So fragst du nach Testimonials: Was wir von 6 Unternehmen gelernt haben, die Ergebnisse erzielen

Klar, der Standard-Tipp ist, oft zu fragen, aber so einfach ist es dann doch nicht. Hartnäckigkeit ist wichtig, ja. Aber du riskierst auch, deine Nutzer mit zu vielen und immer gleichen Nachfragen zu nerven. Und ganz wichtig: Wenn du deine Karteileichen zehnmal fragst, bringt das auch nichts. Viel besser ist es, sich anzuschauen, was bei anderen gut funktioniert. Warum das Rad neu erfinden, wenn du dir Strategien von Firmen abschauen kannst, die damit Erfolg haben? In diesem Artikel schauen wir uns sechs Software-Firmen an, die einen guten Weg gefunden haben, an Kunden-Testimonials zu kommen. Wir analysieren ihre Methoden, damit du dir was Passendes raussuchen und mehr Testimonials bekommen kannst.

#1 SendGrid – E-Mail-Automatisierung nutzen, um nach Testimonials und Feedback zu fragen

SendGrid ist ein E-Mail-Versanddienst, der E-Mails nutzt, um Kunden-Testimonials anzufordern und den Net Promoter Score (NPS) abzufragen.

[Bildunterschrift: SendGrids E-Mail-Follow-up für NPS – Quelle: Savio]

Nachdem du eine Bewertung abgegeben hast, wirst du auf eine Webseite weitergeleitet, wo du einen Kommentar hinterlassen kannst.

[Bildunterschrift: Ein Formular, in dem Kunden basierend auf dem NPS-Score für SendGrid schriftliches Feedback hinterlassen können – Quelle: Savio]

Nachdem du einen Kommentar hinterlassen hast, erhältst du eine E-Mail, um einen Termin zu vereinbaren, um dein Feedback genauer zu besprechen.

[Bildunterschrift: SendGrids zweite Follow-up-E-Mail, um einen Anruf zur Besprechung des Kundenfeedbacks zu vereinbaren – Quelle: Savio]

Was wir gelernt haben

• Personalisierung: Studien zeigen, dass das Hinzufügen von Personalisierung zu E-Mail-Betreffzeilen die Öffnungsraten um 50 % erhöht. Und genau das macht SendGrid in seiner ersten Follow-up-E-Mail, indem es den Namen des Kunden, Ryan, in die Betreffzeile und erneut in die Überschriften der E-Mail-Nachricht aufnimmt.
• Sprich deine Kunden direkt an: Die erste E-Mail-Nachricht betont stark die Bedeutung der Kundenmeinung, z. B. “Es ist wichtig, dass wir von Ihnen hören, damit wir uns weiter verbessern können, um Ihnen besser zu dienen.” Das Wort Sie wird in diesem Satz zweimal verwendet. Das Schreiben in der zweiten Person erzeugt einen gesprächigeren und ansprechenderen Ton. Das Schreiben in der dritten Person kann zu förmlich und allgemein wirken, was Ihren Conversions schaden könnte.
• Wiederhole, dass es nur eine kleine Sache ist: Ein Hindernis beim Schreiben eines Testimonials ist der Zeitaufwand. Wie lange dauert es, eine Bewertung zu schreiben? SendGrid versucht dies zu überwinden, indem es sagt, dass es sich um eine Umfrage mit zwei Fragen handelt. Als Benutzer denkst du: “Nur zwei Fragen? Das schaffe ich.”
• Gib dem Ganzen eine persönliche Note: Die meisten erfahrenen Marketer sehen, dass diese E-Mails automatisiert sind, obwohl sie sich auf den Namen des Kunden beziehen und sich als Matt vom SendGrid-Team verabschieden. Aber das bedeutet nicht, dass diese Details keine Rolle spielen. Es ist auch erwähnenswert, dass SendGrid in der ersten Nachricht darauf hinweist, dass ein echter Mensch Ihre Antwort lesen und sicherstellen wird, dass Ihr Feedback gehört wird. Diese persönlichen Kontaktpunkte sind wichtig, um das Engagement Ihrer Kunden zu fördern.

#2 Equip – Mehr als nur Standard-E-Mail-Kampagnen, um nach Testimonials zu fragen

Equip ist eine Softwarefirma, die Unternehmen bei der Bewertung und Filterung von Bewerbern unterstützt. Wie viele andere nutzten sie E-Mail-Sequenzen (wie im vorherigen Beispiel), um Kunden-Testimonials anzufordern. Das Equip-Team stellte jedoch fest, dass zahlreiche Follow-up-E-Mails erforderlich waren, um Kunden zum Hinterlassen einer Bewertung zu bewegen. Als Lösung beschlossen sie, das In-App-Bewertungsformular von G2 auszuprobieren, was ein großartiger Schachzug war. Diese beeindruckende Technologie kann in Ihre Website integriert und durch verschiedene Benutzeraktionen ausgelöst werden. Trotzdem muss Equip noch festlegen, wie man nach Bewertungen fragt. Sie entschieden sich für einen zweistufigen Ansatz. Wenn ein Kandidat seine Bewertung abgeschlossen hat, erscheint das Formular in der App und zeigt drei einfache Fragen an.

