Software de Gestão de Avaliações para usuários do CDK Global Fortellis
Solicite avaliações automaticamente quando as ordens de serviço fecharem no CDK Global Fortellis. Rastreie quais consultores geram mais avaliações no Google e no DealerRater.
They love how easy we've made it
Auto-send review requests when CDK Global ROs close
Every time a repair order closes or vehicle delivers in CDK Global Fortellis, Reviewflowz automatically sends a review request to your customer via email, SMS, or WhatsApp. No manual work required from your service team. The system monitors your DMS for completed transactions and instantly triggers personalized review requests directing customers to Google, DealerRater, Cars.com, or other platforms you choose. Your advisors focus on repairs while every satisfied customer gets asked for a review within minutes of pickup. Set it once and every RO becomes a potential 5-star review without any daily management.
Identify your best customers from CDK Global data
When customers leave 5-star reviews after service visits, that satisfaction data flows directly back into their CDK Global Fortellis customer record and repair order history. Your service advisors can instantly see which customers are your biggest advocates right in the DMS. These happy customers are perfect candidates for video testimonials, referrals to friends, or social media shares. Instead of guessing who might recommend your shop, you have concrete proof of satisfaction linked to specific ROs. Your most effective marketing comes from identifying these promoters and leveraging their enthusiasm strategically.
Track advisor review performance without name mentions
Most shops ask customers to mention their service advisor by name in reviews, but Google often flags those reviews as potentially fake. Reviewflowz solves this by automatically attributing reviews to the correct advisor using CDK Global Fortellis data about who handled each repair order. When reviews come in, the system already knows which advisor worked on that customer's vehicle based on the RO assignment. You get complete per-advisor performance tracking while reviews read naturally without forced name-drops. Fewer reviews get removed by Google, and you still see exactly which advisors generate the most positive feedback.
Calculate review conversion rates from CDK Global ROs
A shop with 300 reviews sounds impressive until you learn they completed 6,000 repair orders for a 5% conversion rate. Your competitor has 150 reviews from 1,500 ROs, converting at 10% and actually outperforming you. Reviewflowz connects to CDK Global Fortellis to track exactly how many repair orders you complete each month, then calculates your true review conversion rate. Instead of celebrating raw review counts, you optimize the metric that matters: reviews per completed RO. The average Reviewflowz customer achieves a 7.5% conversion rate, giving you a benchmark to measure against.
AI auto-replies to reviews across all platforms
Responding to reviews improves your Google ranking and shows potential customers you care about feedback, but service advisors don't have time to craft replies across Google, DealerRater, Cars.com, CarGurus, and 200+ other review platforms. Reviewflowz uses AI to generate professional responses matching your dealership's voice and tone. You can approve each reply manually or let the system publish automatically so every review gets acknowledged. The AI understands automotive terminology and crafts appropriate responses whether someone praises your quick oil change or complains about wait times.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Qual plataforma de avaliações é mais importante para concessionárias de automóveis?
O Google Reviews impacta diretamente o ranking de busca local e a visibilidade no Google Maps, por isso é a prioridade número um para qualquer negócio automotivo. Mas quem compra carro também pesquisa bastante em plataformas do setor, como DealerRater, Cars.com e CarGurus, comparando concessionárias e lendo relatos detalhados sobre o atendimento. O Facebook Reviews importa muito para negócios locais, já que clientes costumam descobrir centros de reparo pelas redes sociais. O Reviewflowz monitora todas essas plataformas críticas, além de mais de 200 outras, em um único painel, garantindo que sua concessionária capture toda a atividade de avaliações nos canais digitais onde compradores de carros tomam decisões.
Como medir o desempenho de avaliações da minha concessionária?
Contar o total de avaliações não faz sentido sem saber o volume de clientes. Uma concessionária com 400 avaliações em 20.000 ordens de serviço (conversão de 2%) tem desempenho pior do que uma com 120 avaliações em 1.500 OSs (conversão de 8%). O Reviewflowz calcula automaticamente sua taxa de conversão de avaliações ao se conectar aos dados do CDK Global Fortellis, cruzando o numerador (avaliações coletadas) com o denominador (ordens de serviço concluídas). Isso revela seu desempenho real e permite comparar com a taxa de conversão média de 7,5% entre todos os clientes do Reviewflowz.
Como o CDK Global Fortellis envia as solicitações de avaliação?
Quando uma ordem de serviço é fechada ou um veículo é entregue no CDK Global Fortellis, o Reviewflowz detecta esse gatilho e envia na hora uma solicitação de avaliação para o cliente pelo canal escolhido: email, SMS ou WhatsApp. Você configura isso uma única vez, escolhendo o gatilho (fechamento de OS, entrega do veículo etc.) e o canal de comunicação preferido. A partir daí, todo cliente recebe automaticamente uma solicitação de avaliação minutos depois de concluir o serviço. Não é preciso enviar nada manualmente nem repetir tarefas todos os dias: depois de configurado, tudo funciona sozinho.
As concessionárias podem enviar solicitações de avaliação via WhatsApp?
Sim, o Reviewflowz envia solicitações de avaliação por WhatsApp, com taxas de abertura de quase 98%, bem acima das taxas de email. Assim como as solicitações por email e SMS, as solicitações por WhatsApp são disparadas automaticamente pelo CDK Global Fortellis quando uma ordem de serviço é fechada ou um veículo é entregue. Isso torna o WhatsApp especialmente eficaz em mercados onde ele é o canal de comunicação principal, ou para concessionárias que buscam visibilidade máxima para suas solicitações de avaliação. Os preços variam por país, mas o WhatsApp sempre entrega mais engajamento do que a solicitação de avaliação tradicional por email.
Como rastrear qual consultor gera mais avaliações?
O Reviewflowz atribui automaticamente cada avaliação ao consultor de serviço que atendeu aquela ordem de serviço no CDK Global Fortellis, sem exigir que o cliente mencione o nome do funcionário na avaliação. O sistema sabe qual consultor foi designado para cada OS, então, quando a avaliação chega, ela é conectada na hora à pessoa certa. Isso permite acompanhar o desempenho de cada um em detalhes e montar rankings do time, ao mesmo tempo em que protege suas avaliações dos algoritmos do Google, que costumam sinalizar avaliações com nomes de funcionários. Você vê exatamente quais consultores geram mais feedback positivo, sem correr o risco de ter a avaliação removida.
Quanto tempo leva a integração do CDK Global Fortellis?
A configuração leva menos de 15 minutos e não exige desenvolvedor nem departamento de TI. Basta conectar seu sistema CDK Global Fortellis ao Reviewflowz, escolher os gatilhos (como fechamento de OS) e o canal de mensagens (email, SMS ou WhatsApp), e está tudo pronto. Sua primeira solicitação de avaliação automática sai no mesmo dia em que você termina a configuração. A integração foi feita para a própria equipe da concessionária gerenciar, sem conhecimento técnico nem processos de implementação demorados.
Quanto custam emails e SMS de solicitação de avaliação?
O Reviewflowz cobra $5 a cada 1.000 emails e $5 a cada 100 SMS, no modelo pague conforme o uso, sem mínimo mensal nem contrato. Para a maioria das concessionárias, isso dá apenas centavos por avaliação coletada. Com a taxa média de conversão de 7,5%, 1.000 emails geram em média 75 avaliações, com custo total de $5, ou seja, cerca de 7 centavos por avaliação coletada. Os preços do WhatsApp variam por país, mas suas taxas de abertura mais altas costumam justificar o custo extra.