Die Top 6 E-Mail-Vorlagen für Bewertungen für maximale Erfassungsraten

Wenn du das hier liest, weißt du wahrscheinlich, dass es schon schwer genug ist, zufriedene Kunden zu finden, also solltest du alles tun, um so viele Bewertungen wie möglich zu bekommen. Der Schlüssel zum Erfolg im CRM liegt in der richtigen Mischung aus Segment, Nachricht und Handlungsaufforderung. Und das funktioniert genauso bei der Sammlung von Bewertungen. Wir haben für diesen Beitrag sieben E-Mail-Vorlagen für Bewertungen erstellt, jede mit einem bestimmten Segment und Auslöser. Wir nennen diesen Auslöser "Alibi": Die Idee ist, dass du einen guten Grund brauchst, um dich zu melden. Wir haben die Vorlagen nach der Größe der Segmente geordnet, an die du sie senden kannst: vom kleinsten und wahrscheinlichsten Bewerter bis zum größten und am wenigsten wahrscheinlichen Bewerter (unübersichtlich). Als Faustregel gilt: Schicke nicht deine gesamte Kontaktliste ab. Beginne klein, optimiere deine Segmente und Vorlagen, und wenn du besser verstehst, was Bewertungen wirklich antreibt, gehe schrittweise zu größeren Segmenten über.

#1 Die NPS-Promoter-Bewertungs-E-Mail

NPS ist wirklich das Erste, was einem in den Sinn kommt, wenn man nach zufriedenen Kunden sucht. Falls du es nicht kennst: NPS steht für Net Promoter Score. Das ist die klassische Frage: "Auf einer Skala von 1 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du XYZ deinen Freunden und deiner Familie empfehlen würdest?" Segment: Wenn wir uns an die Definition halten, sind NPS-Promoter diejenigen, die diese Frage mit 9 oder 10 beantwortet haben. Du kannst das Segment aber auch auf die "Passiven" (7 oder 8) ausweiten. Dein Segment könnte also so aussehen: alle Benutzer oder Kunden mit einem NPS-Score über 7. Wann senden: Die Idee dieser Vorlage ist es, fast unmittelbar nach der Beantwortung der NPS-Umfrage durch den Kunden nachzufassen. Am einfachsten geht das, indem du direkt nach der Erfassung der NPS-Antwort eine Follow-up-E-Mail sendest. Noch besser wäre es, direkt auf dem Umfragebildschirm nachzufassen. Die Benutzer bestätigen ihre Eingabe und gelangen auf eine Dankesseite, auf der sie gefragt werden, ob sie bereit wären, dieses Feedback öffentlich zu machen. Die E-Mail könnte ungefähr so aussehen: Betreffzeile: Vielen Dank für dein Feedback!

Hallo {{first_name}}, vielen Dank für dein Feedback zu {{product_name}}! Ich wollte fragen, ob du bereit wärst, dieses Feedback öffentlich zu machen? Es hilft uns wirklich, das Produkt bekannt zu machen und zu zeigen, was {{product_name}} alles kann. Hier ist der Link. Du kannst dich mit E-Mail oder LinkedIn anmelden und am Ende des Formulars entscheiden, ob deine Bewertung anonym bleiben soll.

#2 Die "Wie haben wir uns geschlagen?"-Bewertungs-E-Mail

NPS is great, but the reality is 95% of your customers never answered that survey. And as much as building products is incredibly hard, people love people, not products.That's why customer support interactions are incredibly valuable if you're hoping to generate positive reviews.Segment: Customers with a positive satisfaction score after a ticket is closedWhen to send: Keep it as simple as you can here. Most ticketing tools will have some sort of automated CSAT survey sent out to customers after you close a ticket. Once you get a positive score, follow up with an email asking if they'd be willing to make that feedback public.In an ideal world, you could even pre-fill whatever review survey you’re sending them to with their CSAT feedback (if any) – It's very usually a lot easier than it sounds if you play around with the survey URL from the platform.From: {{CS Agent first name}}Subject Line: Thank you!

Hallo {{first_name}}, vielen Dank für dein Feedback! Ich freue mich, dass ich dir helfen konnte, das herauszufinden. Ich wollte fragen, ob du bereit wärst, dieses Feedback öffentlich zu machen? Es dauert nur eine Minute und ist für uns von unschätzbarem Wert. Hier ist der Link. Du kannst dich mit E-Mail oder LinkedIn anmelden und am Ende des Formulars entscheiden, ob deine Bewertung anonym bleiben soll.

