Software de Gestão de Avaliações para usuários do SMRT Systems
Transforme cada transação do SMRT Systems em uma solicitação de avaliação automática. Sem acompanhamento manual, sem cliente esquecido, só avaliações consistentes de 5 estrelas.
They love how easy we've made it
Auto-request reviews after every SMRT Systems sale
Reviewflowz connects directly to your SMRT Systems POS and sends a review request immediately after each completed transaction. Set your trigger once - whether it's purchase completion, payment processing, or order fulfillment - and every customer receives an automatic request via email, SMS, or WhatsApp. The system pulls customer contact information directly from your transaction records, so there's no manual data entry or customer lookups required. With SMRT Systems handling an average of hundreds of transactions daily for most retailers, this automation ensures every single customer gets contacted while the shopping experience is still fresh in their mind.
Identify your best customers from review responses
The customers who leave 5-star reviews are your most valuable marketing assets, but most retailers never identify them systematically. When reviews come in through Reviewflowz, that feedback data flows back into the customer's SMRT Systems profile, creating a clear flag for your promoters. You can then segment these happy customers for targeted campaigns - asking for referrals, video testimonials, or social media mentions. Since the average retail customer leaves a review only 7.5% of the time, the ones who do are exceptional. Your SMRT Systems customer database becomes a goldmine of identified advocates ready for your next marketing push.
Track staff review performance without customer name-drops
Traditional review attribution requires customers to mention staff names, but this approach creates problems - Google flags obvious name-drops, customers forget names, and reviews sound unnatural. Reviewflowz solves this by connecting to your SMRT Systems employee data. When transaction records show which cashier or sales associate processed each sale, incoming reviews automatically get attributed to the right team member without any customer mention required. Your reviews read naturally, avoid platform penalties, and you still get complete staff performance data. Track which employees generate the most reviews, highest ratings, and best customer sentiment across your entire team.
Calculate actual review conversion rates per transaction
Most retailers celebrate hitting 100 or 200 total reviews, but that number means nothing without knowing your transaction volume. A store with 50 reviews from 500 daily transactions has a 10% conversion rate, while a competitor with 200 reviews from 10,000 transactions only converts at 2%. Because Reviewflowz integrates with SMRT Systems transaction data, you see your real performance: transactions completed, reviews collected, and conversion percentage. The average Reviewflowz customer achieves 7.5% conversion rates. You can track this metric by location, staff member, time period, or product category to identify what drives the highest review rates in your retail operation.
AI responds to every Google and Yelp review automatically
Responding to reviews improves local search rankings and shows future customers you care about feedback, but manually replying to every review is time-consuming for busy retailers. Reviewflowz uses AI to generate appropriate responses for every review across Google, Yelp, Facebook, and 200+ other platforms. The AI learns your brand voice and responds appropriately to both positive feedback and negative complaints. You can approve responses manually or let them publish automatically based on your comfort level. For retailers processing hundreds of transactions weekly through SMRT Systems, this ensures every customer who leaves feedback receives acknowledgment without consuming staff time.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quais plataformas de avaliações são mais importantes para varejistas que usam o SMRT Systems?
As avaliações do Google devem ser seu foco principal: 87% dos consumidores usam o Google para avaliar negócios locais, segundo a Pesquisa de Avaliação de Consumidores Locais da BrightLocal, 2024. Elas influenciam diretamente sua visibilidade na busca local e aparecem quando clientes procuram negócios por perto. Além do Google, priorize Yelp, Facebook e Trustpilot como plataformas secundárias. Sites específicos do setor também são importantes: se você vende eletrônicos, foque nas seções de avaliações de varejistas; para produtos especializados, considere plataformas de nicho. O Reviewflowz monitora mais de 200 plataformas em um só painel, então você não precisa escolher apenas algumas. Você pode coletar avaliações no Google e, ao mesmo tempo, monitorar o feedback em todas as plataformas relevantes para o seu segmento varejista.
Como medir o sucesso das avaliações usando os dados de PDV do SMRT Systems?
