Advocacy-Marketing ermutigt deine engagiertesten Kunden, dein Produkt durch Empfehlungen, Testimonials, Umfrageteilnahmen, nutzergenerierte Inhalte und Community-Management zu bewerben. Ein gut durchgeführtes Advocacy-Marketing-Programm steigert die Markenbekanntheit, senkt die Kosten für die Kundengewinnung, liefert unschätzbares Feedback zur Verbesserung deines Produkts und steigert den Customer Lifetime Value. Ein Beispiel: Mulesoft, die weltweit führende Plattform für API-Management (Application Programming Interface), betreibt ein Mentorenprogramm, um ihre engagiertesten Nutzer zu motivieren, sich für Mulesoft einzusetzen und zur Mulesoft-Community beizutragen.
Community-Mitglieder und Fürsprecher haben über 3.000 Inhalte erstellt, darunter sieben Bücher für Mulesoft. Du brauchst einen konkreten Prozess, um deine Markenbotschafter zu identifizieren, zu sammeln und zu überwachen, um ähnliche Ergebnisse zu erzielen. Hier kann eine solide Customer Advocacy Software deinen Prozess optimieren und skalieren. Im Folgenden findest du die Top-Anbieter von Advocacy-Marketing-Software. Aber bevor wir zu den Vorschlägen kommen, lass uns darüber sprechen, worauf du bei der Bewertung des besten Tools für dein Unternehmen achten solltest.
Was ist Customer Advocacy Software, und worauf solltest du achten?
Customer Advocacy Software, auch bekannt als Empfehlungsmarketing- oder Advocacy-Marketing-Software, ist ein Tool, das dir hilft, Kunden zu Fürsprechern deiner Marke zu machen. Es optimiert die Identifizierung zufriedener Kunden, das Sammeln von Testimonials und Bewertungen, die Überwachung von Fürsprecher-Interaktionen, die Weitergabe von Unternehmensinformationen an Fürsprecher und die Incentivierung von Kunden für ihre Fürsprache. Allerdings benötigst du nicht unbedingt eine Customer Advocacy Software, um alle oben genannten Aktivitäten durchzuführen – insbesondere, wenn du bereits tief in bestehende Tools integriert bist, die Teile des Prozesses abwickeln können. Hier ist ein Beispiel für eine Advocacy-Kampagne von Anfang bis Ende, zusammen mit einem Beispiel für einen Tech-Stack:
- Identifizierung zufriedener Kunden: Verwende eine Kundenfeedback-Plattform wie Typeform oder reviewflowz, um Kundenfeedback und Bewertungen zu sammeln. Die gängigste Praxis für SaaS-Unternehmen ist es, deine Kampagne mit einer NPS-Umfrage zu starten, um deine Promotoren zu ermitteln – die perfekten Kandidaten, um Fürsprecher zu werden.
- Sammeln von Testimonials, Bewertungen oder Empfehlungen: Richte eine Kampagne zur Sammlung von Bewertungen mit einem Tool wie reviewflowz ein. Erstelle personalisierte E-Mail-Vorlagen und Formulare, um Kunden zu ermutigen, Bewertungen auf Plattformen wie Google oder branchenspezifischen Bewertungsseiten wie Capterra, G2 und Trustpilot zu hinterlassen.
- Überwachung von Fürsprecher-Interaktionen: Verwende ein Social-Media-Management-Tool wie Hootsuite oder Sprout Social, um Fürsprecher-Aktivitäten zu überwachen, einschließlich des Teilens von Inhalten oder des Vermittelns neuer Kunden. Du kannst auch ein Tool wie reviewflowz verwenden, um Bewertungen zu verfolgen und Testimonials, die auf Plattformen Dritter eingereicht wurden, innerhalb des Slack-Kanals deines Teams zu verfolgen. Diese Tools bieten Analysen, um die Auswirkungen von Advocacy-Bemühungen zu messen.
- Weitergabe von Unternehmensinformationen an Fürsprecher: Verwende eine E-Mail-Marketing-Plattform wie Brevo oder Mailerlite, um Updates zu neuen Produkten oder Funktionen, exklusive Angebote und relevante Inhalte mit Fürsprechern zu teilen. Segmentiere deine Fürsprecherliste, um eine zielgerichtete Kommunikation sicherzustellen.
- Incentivierung von Kunden für Advocacy: Implementiere ein Kundenbindungsprogramm mit einem Tool wie ReferralCandy oder Referral Factory. Biete Belohnungen, Rabatte oder exklusiven Zugang zu besonderen Veranstaltungen oder Inhalten, um Kunden für ihre Fürsprache zu incentivieren.
