Software de Gestão de Avaliações para usuários do Torque360
Transforme OS concluídas e entregas de veículos no Torque360 em avaliações no Google e no DealerRater, automaticamente, por SMS, e-mail ou WhatsApp.
They love how easy we've made it
Automatic review requests from Torque360 repair orders
Reviewflowz sends review requests automatically when Torque360 marks repair orders as closed, vehicles as delivered, or services as completed. Configure once to trigger email, SMS, or WhatsApp requests for Google, DealerRater, or Cars.com reviews. Every customer interaction becomes a review opportunity without manual work from service advisors. The system monitors your Torque360 workflow and responds instantly to status changes, ensuring no customer leaves without being asked. Your team stays focused on repairs and sales while review collection runs in the background, capturing feedback when satisfaction is highest.
Identify your best customers from Torque360 review data
When customers leave 5-star reviews, that satisfaction data flows directly back into Torque360 customer records. Service advisors see which customers are proven promoters before they arrive for their next appointment or service visit. This creates opportunities for video testimonials, referral requests, or case studies during face-to-face interactions. Instead of guessing customer sentiment, your team has concrete review data showing who loves your work. The integration creates a feedback loop where positive reviews become actionable customer intelligence, helping you build stronger relationships with your most satisfied clients and leverage their enthusiasm.
Staff review attribution without asking customers to name employees
Reviewflowz automatically attributes reviews to specific technicians, service advisors, and salespeople using Torque360 repair order assignments. No customer name-dropping required, which means fewer reviews get flagged by Google for seeming inauthentic. The system knows which staff member handled each job from your Torque360 data, so when reviews arrive, attribution happens instantly. Your performance reports show exactly which advisors generate the most reviews and highest ratings. This approach produces more natural-sounding reviews while still giving you detailed staff performance analytics. Reviews read authentically because customers write in their own words without prompts to mention specific names.
Track review conversion rates from Torque360 repair orders
Review conversion rate matters more than total review count because it shows efficiency, not just volume. Reviewflowz calculates your true conversion by dividing reviews collected by repair orders completed, using actual Torque360 transaction data. A shop with 200 reviews from 3,000 ROs has a 6.7% rate, while a competitor with 80 reviews from 400 ROs achieves 20%. The difference is massive for local search rankings and customer perception. You get monthly reports showing conversion rates by location, staff member, and service type. This metric reveals whether your review strategy actually works or just generates impressive-sounding numbers that hide poor performance underneath.
AI generates replies to reviews across all platforms
Reviewflowz creates personalized responses to every review on Google, DealerRater, CarGurus, Yelp, and 200+ other platforms using AI trained on automotive service language. Replies match your shop's tone and address specific review content, mentioning services performed or issues resolved. Service advisors can approve responses manually or let them publish automatically to save time. Consistent review responses improve Google rankings, demonstrate customer service to potential clients reading reviews, and give upset customers a path back to your shop. The AI understands automotive terminology and creates responses that sound like they came from experienced service professionals, not generic templates.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quais plataformas de avaliações os usuários do Torque360 devem priorizar para negócios automotivos?
O Google Reviews vem em primeiro lugar, porque a maioria dos clientes começa a pesquisa por lá. Mas plataformas específicas do setor automotivo, como DealerRater, Cars.com, CarGurus e Facebook, atraem tráfego qualificado: gente que já está comprando um carro ou procurando um serviço. Essas plataformas pesam mais para negócios automotivos porque quem visita já está em modo de compra ou de serviço, não só navegando à toa. O DealerRater influencia especialmente as decisões de compradores de carros usados, enquanto o Cars.com alcança quem procura veículos novos. O Reviewflowz monitora todos esses sites essenciais de avaliações automotivas, mais de 200 outros, em um único painel, para você capturar feedback em todas as plataformas que afetam a reputação online e a visibilidade nas buscas da sua concessionária ou oficina.
Como eu calculo a taxa de conversão de avaliações usando os dados da minha unidade no Torque360?
A taxa de conversão de avaliações é o total de avaliações dividido pelo total de interações com clientes. Esse número mostra o quanto você coleta feedback de forma eficiente. Uma oficina com 200 avaliações em 15.000 ordens de serviço tem taxa de conversão de 1,3%, abaixo de um concorrente com 80 avaliações em 2.000 ordens de serviço, que chega a 4%. Como o Reviewflowz se conecta direto ao Torque360, ele importa automaticamente o volume de ordens de serviço, as vendas de veículos e os dados de conclusão de serviço para calcular taxas de conversão precisas. Essa métrica mostra o desempenho real, e não só o número bruto de avaliações: revela se sua estratégia de avaliações funciona de verdade ou só produz números bonitos que escondem uma coleta ineficiente.
