du die Kontrolle und das Eigentum an deinen Testimonials behältst. Du solltest in der Lage sein, zu bestimmen, wo und wie Testimonials angezeigt werden, ohne auf eine bestimmte Plattform oder ein bestimmtes Preismodell beschränkt zu sein.
• Verteilung von Bewertungen: Erwäge die Verwendung einer Software, die Testimonials auf verschiedenen Bewertungsplattformen verteilt, basierend auf deinen Geschäftszielen. Diese Flexibilität ermöglicht es dir, Bewertungen strategisch auf Plattformen zu verteilen, die den höchsten Wert für dein Unternehmen bieten. Zum Beispiel: Halte eine durchschnittliche Bewertung von 4,5 auf den Plattformen X, Y, Z aufrecht, erhalte mindestens 20 5-Sterne-Bewertungen auf den Plattformen A und B und erhalte so viele Bewertungen wie möglich auf der Plattform XYZ.
• Analysen und Berichte: Achte auf eine Software, die robuste Analyse- und Berichtsfunktionen bietet. Dies hilft dir, Erkenntnisse aus Testimonials zu gewinnen, ihre Wirkung zu messen und datengestützte Entscheidungen für dein Unternehmen zu treffen.
• Benutzerfreundlichkeit: Priorisiere benutzerfreundliche und intuitive Optionen. Eine unkomplizierte und benutzerfreundliche Oberfläche erhöht die Effizienz deines Teams.

#1 Reviewflowz

Testimonial- und Bewertungssoftware für SaaS-Unternehmen

Reviewflowz ist ein effektives Tool zur Verwaltung von Testimonials, das alle deine Bewertungen zusammenführt und dir eine beispiellose Kontrolle über deine Daten gibt. Du kannst deine Testimonials suchen, exportieren und sogar mit ChatGPT experimentieren — denn deine Daten gehören dir und du kannst sie nach Belieben verwenden. Mit Reviewflowz kannst du Kampagnen zur Generierung von Bewertungen per E-Mail oder über Links erstellen, die Kunden zu einem Formular zur Sammlung von Testimonials führen. Basierend auf deiner Punktzahl oder deinen Kriterien werden Kunden auf eine Landingpage weitergeleitet, auf der sie eine Bewertung auf Plattformen wie G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius und mehr hinterlassen können. Nehmen wir zum Beispiel an, du sendest eine NPS-E-Mail an drei Kontakte. Ein Kontakt nutzt deine Salesforce-Integration, ein anderer ist ein Enterprise-Kunde und der dritte ist ein SMB-Kunde.

• Der erste Kontakt sollte zur AppExchange weitergeleitet werden, um eine Bewertung abzugeben. Da du nur eine begrenzte Anzahl von Salesforce-Integrationsnutzern hast, sind deren Bewertungen für dich wertvoll. Je mehr Bewertungen, desto besser.
• Der zweite Kontakt sollte zu Gartner Peer Insights weitergeleitet werden. Da du dort Schwierigkeiten hast zu wachsen, brauchst du hochwertige Bewertungen mit viel Kontext.
• Der letzte Kontakt sollte zu G2 weitergeleitet werden. Du brauchst einen ständigen Fluss zahlreicher Bewertungen, um auf der Kategorieseite von G2 höher zu ranken, da deine Investoren deinen CEO ständig fragen, wann du die Top Drei in deiner Kategorie auf G2 erreichen wirst.

Dieses Konzept wird als "Review Balancing" bezeichnet, ein strategischer Ansatz, um Kunden basierend auf deinen Geschäftszielen und deiner Dynamik an bestimmte Plattformen zu senden. Kein anderes Tool auf dem Markt kann das, außer reviewflowz. Reviewflowz bietet zwar einen effektiven Prozess zur Sammlung von Testimonials, aber keine Video-Testimonials. Reviewflowz bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion, mit der du bis zu 10 Einträge verfolgen und die meisten Funktionen ausprobieren kannst. Die Premium-Pläne beginnen bei 50 $ / Monat und bieten bis zu drei Testimonial-Widgets, tägliche oder wöchentliche Berichte, Webhooks, API- und CSV-Exporte sowie mehrere Kanäle, über die du neue Testimonials oder Berichte an verschiedene Dienste senden kannst.

