Die Top 50 Online-Bewertungsstatistiken: Warum sie dich interessieren sollten

Wie unser Leitfaden für Bewertungsmanagement 101 erklärt, geht es beim Management von Bewertungen darum, die Kontrolle über die öffentliche Wahrnehmung zu haben. Unternehmen sollten positive Bewertungen als Social Proof nutzen und negative Bewertungen als Feedback zur Verbesserung verwenden. Insgesamt sind Bewertungen wertvoll, um Ihre Marke aufzubauen, den Umsatz zu steigern und das Vertrauen der Verbraucher zu stärken. Hier sind die wichtigsten Statistiken über Online-Bewertungen.

#1 Lesen Leute Online-Bewertungen?

• Laut einer Umfrage von PowerReviews haben 95 % der Leute mindestens einmal Online-Bewertungen genutzt. (Quelle)
• Laut einer weiteren Umfrage von PowerReviews suchen 97 % der Käufer aktiv nach Bewertungen, die länger und detaillierter sind. (Quelle)
• G2 hat eine einfache Frage gestellt: Kaufen Käufer eher ein B2B-Produkt oder eine Dienstleistung, wenn sie eine vertrauenswürdige Bewertung darüber gelesen haben? Rund 92 % der Leute sagten ja. (Quelle)
• 55 % sagen, dass sie weniger wahrscheinlich ein neues Produkt kaufen, wenn es keine schriftlichen Bewertungen, sondern nur Sternebewertungen gibt. Die Leute wollen Details über das Produkt und seine Leistung. (Quelle)

Quelle: G2

• 71 % der B2B-Kunden lesen Bewertungen in der “Consideration”-Phase des Kaufs eines Produkts. Die Bewertungen, die sie lesen, beeinflussen stark ihre Entscheidung, auf “Kaufen” zu klicken oder nicht. (Quelle)
• 65,7 % der Käufer lesen 1 bis 10 Bewertungen zu einem Produkt, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. (Quelle)
• Die Bedeutung von Kundenbewertungen beschränkt sich nicht auf B2B- oder Online-Dienste. Laut einer Umfrage von YouGov lesen 32 % der globalen Kunden Bewertungen, bevor sie Haushaltsprodukte kaufen. Dieser Prozentsatz ist in asiatischen Ländern wie Indonesien und Singapur mit 43 % höher. (Quelle)

Quelle: Statista

#2 Auswirkung der Pandemie auf Online-Bewertungen

Quelle: brightlocal

• Laut einer Studie von McKinsey & Company stieg das Volumen der Online-Bewertungen im Jahr 2020 sprunghaft an. Das Volumen der Bewertungen stieg von Dezember 2019 bis Dezember 2020 um etwa 87 %. (Quelle)
• Laut einer Brightlocal-Umfrage aus dem Jahr 2020 lesen 31 % der Leute mehr Online-Bewertungen für lokale Unternehmen, bevor sie aufgrund der Pandemie einen Kauf tätigen. (Quelle)
• Dieselbe Umfrage ergab, dass 67 % der Leute ein Unternehmen nicht nutzen würden, wenn in Bewertungen ein Mangel an Covid-19-Sicherheitsrichtlinien erwähnt wird. (Quelle)
• Darüber hinaus haben 22 % der Leute speziell Bewertungen geschrieben, um lokalen Unternehmen zu helfen, die während der Pandemie möglicherweise Not gelitten haben. (Quelle)
• Laut Podium’s 2021 State of Reviews erkunden 31 % der Kunden eher den Google-Eintrag eines Unternehmens als vor der Pandemie. (Quelle)
• Die Interaktion mit Bewertungen stieg aufgrund der Pandemie um 50 %, so PowerReviews. Dieser Anstieg könnte darauf zurückzuführen sein, dass mehr Leute zu Hause blieben und online einkauften. (Quelle)
• Laut einer Analyse von Trustpilot verzeichnete das Jahr 2020 einen Anstieg der Kundenbewertungen für B2B-, Mode- und Gartenbauunternehmen. (Quelle)

