Software de Gestão de Avaliações para usuários do Shopmonkey
Conecte Reviewflowz a Shopmonkey e solicite avaliações automaticamente quando um trabalho for concluído, uma fatura for paga ou uma ordem de serviço for fechada. A configuração leva menos de 15 minutos.
They love how easy we've made it
Automatic review requests from Shopmonkey job completion
When you mark a job complete in Shopmonkey, Reviewflowz automatically sends a review request to your customer via email, SMS, or WhatsApp. The system uses customer data already stored in Shopmonkey, so no manual data entry or follow-up tasks are needed. You configure the trigger once (job completion, invoice payment, or work order closure) and choose your preferred communication method. From that point forward, every customer interaction flows automatically into a review request. Across all Reviewflowz customers, this automated approach generates an average 7.5% review conversion rate, turning your existing Shopmonkey workflow into a consistent review collection system.
Identify your best customers for referrals and testimonials
Reviews automatically sync back into each customer's Shopmonkey record, creating a clear view of who your biggest advocates are. When someone leaves a 5-star review praising your work, that information appears directly in their customer profile. You can then take targeted action: ask happy customers for referrals, invite them to provide case studies, or prioritize them for special offers. This connection works in reverse too. If someone leaves negative feedback, their Shopmonkey record gets flagged so your team can reach out proactively to resolve issues and potentially recover the relationship. The result is actionable customer intelligence that helps you grow revenue from existing relationships.
Track which technicians generate the most positive reviews
Reviews automatically attribute to the right technician without customers needing to mention names. Since Reviewflowz connects to Shopmonkey's job assignments, it knows which team member handled each work order. When reviews come in, they're automatically tagged to the correct person in your reports. This approach avoids the common problem where asking customers to mention staff names leads to misspelled reviews or flags from Google's spam detection. Your technicians get proper credit for great work, you get clean performance data for evaluations and bonuses, and customers write natural reviews that are less likely to be removed by review platforms.
Calculate review conversion rate per completed job
Most businesses only count total reviews, but the metric that actually matters is reviews per completed job. A shop with 200 reviews sounds impressive until you realize they completed 10,000 jobs (2% conversion rate). Your competitor has 80 reviews from 1,000 jobs (8% rate) and wins more business. Because Reviewflowz integrates with Shopmonkey's job data, you see the real numbers: 150 jobs completed this month, 18 reviews collected, 12% conversion rate. You can track performance by technician, service type, or time period. This data helps you identify what drives reviews and optimize your approach to consistently outperform competitors who only track vanity metrics.
AI auto-replies to reviews across Google, Yelp and 200+ platforms
AI generates professional responses to every review using your business's voice and tone across all review platforms. You can approve responses manually or set them to publish automatically after you train the system. The AI understands automotive service context, so responses mention relevant details like quality workmanship, customer service, or timely repairs without sounding generic. Responding to reviews consistently improves your Google local ranking and shows potential customers that you care about feedback. Instead of spending 30 minutes per day writing individual responses, you spend 5 minutes reviewing AI-generated drafts that maintain your brand voice while ensuring no review goes unanswered.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quais plataformas de avaliações as oficinas automotivas devem priorizar além do Google?
As avaliações do Google devem ser seu foco principal, porque impactam diretamente o ranking em buscas locais e a confiança do cliente. Para oficinas automotivas, priorize também o Yelp (especialmente em mercados urbanos), as avaliações do Facebook e plataformas específicas do setor automotivo, como RepairPal ou CarGurus, se você atender esses mercados. O Trustpilot e o Better Business Bureau podem agregar credibilidade a serviços de maior valor. A vantagem da Reviewflowz é monitorar mais de 200 plataformas de avaliações em um único painel: assim você não perde avaliações em sites menores, onde os clientes também podem deixar feedback sobre sua oficina.
Como posso medir se minha estratégia de avaliações do Shopmonkey está funcionando?
