Gestão de avaliações para quem usa Smartsheet
Conecte seu workspace do Smartsheet e peça avaliações automaticamente quando um projeto termina, uma fatura é paga ou uma tarefa é concluída. Você configura uma vez e todos os clientes são contatados.
They love how easy we've made it
Automatic review requests from Smartsheet project triggers
Set up triggers in Smartsheet so completed projects, paid invoices, or finished tasks automatically send review requests to clients via email, SMS, or WhatsApp. The system watches for status changes in your sheets and contacts customers without any manual work from your team. Configure once by selecting your trigger column (like "Project Status" changing to "Complete") and communication method. From that point forward, every client gets contacted automatically using the contact information already stored in your Smartsheet workspace. Average conversion rate across all Reviewflowz customers is 7.5%, meaning you'll collect reviews from about 1 in 13 requests sent.
Track your best clients and repeat customers in Smartsheet
When clients leave 5-star reviews, that rating data flows back into their Smartsheet record so you can identify your most satisfied customers at a glance. Use this information to prioritize these accounts for upselling opportunities, request referrals, or ask them to participate in case studies. You can also filter your Smartsheet data to see which project types or service levels generate the highest ratings. This client satisfaction data helps you replicate successful project patterns and focus on the work that makes customers happiest. No more guessing which clients are your biggest advocates.
Attribute reviews to team members without naming them
Reviewflowz automatically assigns incoming reviews to the correct team member using project assignment data from your Smartsheet workspace. If Sarah managed the project in Smartsheet, she gets credited when the review comes in, even though the customer never mentioned her name. This approach prevents the awkward situation where clients forget to mention staff members or misspell their names. It also avoids Google's tendency to flag reviews that specifically name employees. You get clean performance data for each team member while reviews read naturally to future customers. Custom reports let you filter review performance by individual staff member, project type, or time period.
Calculate review conversion rates from Smartsheet project data
Most businesses only track total review count, but that number means nothing without knowing how many projects you completed. Since Reviewflowz connects directly to your Smartsheet data, it calculates your true review conversion rate by dividing reviews collected by total projects finished. You might discover that your 150 reviews from 1,200 completed projects (12.5% conversion rate) actually outperforms a competitor's 300 reviews from 5,000 projects (6% conversion rate). This metric helps you understand which project types, team members, or service offerings generate the most customer feedback. You can then focus your efforts on replicating the approaches that drive the highest review rates.
AI auto-replies to reviews across all platforms
Reviewflowz uses AI to generate responses for every review across Google, Yelp, Facebook, and 200+ other platforms, all written in your business's voice and tone. You can approve each response manually or let them publish automatically to ensure no review goes unanswered. Consistent review responses help improve your local search rankings and show future customers that you care about feedback. The AI learns your preferred response style and incorporates details about your services. You can also customize response templates for different rating levels, so 5-star reviews get thank-you messages while lower ratings receive more detailed service recovery responses. This saves hours of manual reply work while maintaining professional customer engagement.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quais plataformas de avaliações os usuários do Smartsheet devem priorizar?
Google Reviews deve ser sua prioridade principal, já que 87% dos consumidores usam o Google para avaliar negócios locais, de acordo com o BrightLocal Local Consumer Review Survey, 2024. Para negócios baseados em projetos que usam o Smartsheet, foque também em plataformas específicas do setor, como Clutch para agências, Angie's List para empreiteiros ou Trustpilot para e-commerce. Provedores de serviços B2B devem priorizar recomendações do Google e do LinkedIn. A vantagem do Reviewflowz é que ele monitora mais de 200 plataformas de avaliações em um único painel, então você não precisa escolher. Você vê avaliações de todas as plataformas e responde a todas elas pela mesma interface, conectada aos dados do Smartsheet.
Como posso medir o sucesso das avaliações nos projetos do Smartsheet?
A métrica-chave é a taxa de conversão de avaliações: o total de avaliações dividido pelo total de projetos concluídos. O Reviewflowz calcula isso automaticamente a partir dos dados do Smartsheet. Se você concluiu 500 projetos este ano e coletou 65 avaliações, sua taxa de conversão é 13%, acima da média de 7,5% entre os clientes do Reviewflowz. Essa métrica vale mais do que o número bruto de avaliações porque mostra eficiência. Você também pode acompanhar taxas de conversão por tipo de projeto, membro do time ou tamanho do cliente, para identificar o que gera o melhor feedback. Use os filtros do Smartsheet junto com os relatórios do Reviewflowz para analisar quais características do projeto se correlacionam com taxas de avaliação mais altas.