Como o Reviewflowz envia automaticamente solicitações de avaliação a partir do Torque360?
Quando o Torque360 muda o status de uma ordem de serviço para fechada, marca um veículo como entregue ou conclui um compromisso de serviço, o Reviewflowz detecta esse gatilho e envia na hora uma solicitação de avaliação para o cliente. Você escolhe email, SMS ou WhatsApp como canal preferido logo na configuração inicial. O sistema monitora o Torque360 o tempo todo em busca de mudanças de status e responde em minutos. Configure uma vez, escolhendo o evento de gatilho e o canal de comunicação, e cada cliente recebe a solicitação automaticamente, sem trabalho manual dos consultores de serviço. Funciona em segundo plano, transformando trabalho concluído em oportunidades de avaliação sem interromper a rotina do seu time nem exigir gestão diária.
Os usuários do Torque360 podem enviar solicitações de avaliação automotiva pelo WhatsApp?
Sim. O Reviewflowz envia solicitações de avaliação pelo WhatsApp, acionadas automaticamente por ordens de serviço concluídas, entregas de veículos e compromissos de serviço no Torque360. O WhatsApp tem taxa de abertura de quase 98%, contra cerca de 20% do email, o que o torna muito mais eficaz para coletar avaliações. O sistema dispara as solicitações de WhatsApp com os mesmos gatilhos usados para email e SMS, assim que o trabalho é concluído no Torque360. Esse canal funciona especialmente bem para negócios automotivos que atendem mercados onde o WhatsApp é o principal meio de comunicação, ou para alcançar clientes mais jovens, que preferem apps de mensagens ao email tradicional.
Como funciona o rastreamento de avaliações por funcionário com os dados de ordens de serviço do Torque360?
O Reviewflowz importa as atribuições de funcionários direto das ordens de serviço e dos registros de vendas do Torque360, e vincula automaticamente cada avaliação recebida ao técnico, consultor de serviço ou vendedor certo. Não é preciso que o cliente cite o nome do funcionário na avaliação, o que evita a tendência do Google de sinalizar como possivelmente falsas as avaliações que mencionam nomes de funcionários. O sistema gera relatórios de desempenho detalhados, mostrando quais membros do time recebem mais avaliações e as melhores notas, com base nos dados reais de atribuição do Torque360. Isso garante um acompanhamento de desempenho preciso por funcionário e ainda produz avaliações mais naturais e autênticas, porque os clientes escrevem com as próprias palavras, sem serem instruídos a citar nomes específicos.
Quanto tempo leva para integrar o Reviewflowz ao Torque360?
A configuração leva menos de 15 minutos e não exige desenvolvedor nem equipe de TI. Basta conectar seu sistema Torque360, escolher os eventos que disparam a solicitação de avaliação, definir o canal de comunicação preferido, e pronto: já está ativo. A primeira solicitação de avaliação automática sai no mesmo dia em que uma ordem de serviço fecha ou um veículo é entregue. A integração não exige código personalizado, instalação de software ou conhecimento técnico do seu time. Depois de conectado, o sistema funciona sozinho em segundo plano, monitorando o Torque360 em busca de trabalho concluído e enviando solicitações de avaliação sem exigir gestão ou manutenção contínua da sua equipe.
Quanto custam as solicitações de avaliação automatizadas para usuários do Torque360?
Solicitações de avaliação por email custam R$ 5 a cada 1.000 emails enviados, por SMS custam R$ 5 a cada 100 mensagens, e o preço do WhatsApp varia por país. Todo o preço funciona no modelo pague conforme o uso, sem mínimo mensal, contrato ou taxa de instalação. Para a maioria dos negócios automotivos, isso dá alguns centavos por avaliação coletada, um custo baixíssimo perto do impacto que cada avaliação gera na receita da sua concessionária ou oficina. Como a taxa média de conversão das solicitações de avaliação entre os clientes do Reviewflowz é de 7,5%, você normalmente paga menos de R$ 1 para conseguir cada nova avaliação por email, com um retorno expressivo graças à melhora no ranking de busca local.