Software de Gestão de Avaliações para usuários do DealerCenter

As avaliações no Google são a prioridade número um para negócios automotivos, porque afetam diretamente sua posição nos resultados de busca local quando clientes procuram concessionárias ou centros de serviço por perto. Mas plataformas específicas do setor, como DealerRater, Cars.com e CarGurus, são igualmente importantes: elas captam clientes que estão comprando um veículo ou comparando departamentos de serviço. As avaliações no Facebook também têm um peso grande na visibilidade local. O Reviewflowz monitora todas essas plataformas automotivas essenciais, além de mais de 200 outras, em um único painel. Assim, sua concessionária capta feedback em todo o ecossistema de avaliações que influencia tanto a busca local quanto as decisões de compra no setor automotivo.

Para calcular sua taxa de conversão de avaliações, divida o total de avaliações pelo total de clientes atendidos no DealerCenter. Essa conta mostra seu desempenho real, independentemente do tamanho do negócio. Uma concessionária com 100 avaliações de 500 ordens de reparo (20% de conversão) tem um resultado melhor do que uma com 400 avaliações de 5.000 ordens de reparo (8% de conversão). Como o Reviewflowz se integra diretamente ao DealerCenter, ele usa automaticamente as ordens de reparo concluídas, as vendas de veículos e os agendamentos de serviço como denominador, e entrega taxas de conversão precisas filtradas por unidade, consultor de serviço, período ou tipo de serviço. Essa métrica mostra qual porcentagem de clientes realmente deixa uma avaliação.

O Reviewflowz monitora seu sistema DealerCenter em busca de eventos específicos, como ordens de reparo marcadas como concluídas, veículos entregues ou vendas finalizadas. Assim que um desses eventos acontece, ele envia na hora uma solicitação de avaliação para o cliente pelo canal escolhido: email, SMS ou WhatsApp. Você configura o evento e o canal de comunicação uma única vez, no início, e depois cada cliente recebe a solicitação automaticamente, sem nenhum trabalho manual dos consultores de serviço ou da equipe de vendas. O sistema roda em segundo plano o tempo todo, captando cada oportunidade sem tarefas diárias e sem precisar lembrar de pedir avaliações aos clientes.

Sim. O Reviewflowz envia solicitações de avaliação por WhatsApp automaticamente, disparadas por eventos do DealerCenter como ordens de reparo concluídas ou entregas de veículos. O WhatsApp chega a taxas de abertura de quase 98%, bem acima das taxas de abertura de email, o que o torna muito eficaz para a coleta de avaliações. Assim como email e SMS, as solicitações por WhatsApp são enviadas automaticamente quando o evento escolhido acontece no DealerCenter, sem precisar de nenhuma intervenção manual da sua equipe. O preço varia por país, mas as taxas de abertura mais altas costumam resultar em mais avaliações, mesmo com a diferença de custo.

O Reviewflowz conecta automaticamente cada avaliação ao consultor de serviço, técnico ou vendedor certo, usando as atribuições de funcionários já registradas nas ordens de reparo e nos registros de vendas do DealerCenter. Quando um cliente deixa uma avaliação sobre o serviço de freios, o sistema já sabe qual consultor cuidou daquela ordem de reparo, sem precisar que o cliente cite nomes. Essa atribuição automática oferece um acompanhamento detalhado do desempenho de cada funcionário e ainda protege suas avaliações dos algoritmos de remoção do Google, já que avaliações que citam nomes de funcionários são sinalizadas e removidas com mais frequência.

A configuração leva menos de 15 minutos e não precisa de desenvolvedor nem de time de TI. Você conecta sua conta DealerCenter ao Reviewflowz, escolhe os eventos que vão disparar o envio (ordem de reparo fechada, veículo entregue etc.), define o canal de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e configura o modelo de mensagem. A integração entra no ar na hora, e as primeiras solicitações de avaliação automáticas saem ainda no mesmo dia. Sem migração complexa, sem tempo fora do ar, sem conhecimento técnico necessário. A maioria das concessionárias já está coletando avaliações poucas horas depois de se inscrever.

Solicitações de avaliação por email custam $5 a cada 1.000 emails enviados, por SMS custam $5 a cada 100 mensagens, e o preço do WhatsApp varia por país. Você paga por uso, sem mínimo mensal, contrato ou taxa de configuração. Para a maioria das concessionárias, isso dá apenas alguns centavos por avaliação coletada. Uma concessionária que envia 500 solicitações por email por mês paga $2,50; 100 solicitações por SMS custam $5,00. Como cada avaliação positiva pode influenciar vários clientes futuros, o retorno sobre o investimento é bem maior do que em publicidade tradicional.