[ninja_tables id="2190"]Jetzt, wo du ein besseres Verständnis des Workflows hast, lass uns die besten Customer Advocacy Software-Plattformen überprüfen, um zu sehen, welches Tool die Schritte in deinen Advocacy-Marketing-Kampagnen am besten bewältigt.
#1 Birdeye
Reputationsmanagement und Messaging für lokale Unternehmen
Birdeye ist eine robuste Customer Advocacy Software, die Konversations-Messaging verwendet, um Kunden zu ermutigen, Bewertungen abzugeben und Empfehlungen auszusprechen. Die Automatisierung wird durch die Möglichkeit erleichtert, Nachrichten über verschiedene Kanäle aus einem einzigen Posteingang zu versenden.
Darüber hinaus bietet Birdeye Messaging-Funktionen für Loyalität und Kundenbindung – wie das Versenden von Kundenumfragen und incentivierten Empfehlungskampagnen. Das benutzerfreundliche Dashboard ermöglicht eine detaillierte Verfolgung der Advocacy-Aktivitäten der Kunden. Birdeye bietet zwar leistungsstarke Funktionen, hat aber auch einen Premium-Preis.
Der Standard-Plan beginnt bei 349 $/Monat pro Standort, während der Professional-Plan 449 $/Monat pro Standort kostet. Der Professional-Plan enthält keine Funktionen wie Umfragen, Einblicke, Benchmarking und Ticketing.
#2 Referral Factory
Plug-and-Play-Software für Empfehlungsprogramme
Referral Factory ist eine sofort einsatzbereite Software, mit der du dein Kundenempfehlungsprogramm einfach erstellen und verfolgen kannst. Sie lässt sich nahtlos in gängige CRMs wie HubSpot, Stripe, Pipedrive, Intercom, Zoho, Salesforce und mehr integrieren.
Du kannst aus über 100 Vorlagen für Empfehlungsprogramme auswählen oder deine eigenen erstellen. Die Software bietet mehrere Empfehlungsprämien und Anreize, um deine Kunden zu motivieren. Außerdem ist keine Programmierung erforderlich, was sie unglaublich benutzerfreundlich macht.
Capterra-Nutzer erwähnten, dass die Navigation in den komplexeren Einstellungen für weniger technisch versierte Personen eine Herausforderung darstellen könnte. Obwohl der Einrichtungsprozess im Allgemeinen reibungslos verläuft, ist es für die richtige Konfiguration entscheidend, dass du deine Anforderungen verstehst.
Die Preise für Referral Factory beginnen bei 95 $ pro Monat, was 500 Benutzer und eine Kampagne beinhaltet. Der Basic-Plan kostet 200 $ pro Monat und umfasst 20.000 Benutzer und Empfehlungsanalysen. Der Pro-Plan ist für 400 $ pro Monat erhältlich und beinhaltet 40.000 Benutzer, White Labeling und eine benutzerdefinierte Domain.
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#3 Reviewflowz
Konversionsstarke Sammlung von Bewertungen und Testimonials für SaaS-Unternehmen
Reviewflowz ist eine vielseitige Customer Advocacy Software, die eine umfassende Kontrolle über Feedback und Daten bietet. Du kannst effektive Kampagnen zur Generierung von Bewertungen über E-Mails und Links erstellen und Kunden zu einem Formular zur Sammlung von Testimonials führen.
Basierend auf bestimmten Kriterien kannst du Kunden anweisen, Bewertungen auf Plattformen wie G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius und mehr zu hinterlassen.
Darüber hinaus kannst du deine Bewertungen strategisch auf verschiedene Plattformen verteilen, um sie an deinen Geschäftszielen und deiner Dynamik auszurichten.
Du kannst beispielsweise bestimmte Kunden je nach deinen Zielen und dem Wert ihrer Bewertungen für dein Unternehmen an Plattformen Dritter verweisen. Über seine Möglichkeiten zur Sammlung von Testimonials hinaus ist reviewflowz eine effektive Plattform zur Überwachung von Bewertungen.
Du kannst Bewertungen aus jedem öffentlichen Bewertungsverzeichnis suchen und abrufen, was für die Identifizierung potenzieller Markenbotschafter unerlässlich ist. Reviewflowz bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion, mit der du seine Funktionen erkunden kannst.
Mit Premium-Plänen ab 299 $/Monat erhältst du Zugriff auf mehrere Kanäle, API- und CSV-Exporte, Webhooks und die Möglichkeit, neue Testimonials oder Berichte an verschiedene Dienste zu senden.
Mehr Infos zu reviewflowz Reviewflowz Preise
#4 Influitive
Full-Service-Customer-Advocacy-Software durch Gamification und Belohnungen
Durch die Nutzung von Gamification schafft Influitive ein lohnendes Erlebnis für Fürsprecher und vertieft gleichzeitig jede Kundenbeziehung.
