De beste manier om klantreview sites te gebruiken, is door twee tot drie platformen te kiezen. Stel een doel voor het aantal reviews dat je wilt verzamelen en wees consistent met je review campagnes. Promoot vervolgens je positieve reviews om je geloofwaardigheid te verhogen. Het sales engagement platform Groove heeft dat gedaan. Het staat op nummer één in Enterprise Customer Satisfaction op G2 voor 17 kwartalen, inclusief een reeks van negen opeenvolgende kwartalen. Voordat Clari Groove in augustus 2023 overnam, had het $61 miljoen aan series B financiering. Product-led marketing heeft ongetwijfeld bijgedragen aan de groei van Groove. Maar onderschat de impact van een goed uitgevoerde review strategie niet. In B2B SaaS behoren reviews tot de meest invloedrijke factoren in het aankoopproces. Dit artikel deelt negen praktische strategieën voor het gebruik van SaaS klantreview sites, inclusief de bovengenoemde best practices.
#1 Kies maximaal 2-3 platforms. Hier is hoe je prioriteiten stelt.
Verspreid jezelf niet te veel. Kies twee tot drie reviewplatforms en focus op het behalen van de hoogste rankings in jouw categorie. Welke reviewwebsites moet je kiezen? Begin met googelen op "{jouw merk} reviews". Laten we de helpdesksoftware Helpscout als voorbeeld gebruiken.
De resultaten laten zien dat review websites G2, TrustRadius en GetApp de meeste traffic krijgen, in deze volgorde. Maar dat vertelt niet het hele verhaal. Bepaal binnen deze platformen welke het meeste potentieel heeft om hoog te scoren. Kijk naar het aantal reviews dat nodig is om de top drie te bereiken en de review snelheid (hoe snel er nieuwe reviews bijkomen). Bijvoorbeeld, als een platform minder reviews nodig heeft om in de top drie te komen en een lagere review snelheid heeft, focus je dan op dat platform. In het geval van Helpscout is TrustRadius de beste kans. De top drie resultaten hebben gemiddeld 172 reviews en gemiddeld zeven reviews die in de afgelopen 30 dagen zijn gepubliceerd. [ninja_tables id="2657"]GetApp is de op één na beste, met gemiddeld 2.376 reviews, maar dezelfde snelheid van zeven. Maar je kunt betalen om op GetApp te spelen en bieden om in de top 3 te komen. Helpscout zou realistisch gezien kunnen proberen om beschouwd te worden als top 3 helpdesk software op 3 websites van de top 4 op hun belangrijkste zoekwoord door ergens tussen de €5.000 en €10.000 uit te geven aan Capterra & Getapp, en door 120 reviews op Trustradius te krijgen. In plaats daarvan lijkt het erop dat ze zich hebben gericht op het krijgen van reviews op G2, waar ze... #16 staan. Niet alleen dat, G2 is ook het platform waar de concurrentie 4x zo groot is als op de andere twee platformen. Of je pakt het groots aan, of je gaat naar huis, maar zoveel energie steken in het behalen van een top 20 positie is nooit een goede strategie. Als het doel is om zoveel mogelijk reviews naar TrustRadius te sturen, probeer dan minstens de gemiddelde snelheid te verdubbelen, wat 14 vijf-sterren reviews per maand is. Voor de andere twee platformen, probeer 10-20 vijf-sterren reviews per kwartaal te verzamelen. Dit brengt de bal aan het rollen en zorgt voor een constante stroom van verse, hoog gewaardeerde reviews. Zodra je een top drie positie hebt behaald op je primaire platform, verleg je je focus naar het volgende platform met het meeste potentieel om hoog te scoren. Maar, terwijl je dit doet, behoud je de gemiddelde review snelheid van de top drie posities in je top platform. Dus, voor TrustRadius, behoud een gemiddelde van zeven reviews per maand. Vermijd het om te overdrijven door er 15 te krijgen of onder te presteren door er slechts drie te krijgen. Houd je aan het gemiddelde. Dit zorgt voor een constante stroom van reviews, wat cruciaal is voor het behouden van je top ranking.