#3 Die Glückwunsch-Bewertungs-E-Mail

Brauchst du noch mehr Bewertungen? Du kannst deine Kampagnen zur Generierung von Bewertungen auf alle Benutzer oder Kunden ausweiten, die eine wichtige Aktion abgeschlossen haben. Segment: Aktive Benutzer, die in den letzten X Stunden eine bestimmte Aktion abgeschlossen haben. Wann senden: Alles hängt von der Aktion ab, die du auswählst. Sie muss so bedeutsam sein, dass der Benutzer wahrscheinlich den "Aha-Moment" erlebt hat, und von genügend Benutzern abgeschlossen werden, um ein Segment zu bilden. Versuche, dich von neuen Funktionen, Beta-Programmen und ähnlichem fernzuhalten und dich auf Kernfunktionen zu konzentrieren, von denen du weißt, dass das Produkt sie perfekt beherrscht. Die E-Mail könnte ungefähr so aussehen: Betreffzeile: Herzlichen Glückwunsch! 🎉

Hi {{first_name}}, looks like you {{action verb}} for the first time!It's might feel like a small step for you, but I hope it will be a giant leap for {{company name}}'s {{topic you're helping solve}}I thought I'd use the opportunity to ask you if you'd be willing to share your thoughts on {{product_name}} in public?It really helps us get the word out and show what {{product_name}} can do.{{Platform}} usually sends out coupons for $XX once reviews go liveHere's the link: you can signup with email or linkedin, and you can decide whether you want your review to stay anonymous at the end of the formThanks!!

#4 Die "Wie geht es uns?"-Bewertungs-E-Mail

If you're running out of valid pretexts, you can always refer to an action completed at a set number of days ago. That's the oldest trick in marketers' books, but it works quite well. You're essentially leveraging the exact same trigger as our congratulations email, only a little bit later, like 30 days or 60 days later.The only downside is you'll need to be able to filter out customers or users who churned or became inactive since they completed the action. Typically that wouldn't account for too many people – or you'd have bigger problems than getting reviews – but you really want to get this right or it might stir up unwanted conversations.Segment: Active users that completed an action X days agoWhen to send: Here, time is the main indicator of whether a contact is likely to be satisfied. That’s very imperfect, at best, so use with caution.As a rule of thumb, any user that has been sticking around and active for 3 - 4 months is a lot less likely to churn than a user that signed up less than 3 months ago. That’s the segment you’re going for.This template makes a lot of sense for actions that won’t yield immediate results. As an example, for reviewflowz, when customers activate a review flow, they get notifications whenever they get a new review. This can happen daily for bigger companies or once a month for smaller clients. The activation of a review flow is therefore a very imperfect trigger for a congratulations email since the value might not be obvious immediately.The way we handle this is by asking customers who received at least 3 reviews since signing up and signed up more than 7 days ago to review us. And our conversion rates aren’t too shabby 🙂Subject line: {{First Name}}, how are we doing?

Hallo {{first name}}, ich hoffe, es geht dir gut. Ich melde mich, weil du {{product_name}} jetzt seit X Tagen benutzt, und ich wollte dich fragen, ob alles so läuft, wie du es dir vorstellst? Kann ich dir irgendwie helfen? Und wenn alles zu deiner Zufriedenheit ist, wärst du dann bereit, das auf {{platform_name}} öffentlich zu machen? Es dauert nur eine Minute und ist für das Team von unschätzbarem Wert. Vielen Dank!

#5 Die "Kannst du mich schlagen?"-Bewertungs-E-Mail

When all else fails, and you can't think of a valid reason to reach out, you can still try to reach out to your customers as long as you can think of a relevant pitch. Instead of a trigger, you can rely on demographics here.Segment: A specific demographic among your clients – For example, WordPress plugin users. Even if it might sound like a good idea, do not blast your entire contact list, it won’t work. While positive reviews are hard to come by, let’s not forget happy customers are what’s really difficult to generate.When to send: I'll use an example here. Back when we were working in an email marketing SaaS company, we needed a strong influx of reviews on the Wordpress plugin platform. We wanted to blast a more comprehensive segment than the ones we mentioned before in this post because plugin users only represented a small portion of our customer base, and you need a WordPress account to leave a review.But to get any sort of results, we needed an “alibi” to reach out.So I came up with this – admittedly goofy – idea of beating my time to drop a review. Results were surprisingly good (15% of the segmented contacts left a review), I think mostly because the pitch was in line with the somewhat “geeky” audience of WordPress agencies and developers.This is meant more as an example than anything else, I doubt this play would work on any audience, but the main idea is to show that you can (and should) always be creative to find a pretext to reach out.Obviously, you need to make it very personal to have any chance of getting this to work.Subject line: {{First name}}, can you beat 37 seconds?