Mit Influitive kannst du neue Fürsprecher entdecken und datenreiche Profile für jeden erstellen, sodass du wertvolle Zero-Party-Daten sammeln und erfahren kannst, wie und wann du sie zu ihren Bedingungen einbinden kannst. Darüber hinaus erleichtert Influitive das Sammeln von Empfehlungen und die Integration in Nurture-Kampagnen.
Mitglieder können ihre Kollegen direkt empfehlen oder personalisierte Links teilen, und jede neue Empfehlung wird automatisch in dein CRM oder Multichannel Marketing Hub übertragen. Dies rationalisiert die Lead-Generierung und ermöglicht es den Mitgliedern, jeden Meilenstein zu verfolgen.
Obwohl Influitive wertvolle Funktionen bietet, haben G2-Nutzer geäußert, dass die UX-Erfahrung verbessert werden könnte – was darauf hindeutet, dass der Code der Plattform eine allgemeine Aktualisierung erfordert. In Bezug auf die Preise liegt Influitive am oberen Ende der Liste im Vergleich zu anderen Tools.
Der Customer Advocacy Plan beginnt bei 1.999 $/Monat, während der digitale Community-Plan bei 3.499 $/Monat beginnt.Mehr Infos zu Influitive
#5 NiceJob
Reputationsmarketing-Software für lokale Unternehmen
NiceJob bietet Tools, um die Kundenwerbung zu fördern, indem es die Sammlung von Bewertungen und Empfehlungsaktivitäten erleichtert.
Du kannst Kundenbewertungen und Empfehlungseinladungen auf Plattformen wie Google, Facebook und Branchenbewertungsseiten versenden. NiceJob bietet auch Widgets, um Top-Bewertungen auf deiner Website und in den sozialen Medien anzuzeigen.
NiceJob bietet einen kostenlosen Plan, einen guten Einstiegspunkt für das Sammeln und Teilen von Bewertungen. Mit dem Grow Plan, der 75 $/Monat kostet, kannst du Advocacy-Kampagnen automatisieren.
Darüber hinaus bietet NiceJob den Grow + Sites Plan an, der 174 $/Monat und eine Einrichtungsgebühr von 399 $ kostet. Dieser Plan bietet einen agenturähnlichen Service, um deine Website für lokale SEO zu optimieren.
#6 Extole
Customer-Advocacy-Plattform für Unternehmen
Extole ist eine schlüsselfertige Plattform für Markenbefürwortung, die großen Unternehmen durch kundenorientiertes Marketing hilft. Als Premium-Service bietet Extole viele Funktionen, darunter Freunde werben, Tipp geben, Botschafter-Portale, Landingpages, Freunde und Familie sowie Gewinnspiele.
Zusätzlich bietet Extole detaillierte Fürsprecherprofile, mit denen Sie die Empfehlungsgeber identifizieren können, die den größten Umsatz generieren. Die Lösung von Extole ist speziell für Unternehmen konzipiert.
Sie bieten persönlichen Support durch engagierte Kundenbetreuer, um eine individuelle Betreuung zu gewährleisten.
Einige Benutzer auf G2 haben jedoch erwähnt, dass die Benutzeroberfläche bei der Suche nach Kundenprämien schwierig sein kann. Leider stellt Extole keine spezifischen Preisinformationen auf seiner Website zur Verfügung.
#7 Referral Rock
End-to-End-Tool für Empfehlungsprogramme
Referral Rock ist eine All-in-One-Plattform für Empfehlungsmarketing, mit der Sie schnell und einfach ein Fürsprecherprogramm starten können, ohne dass Entwickler erforderlich sind.
Die Markenbotschafter-Lösung gibt Ihnen die Kontrolle über Ihr Programmdesign, die Kommunikation mit Fürsprechern, Auszahlungen, Anreize und Prämien. Referral Rock reduziert die Reibungsverluste für neue Fürsprecher mit seinem One Click Access Link.
Das bedeutet, dass Botschafter ohne Registrierung oder Passwörter mit dem Empfehlen beginnen können, was den Einstieg mühelos macht. Obwohl Referral Rock viele Integrationen bietet, haben Benutzer auf Capterra Einschränkungen bei externen Integrationsmöglichkeiten erwähnt, einschließlich Einschränkungen bei der Weitergabe bestimmter Datentypen an externe CRMs wie Opt-outs.
