Software de gestão de avaliações para usuários do DealerSocket
Conecte-se ao seu DMS DealerSocket e solicite avaliações automaticamente quando ordens de reparo forem encerradas ou veículos forem entregues. Acompanhe as taxas de conversão por consultor.
They love how easy we've made it
Automated review requests from DealerSocket closed ROs
When you close a repair order or deliver a vehicle in DealerSocket, Reviewflowz instantly sends a review request to that customer via email, SMS, or WhatsApp. The system monitors your DealerSocket workflow and triggers review requests based on completion status, customer satisfaction scores, or any other DMS event you choose. No manual lists, no remembering to ask, no missed opportunities. Your service advisors focus on fixing cars while every satisfied customer automatically gets directed to Google, DealerRater, Cars.com, and other platforms that matter for automotive businesses.
Track your biggest automotive review promoters in DealerSocket
Customers who leave 5-star reviews get automatically flagged in their DealerSocket customer record with review history and star ratings. This creates a database of your most vocal supporters, complete with service history and contact information. When Mrs. Johnson comes in for her next oil change, your advisor knows she wrote a glowing Google review about your transmission work last month. Ask her to review your detailing services, refer friends, or provide a video testimonial. These promoters are your best source for growing your reputation and generating referrals within your existing customer base.
DealerSocket staff attribution without customer name-drops
Reviews get attributed to the correct service advisor, technician, or salesperson automatically using DealerSocket work order data rather than asking customers to mention names. This approach prevents the awkward name-dropping requests that make reviews sound unnatural and get flagged by Google's spam detection. When a review comes in about RO #47293, Reviewflowz knows Mike handled the diagnosis and Sarah completed the repair work. You get accurate performance tracking, individual leaderboards, and commission attribution while keeping reviews authentic and compliant with platform guidelines that favor natural-sounding feedback.
Review conversion rate tracking using DealerSocket data
Your review performance gets measured as a percentage of actual repair orders and vehicle sales, not just raw review counts. A shop with 200 reviews sounds impressive until you learn they processed 5,000 ROs for a 4% conversion rate. Meanwhile, your competitor collected 80 reviews from 800 ROs (10% conversion) and dominates local search results. Reviewflowz automatically pulls your RO volume, vehicle deliveries, and service completions from DealerSocket to calculate true conversion rates. Track performance monthly, compare service advisors, and identify which processes generate the most reviews per customer interaction.
AI automotive review replies across all platforms
Every review on Google, DealerRater, Cars.com, CarGurus, and Facebook gets a professional reply automatically generated using automotive industry knowledge and your dealership's brand voice. The AI understands automotive terminology, common service issues, and appropriate responses for both positive feedback and customer complaints. You can approve replies manually or let them publish automatically to ensure no review goes unanswered. Consistent review responses improve your Google ranking, show future customers that you care about feedback, and give upset customers a direct path back to your service drive for resolution.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quais plataformas de avaliações automotivas o Reviewflowz monitora com o DealerSocket?
As avaliações do Google continuam sendo a prioridade máxima para negócios automotivos, porque afetam diretamente o ranking nas buscas locais e a visibilidade no Google Maps. No entanto, plataformas específicas do setor, como DealerRater, Cars.com, CarGurus e AutoTrader, têm peso significativo para compradores de carros que pesquisam concessionárias e centros de serviço. As avaliações do Facebook também influenciam a percepção da comunidade local. O Reviewflowz monitora essas plataformas automotivas essenciais, além de mais de 200 outras, a partir de um único painel. Ele busca as avaliações automaticamente e as atribui ao consultor de serviço ou vendedor correto, usando os dados de clientes e ordens de serviço do DealerSocket.
Como você calcula as taxas de conversão de avaliações automotivas?
A taxa de conversão de avaliações é o total de avaliações dividido pelo total de interações com clientes (ordens de serviço, vendas de veículos, agendamentos de serviço). Um número bruto de avaliações não significa nada sem esse contexto. Uma concessionária com 150 avaliações em 3.000 OPs tem uma taxa de conversão de 5%, enquanto outra com 75 avaliações em 600 OPs alcança 12,5%. A segunda concessionária vai dominar a busca local, mesmo com um total menor de avaliações. O Reviewflowz calcula essa métrica automaticamente, usando os dados de transações do DealerSocket, e gera benchmarks de desempenho precisos que ajudam a identificar quais processos de serviço geram mais feedback dos clientes.