#2 Gebruik integratie marketplaces om je conversieratio te verhogen
Als integraties een cruciaal onderdeel van je bedrijfsmodel zijn, maak dan gebruik van het gebruikersbestand van deze integraties voor reviews. Laten we het voorbeeld van Salesforce nemen.
Als de Salesforce-integratie van je product waardevol blijkt voor je klanten, stuur de gebruikers van deze integratie dan door om hun reviews op de Salesforce AppExchange-marktplaats te plaatsen. Vermijd algemene reviewplatforms zoals G2. Waarom? AppExchange-gebruikers zijn al bekend met Salesforce en vertrouwen eerder reviews van medegebruikers. Deze reviews kunnen ook dienen als krachtige testimonials voor potentiële klanten die overwegen je Salesforce-integratie te gebruiken. Ze kunnen ervaringen uit de eerste hand lezen van echte gebruikers die een aanzienlijke ROI hebben behaald door je integratie te gebruiken. Dit kan de kans aanzienlijk vergroten dat ze je product uitproberen. Naast Salesforce's AppExchange zijn er verschillende andere integratiemarktplaatsen die het overwegen waard zijn. De Atlassian Marketplace is bijvoorbeeld voor Jira- en Confluence-gebruikers. Evenzo is de Shopify App Store voor e-commercebedrijven en heeft WordPress een plugin-marktplaats. Deze platforms zijn vaak minder competitief dan algemene software review sites. Ze bieden een uitstekende mogelijkheid om op te vallen en potentiële klanten te bereiken die geïnteresseerd zijn in integratie met hun bestaande software.
#3 Stel een realistisch verzamelpercentage in. Optimaliseer het vervolgens.
Je verzamelingspercentage is het percentage van je klanten dat een review achterlaat wanneer ze daarom worden gevraagd. Dus als je reviews aanvraagt bij 100 klanten en 15 van hen reageren, is je verzamelingspercentage 15%. De meeste bedrijven nemen genoegen met de standaard driemaandelijkse campagnes die worden uitgevoerd door platforms zoals G2 en Gartner. Maar deze campagnes leveren over het algemeen een verzamelingspercentage van 15-20% op. Neem geen genoegen met het gemiddelde. Streef naar een hogere benchmark—een verzamelingspercentage van minstens 35%. Het bereiken van dit percentage kan meer proactieve outreach en follow-up vereisen. De beloning van verhoogde feedback van klanten en verbeterde online zichtbaarheid is echter de moeite waard. Begin met het berekenen van je verzamelingspercentage en gebruik de rest van de suggesties in dit bericht om je conversie te verhogen. Kijk hoe je acties je conversies beïnvloeden en optimaliseer, optimaliseer, optimaliseer. Het bezitten van de klantrelatie is een cruciaal aspect van deze strategie. Klanten die je product beoordelen, engageren zich op een dieper niveau met je merk. Deze interactie biedt een mogelijkheid om je relatie met de klant te versterken. Dit kan leiden tot een hogere loyaliteit en een hogere lifetime value. Daarom is het belangrijk om je niet vast te pinnen op één platform voor het verzamelen van reviews. Je klanten beoordelen je product, niet het reviewplatform. Door de platforms waar je reviews verzamelt te diversifiëren, kun je direct contact met je klanten onderhouden en het reviewverzamelingsproces controleren. Met reviewflowz heb je volledige controle over je klantdata. Met die informatie kun je geavanceerde reviewgeneratiecampagnes creëren. Op basis van je criteria kun je klanten naar verschillende platforms sturen. Dit niveau van kwalificatie en personalisatie zal je verzamelingspercentage verhogen. Je kunt resultaten verwachten na het opzetten van je eerste campagne.