A métrica mais importante é a taxa de conversão de avaliações: o número de avaliações coletadas dividido pelo total de transações processadas no seu SMRT Systems. Um negócio com 50 avaliações em 500 transações (taxa de 10%) tem desempenho melhor que um concorrente com 200 avaliações em 5.000 transações (taxa de 4%). Como o Reviewflowz se conecta diretamente aos dados de transação do SMRT Systems, esse cálculo aparece automaticamente, sem precisar rastrear números manualmente. O cliente médio do Reviewflowz atinge uma taxa de conversão de 7,5%. Você pode segmentar essa métrica por membro do time, unidade, período de tempo ou categoria de produto, para identificar o que gera taxas de avaliação mais altas e ajustar sua estratégia.
Como funciona a coleta automática de avaliações com as transações do SMRT Systems?
Quando uma transação é concluída no seu PDV SMRT Systems (seja fechamento de venda, processamento de pagamento ou confirmação de retirada), o Reviewflowz detecta esse gatilho automaticamente e envia uma solicitação de avaliação para o cliente. Você configura isso uma vez só: conecta sua conta SMRT Systems e escolhe o gatilho e o canal de comunicação (email, SMS ou WhatsApp). O sistema busca os dados de contato do cliente diretamente nos registros de transação e envia a solicitação na hora. Depois de configurar, não há trabalho manual algum. Todo cliente que fecha uma compra recebe automaticamente uma solicitação de avaliação, enquanto a experiência ainda está fresca na memória.
Varejistas que usam o SMRT Systems podem enviar solicitações de avaliação pelo WhatsApp?
Sim, o Reviewflowz oferece suporte a solicitações de avaliação por WhatsApp, disparadas automaticamente por transações do SMRT Systems. O WhatsApp entrega resultados excepcionais: taxa de abertura de quase 98%, contra cerca de 20% do email. Isso o torna muito eficaz para negócios varejistas. O processo de configuração é igual ao de email e SMS: quando uma transação é concluída no SMRT Systems, as solicitações de WhatsApp são enviadas automaticamente usando os números de telefone dos clientes que estão nos registros de transação. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue o mesmo modelo de pagamento por uso dos nossos outros canais. Muitos varejistas acham o WhatsApp especialmente eficaz com clientes mais jovens, que preferem mensagens ao email tradicional.
Como posso rastrear qual time de varejo gera mais avaliações?
O Reviewflowz atribui automaticamente cada avaliação ao membro certo do time, conectando-se aos dados de funcionários e aos registros de transação do SMRT Systems. Quando o PDV registra qual caixa ou vendedor processou cada venda, as avaliações recebidas são atribuídas a essa pessoa, sem que o cliente precise citar nomes no feedback. Essa abordagem evita que o Google sinalize avaliações com menções óbvias a funcionários, mas ainda garante o rastreamento completo do desempenho. Você pode ver quais funcionários geram mais avaliações, alcançam as notas médias mais altas e recebem o feedback mais positivo dos clientes. Esses dados ajudam a identificar os melhores desempenhos e oportunidades de treinamento no seu time de varejo.
Quanto tempo leva a integração do SMRT Systems com o Reviewflowz?
A integração do SMRT Systems com o Reviewflowz leva menos de 15 minutos, sem precisar de suporte de TI ou desenvolvedor. Basta conectar sua conta SMRT Systems pela nossa interface de integração, escolher o gatilho de transação (fechamento de venda, processamento de pagamento etc.), selecionar o canal de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e personalizar a mensagem da solicitação de avaliação. O sistema fica ativo imediatamente após a configuração. A primeira solicitação de avaliação automática é enviada no mesmo dia da próxima transação concluída. Sem configuração complicada, sem período de espera, sem necessidade de conhecimento técnico. A maioria dos usuários do SMRT Systems já coleta as primeiras avaliações poucas horas depois de conectar as plataformas.
Quanto custa a coleta automática de avaliações para usuários do SMRT Systems?
As solicitações de avaliação custam R$ 5 a cada 1.000 emails ou R$ 5 a cada 100 SMS, no modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal nem contrato de longo prazo. Para a maioria dos varejistas do SMRT Systems, que processam entre 50 e 200 transações por dia, isso sai por poucos centavos por avaliação coletada. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue o mesmo modelo flexível. Você paga só pelas solicitações que envia, então o custo acompanha diretamente o seu volume de transações. Não há taxas de configuração, taxas de plataforma ou compromissos mensais. A maioria dos varejistas percebe que o custo por avaliação coletada é bem menor que o de canais de marketing tradicionais, além de gerar muito mais confiança e impacto na conversão.