[Bildunterschrift: Equip's In-App-Kundenbewertungsformular - Quelle: G2]

Nachdem der Benutzer seine Antwort übermittelt hat, wird das folgende Formular mit Anweisungen zum Hinterlassen einer Bewertung ausgelöst.

[Bildunterschrift: Equip's Anweisungen zum Einreichen einer Bewertung - Quelle: G2]

Equip erhielt 16 Bewertungen auf seinem G2-Profil nur drei Tage nach der Veröffentlichung dieses Formulars und 217 Bewertungen in den ersten sechs Monaten.

Was wir gelernt haben

• Design ist wichtig: Während die Wörter, die Sie in Ihrem Follow-up verwenden, entscheidend sind, zeigt dieses Beispiel, wie wichtig es ist, wie Sie diese Wörter anzeigen. Das erste Formular ist scannbar, sodass es leicht zu verstehen ist, was erforderlich ist. Benutzer sind auch mit verschiedenen Gesichtern in Umfragen vertraut, was bedeutet, dass weniger Wörter benötigt werden, um die Nachricht zu vermitteln.
• Nutzen Sie die Kraft des Ja: Laut den Psychologen Jonathan Freedman und Scott Fraser legt das Konzept der Ja-Leiter nahe, dass, wenn Sie jemanden dazu bringen können, zu Beginn einer kleinen Anfrage “Ja” zu sagen, er später eher einer größeren Anfrage zustimmt. Equip setzt diese Idee um, indem es Sie zuerst eine Mikroumfrage ausfüllen lässt, bevor es nach der Bewertung fragt, anstatt im Voraus zu fragen.
• Klare Anweisungen: Die Verwendung einer nummerierten Liste von Schritten macht es Kunden leicht zu verstehen, wie man eine Bewertung hinterlässt.

#3 Jasper – Community und kostenloses Produkt nutzen, um Testimonials im Google Chrome Store zu fördern

Jasper ist ein KI-Tool der Enterprise-Klasse für Marketingteams. Bevor ChatGPT im Jahr 2023 populär wurde, war Jasper die führende generative KI-Plattform. Ein Schlüsselfaktor für den Erfolg war der Aufbau einer engagierten Community über die Facebook-Gruppe. Die Gruppe zählt über 75.000 Mitglieder, die aktiv KI-Prompts austauschen, Feedback geben und Unternehmens-Updates erhalten. Das Jasper-Team nutzte diese Community, um Feedback zu neuen Funktionen zu sammeln und Benutzer-Testimonials zu erhalten. Zum Beispiel postete Sam Miller aus Jaspers Produktteam im Jahr 2022 regelmäßig Updates über das neue Chrome Extension-Tool, das Jasper entwickelt hatte.

Nach ein paar Posts über die neue Chrome Extension bat Sam die Community, eine Bewertung im Chrome Store zu hinterlassen.

Die Kampagne führte zu über 100 Bewertungen im Google Chrome Store, einschließlich des “Featured”-Badges. Diese Chrome Extension hat über 100.000 Benutzer — nicht schlecht!

Was wir gelernt haben

• Investiere in eine Community. Der herkömmliche User Journey in der SaaS-Welt besteht darin, Ihr Produkt zu entdecken, sich für eine kostenlose Testversion anzumelden und Kunde zu werden. Sie haben vielleicht eine außergewöhnliche Onboarding-Erfahrung, aber nichts übertrifft eine Community von Benutzern, die ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt miteinander teilen. Die Schaffung dieser Umgebung schafft eine tiefere Markenbindung, was zu einer höheren Akzeptanz führt, wenn Sie nach einem Testimonial fragen.
• Build in public: Agile Entwicklung stellt sicher, dass Ihre Funktionen die Erwartungen der Kunden erfüllen und übertreffen. Wenn Sie noch weiter gehen und Ihre Fortschritte mit Ihrer Community teilen, werden die Benutzer noch stärker in Ihren Launch investiert und engagiert. In diesem Beispiel teilte Jasper eine Reihe von Updates für seine Chrome Extension und schuf so Aufmerksamkeit für das Produkt, bevor er nach einer Bewertung fragte.
• Incentivieren Sie Benutzer: Das Jasper-Team bot 25.000 Bonuspunkte für das Hinterlassen einer Bewertung im Google Chrome Store an, was die Benutzer motivierte, ihr Feedback zu teilen.
• Klare Anweisungen: Dies ist ein wiederkehrendes Thema auf dieser Liste. Sie müssen unglaublich klar sein, welche Schritte Ihre Benutzer unternehmen müssen, um ein Testimonial zu hinterlassen. In diesem Fall stellte Jasper eine nummerierte Liste von Anweisungen mit Links zur Verfügung, um es den Benutzern zu erleichtern, zu folgen. Sie fügten den Schritten auch ein wenig Spaß hinzu, indem sie Emojis verwendeten.
• Haben Sie ein Stichtagsdatum: Ähnlich wie bei einem Gewinnspiel gab Jasper den Benutzern zwei Wochen Zeit, um im Austausch für kostenlose Punkte ein Testimonial zu schreiben. Dies erzeugt Dringlichkeit und eine viel höhere Conversion-Rate in kurzer Zeit.