#4 Voer 'always-on' campagnes uit om je rankings te verbeteren
Een van de meest effectieve strategieën voor het verzamelen van reviews is "always-on" campagnes. Dit betekent consequent vragen om klantreviews. Doe geen eenmalige massa-outreach campagnes. De reden hiervoor is tweeledig: actualiteit en relevantie. Actualiteit speelt een belangrijke rol in de effectiviteit van je reviews. Op de meeste SaaS-reviewplatforms hebben nieuwere reviews meer gewicht. Ze kunnen je ranking positiever beïnvloeden dan oudere reviews. Dit komt omdat deze platforms constant strijden om posities in zoekmachines en verse content nodig hebben om relevant te blijven. Een review van drie maanden oud wordt als minder waardevol beschouwd dan een review van slechts een week oud. Dit staat bekend als review decay.
[Bron]Door twee reviews per week te krijgen, kun je hoger scoren dan negen reviews per maand in een blastcampagne. Het ontbreken van recente reviews kan ook je conversieratio verlagen. Klanten zoeken vaak naar de meest actuele feedback bij het evalueren van een product. Dit geldt vooral in de SaaS-industrie, waar producten regelmatig worden bijgewerkt en functies snel worden toegevoegd. Een tool die al enkele maanden geen review heeft ontvangen, kan tegenwoordig aanzienlijk anders zijn. Potentiële klanten kunnen de relevantie en nauwkeurigheid van oudere reviews in twijfel trekken.
#5 Geef je reviewverzoeken een boost
Een efficiënte manier om de verzamelingspercentages te verhogen, is door verzoeken te escaleren. Stel je voor dat je een klant hebt gevraagd om een review achter te laten voor je SaaS-product op G2, en dat hebben ze gedaan. Nadat ze hun review hebben ingediend, kun je vragen of ze ook hun mening op Capterra willen delen. Een klassieke 'voet tussen de deur'-tactiek, maar het werkt ongelooflijk goed. Dit is waarom: Wat je in feite doet wanneer je je klanten om reviews vraagt, is zoeken naar je meest betrokken ambassadeurs. Wanneer je er een vindt, en je vraagt ze om meer, erken je hun ambassadeursstatus. Eigenlijk moeten deze campagnes worden beschouwd als segmentatietools in plaats van e-mail blasts. Daarom moet je deze campagnes nooit uitbesteden aan reviewplatforms. Nogmaals voor de mensen achterin: Laat de reviewplatforms onder geen enkele omstandigheid je campagnes uitvoeren. Leid je klanten door het proces en benadruk de verschillen tussen de reviewvelden van de platforms. Dit zorgt voor unieke, waardevolle feedback die de algoritmen van de platforms niet zullen markeren als dubbele content. Nadat de review is ingediend, vraag je de klant om je op de hoogte te stellen of een snel formulier in te vullen. Dit helpt je bij te houden wie je product op welk platform heeft beoordeeld. Het draagt bij aan een uitgebreid overzicht van je reviews. Om dit te automatiseren, maak je een reeks e-mails of berichten die worden geactiveerd door specifieke acties. Nadat een klant bijvoorbeeld een review op G2 heeft ingediend, stuur je hem een e-mail om hem te bedanken en om een review op Capterra te vragen. Een follow-up e-mail kan hen vervolgens vragen om hun inzending te bevestigen. Nogmaals, deze automatismen zijn eenvoudig te beheren in reviewflowz, maar je kunt ook elke klantcommunicatiesoftware gebruiken.