#3 Auswirkung von Online-Bewertungen auf den Umsatz

Quelle: Spiegel Research Center

• Die Wahrscheinlichkeit, dass eine Person ein Produkt mit fünf oder mehr Bewertungen kauft, ist 270 % höher als die Wahrscheinlichkeit, ein Produkt ohne Bewertungen zu kaufen. Einige Leute betrachten den Kauf von etwas ohne Bewertungen möglicherweise als Risiko. (Quelle)
• Laut der Harvard Business Review verzeichnen Unternehmen einen Umsatzanstieg von 5 bis 9 % für jeden zusätzlichen Stern, den sie auf Yelp erhalten. (Quelle)
• Unternehmen mit einer überdurchschnittlich hohen Anzahl von Bewertungen erzielen 54 % mehr Umsatz. Dieser Anstieg könnte dadurch verursacht werden, dass das Unternehmen mehr Traffic erhält und Verbraucher die Marke als vertrauenswürdiger ansehen. (Quelle)

Quelle: Spiegel Research Center

• Bewertungen erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit für teurere Güter als für weniger teure. Die Anzeige einer Bewertung für ein preisgünstiges Produkt erhöhte die Conversion-Rate um 190 %. Die Conversion-Rate stieg bei teureren Produkten um 380 %. (Quelle)
• 47 % der Verbraucher sind eher oder etwas eher bereit, mehr für ein Produkt mit höheren Bewertungen zu bezahlen. Qualität vor Quantität ist schließlich wichtig. (Quelle)
• Kunden, die mehr Geld online ausgeben, bevorzugen eher Bewertungen mit benutzergenerierten visuellen Inhalten. 35 % der Verbraucher, die über 2.000 US-Dollar pro Monat ausgeben, suchen immer nach von Benutzern hochgeladenen Fotos, und 32 % suchen regelmäßig danach. (Quelle)
• Unternehmen mit einer durchschnittlichen Bewertung zwischen 3,5 und 4,5 Sternen generieren mehr Umsatz als Unternehmen mit einer Fünf-Sterne-Bewertung. Unternehmen mit nur fünf Sternen haben in der Regel weniger Bewertungen, und Verbraucher sind skeptisch gegenüber einer perfekten Bewertungszahl. (Quelle)

#4 Nutzung von Online-Bewertungen nach Demografie

Quelle: PowerReviews

• Je mehr Leute online einkaufen, desto mehr konsultieren sie Online-Bewertungen. 62 % der Leute, die mehr als 2.000 US-Dollar ausgeben, überprüfen immer Bewertungen, bevor sie Produkte kaufen. (Quelle)
• Leute aller Geschlechtergruppen lesen Online-Bewertungen. Sowohl 78 % der Männer als auch der Frauen geben an, dass sie Online-Bewertungen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. (Quelle)
• Einige Käufer berücksichtigen Bewertungen nur bei größeren Anschaffungen, aber über 30 % der Käufer unter 44 Jahren tun dies bei jedem Kauf. 19,7 % der Leute über 45 Jahren konsultieren Bewertungen für jeden Kauf – eine respektable Menge. (Quelle)
• Leute mit mehr verfügbarem Einkommen scheinen sich stärker auf Bewertungen zu verlassen. 89 % der Haushalte mit einem Einkommen von 80.000 US-Dollar oder mehr lesen regelmäßig Bewertungen. 74 % der Haushalte mit einem Einkommen von weniger als 40.000 US-Dollar pro Jahr lesen regelmäßig Bewertungen. (Quelle)
• 24 % der Gen Z-Käufer kaufen nichts, wenn es keine Produktfotos von anderen Kunden gibt. 14 % der Millennials empfinden das genauso. (Quelle)

#5 Die Macht negativer Bewertungen

Quelle: G2

• Negative Bewertungen sind nicht immer schlecht. Laut G2 geben 72 % der Leute an, dass negative Bewertungen Einblicke in das Produkt geben. (Quelle)
• 61 % der Kunden suchen aktiv nach negativen und Ein-Sterne-Bewertungen, wenn sie ein Produkt kaufen. (Quelle)
• 39,5 % der Leute sagen, dass negative Bewertungen Glaubwürdigkeit und Authentizität aufbauen. (Quelle)
• 42 % der Verbraucher sind misstrauisch gegenüber einem Produkt, das nur 5-Sterne-Bewertungen hat. Dieser Prozentsatz ist bei der Gen Z mit 48 % sogar noch höher. (Quelle)
• Laut brightlocal können negative Bewertungen durchschnittlich 40 % der Käufer davon abhalten, bei einem Unternehmen kaufen zu wollen. (Quelle)
• Verbraucher suchen Transparenz und Ehrlichkeit. 62 % geben an, dass sie nicht in einem Unternehmen einkaufen werden, wenn sie vermuten, dass es negative Bewertungen zensiert. (Quelle)