#4 Looka – Nach Bewertungen auf Trustpilot fragen

Looka ist eine KI-gestützte Plattform zur Erstellung von benutzerdefinierten Logos und Branding-Kits. Looka wurde 2016 gegründet und musste schnell Vertrauen aufbauen, um mit anderen Designtools und Designern zu konkurrieren. Es wandte sich an Trustpilot als seinen primären Kanal zum Sammeln und Teilen von Kunden-Testimonials. Looka hatte mit fast einer Million Benutzern und über 50.000 Kunden einen großartigen Vorsprung. Das Ziel war es, frühere Kunden per E-Mail zu kontaktieren, um die Testimonials auf Trustpilot fließen zu lassen.

[Bildunterschrift: Looka's E-Mail an frühere Kunden, in der um eine Bewertung gebeten wird - Quelle: Trustpilot]

Diese Kampagne führte innerhalb des ersten Monats nach dem Beitritt zu Trustpilot zu über 1.000 verifizierten Bewertungen.

Was wir gelernt haben

• Halten Sie es kurz: Lookas E-Mail-Einladung ist prägnant und direkt und macht deutlich, welche Maßnahmen zu ergreifen sind.
• Ein Gewinnspiel-Incentive: Durch das Schreiben einer Bewertung nehmen Sie an einem Pool teil, um einen Amazon-Geschenkgutschein im Wert von 25 US-Dollar zu gewinnen. Dies ist eine kreative Möglichkeit, einen Anreiz zu bieten, ohne Ihr Budget zu sprengen und jedem Rezensenten einen Preis anzubieten.
• Großer CTA: Da die E-Mail-Nachricht prägnant ist, sind der Link und das Bild zum Klicken, um eine Bewertung zu hinterlassen, unübersehbar, was ihnen eine bessere Chance auf Conversions gibt.
• Erwartungen verwalten: Looka lässt Benutzer wissen, dass das Hinterlassen eines Testimonials nur zwei Minuten dauert und die Bewertung sofort live geht. Die Leute nehmen sich eher Zeit in ihrem vollen Terminkalender, um eine Bewertung zu hinterlassen, wenn sie abschätzen können, wie lange es dauern wird, die Bewertung abzuschließen.
• Personalisierung: Wie andere Beispiele in diesem Beitrag erwähnt Looka den Namen des Kunden in der E-Mail und verabschiedet sich als Looka-Teammitglied. Auch wenn die E-Mail automatisiert ist, fügen diese Optimierungen eine persönliche Note hinzu, von der nachgewiesen wurde, dass sie die Konversationen erhöht.

#5 Capterra – Einfach halten, wenn Sie nach Capterra-Testimonials fragen

Upscope ist eine interaktive Bildschirmfreigabe-App für Support- und Vertriebsteams. Mitbegründer Pardeep Kullar erhielt eine E-Mail von Capterra mit einem süßen Angebot. Durch die Anmeldung zum Capterra-Sammelprogramm würden sie Upscopes Benutzern eine Geschenkkarte im Wert von 20 US-Dollar anbieten — das Doppelte des üblichen Satzes von 10 US-Dollar.

[Bildunterschrift: Capterra's Angebot an Upscope - Quelle: Upscope]

Upscope nutzte die Gelegenheit, die Standard-E-Mail-Vorlage von Capterra zu verwenden. Pardeep dachte, dass Capterra umfangreiche A/B-Tests an der E-Mail durchgeführt hatte, um die Konversationen zu maximieren.

[Bildunterschrift: Upscope's E-Mail-Vorlage zum Erhalten von Capterra-Bewertungen - Quelle: Upscope]

Vor dieser Kampagne hatte Upscope acht Bewertungen auf Capterra gesammelt. Nach der Implementierung der obigen E-Mail erhielt Upscope in zwei Monaten 61 Bewertungen.