Acompanhe sua taxa de conversão de avaliações (avaliações coletadas dividido por trabalhos concluídos) em vez de apenas contar o total de avaliações. Uma oficina com 300 avaliações de 15.000 trabalhos (taxa de 2%) fica atrás de outra com 100 avaliações de 1.000 trabalhos (taxa de 10%). Como a Reviewflowz se conecta ao Shopmonkey, ela calcula automaticamente essa métrica usando seu volume real de trabalhos. Monitore as tendências por técnico, tipo de serviço e mês para identificar o que gera avaliações. Acompanhe também a nota média e a taxa de resposta a avaliações negativas como métricas secundárias.
Como a Reviewflowz envia solicitações de avaliação quando os trabalhos do Shopmonkey são concluídos?
Quando você marca um trabalho como concluído no Shopmonkey (ou quando uma fatura é paga, dependendo do gatilho escolhido), a Reviewflowz detecta automaticamente essa mudança de status e envia uma solicitação de avaliação ao cliente, usando as informações de contato do registro dele no Shopmonkey. Você pode escolher email, SMS ou WhatsApp como método de entrega. O sistema envia as solicitações na hora ou com o atraso que você definir. Depois de configurado, cada trabalho concluído dispara uma solicitação automaticamente, sem nenhum trabalho manual do seu time.
As oficinas automotivas podem usar WhatsApp para solicitações de avaliação?
Sim, a Reviewflowz oferece solicitações de avaliação por WhatsApp, com taxas de abertura de cerca de 98%, contra cerca de 20% no email. O WhatsApp funciona muito bem para oficinas cujos clientes preferem se comunicar pelo celular ou usam pouco o email. Assim como no email e no SMS, as solicitações por WhatsApp disparam automaticamente quando os trabalhos são concluídos no Shopmonkey. O preço varia por país, mas a taxa de resposta mais alta geralmente compensa o custo. Muitas oficinas automotivas acham o WhatsApp especialmente eficaz para alcançar clientes mais jovens e profissionais ocupados, que checam mensagens com mais frequência do que o email.
Como posso ver quais técnicos estão recebendo as melhores avaliações de clientes?
A Reviewflowz atribui as avaliações automaticamente ao técnico certo, cruzando as atribuições de trabalho do Shopmonkey com as avaliações recebidas. Assim, os clientes não precisam mencionar nomes. Seu painel mostra o número de avaliações, a nota média e o feedback específico de cada membro do time. Esses dados ajudam nas avaliações de desempenho, no cálculo de bônus e na identificação dos melhores profissionais no atendimento ao cliente. O sistema também avisa quando um técnico específico recebe feedback negativo, para que você ofereça treinamento adicional ou resolva problemas de serviço antes que se tornem um padrão.
Quão rápido posso conectar a Reviewflowz à minha conta Shopmonkey?
A configuração leva menos de 15 minutos e não exige ajuda de desenvolvedor ou de TI. Basta conectar sua conta do Shopmonkey, escolher o evento que dispara o envio (conclusão do trabalho, pagamento da fatura etc.), selecionar o canal de comunicação preferido (email, SMS ou WhatsApp) e está pronto. Sua primeira solicitação de avaliação automatizada sai no mesmo dia em que você finalizar a configuração. A integração usa os dados de clientes que já estão no Shopmonkey, então você não precisa importar listas de contatos nem duplicar informações.
Qual é o custo para enviar solicitações de avaliação aos clientes do Shopmonkey?
A Reviewflowz cobra $5 por 1.000 emails e $5 por 100 SMS, no modelo pré-pago, sem mínimo mensal ou contrato. Para a maioria das oficinas automotivas, isso custa poucos centavos por avaliação coletada. Se você conclui 100 trabalhos por mês e envia email para cada cliente, isso custa $0,50 em mensagens. O SMS custa mais por mensagem, mas geralmente gera taxas de resposta mais altas. O preço do WhatsApp varia por país. Você paga só pelas mensagens enviadas, o que torna o serviço econômico para oficinas de qualquer tamanho.