#6 Richt je op reviews voor zoekadvertenties
Als je afhankelijk bent van zoekadvertenties voor leadgeneratie en klantenwerving, is het cruciaal om je te richten op het verzamelen van reviews. Doe dit op minstens één Google-gecertificeerd platform. Deze strategie is vooral effectief voor bedrijven die zich richten op specifieke geografische locaties (geo's). Stel dat je je richt op klanten in de Verenigde Staten en Canada. Je zou ernaar moeten streven om minstens 100 klantbeoordelingen in elke geo te verzamelen op één Google-gecertificeerd platform. Waarom slechts één platform? Door je reviews op één platform te concentreren, kun je sterrenbeoordelingen in je Google-zoekadvertenties krijgen. Het geselecteerde platform haalt deze beoordelingen uit klantbeoordelingen. Ze kunnen de zichtbaarheid en aantrekkingskracht van je advertenties vergroten. Platforms zoals Trustpilot, zijn onder andere Google-gecertificeerd en worden veel gebruikt voor dit doel. Maar de keuze van het platform hangt af van je doelgroep en waar ze het meest waarschijnlijk reviews plaatsen en lezen. (Zie #1 over prioriteiten stellen.) De impact van deze strategie op je click-through rates (CTR's) kan aanzienlijk zijn. Gemiddeld kan het hebben van sterrenbeoordelingen in je zoekadvertenties je CTR's tot 35% verhogen.
#7 Investeer in pay-per-click advertenties. Vaak is het effectiever.
Pay-per-click (PPC) advertenties kunnen vaak een effectievere en efficiëntere manier zijn om je zichtbaarheid op software review platforms te vergroten. Dit geldt vooral voor platforms zoals Capterra, GetApp en Software Advice, die een PPC-model volgen. Deze strategie is gunstig wanneer de concurrentie voor organische reviews hoog is.
Capterra, GetApp en Software Advice gebruiken dezelfde reviews. Hoewel dit niet algemeen bekend is, kun je zo je advertentie-uitgaven maximaliseren. Zo werkt het: Je bod, niet het aantal reviews dat je hebt, bepaalt je positie in de lijst. Deze platforms beweren dat reviews helpen met een "kwaliteitsscore" die je ranking kan verbeteren. Maar dit stelt niet veel voor. Met andere woorden, meer reviews betekent niet noodzakelijkerwijs dat je een hogere positie krijgt als andere bedrijven hoger bieden. Het is een pay-to-play game. Dus, als meer dan drie concurrenten bieden op de hoofdcategorie "Help Desk Software", wordt de concurrentie voor organische ranking (op basis van reviews) minder haalbaar. In plaats daarvan is investeren in PPC-advertenties op deze platforms veel goedkoper en sneller. Door een hoger bod te plaatsen, kan je product een toppositie in de lijst bemachtigen, waardoor het beter zichtbaar is voor potentiële klanten die op het platform browsen. Deze verhoogde zichtbaarheid kan leiden tot hogere CTR's en uiteindelijk meer leads. Investeren in PPC betekent niet dat je het verzamelen van reviews moet negeren. Reviews spelen nog steeds een cruciale rol bij het leveren van sociaal bewijs en het opbouwen van vertrouwen bij potentiële klanten. Een goed geplande PPC-strategie kan echter snellere en kosteneffectievere resultaten opleveren bij het verkrijgen van zichtbaarheid op platforms zoals Capterra, GetApp en Software Advice.