Referral Rock bietet verschiedene Preispläne an, um den Bedürfnissen von Unternehmen gerecht zu werden. Der Starter-Plan beginnt bei 200 $/Monat und beinhaltet 10.000 Mitglieder und Concierge-Onboarding. Der Growth-Plan, der 400 $/Monat kostet, bietet zusätzliche Funktionen wie eine HubSpot-Integration, eine benutzerdefinierte Domain und integrierte Geschenkkartenprämien. Der Established Business Plan, der 800 $/Monat kostet, bietet eine Salesforce-Integration, einen dedizierten Account Manager, unbegrenzte Audit-Logs und mehr.
#8 Annex Cloud
Ausgeklügelte Treueprogramme für Unternehmen
Annex Cloud ermöglicht es Ihnen, ein Advocacy-Netzwerk zu erstellen, indem Sie neue Kunden begrüßen und ihre Empfehlungen belohnen. Empfohlene Kunden erhalten individuelle Mitteilungen mit einfachem Zugang zu Ihrer Marke, wodurch Käufe für Zielprodukte, Kategorien oder Vertriebskanäle gefördert werden. Codes und Coupons können online oder im Geschäft eingelöst werden, wodurch ein Netzwerk von Empfehlungen entsteht.
Annex Cloud bietet umfassende Umsatz- und ROI-Berichte, einschließlich Empfehlungskanäle, Bestellungen, Konversionsraten und direkter Umsatz. Sie haben auch die Kontrolle über die Programmregeln und mehrere Betrugsschutzmethoden, um das Ausnutzen des Systems zu verhindern.
Es müssen mehrere Produkte erworben werden, um alle Advocacy-Funktionen von Annex Cloud nutzen zu können. Außerdem ist die White-Label-Struktur für große Unternehmen konzipiert. Preisinformationen für dieses Produkt sind nicht verfügbar, aber eine Demo kann angefordert werden.
#9 Zuberance
Spezielle Advocacy-Marketing-Plattform für kleine Unternehmen
Zuberance ist eine Advocacy-Marketing-Lösung, die Ihnen hilft, mühelos mit potenziellen und aktuellen Fürsprechern über verschiedene Kanäle wie E-Mail, soziale Medien, Online-Communities, Account-Portale, In-Product-Funktionen und Text/SMS in Kontakt zu treten.
Sie können potenzielle Kunden-Fürsprecher einladen, Ihren Programmen auf der Zuberance-Plattform beizutreten. Fürsprecher können auf ein für Ihre Marke angepasstes Portal zugreifen, um Inhalte wie Bewertungen, Geschichten, Testimonials und Videos zu erstellen und zu teilen sowie Empfehlungen auszusprechen.
Zuberance enthält benutzerdefinierte Widgets, die es Botschaftern erleichtern, ihre Inhalte sowie die Inhalte und Angebote Ihrer Marke auf Websites von Drittanbietern und ihren eigenen sozialen Kanälen zu veröffentlichen und zu teilen.
Zuberance bietet keine Integration mit CRM-Diensten, so dass die direkte Kommunikation mit Fürsprechern schwierig sein kann. Zuberance hat keine Preisinformationen für sein Produkt oder seine Dienstleistung veröffentlicht. Sie müssen eine Demo buchen und den Vertrieb durchlaufen, um Pläne zu erhalten.
#10 ReferralCandy
E-Commerce-Empfehlungsprogramm-Software
ReferralCandy ist ein benutzerfreundliches Tool, das entwickelt wurde, um die Kundenbindung durch Empfehlungen für E-Commerce-Unternehmen zu fördern.
Es bietet die Integration mit Shopify- oder BigCommerce-Shops, eine einfache E-Mail-Integration über den Tracking-Code der Checkout-Seite und benutzerdefinierte Entwickler-Integrationsoptionen für fortgeschrittenere Anforderungen.
Darüber hinaus können Sie mit ReferralCandy empfohlene Käufe verfolgen, Empfehlungsbetrug verwalten, auf datengestützte Erkenntnisse zugreifen und ein maßgeschneidertes Markenerlebnis bieten. ReferralCandy ist für E-Commerce-Unternehmen konzipiert und möglicherweise nicht geeignet, wenn Sie mehrstufige Verkaufsprozesse haben.
Außerdem berechnet ReferralCandy zusätzlich zu den monatlichen Gebühren für die Nutzung der Software eine Provision für jeden Verkauf, so dass sich die Kosten schnell summieren können.
Der Premium-Plan beginnt bei 59 $/Monat zuzüglich einer Provisionsgebühr von 3,5 %. Dieser Plan beinhaltet unbegrenzte Kunden und Zugriff auf Berichte. Der Plus-Plan kostet 299 $/Monat zuzüglich einer Provisionsgebühr von 1,5 %. Er bietet einen dedizierten Account Manager und eine reduzierte Provisionsgebühr.
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