So erhalten Sie Testimonials: Erkenntnisse aus 6 erfolgreichen Unternehmen

Häufig nachzufragen gilt als Standardempfehlung, aber das ist leichter gesagt als getan. Ausdauer ist wichtig, keine Frage. Doch wer seine am wenigsten engagierten Nutzer immer wieder mit Follow-ups bombardiert, verärgert sie nur, und selbst zehn Anfragen bringen dann nichts. Ein besserer Weg: von Unternehmen lernen, die das Problem bereits gelöst haben. Warum von null anfangen, wenn Sie Strategien von Unternehmen mit nachgewiesenen Ergebnissen übernehmen können? In diesem Artikel stellen wir sechs Softwareunternehmen vor, die einen zuverlässigen Weg gefunden haben, an Bewertungen zu kommen. Wenn Sie sich deren Methoden genauer ansehen, können Sie Ihren eigenen Ansatz anpassen und mehr Bewertungen gewinnen.

#1 SendGrid - Mit automatisierten E-Mails Bewertungen und Feedback einholen

SendGrid ist ein E-Mail-Zustelldienst und fordert Kundenbewertungen sowie Feedback für den Net Promoter Score (NPS) per E-Mail an.

[Beschriftung: Follow-up-E-Mail von SendGrid für NPS-Feedback, Quelle: Savio]

Nach der Auswahl einer Note leitet SendGrid Sie auf eine Seite weiter, auf der Sie einen Kommentar hinterlassen können.

[Beschriftung: Formular, in dem Kunden je nach NPS-Note schriftliches Feedback zu SendGrid hinterlassen, Quelle: Savio]

Nachdem Sie einen Kommentar hinterlassen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte, einen Termin zu vereinbaren, um Ihr Feedback im Detail zu besprechen.

[Beschriftung: Follow-up-E-Mail von SendGrid zur Terminvereinbarung für ein Gespräch über das Kundenfeedback, Quelle: Savio]

Erkenntnisse

• Personalisierung: Studien zeigen: Eine personalisierte Betreffzeile erhöht die Öffnungsrate um 50 %. Genau das macht SendGrid in der ersten Follow-up-E-Mail: Der Name des Kunden, Ryan, steht sowohl in der Betreffzeile als auch in der Überschrift der E-Mail.
• Sprechen Sie den Kunden direkt an: Die erste E-Mail betont, wie wichtig die Meinung des Kunden ist, etwa mit dem Satz: „Es ist uns wichtig, von Ihnen zu hören, damit wir uns weiter verbessern und Sie noch besser bedienen können.“ Das Wort Sie kommt in diesem Satz zweimal vor. Die persönliche Anrede sorgt für einen lockeren, direkten Ton. Wer in der dritten Person schreibt, wirkt schnell unpersönlich und förmlich, das kostet Konversionen.
• Machen Sie klar, dass es schnell geht: Zeit ist die größte Hürde beim Schreiben einer Bewertung. Wie lange dauert das schon wieder? SendGrid nimmt diese Sorge vorweg und weist darauf hin, dass die Umfrage nur zwei Fragen umfasst. Der Nutzer denkt sich: „Nur zwei Fragen? Das schaffe ich.“
• Setzen Sie auf persönliche Details: Erfahrene Marketer erkennen sofort, dass diese E-Mails automatisiert sind, auch wenn sie den Namen des Kunden nennen und von „Matt aus dem SendGrid-Team“ unterzeichnet sind. Trotzdem wirken solche Details. SendGrid betont in der ersten Nachricht sogar, dass ein echter Mensch die Antwort liest und sich um das Feedback kümmert. Solche persönlichen Signale motivieren Kunden, mitzumachen.

