Software de gestão de avaliações para usuários do Automate
Conecte seu Automate DMS para solicitar avaliações no Google e no DealerRater automaticamente, sempre que uma ordem de reparo for fechada ou um veículo for entregue.
They love how easy we've made it
Automate DMS automated review requests
Reviewflowz connects directly to your Automate DMS and sends a review request every time a repair order closes, vehicle delivers, or service appointment completes. The integration monitors your Automate workflow automatically, so when you mark an RO as complete or change a vehicle status to delivered, your customer immediately receives a personalized review request via email, SMS, or WhatsApp. No manual exports, no forgotten follow-ups, no staff training required. Just consistent review collection from every single customer interaction in your automotive business, driving more visibility on Google, Cars.com, and DealerRater.
Track your best customers from Automate reviews
When customers leave 5-star reviews after their service, that positive feedback gets automatically tagged to their repair order and customer profile in your Automate system. Your service advisors can instantly see which customers are your biggest advocates before their next visit. Use this data to ask satisfied customers for referrals, video testimonials, or social media posts about their experience. Since the review data flows back into Automate, you can segment your happiest customers for targeted marketing campaigns or loyalty programs, turning positive reviews into additional revenue opportunities for your shop.
Automate staff review attribution without name mentions
Most shops ask customers to mention their service advisor by name in Google reviews, but this approach backfires when Google flags reviews as promotional or customers misspell names. Reviewflowz uses your Automate DMS data to automatically attribute reviews to the right staff member without requiring name mentions in the review text. When a review comes in, the system matches it to the original repair order and assigns credit to the service advisor, technician, or salesperson who handled that customer. This creates natural-sounding reviews that avoid Google's spam detection while giving you accurate per-employee performance tracking and commission calculations.
Automate review conversion rate tracking and metrics
Review conversion rate is the percentage of repair orders that generate reviews, calculated by dividing total reviews by total ROs completed. Because Reviewflowz connects to your Automate DMS, it automatically pulls your actual customer volume data to calculate this critical metric in real-time. Instead of celebrating raw review counts, you see meaningful performance data like "347 repair orders this month generated 52 reviews for a 15% conversion rate." This beats the 7.5% average conversion rate across Reviewflowz customers. Track conversion by individual service advisor, location, or time period to identify top performers and improvement opportunities.
AI auto-reply to automotive reviews
AI-powered responses get published automatically to every review across Google, DealerRater, Cars.com, and 200+ other platforms where your automotive business gets reviewed. The system learns your shop's tone and generates appropriate responses for 5-star compliments, technical service feedback, and even negative reviews about wait times or pricing issues. You can approve responses manually or let them publish automatically to ensure no review goes unanswered. Consistent review responses improve your Google local search rankings and show potential customers that you actively engage with feedback, building trust for future repair orders and vehicle sales.
How serious are you about your reviews?
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FAQs
Quais plataformas de avaliações são mais importantes para usuários do Automate DMS?
Google Reviews continua sendo a principal prioridade para qualquer negócio automotivo, porque impacta diretamente a visibilidade em buscas locais e as decisões dos clientes. No entanto, plataformas específicas do setor automotivo, como Cars.com, DealerRater, CarGurus e AutoTrader, pesam muito para consumidores que estão buscando ativamente veículos ou prestadores de serviço. Esses sites especializados costumam influenciar clientes antes mesmo de eles pesquisarem opções locais no Google. O Reviewflowz monitora todas as plataformas essenciais de avaliações do setor automotivo, além de mais de 200 sites gerais, tudo em um único painel. Assim você captura o feedback onde seus clientes decidirem compartilhar a experiência de reparo ou compra.
Como medir o desempenho de avaliações com dados do Automate DMS?