Hi {{first_name}}, sorry for the cryptic subject line.We're looking for Wordpress reviews so I can convince our plugin squad that it's well worth investing more time into updating it, and I couldn't really think of a better way of reaching out.I tried to drop fake reviews, and got my time down to 37 seconds before I got in serious trouble with the wp.org team.So I thought I'd issue a challenge: can you beat 37 seconds?I'll personally send you a Mastercard virutal card for $XX if you can. And if you can't, be sure to let me know what your time was, we might have a consolation prize 😇Best,

#6 Die Follow-up-Bewertungs-E-Mail

Segment: Some (experts?) would say you should only follow up with those who opened, or didn't open, or clicked, or decided to open and not click and then come back and click. I generally follow up with anyone who hasn't replied, but I try to make sure I don't include anyone who unsubscribed or replied. If you can ensure that, you'll be more than fine.When to send: Leave a few days after your first email (7 - 10 days) and be as clean as possible about removing anyone who did drop a review from that follow-up. This can be quite hard to setup though so don’t spend insane amounts of energy to remove the 1% of very exceptional cases, they’ll forgive one irrelevant email.Subject line: RE: {{previous subject}} – Don't overthink this, thread it.

Hallo, nur ein kurzes Follow-up, um zu fragen, ob du bereit wärst, uns zu bewerten? Ich weiß, dass dies ganz schnell in deinen Prioritäten nach unten rutschen wird, aber ich glaube fest an Karma. Kann ich dich irgendwie überzeugen? Lass es mich wissen, ich würde mich freuen, wenn wir das bekannt machen könnten! Beste Grüße,

4 Best Practices zur Maximierung der Sammelraten von Bewertungen

1. Konsequent nachfassen

Das ist nichts Neues. Woodpecker hat es vor Jahren gemessen und gezeigt, dass das Nachfassen die Antwortraten um das Dreifache erhöhen kann. Dennoch fühlen sich Vermarkter oft unwohl dabei, E-Mails nachzufassen, weil sie davon ausgehen, dass die Leute aus gutem Grund nicht antworten. Die Leute antworten aus einer Million Gründen nicht. Mach deine Kampagne richtig. Hab etwas zu sagen und etwas anzubieten. Und dann engagiere dich dafür und folge richtig, automatisch und konsequent nach.

2. Mach es so einfach wie möglich

Das mag auch offensichtlich klingen, aber du wärst überrascht. Erst neulich erhielt ich eine Bewertungsanfrage, die mich zu einer Capterra-Suchseite schickte. Ein Klick. So faul war derjenige, der diese E-Mail geschrieben hat. Und alle, die die E-Mail erhalten haben, sollten sich um die zusätzlichen 3 Klicks kümmern. Du wendest dich an Kunden und bittest um etwas. Das Mindeste, was du tun kannst, ist, den Link richtig zu setzen, findest du nicht? Wenn du nach erstklassiger Software suchst, um dies zu erledigen, schau dir unsere Top-10-Auswahl an Software zur Sammlung von Testimonials an. Und das ist noch nicht einmal der schwierigste Teil. Einige Plattformen (habe ich Salesforce schon erwähnt?) haben unglaublich komplexe Authentifizierungs- und Validierungsprozesse. Sie verlangen, dass du dich anmeldest, deine E-Mail bestätigst, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichtest und eine geheime Frage einrichtest, bevor du eine Bewertung abgeben kannst. In diesem Fall versuche, so viele Details wie möglich in deine Bewertungsanfrage-E-Mail aufzunehmen. Was du vermeiden kannst, Abkürzungen, die du nehmen kannst, Dinge, die dich gefragt werden, die du aber nicht tun musst usw. Lass es aber auch nicht zu kompliziert klingen, das würde dem Ziel zuwiderlaufen.

3. Anreize schaffen

Kann man Bewertungen kaufen? Ja. Sollte man Bewertungen kaufen? Ja. Es gibt keine "legitime" Bewertung. Hast du jemals eine Umfrage auf g2 ausgefüllt? Das dauert gut 5 Minuten. Niemand wird sich die Mühe machen, nette Dinge über etwas zu sagen, für das er bezahlt. Akzeptiere es einfach, mach weiter und komm in der realen Welt an. Du hast dann zwei Möglichkeiten:

1. Schaffe Anreize für kundenorientierte Teams, um deine Kunden zu überzeugen. Der Richtwert liegt hier zwischen 20 und 50 Dollar pro gesammelter Bewertung.
2. Schaffe Anreize für deine Kunden direkt mit Gutscheincodes für dein Produkt (idealerweise) oder virtuellen Kreditkarten.

Letztendlich kommt es darauf an, wer deine Kunden sind.

4. Zeigen und feiern

Positive Bewertungen zu bekommen ist großartig für die Akquisition, es ist großartig für das Reputationsmanagement und es ist großartig für dein Vertriebsteam, um es in seinen Anrufen zu verwenden. Aber während du Kunden dazu anregen kannst, dich zu bewerten, zwingst du ihnen keine Bewertungsinhalte auf. Ihre Bewertungen sind die ehrliche, unvoreingenommene Meinung deiner Kunden. Teile sie mit deinem Team und feiere positive Bewertungen, wie du es solltest. Das ist es, worauf das gesamte Unternehmen hinarbeitet. Als zusätzlichen Bonus ist das Zeigen von Bewertungen der beste Weg, um alle im Team zu motivieren, nach Bewertungen zu fragen.