Weitere Informationen zu reviewflowzReviewflowz-Preise

#2 Testimonial.to

Video- und Text-Testimonials für Indie-Hacker und Kursersteller

Testimonial.to hilft dir, Testimonials einfach mit einer einzigen Lösung zu sammeln und anzuzeigen. Es ist bekannt für seine Landingpage-Funktion, die Wall of Love, die deine Text- und Video-Testimonials in einem Rasterlayout für Interessenten anzeigt. Du kannst auch andere Formen von Social Proof auf deiner Wall of Love einfügen, darunter Bewertungen von externen Websites wie Twitter, E-Mails und anderen Bewertungsplattformen. Aber es gibt einen Haken. Du musst die Chrome-Erweiterung herunterladen und Bewertungen von Drittanbietern einzeln scrapen — was du an diesem Punkt genauso gut kopieren und einfügen könntest. Testimonial.to bietet eine Reihe von Plänen an, darunter einen kostenlosen Plan mit eingeschränkten Funktionen. Der Starter-Plan (25 $ / Monat) entfernt das Branding von den Widgets, ist aber immer noch auf 2 Video-Testimonials beschränkt, während der Premium-Plan (60 $ / Monat) mehr Arbeitsbereiche, unbegrenzte Video-Testimonials und Zapier-Integrationen bietet. Der Ultimate-Plan (80 $ / Monat) bietet Video-Metrik-Einblicke und eine HubSpot CRM-Integration. Mehr über Testimonial.to

#3 Senja

Eine All-in-One-Plattform zur Verwaltung von Testimonials für Indie-Kreative und Influencer

Senja ist eine Software, die zum Sammeln und Anzeigen von Testimonials entwickelt wurde. Sie vereinfacht den Prozess, indem sie eine erweiterte Formular-App anbietet, mit der du anpassbare Formulare zum Sammeln von Testimonials erstellen kannst. Diese Formulare können auf Websites eingebettet oder direkt mit Kunden geteilt werden. Darüber hinaus bietet Senja eine Widget-Funktion, um Testimonials auf deiner Website zu präsentieren und eine Wall of Love zu erstellen. Senja ist zwar in der Lage, Testimonials aus verschiedenen Quellen zu sammeln, hat aber Einschränkungen bei der Anzahl der zum Download verfügbaren Bewertungen. Für Unternehmen mit geringeren Bewertungsvolumina oder solche, die eine unkomplizierte Lösung zur Anzeige von Testimonials suchen, kann Senja jedoch eine geeignete Option sein. Preislich kannst du mit dem kostenlosen Plan beginnen, der dir bis zu 15 Text- und Video-Testimonials und ein Sammlungsformular bietet. Der Starter-Plan (19 $ / Monat) bietet unbegrenzte Text- und Video-Testimonials und benutzerdefinierte Branding-Optionen. Der Pro-Plan (39 $ / Monat) und der Agency-Plan (99 $ / Monat) bieten mehr Skalierung mit mehr Sitzen, Sammlungsformularen, Zapier-Integrationen und Rich Snippets. Mehr über Senja

#4 Trustmary

Umfassende Lösung zur Sammlung von Testimonials für kleine Läden

Trustmary ist eine umfassende Plattform zur Sammlung und Verwaltung von Testimonials, die eine Reihe von Funktionen bietet. Die Kampagnen zur Sammlung von Testimonials von Trustmary sind ein herausragendes Merkmal — hier kannst du regelbasierte Automatisierungen erstellen, um Bewertungen von verschiedenen Websites zu kuratieren. Wie viele Tools auf dieser Liste ermöglicht dir Trustmary, ein Widget in einer Wall of Love zu erstellen, das deine Testimonials aus verschiedenen Quellen präsentiert. Ein Nachteil von Trustmary ist das verwirrende und teure Preismodell. Trustmary hat zwei Produkte, Trustmary Display und Trustmary Collect, jedes mit seinen eigenen Preisplänen. Trustmary Collect bietet einen kostenlosen Plan, der auf fünf Antworten beschränkt ist. Die folgenden Stufen umfassen einen Starter-Plan (29 $ / Monat) für bis zu 25 Antworten, einen Business-Plan (70 $ / Monat) für bis zu 100 monatliche Antworten und den Scale-Plan (189 $ / Monat) für bis zu 500 monatliche Antworten. Die Preisoptionen sind für Trustmary Display ähnlich, wobei die Kosten je nachdem, wie viele monatliche Aufrufe dein Widget erhält, steigen. Mehr über TrustMary