#2 Equip - Mehr als Standard-E-Mail-Kampagnen, um Bewertungen zu bekommen

Equip ist ein Softwareunternehmen, das Unternehmen bei der Beurteilung und Auswahl von Bewerbern unterstützt. Wie viele andere setzte auch Equip auf E-Mail-Sequenzen (siehe voriges Beispiel), um Kundenbewertungen anzufragen. Das Equip-Team merkte jedoch schnell: Es brauchte etliche Follow-up-E-Mails, bis Kunden tatsächlich eine Bewertung hinterließen. Die Lösung: G2s In-App-Bewertungsformular, ein wirklich guter Schritt. Diese Technologie lässt sich auf der eigenen Website einbinden und durch verschiedene Nutzeraktionen auslösen. Trotzdem musste Equip noch herausfinden, wie genau man am besten um Bewertungen bittet, und entschied sich für einen zweistufigen Ansatz. Sobald ein Kandidat seine Bewertung des Einstellungsprozesses abgeschlossen hat, erscheint in der App ein Formular mit drei einfachen Fragen.

[Beschriftung: In-App-Bewertungsformular von Equip, Quelle: G2]

Nachdem der Nutzer seine Antwort abgeschickt hat, erscheint ein zweites Formular mit einer Anleitung zum Verfassen einer Bewertung.

[Beschriftung: Anleitung von Equip zum Verfassen einer Bewertung, Quelle: G2]

Schon drei Tage nach der Aktivierung dieses Formulars hatte Equip 16 Bewertungen auf dem G2-Profil, nach sechs Monaten waren es 217.

Erkenntnisse

• Design ist wichtig: Die Wörter im Follow-up sind entscheidend, aber wie Sie sie präsentieren, zählt genauso. Das erste Formular ist übersichtlich und macht sofort klar, was zu tun ist. Smiley-Skalen kennen die meisten Nutzer bereits aus anderen Umfragen, deshalb reichen wenige Worte, um die Botschaft zu vermitteln.
• Nutzen Sie die Kraft des Ja: Die Psychologen Jonathan Freedman und Scott Fraser beschreiben mit dem Konzept des Ja-Ladderings, dass jemand, der zunächst einer kleinen Bitte zustimmt, später eher auch einer größeren zustimmt. Equip nutzt genau das: Statt direkt nach der Bewertung zu fragen, lässt das Unternehmen die Nutzer zuerst eine Mikro-Umfrage ausfüllen.
• Klare Anweisungen: Eine nummerierte Schritt-für-Schritt-Liste zeigt Kunden genau, wie sie eine Bewertung schreiben.

#3 Jasper - Community und kostenlose Leistungen als Anreiz für Bewertungen im Google Chrome Store

Jasper ist ein KI-Tool für Marketingteams in Unternehmen. Bevor ChatGPT 2023 den Durchbruch schaffte, war Jasper die führende generative KI-Plattform. Ein wichtiger Erfolgsfaktor: eine aktive Community in einer eigenen Facebook-Gruppe mit mehr als 75.000 Mitgliedern, die dort KI-Prompts teilen, Feedback geben und Unternehmens-News erhalten. Jasper nutzte diese Community, um Feedback zu neuen Funktionen einzuholen und Bewertungen zu gewinnen. Sam Miller aus dem Produktteam postete 2022 zum Beispiel regelmäßig Updates zur neuen Chrome-Erweiterung von Jasper.

Nach mehreren Beiträgen zur neuen Chrome-Erweiterung bat Sam die Community, eine Bewertung im Chrome Store zu hinterlassen.

Die Aktion brachte über 100 Bewertungen im Google Chrome Store und sogar das Abzeichen „Empfohlen“ ein. Heute hat die Chrome-Erweiterung mehr als 100.000 Nutzer. Nicht schlecht!