Como funcionam os gatilhos de ordem de serviço do DealerSocket para avaliações?
Quando você marca uma ordem de serviço como concluída, fechada ou faturada no DealerSocket, o Reviewflowz detecta essa mudança de status e dispara na hora uma solicitação de avaliação para o cliente. Você define quais eventos do DealerSocket devem gerar solicitações (OP fechada, veículo entregue, nota fiscal final, etc.) e escolhe o método de comunicação: email, SMS ou WhatsApp. A integração funciona o tempo todo em segundo plano, monitorando seu DMS em busca desses eventos-gatilho. Cada cliente qualificado recebe automaticamente uma solicitação de avaliação personalizada, sem nenhuma intervenção manual dos consultores de serviço ou da recepção.
Os usuários do DealerSocket podem enviar solicitações de avaliação automotivas via WhatsApp?
Sim, as solicitações de avaliação via WhatsApp funcionam com todos os eventos-gatilho do DealerSocket, incluindo conclusão de ordem de serviço, entrega de veículo e agendamentos de serviço. O WhatsApp tem taxa de abertura de quase 98%, contra cerca de 20% do email. Isso o torna especialmente eficaz para negócios automotivos que atendem clientes que preferem comunicação pelo celular. O processo de configuração é igual ao de email ou SMS: escolha os eventos-gatilho do DealerSocket, personalize o modelo de mensagem e deixe o sistema enviar as solicitações do WhatsApp automaticamente quando esses eventos ocorrerem. O preço varia por país, mas segue o mesmo modelo de pagamento conforme o uso, sem mínimos mensais.
Como funciona o rastreamento de avaliações por funcionário no setor automotivo com o DealerSocket?
O Reviewflowz importa automaticamente as atribuições de consultores de serviço, técnicos e vendedores a partir das ordens de serviço e dos registros de clientes do DealerSocket. Quando as avaliações chegam, o Reviewflowz as atribui ao membro certo do time, de acordo com quem atendeu aquela OP ou vendeu o veículo. Isso evita ter que pedir aos clientes que mencionem nomes de funcionários nas avaliações, algo que costuma deixar o feedback artificial e ativar os filtros de spam do Google. Você tem rastreamento detalhado de desempenho, ranking individual e atribuição precisa de comissão, além de manter avaliações autênticas, alinhadas com as diretrizes das plataformas, que favorecem uma linguagem natural por parte dos clientes.
Quanto tempo leva para configurar o Reviewflowz com o DealerSocket?
A configuração completa leva menos de 15 minutos, sem precisar de desenvolvedores ou do time de TI. Conecte seu DealerSocket pela nossa integração segura, selecione os eventos-gatilho (ordem de serviço fechada, veículo entregue etc.), escolha o método de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e personalize os modelos de mensagem. Sua primeira solicitação de avaliação automatizada sai no mesmo dia em que você concluir a configuração. A integração começa a monitorar seu DMS imediatamente. Assim, toda ordem de serviço fechada ou veículo entregue depois da configuração gera automaticamente uma solicitação de avaliação para o cliente certo.
Quanto custam as solicitações de avaliação do DealerSocket por cliente?
As solicitações de avaliação por email custam R$ 5 por 1.000 envios, e as por SMS custam R$ 5 por 100 envios, ambas com pagamento conforme o uso, sem mínimos mensais ou contratos. Para a maioria dos negócios automotivos, isso resulta em centavos por avaliação coletada. Uma concessionária que envia 500 solicitações de email por mês paga R$ 2,50 no total. O SMS custa mais por mensagem, mas tem taxas de resposta mais altas. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue a mesma estrutura de pagamento conforme o uso. Você paga só pelas solicitações de avaliação enviadas quando os eventos do DealerSocket são acionados, o que torna o custo diretamente proporcional ao volume do seu negócio.