Was wir gelernt haben

• Optimieren Sie Ihre E-Mail-Betreffzeile: Die einzige Änderung, die Upscope an der E-Mail-Vorlage von Capterra vorgenommen hat, ist die Betreffzeile. Es gibt jedoch Grund zu der Annahme, dass dies maßgeblich zu ihrem Erfolg beigetragen hat. Die Betreffzeile „20 $ für eine Meinung?“ erfüllt viele Best Practices für das Texten, darunter:
  • Neugierde-Lücke: Die unersättliche Neugier der Menschen treibt sie zum Handeln. Dies wird als Neugierde-Lücke bezeichnet. Während Upscopes Nachricht einen Austausch kommuniziert, fragt man sich: “Meinung wofür?”
  • Kürze: Auf einem Desktop-E-Mail-Client können Sie 60 Zeichen sehen, und auf mobilen Geräten bis zu 25 Zeichen aus der E-Mail-Betreffzeile. Inzwischen überprüfen 85 % der Benutzer E-Mails auf dem Handy. Die obige Betreffzeile ist 19 Zeichen lang und nur vier Wörter, was ihr die besten Chancen gibt, auf allen Geräten gesehen zu werden.
  • Referenzieren Sie eine Zahl: Yesware analysierte 115 Millionen E-Mail-Nachrichten und stellte fest, dass das Einfügen einer Zahl in die Betreffzeile die Öffnungs- und Antwortraten erhöht. Durch das Einfügen von “$20” am Anfang der Betreffzeile macht Upscope seine E-Mail-Nachricht überzeugender.

#6 Appcues - Segmentierung zur Steigerung der Testimonial-Konversionen

Appcues ist ein Softwareunternehmen, das Tools für das User Onboarding und die Produktakzeptanz für Unternehmen anbietet. Sie verwenden NPS, um User-Feedback zu erfassen, das ihre Produkt-Roadmap, ihren Support und ihre Testimonials unterstützt. Wenn beispielsweise ein Kunde zum Promoter wird, wird ein In-App-Pop-up ausgelöst. Ich persönlich hasse es, wenn meine Produkterfahrung zum alleinigen Vorteil des Herausgebers der von mir verwendeten Software unterbrochen wird, aber es ist definitiv effektiv.

[Bildunterschrift: Das In-App-Pop-up von Appcues, in dem nach einer Bewertung auf G2 gefragt wird - Quelle: Appcues]

Wenn du auf „Los geht's“ klickst, wirst du zum G2-Profil von Appcues weitergeleitet, um eine Bewertung abzugeben. Wenn du auf „Erinnerung per E-Mail“ klickst, erhältst du eine Follow-up-E-Mail.

[Bildunterschrift: Die Erinnerungs-E-Mail von Appcues für Kunden, um ein Testimonial zu hinterlassen - Quelle: Appcues]

Was wir gelernt haben

• Verwende erstklassige Testimonial-Erfassungssoftware: Appcues verwendet in diesem Beispiel seine eigene Software, um seinen Benutzern die reibungsloseste Erfahrung zu bieten. Achte darauf, erstklassige Software zu verwenden, um übermäßig komplexe Funnels zu vermeiden.
• Ziele auf zufriedene Kunden ab: Appcues identifiziert und zielt auf Promotoren innerhalb ihrer NPS-Segmentierung ab. Promotoren sind Benutzer, die eine stark positive Stimmung zum Ausdruck bringen und eher ein Testimonial schreiben.
• Passe die Kommunikation an: Sobald Promotoren identifiziert wurden, verwendet Appcues ein einfaches Slide-Out-Modell, um sie auf nicht aufdringliche Weise nach einer G2-Bewertung zu fragen.
• Biete eine Option an, es später zu tun: Das Appcues-Pop-up bietet Benutzern drei Optionen: 1) das Modal schließen, 2) eine Bewertung abgeben und 3) eine E-Mail-Erinnerung erhalten. Die dritte Option respektiert die Zeit deiner Kunden und gibt dir eine weitere Chance zur Konvertierung.
• E-Mail im Nur-Text-Format: Die Frage, ob Nur-Text- oder HTML-Marketing-E-Mails besser sind, ist noch nicht entschieden. Appcues hat sich für Nur-Text mit einem einfachen Hyperlink zu seiner G2-Seite entschieden. Es lohnt sich, einen A/B-Test durchzuführen, um festzustellen, ob ein prominenterer CTA die Zustellbarkeit, die Öffnungsraten und die Klickraten verbessert.
• Biete einen Anreiz: Wie andere Beispiele in diesem Beitrag bietet Appcues eine Geschenkkarte im Wert von 25 US-Dollar im Austausch für ein Testimonial auf G2.