#6 Auf Bewertungen antworten

Quelle: brightlocal

• Das Antworten auf Bewertungen sollte Teil der Bewertungsmanagementstrategie Ihres Unternehmens sein. ReviewTrackers hat herausgefunden, dass 53 % der Verbraucher erwarten, dass ein Unternehmen innerhalb von sieben Tagen auf eine negative Bewertung antwortet. (Quelle)
• Es ist wichtig, auf jede Bewertung zu antworten, nicht nur auf die negativen. 89 % der Verbraucher kaufen eher in einem Unternehmen ein, das auf alle Bewertungen antwortet, während es nur 61 % eher tun, wenn ein Unternehmen nur auf negative Bewertungen antwortet. (Quelle)
• 41 % der Verbraucher denken, dass sich ein Unternehmen um seine Kunden kümmert, wenn es auf Bewertungen antwortet. (Quelle)
• 89 % der Leute lesen die Antworten von Unternehmen auf Bewertungen. (Quelle)
• 70 % der Kundschaft gab an, dass die Reaktion auf Bewertungen ihre Meinung über ein Unternehmen geändert hat. (Quelle)

#7 Wo lesen Kund:innen Bewertungen?

Quelle: Intuiti

• 88 % aller Bewertungen finden sich auf vier Seiten: Google, Yelp, TripAdvisor und Facebook. Das ist besonders wichtig für lokale Geschäfte. (Quelle)
• Eine Umfrage von Intuiti aus dem Jahr 2019 zeigt, dass 34 % der Käufer:innen im Alter von 15 bis 25 Jahren Bewertungen auf E-Commerce-Seiten lesen. (Quelle)
• 27 % der Käufer:innen aus derselben Altersgruppe bevorzugten es, Bewertungen auf Amazon zu lesen, und 23 % bevorzugten Google-Bewertungen. (Quelle)
• 62,6 % der Verbraucher:innen im Alter von 18 bis 29 Jahren bevorzugen den Einkauf auf E-Commerce-Seiten mit integrierten Bewertungen. (Quelle)
• Eine Umfrage von ReviewTracker aus dem Jahr 2022 ergab, dass 63,6 % der Kundschaft Google-Bewertungen lesen, bevor sie ein lokales Geschäft besuchen. (Quelle)
• Branchenspezifische Bewertungsseiten sind für Unternehmen immer noch wertvoll. 33 % der Verbraucher:innen schauen sich branchenspezifische Bewertungsseiten an, wenn sie etwas Bestimmtes kaufen. (Quelle)
• 39 % der Verbraucher:innen über 55 Jahre geben an, dass sie Online-Bewertungen mehr vertrauen als persönlichen Empfehlungen. (Quelle)

#8 Gefälschte Bewertungen und ihre Auswirkungen

Quelle: Statista

• Ungefähr 5,8 % aller auf Trustpilot veröffentlichten Bewertungen wurden im Jahr 2021 als gefälscht markiert. Das sind satte 2,7 Millionen gefälschte Bewertungen. Trustpilot hat im Jahr 2020 eine ähnliche Anzahl gefälschter Bewertungen (5,7 %) entfernt. (Quelle)
• Laut einer Umfrage von brightlocal glauben 62 % der Kundschaft, dass sie in den letzten 12 Monaten eine gefälschte Bewertung für ein lokales Geschäft gesehen haben. (Quelle)

Quelle: brightlocal

• 54 % der Kundschaft sagen, dass eine falsche Grammatik und/oder Rechtschreibung ein Warnsignal ist, das sie die Echtheit einer Bewertung in Frage stellen lässt. (Quelle)
• 67 % der Befragten gaben an, dass die Existenz von gefälschten Bewertungen und gefälschten Rezensent:innen sie generell misstrauisch gegenüber Online-Bewertungen macht. (Quelle)
• 45 % der Käufer:innen vermuten, dass eine Bewertung gefälscht sein könnte, wenn ihr Lob übertrieben und unglaubwürdig ist. (Quelle)
• Man vertraut darauf, dass eine Bewertung nicht gefälscht ist, wenn sie von einem verifizierten Benutzer hinterlassen wurde. Bewertungen, die von Personen mit verifizierten Abzeichen und anderen Glaubwürdigkeitsindikatoren hinterlassen werden, können die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs um 15 % erhöhen. (Quelle)