#8 Voeg een persoonlijk tintje toe aan reviewverzoeken
Het toevoegen van een persoonlijk tintje aan je reviewverzoeken kan de kans vergroten dat je klanten een review achterlaten. De sleutel ligt in de timing en de toon van je verzoeken. Het meest effectieve moment om om een review te vragen is na een positieve klantinteractie. Stel dat een klant contact opneemt met je supportteam met een probleem, en je team lost het snel op. De klant is tevreden over de interactie en je service, waardoor dit het perfecte moment is om om een review te vragen. Je zou kunnen zeggen: "Fijn dat ik je probleem heb kunnen oplossen. Als je onze service nuttig vond, zou je dan een paar minuten de tijd willen nemen om een review achter te laten? Je feedback helpt ons niet alleen te verbeteren, maar helpt ook andere gebruikers de kwaliteit van onze service te begrijpen. Bedankt, [Jouw Naam]." Personalisatie gaat niet alleen over het gebruik van de naam van de klant. Het gaat ook over het verwijzen naar specifieke situaties of interacties met de klant. Dit laat zien dat je attent bent en waarde hecht aan je relatie met hen. Gebruik bij het schrijven van je reviewverzoek "Ik" en "Jij" in plaats van "Wij". Dit geeft de indruk van een een-op-een gesprek en kan het verzoek persoonlijker en oprechter laten aanvoelen. Het kan het verschil maken tussen een klant die het gevoel heeft dat hij deel uitmaakt van een massale outreach en een klant die het gevoel heeft dat zijn tijd en moeite persoonlijk worden erkend. Een andere aanpak is het inbouwen van reviewverzoeken in je customer feedback proces. Als je gegevens verzamelt via NPS-, CSAT- of CES-enquêtes, stuur dan een gepersonaliseerd follow-up bericht als een klant positief reageert.
#9 Gebruik beloningen: het werkt nog steeds
Het kan een uitdaging zijn om je klanten te motiveren om een review achter te laten, maar het aanbieden van een beloning kan hen stimuleren om actie te ondernemen. Deze beloning kan een korting op je product zijn, een gratis add-on of upgrade, of zelfs deelname aan een prijstrekking. Je zou bijvoorbeeld een korting van 20% kunnen aanbieden op hun volgende abonnementsbetaling of een gratis maand premium-functie. Dit zou klanten stimuleren om reviews te schrijven en helpen bij het opbouwen van klantloyaliteit en -tevredenheid. Hier is een e-mail die ik onlangs ontving, die ik erg leuk vond.
Wat ik er goed aan vind:
- Het is simpel, rechttoe rechtaan en to the point. Er is geen neppe personalisatie, geen bijvoeglijk naamwoord, geen bijwoord, geen toekomstige of verleden tijd. Het klinkt misschien heel basic, maar dit is wat goede copy is.
- De aanbieding is simpel en makkelijk te begrijpen. Je schrijft een review en ze betalen de laatste factuur terug. Niks fancy, niks ingewikkelds. Dit werkt natuurlijk voor B2smallB, je zou dit niet doen met Enterprise klanten. Niet alleen zou de laatste factuur veel waard zijn, de gemiddelde gebruiker zou het niet zo erg vinden als deze werd terugbetaald.
- Het proces is expliciet en eenvoudig. Wil je je geld terug? Reageer op deze e-mail wanneer je review live staat.
Dit vind ik er niet leuk aan:
- Er was geen context bij deze e-mail. Het "plopte gewoon in mijn inbox".
- Er was geen follow-up op deze e-mail. Follow-ups zijn de goedkoopste en makkelijkste manier om de marketingdruk te verhogen. Er is geen enkele geldige reden om ze niet te gebruiken.
- Er staat twee keer "eerlijk" en "eerlijk". Als je zegt dat je eerlijk bent, ben je meestal niet zo eerlijk.
Een andere aanpak is om je personeel te stimuleren om klantreviews te vragen. Bied een bonus of een vorm van erkenning aan het teamlid dat de meeste reviews in een bepaalde periode binnenhaalt. Dit kan je team aanmoedigen om klantfeedback te zoeken en een meer klantgerichte cultuur binnen je bedrijf op te bouwen. Je zou een wedstrijd kunnen organiseren onder je customer success team. Het teamlid dat de meeste klanten zover krijgt om een review te schrijven, kan een vrije dag of een cadeaubon winnen. Dit kan je team motiveren om meer met klanten in contact te komen en ervoor te zorgen dat ze een positieve ervaring hebben die de moeite waard is om te reviewen. Vergeet niet te vermelden dat je personeel beloont voor het vragen om een review. Dit handhaaft de transparantie en het vertrouwen van de klant.
Nederlands
Français
Deutsch
Español
Português
Italiano
English