Software de Gestão de Avaliações para usuários do Hostaway

O Google Reviews gera mais tráfego de reservas porque aparece nos resultados de busca local. Mas as avaliações específicas de cada plataforma no Airbnb, Vrbo e Booking.com impactam diretamente a visibilidade do seu anúncio e a taxa de conversão de reservas dentro desses marketplaces. O Tripadvisor continua importante para destinos de férias, enquanto as avaliações no Facebook influenciam a descoberta em redes sociais. Cada plataforma usa algoritmos diferentes, que levam em conta volume de avaliações, recência e notas nos rankings de busca. O Reviewflowz monitora todos os principais sites de aluguel de temporada, além de mais de 200 outros, a partir de um único painel. Assim, você responde rápido em todos os canais que geram reservas e protege sua reputação em qualquer lugar onde os hóspedes deixem feedback.

A taxa de conversão de avaliações é o total de avaliações recebidas dividido pelo total de reservas concluídas no mesmo período, em porcentagem. Por exemplo, 150 avaliações em 2.000 reservas dão uma taxa de conversão de 7,5%. Como o Reviewflowz se integra aos dados de reservas do Hostaway, ele calcula essa métrica automaticamente por propriedade, gerente e período, sem rastreamento manual. O sistema conta as estadias concluídas no Hostaway e compara com as avaliações coletadas em todas as plataformas, dando a você dados precisos de desempenho para decisões de otimização.

As solicitações de avaliação disparam automaticamente quando os hóspedes fazem check-out das suas propriedades no Hostaway, com atraso configurável, de imediato até 7 dias após o check-out. A maioria dos gerentes de aluguel de temporada bem-sucedidos envia as solicitações de 2 a 3 dias após o check-out, quando a experiência ainda está fresca na memória, mas os hóspedes já tiveram tempo de se acomodar em casa. O sistema detecta os eventos de check-out no Hostaway em tempo real e envia solicitações personalizadas pelo canal escolhido (email, SMS ou WhatsApp), sem nenhum trabalho manual do seu time. Você configura o tempo de espera uma vez, e cada hóspede futuro é contatado automaticamente.

Sim, o Reviewflowz envia solicitações automáticas de avaliação por WhatsApp, além de email e SMS. O WhatsApp atinge taxas de abertura de quase 98%, contra cerca de 20% do email, o que o torna especialmente eficaz para hóspedes internacionais que usam o WhatsApp como principal canal de mensagens. As solicitações por WhatsApp disparam automaticamente a partir dos eventos de check-out no Hostaway, assim como as de email e SMS. O preço varia por país, de acordo com as taxas da API do WhatsApp Business, e você pode combinar canais configurando preferências diferentes para segmentos de hóspedes ou tipos de propriedade.

Sim, o Reviewflowz atribui automaticamente as avaliações aos gerentes de propriedade responsáveis, usando os dados de reserva do Hostaway, sem exigir que o hóspede mencione o nome do funcionário no texto da avaliação. Quando uma avaliação chega, o sistema a compara com o registro de reserva e identifica qual gerente atendeu aquela estadia, com base nos dados do Hostaway. Isso gera relatórios detalhados de desempenho, mostrando avaliações coletadas, nota média e taxa de conversão por gerente. A atribuição automática também evita que o Google sinalize avaliações por mencionar nomes de funcionários, o que ajuda a publicar mais das suas avaliações.

A integração com o Hostaway leva menos de 15 minutos para configurar, sem precisar de desenvolvedor ou conhecimento técnico. Basta autorizar a conexão com sua conta Hostaway, escolher os gatilhos das solicitações de avaliação (como a conclusão do check-out), selecionar o canal de comunicação preferido (email, SMS ou WhatsApp) e personalizar os modelos de mensagem. As primeiras solicitações automáticas de avaliação já saem no mesmo dia. O sistema começa a monitorar suas plataformas de avaliação existentes imediatamente e passa a coletar dados de desempenho de todas as suas propriedades e reservas.

As solicitações de avaliação por email custam $5 a cada 1.000 emails enviados, e por SMS, $5 a cada 100 mensagens, no modelo de pagamento por uso, sem contrato mensal nem valor mínimo. Para a maioria dos gerentes de aluguel de temporada, isso dá poucos centavos por avaliação coletada. O preço do WhatsApp varia por país, seguindo o mesmo sistema de créditos. Como o cliente médio do Reviewflowz alcança uma taxa de conversão de 7,5%, você paga, em geral, menos de $1 por cada nova avaliação coletada, o que se paga facilmente com o aumento na conversão de reservas e em rankings melhores nas plataformas.