Como o Smartsheet dispara automaticamente solicitações de avaliação?
O Reviewflowz monitora colunas específicas do Smartsheet para identificar mudanças de status, como quando "Project Status" muda para "Complete" ou "Invoice Status" muda para "Paid". Quando esse gatilho ocorre, o sistema extrai automaticamente as informações de contato do cliente na sua planilha e envia uma solicitação de avaliação pelo canal escolhido (email, SMS ou WhatsApp). Você configura o gatilho uma vez, selecionando qual coluna monitorar e qual mudança de status deve ativar a solicitação. O sistema cuida de tudo o mais, incluindo o atraso no envio, caso você queira esperar alguns dias antes de entrar em contato com o cliente. Nenhuma intervenção manual é necessária depois da configuração inicial.
Os usuários do Smartsheet podem enviar solicitações de avaliação pelo WhatsApp?
Sim, o Reviewflowz oferece solicitações de avaliação pelo WhatsApp, disparadas diretamente quando um projeto é concluído no Smartsheet. O WhatsApp tem taxas de abertura de quase 98%, contra aproximadamente 20% do email. Isso o torna especialmente eficaz para coletar avaliações. O sistema usa os números de telefone das colunas de contato do Smartsheet para enviar mensagens pelo WhatsApp quando os gatilhos configurados são acionados. Funciona particularmente bem para negócios de serviços em que os clientes preferem se comunicar por texto. O preço do WhatsApp varia por país. O email custa R$ 5 por 1.000 mensagens e o SMS custa R$ 5 por 100 mensagens, com cobrança conforme o uso e sem mínimos mensais.
Como funciona a atribuição de avaliações para times em projetos do Smartsheet?
O Reviewflowz atribui automaticamente as avaliações ao membro certo do time, usando os dados de atribuição de projetos que já existem no workspace do Smartsheet. Se sua planilha mostra que o João cuidou de um projeto específico, ele recebe o crédito quando a avaliação chega, sem o cliente precisar mencionar o nome dele. Isso evita o problema comum de clientes que esquecem de mencionar o nome dos funcionários ou escrevem o nome errado. Também evita a tendência do Google de sinalizar avaliações que mencionam funcionários pelo nome. Você pode gerar relatórios com o desempenho de avaliações por membro do time. Isso ajuda a identificar os melhores funcionários e orientar os demais com base nos padrões de feedback dos clientes.
Quanto tempo leva para configurar a integração com o Smartsheet?
A configuração leva menos de 15 minutos e não exige nenhum desenvolvedor. Você conecta sua conta do Smartsheet, seleciona a planilha que contém os dados do projeto, escolhe a coluna de gatilho (como "Status" ou "Invoice Paid") e seleciona o método de comunicação. O Reviewflowz começa a monitorar as mudanças imediatamente e envia a primeira solicitação de avaliação automatizada assim que um projeto atende aos critérios do gatilho. O sistema funciona com qualquer estrutura do Smartsheet, já que você escolhe quais colunas monitorar e quais mudanças de status devem ativar solicitações de avaliação. A maioria dos usuários recebe a primeira avaliação automatizada em até 24 horas depois da configuração.
Quanto custam as solicitações de avaliação do Smartsheet por projeto?
O Reviewflowz cobra R$ 5 por 1.000 emails e R$ 5 por 100 SMS, com o preço do WhatsApp variando por país. Não há mínimos mensais, contratos ou taxas de configuração. Para a maioria dos negócios baseados em projetos, isso resulta em alguns centavos por avaliação coletada. Com a taxa média de conversão de 7,5%, você paga cerca de R$ 0,005 por solicitação de avaliação por email. Isso significa que cada avaliação coletada custa aproximadamente R$ 0,67 em email. O SMS custa mais por mensagem, mas muitas vezes gera taxas de resposta mais altas. O modelo de cobrança por uso significa que você paga apenas pelas mensagens realmente enviadas. O custo acompanha naturalmente o volume de projetos no Smartsheet.