#5 StoryPrompt

Fesselnde Erstellung von Testimonials durch Storytelling

Mit StoryPrompt kannst du Kunden auffordern, ihre Erfahrungen in einem narrativen Format zu teilen und deinen Testimonials eine persönliche Note zu verleihen. Ein Beispiel für diese Funktion ist der Story Crafting Wizard, mit dem du Kunden durch einen strukturierten Prozess führen kannst, um authentische Video-Testimonials zu erstellen. Darüber hinaus bietet StoryPrompt eine nahtlose Integration mit verschiedenen Kanälen, wodurch es einfach ist, Testimonials über Websites und soziale Medien zu sammeln und zu teilen. Einige Benutzer haben jedoch angemerkt, dass die in den Produktfunktionen verwendete Sprache anfangs verwirrend ist und einige Zeit dauern wird, sich daran zu gewöhnen. Die Preise beginnen bei der kostenlosen Stufe mit bis zu 25 Videoantworten und Medien mit Wasserzeichen. Der Starter-Plan (49 $ / Monat) bietet bis zu 200 Videoantworten ohne Wasserzeichen. Der Pro-Plan (99 $ / Monat) und der Premium-Plan (199 $ / Monat) bieten mehr Videoantworten, KI-Zusammenfassungen, Zahlungserfassung und White Labeling für Agenturen. Mehr über StoryPrompt

#6 VideoAsk

Sammlung von Video-Testimonials durch interaktive Gespräche

VideoAsk ermöglicht es dir, anpassbare Videopfade zu erstellen, die Kunden durch eine massgeschneiderte Reise führen, um spezifische Informationen zu sammeln. Diese Funktion gewährleistet einen strukturierten und wirkungsvollen Prozess zur Sammlung von Testimonials. Darüber hinaus kannst du VideoAsk in verschiedene Kanäle integrieren, darunter Websites, E-Mails und soziale Medien, was es bequem macht, Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen zu erreichen. Wie StoryPrompt ermöglicht VideoAsk Einzelgespräche per Video, wodurch Kunden ermutigt werden, detaillierte Testimonials intimer und authentischer zu teilen. Die Anwendungsfälle für VideoAsk umfassen Vertrieb, Marketing und Personalbeschaffung. Das bedeutet, dass die Testimonial-Funktion etwas unscharf ist. VideoAsk bietet beispielsweise kein einbettbares Testimonial-Widget wie viele andere Tools auf dieser Liste. VideoAsk bietet einen kostenlosen Plan mit 20 Minuten Videoverarbeitung pro Monat mit VideoAsk-Branding. Der Grow-Plan (30 $ / Monat) hat 100 Minuten Video, teilweise mit VideoAsk-Branding. Der Brand-Plan (50 $ / Monat) bietet 200 Minuten Videoverarbeitung mit benutzerdefiniertem Branding und einem KI-Chatbot. Mehr über VideoAsk

#7 Delighted

NPS- und Kundenfeedback-Software

Delighted ist eine einfache Plattform, die auf einfache Weise wertvolle Testimonials durch Kundenumfragen und Feedback erfasst. Die Stärke von Delighted liegt in der grossen Auswahl an Umfragevorlagen, die dir Zeit sparen, wenn du potenzielle Befürworter identifizierst, die bereit sind, Testimonials abzugeben. Du kannst beispielsweise eine NPS-Kampagne mit der NPS-Umfrage von Delighted durchführen und dich dann mit deinen Promotoren in Verbindung setzen, um ein Testimonial zu erhalten. Preislich bietet Delightful einen kostenlosen Starter-Plan an, der ein Benutzerkonto und bis zu 50 monatliche Antworten beinhaltet. Die kostenpflichtigen Pläne von Delightful reichen von 17 $ / Monat bis 449 $ / Monat (jährliche Abrechnung). Die Hauptvariablen sind die Anzahl der Antworten, Benutzer und Integrationen. Mehr über Delighted