Erkenntnisse

• Investieren Sie in eine Community. Der klassische Weg im SaaS-Geschäft läuft so: Nutzer entdecken das Produkt, testen es kostenlos und werden Kunde. Ein gutes Onboarding hilft dabei, aber nichts schlägt eine Community, in der Nutzer ihre Erfahrungen mit dem Produkt austauschen. So entsteht eine tiefere Bindung zur Marke, und genau die zahlt sich aus, wenn Sie später um eine Bewertung bitten.
• Entwickeln Sie transparent: Agile Entwicklung sorgt dafür, dass Funktionen die Erwartungen der Kunden treffen oder übertreffen. Wer den Fortschritt zusätzlich mit der Community teilt, bindet Nutzer noch stärker an den Launch. Jasper teilte laufend Updates zur Chrome-Erweiterung und schuf so Aufmerksamkeit für das Produkt, bevor überhaupt um eine Bewertung gebeten wurde.
• Motivieren Sie Nutzer: Jasper bot 25.000 Bonus-Credits für eine Bewertung im Google Chrome Store, ein starker Anreiz, Feedback zu teilen.
• Klare Anweisungen: Ein Thema, das in dieser Liste immer wieder auftaucht. Machen Sie unmissverständlich klar, welche Schritte Nutzer gehen müssen, um eine Bewertung zu hinterlassen. Jasper listete die Schritte nummeriert mit direkten Links auf, leicht zum Nachmachen, und lockerte sie mit Emojis auf.
• Setzen Sie eine Frist: Wie bei einer Werbeaktion hatten Nutzer zwei Wochen Zeit, eine Bewertung zu schreiben und die kostenlosen Credits zu sichern. Das schafft Dringlichkeit und treibt die Konversionsrate in kurzer Zeit deutlich nach oben.

#4 Looka - Um Bewertungen auf Trustpilot bitten

Looka ist eine KI-gestützte Plattform für individuelle Logos und Branding-Kits. Das Unternehmen wurde 2016 gegründet und musste schnell Vertrauen aufbauen, um gegen andere Design-Tools und Designer zu bestehen. Looka setzte dabei auf Trustpilot als wichtigsten Kanal, um Kundenerfahrungen zu sammeln und zu zeigen. Der Start verlief hervorragend: fast eine Million Nutzer und über 50.000 Kunden. Das Ziel war klar: frühere Kunden per E-Mail ansprechen und um Bewertungen auf Trustpilot bitten.

[Beschriftung: Lookas E-Mail an frühere Kunden mit der Bitte um eine Bewertung, Quelle: Trustpilot]

Die Aktion brachte im ersten Monat nach dem Beitritt zu Trustpilot über 1.000 verifizierte Bewertungen.

Erkenntnisse

• Halten Sie es kurz: Lookas Einladungs-E-Mail ist knapp und direkt, jeder versteht sofort, was zu tun ist.
• Ein Gewinnspiel als Anreiz: Wer eine Bewertung schreibt, kann einen Amazon-Gutschein im Wert von 25 US-Dollar gewinnen. Eine clevere Möglichkeit, einen Anreiz zu bieten, ohne jedem einzelnen Rezensenten einen Preis zahlen zu müssen und das Budget zu sprengen.
• Ein großer CTA: Weil die E-Mail kurz gehalten ist, fallen Link und Bild zum Bewertung schreiben sofort ins Auge, das erhöht die Konversionschance.
• Erwartungen klar machen: Looka sagt den Nutzern, dass eine Bewertung nur zwei Minuten dauert und sofort veröffentlicht wird. Wer weiß, wie viel Zeit das kostet, nimmt sich dafür eher die Zeit.
• Personalisierung: Wie bei den anderen Beispielen in diesem Artikel nennt Looka den Namen des Kunden in der E-Mail und unterzeichnet mit einem Mitglied des Looka-Teams. Auch wenn die E-Mail automatisiert ist, sorgen diese Details für einen persönlichen Eindruck und nachweislich mehr Konversionen.

#5 Capterra - Einfach halten bei der Bewertungsanfrage

Upscope ist eine interaktive Screen-Sharing-App für Support- und Vertriebsteams. Mitgründer Pardeep Kullar erhielt eine E-Mail von Capterra mit einem attraktiven Angebot: Wer sich für Capterras Bewertungsprogramm anmeldet, bekommt für seine Nutzer einen 20-Dollar-Gutschein, doppelt so viel wie der übliche Satz von 10 Dollar.

[Beschriftung: Capterras Angebot für Upscope, Quelle: Upscope]

Upscope nutzte die Chance und übernahm einfach Capterras Standard-E-Mail-Vorlage. Pardeep ging davon aus, dass Capterra diese E-Mail bereits ausgiebig per A/B-Test optimiert hatte, um möglichst viele Konversionen zu erzielen.

[Beschriftung: Upscope-E-Mail-Vorlage zur Gewinnung von Capterra-Bewertungen, Quelle: Upscope]

Vor dieser Aktion hatte Upscope acht Bewertungen auf Capterra. Nach dem Einsatz der E-Mail kamen innerhalb von zwei Monaten 61 weitere dazu.