A taxa de conversão de avaliações é a métrica mais importante. Ela é calculada dividindo o total de avaliações pelo total de ordens de reparo ou vendas de veículos registradas no seu sistema Automate. O Reviewflowz extrai esses dados automaticamente e mostra o desempenho real, não métricas de vaidade. Uma oficina com 60 avaliações em 500 ordens de reparo (12% de conversão) supera com facilidade uma concorrente com 150 avaliações em 3.000 ordens de reparo (5% de conversão). A integração rastreia as taxas de conversão por consultor de serviços, unidade e período, usando os dados reais de transações do Automate, e oferece insights práticos para melhorar suas estratégias de coleta de avaliações.
Como as solicitações de avaliação são acionadas por eventos do Automate DMS?
O Reviewflowz monitora eventos específicos no fluxo de trabalho do seu Automate DMS e envia solicitações de avaliação automaticamente quando esses gatilhos acontecem. Os gatilhos mais comuns são mudança do status da ordem de reparo para "fechada" ou "concluída", confirmação de entrega do veículo, conclusão de agendamentos de serviço ou marcação de vendas como finalizadas. Você configura esses gatilhos uma única vez: escolhe quais eventos do Automate devem gerar solicitações de avaliação e define o canal de comunicação preferido (email, SMS ou WhatsApp). Depois de configurado, cada cliente é contatado automaticamente, sem trabalho manual para os consultores de serviço ou o time de vendas.
Os usuários do Automate podem enviar solicitações de avaliação via WhatsApp?
Sim, o Reviewflowz oferece suporte a solicitações de avaliação via WhatsApp para usuários do Automate DMS, com taxas de abertura de cerca de 98%, contra cerca de 20% no email. As solicitações por WhatsApp funcionam do mesmo jeito que email e SMS: são acionadas automaticamente quando ordens de reparo são fechadas, veículos são entregues ou vendas são concluídas no seu sistema Automate. O preço varia por país, mas o engajamento muito maior costuma tornar o WhatsApp uma opção econômica para negócios automotivos que querem maximizar a taxa de resposta às avaliações. As mesmas regras de automação e os mesmos dados de clientes do Automate valem para qualquer canal de comunicação escolhido.
Como funciona a atribuição de avaliações ao time na integração com o Automate DMS?
O Reviewflowz atribui cada avaliação ao membro certo do time usando os dados de ordens de reparo e vendas do seu Automate DMS, sem precisar que o cliente mencione nomes na avaliação. Quando uma avaliação chega, o sistema a associa à transação original e credita o consultor de serviços, técnico ou vendedor registrado no Automate. Essa abordagem gera avaliações mais naturais, que não caem nos filtros antispam do Google, além de garantir um rastreamento preciso de desempenho por funcionário. Você tem relatórios detalhados de atribuição mostrando quais membros do time geram mais avaliações e notas mais altas, prontos para avaliações de desempenho e cálculo de comissão.
Quanto tempo leva para configurar a integração com o Automate DMS?
A configuração inicial leva menos de 15 minutos e não exige suporte de desenvolvedor ou TI. O processo é conectar o Automate DMS ao Reviewflowz, escolher os eventos-gatilho (como conclusão de ordem de reparo), definir o canal de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e ajustar o tempo de envio da solicitação de avaliação. Depois de conectado, o sistema já começa a monitorar o fluxo de trabalho do Automate e pode enviar a primeira solicitação de avaliação no mesmo dia. A integração roda continuamente em segundo plano: detecta as transações concluídas e envia as solicitações sozinha, sem manutenção contínua do seu time.
Qual é o custo das solicitações de avaliação do Automate por cliente?
As solicitações de avaliação por email custam $5 por 1.000 mensagens, e por SMS custam $5 por 100 mensagens, sem mínimo mensal nem contrato de longo prazo. Para a maioria dos negócios automotivos, isso dá poucos centavos por avaliação coletada, muito mais barato que publicidade tradicional. O preço do WhatsApp varia por país, mas costuma trazer melhores resultados por causa das taxas de abertura mais altas. Você paga apenas pelas mensagens enviadas. Então, se você fechar 200 ordens de reparo por mês e enviar solicitações de avaliação por email, seu custo seria de $1 por mês para as solicitações acionadas pelo seu Automate DMS.