#8 Boast

Dynamische Video-Testimonials

Boast hilft Unternehmen, online Glaubwürdigkeit durch Video-Testimonials aufzubauen. Du kannst benutzerdefinierte Umfragen und Sequenzen erstellen, um die Sammlung von Video-Testimonials zu automatisieren. Sobald du deine Videos gesammelt hast, kannst du sie innerhalb der Boast-App einfach bearbeiten. Wenn du bereit bist, deine Testimonials zu teilen, kannst du ein dynamisches Widget, eine Landingpage oder Zapier verwenden, um deine Testimonials an externe Plattformen zu senden. Mit einem umfangreichen Funktionsumfang hat Boat einen Premium-Preis. Boast bietet eine 14-tägige Testversion, aber keinen kostenlosen Plan. Die Pläne kosten 59 $ / Monat, 119 $ / Monat oder 249 $ / Monat, wobei die Variablen die Videoqualität, die Anzahl der Antworten, die Anzahl der Formulare und die Sequenzen sind. Mehr über Boast

#9 Widewail

Full-Service-Reputationsmanagement

Widewail geht über die blosse Sammlung von Testimonials hinaus und bietet eine robuste Lösung für ein effektives Online-Reputationsmanagement. Ausgelöst durch jedes Ereignis in deinem CRM sendet Widewail Anfragen per SMS und führt Kunden von der Anfrage bis zur Videobewertung — direkt von ihrem Telefon oder Computer aus. Innerhalb der Automatisierung enthält jedes Video ein unterschriebenes Freigabeformular, das sicherstellt, dass du die Genehmigung hast, den Inhalt im Marketing zu verwenden. Widewail ist eine Full-Service-Online-Reputationsmanagement-Plattform, und wie erwartet gehört sie zum Premium-Ende der Lösungen auf dieser Liste. Widewail bietet keine Vorabpreise an — du musst ein Angebot anfordern. Mehr über WideWail

#10 VideoPeel

Remote-Videoaufnahme

VideoPeel ist eine Remote-Videoaufzeichnungsplattform für Videonachrichten, Umfragen und Testimonials. Wie andere Video-Testimonial-Tools ermöglicht VideoPeel deinen Kunden, Videos aufzunehmen und zu senden, ohne eine App herunterzuladen. Mit VideoPeel kannst du deine Videoanfragen an deine spezifischen Bedürfnisse anpassen oder aus vorgefertigten Vorlagen auswählen. Darüber hinaus kannst du Berechtigungen und Zustimmungseinstellungen für jede Kampagne konfigurieren. VideoPeel bietet einen grundlegenden Video-Testimonial-Service. Der Anfrageprozess kann nicht automatisiert werden, und das Anfrageformular ist in seinen Anpassungsmöglichkeiten eingeschränkt. VideoPeel bietet eine 7-tägige Testversion mit dem Basic-Plan (9,99 $ / Monat), der dir Zugriff auf bis zu 30 Videos pro Monat gibt. Der Pro-Plan (69 $ / Monat) bietet unbegrenzte Videos und bis zu fünf Kampagnen. Der Premium-Plan bietet unbegrenzte Videos, Kampagnen, Signaturanfragen und Analysen. Mehr über VideoPeel

Solltest du öffentliche Bewertungsplattformen nutzen, um Testimonials zu sammeln?

Um Testimonials zu sammeln, könntest du versucht sein, öffentliche Bewertungsplattformen wie G2, Trustradius, Gartner Peer Insights, Capterra, GetApp und SoftwareAdvice zu nutzen. Diese Webseiten bieten eine einfache Lösung, um Testimonials von Drittanbietern, denen deine Kunden vertrauen, auf deinen Assets zu präsentieren. Trotzdem gibt es zwei wichtige Aspekte zu berücksichtigen.

#1 Nutzung öffentlicher Bewertungsplattformen zum Hosten und Präsentieren von Testimonials

Deine Testimonials auf einer Bewertungsplattform zu hosten, ist eine gute Strategie.

Kunden vertrauen diesen Webseiten, daher wird der Aufbau deiner Reputation deine Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit nur verbessern. Sich auf das Hosting auf deiner Webseite oder auf geschlossenen Bewertungsplattformen zu verlassen, ist unpraktisch, da Kunden nicht wissen können, ob deine Testimonials echt sind. Der Nachteil ist der Wettbewerbscharakter dieser Plattformen, was bedeutet, dass sie die Kontrolle über Inhalte und Benutzerdaten behalten wollen. Dies kann es dir erschweren, auf wichtige Informationen zuzugreifen, wie z. B. die Identität der Rezensenten.

Diese Herausforderung lässt sich leicht mit reviewflowz lösen, da du damit die Kontrolle und den Zugriff auf die Daten hast.