Erkenntnisse

• Optimieren Sie die Betreffzeile: Die einzige Änderung, die Upscope an Capterras Vorlage vornahm, war die Betreffzeile, und vieles spricht dafür, dass genau das den Erfolg ausmachte. Die Zeile „20 Dollar für eine Meinung?“ erfüllt gleich mehrere Copywriting-Best-Practices:
  • Neugier-Lücke: Menschen handeln, wenn ihre Neugier geweckt ist. Man nennt das die Neugier-Lücke. Die Betreffzeile verspricht einen Austausch, lässt aber offen, worum es geht, man fragt sich sofort: „Meinung wozu?“
  • Kürze: Am Desktop sieht man rund 60 Zeichen einer Betreffzeile, auf dem Smartphone nur etwa 25. Und 85 % der Nutzer checken ihre E-Mails mobil. Mit 19 Zeichen und vier Wörtern ist die Betreffzeile auf jedem Gerät vollständig lesbar.
  • Eine Zahl im Betreff: Yesware hat 115 Millionen E-Mails analysiert und festgestellt, dass eine Zahl in der Betreffzeile Öffnungs- und Antwortraten steigert. Mit „20 US-Dollar“ direkt am Anfang macht Upscope die Betreffzeile noch überzeugender.

#6 Appcues - Mit Segmentierung mehr Bewertungen gewinnen

Appcues entwickelt Tools für Onboarding und Produktadoption für Unternehmen. Das Unternehmen nutzt NPS, um Nutzerfeedback zu sammeln, das in Produktentwicklung, Support und Bewertungsgewinnung einfließt. Wird ein Kunde zum Promoter, löst das zum Beispiel ein In-App-Popup aus. Ich persönlich mag es nicht, wenn mein Nutzererlebnis nur zum Vorteil des Softwareanbieters unterbrochen wird, aber wirksam ist es definitiv.

[Beschriftung: In-App-Popup von Appcues zur Bitte um eine Bewertung auf G2, Quelle: Appcues]

Klicken Sie auf „Auf geht's“, gelangen Sie direkt zum G2-Profil von Appcues, um dort eine Bewertung zu hinterlassen. Klicken Sie auf „E-Mail-Erinnerung“, erhalten Sie stattdessen eine Follow-up-E-Mail.

[Beschriftung: Erinnerungs-E-Mail von Appcues für Kunden, die noch keine Bewertung hinterlassen haben, Quelle: Appcues]

Erkenntnisse

• Setzen Sie auf hochwertige Software zur Bewertungserfassung: Appcues nutzt in diesem Beispiel die eigene Software, um Nutzern ein möglichst reibungsloses Erlebnis zu bieten. Gute Software verhindert unnötig komplizierte Funnels.
• Sprechen Sie zufriedene Kunden gezielt an: Appcues identifiziert in der NPS-Segmentierung die Promoter, Nutzer mit besonders positivem Feedback, die eher eine Bewertung schreiben.
• Passen Sie die Kommunikation an: Sobald die Promoter feststehen, bittet Appcues sie über ein unaufdringliches Slide-out-Fenster um eine Bewertung auf G2.
• Bieten Sie eine Später-Option: Das Popup von Appcues gibt Nutzern drei Möglichkeiten: Fenster schließen, Bewertung schreiben oder E-Mail-Erinnerung erhalten. Die dritte Option respektiert die Zeit des Kunden und eröffnet eine weitere Chance auf Konversion.
• Klartext-E-Mails: Die Debatte über Klartext versus HTML bei E-Mails ist noch nicht entschieden. Appcues setzt auf Klartext mit einem einfachen Link zur G2-Seite. Ein A/B-Test lohnt sich, um zu prüfen, ob ein auffälligerer CTA Zustellbarkeit, Öffnungsrate und Click-Through-Rate verbessert.
• Bieten Sie einen Anreiz: Wie in anderen Beispielen in diesem Artikel bietet Appcues einen 25-Dollar-Gutschein für eine Bewertung auf G2.