#2 Nutzung von Kampagnen zur Bewertungserstellung öffentlicher Bewertungsplattformen

Vermeide Kampagnen zur Bewertungserstellung von diesen öffentlichen Bewertungsplattformen. Diese Plattformen versprechen möglicherweise, Bewertungen zu generieren, indem sie Listen deiner zufriedenen Kunden bereitstellen, aber die tatsächliche Rate der Bewertungserstellung liegt typischerweise nur bei etwa 5-10 %. Es ist bereits schwierig genug, zufriedene Kunden davon zu überzeugen, Bewertungen abzugeben, und sich auf diese Kampagnen zu verlassen, führt zu verpassten Gelegenheiten. Darüber hinaus fördern die meisten Plattformen eher Blast-Kampagnen als Always-on-Kampagnen, sodass du ständig neue Kampagnen versenden musst, um das Bewertungsvolumen aufrechtzuerhalten.

Zusätzlich implementieren diese Webseiten oft einen Bewertungsabfall, was bedeutet, dass ältere Bewertungen weniger Gewicht haben als neuere, was bedeutet, dass eine Bewertung von vor sechs Monaten etwa 80 % einer heutigen Bewertung wert ist. Dies erfordert einen ständigen Strom von Kampagnen. Beispielsweise hat G2 einen Algorithmus für den Bewertungsabfall eingeführt, was bedeutet, dass alte Bewertungen dir nicht mehr helfen, in deinen G2-Kategorien zu ranken oder in den G2-Quartalsberichten und -Grids sichtbar zu sein.

[Caption: Livestorms G2-Profil zeigt den Bewertungsabfall - Quelle: LinkedIn]Die Chance liegt darin, alte Rezensenten zu bitten, ihre Bewertungen zu aktualisieren, was mit wenigen Klicks erledigt werden kann. Aber es gibt ein Problem, da G2 die Identität oder die Kontaktinformationen der Personen, die dein Produkt bewertet haben, nicht weitergibt. Was die Leute zu unglaublich komplizierten Strategien führen wird. Der Head of Growth von Livestorm teilte eine Problemumgehung in diesem LinkedIn-Post: Folgendes haben sie getan:

1. Sie haben alle früheren Bewertungen von Livestorm auf G2 gescraped, um auf die Profile der identifizierten Rezensenten zuzugreifen.
2. Sie erhielten den Vornamen, Nachnamen und die LinkedIn-URL (falls verfügbar) der Rezensenten und speicherten sie in einem Google Sheet.
3. Sie erstellten mit ChatGPT eine personalisierte Outreach-Nachricht, boten eine Belohnung an und erleichterten es, indem sie den G2-Link zur sofortigen Aktualisierung ihrer Bewertung einfügten.
4. Sie schickten LinkedIn InMails an ihre 50 ältesten Rezensenten zu Testzwecken.

Die Ergebnisse:

• 25 % der Rezensenten hatten eine LinkedIn-URL in ihrem G2-Profil.
• 10 % der kontaktierten Nutzer haben ihre Bewertungen aktualisiert.

Das ist nicht nur ein wahnsinniger Aufwand für 5 G2-Bewertungen, sondern zeigt auch die Verzweiflung, ein paar Bewertungsaktualisierungen zu bekommen. Wenn du das tatsächlich in Erwägung ziehst, solltest du wissen, dass du einen vollständigen CSV-Export aller deiner G2-Bewertungen (und Rezensenten, einschließlich LinkedIn-URLs) mit 3 Klicks auf reviewflowz erhalten kannst.

Aber hier ist etwas, das du stattdessen in Betracht ziehen solltest. Du solltest jederzeit wissen, wer dich bewertet. Das sollte keine spezielle Operation oder ein Hack oder irgendetwas sein. Kunden, die sich die Zeit nehmen, deine Software auf Plattformen wie G2 zu bewerten, sind deine engagiertesten Kunden. Nicht zu wissen, wer sie sind, ist verrückt.

Und 10 % dieser hyper-engagierten Kunden dazu zu bringen, sich 2 Minuten Zeit zu nehmen, um ihre Bewertung zu aktualisieren, ist noch schlimmer.

Lange Rede, kurzer Sinn: Natürlich solltest du öffentliche Bewertungsplattformen für deine Testimonials nutzen. Aber du solltest nicht blind Listen mit den E-Mails deiner wertvollsten Kunden versenden, damit diese generische, leistungsschwache Kampagnen durchführen können, und die Kampagnenergebnisse hinter „Intent-Daten“ verstecken.