B2B SaaS-kopers vertrouwen peers meer dan leveranciers, en daarom wordt je sales team overspoeld met klantreferentieverzoeken. Je lijst met kwalitatieve en relevante contacten is echter klein.
Dus, je blijft terugkeren naar dezelfde groep referenties die je kent en vertrouwt. Dit kan een probleem zijn.
Je beste klanten steeds weer vragen om met je potentiële klanten te bellen, kan averechts werken. Terwijl je probeert de verkoop te stimuleren en je nieuwe klantenbestand te laten groeien, loop je het risico dat je huidige klantenbestand uitgeput raakt. Je ambassadeurs kunnen moe en zelfs geïrriteerd raken door je voortdurende, tijdrovende verzoeken.
Een manier om deze hindernis te overwinnen, is door een thuis te vinden voor uw klantreferentieprogramma. Een tool die de coördinatie van referentiegesprekken kan vereenvoudigen en stroomlijnen en u kan helpen bij het genereren en opbouwen van een bibliotheek met klantreferenties die graag met uw prospects willen spreken, hoe en wanneer ze dat willen.
Als je al wat onderzoek hebt gedaan, weet je dat er niet veel opties op de markt zijn voor customer reference management software. Hieronder staat een tabel met de top 10 aanbieders in deze sector, samen met hun beoordelingen op G2 en Capterra.
| Platform | Logo | G2 Rating | Capterra, GetApp & Software Advice Beoordeling * |
|---|---|---|---|
| #1 Influitive | 4.4 (395 reviews) | 4.7 (250 reviews) | |
| #2 ReferenceEdge | 4.4 (21 reviews) | 4.7 (20 reviews) | |
| #3 Base | 4.5 (35 reviews) | N.v.t. | |
| #4 Orca | 5 (6 recensies) | N.v.t. | |
| #5 Upland RO Innovation | 4.1 (19 reviews) | 4.2 (19 reviews) | |
| #6 MGI Verified | N.v.t. | N.v.t. | |
| #7 SlapFive | N.v.t. | N.v.t. | |
| #8 Deeto | N.v.t. | N.v.t. | |
| #9 UserEvidence | 4.9 (40 reviews) | N.v.t. | |
| #10 Reviewflowz |  |
n.v.t. | 4.8 (24 reviews) |
Dit artikel geeft je een uitgebreid overzicht van acht pure customer reference software opties en twee ondersteunende social proof-genererende tools die geschikt zijn voor elk B2B SaaS-bedrijf dat wil profiteren van customer-led groei.
#1 Influitive - De toonaangevende provider
Als je op zoek bent naar een premium customer engagement en advocacy platform dat alle functionaliteit biedt om je customer references programma naadloos te stimuleren en te beheren, kun je niet fout gaan met Influitive. Ze bestaan al meer dan tien jaar en zijn een vertrouwd merk bij toonaangevende enterprise tech providers zoals IBM, Cisco, Adobe en VMware.
Wat is er zo geweldig aan?
Influitive beweert de enige leverancier te zijn die via één platform op schaal referentieklanten kan vinden, matchen, beheren en belonen via zijn Reference Management App. Twee dingen maken het platform tot een uitblinker onder zijn concurrenten:
- Het vermogen om klanten te identificeren die ideale merkambassadeurs zijn voor klantreferenties, zodat je een database kunt opbouwen met on-demand contacten waar je sales team toegang toe heeft.
- Het gebruikt geavanceerde gamification- en beloningselementen om klanten te motiveren taken uit te voeren en betrokken te raken bij het merk en zijn prospects.
Dingen om in gedachten te houden bij dit platform
Het eerste wat je in gedachten moet houden over deze software zijn de robuuste mogelijkheden, die worden weerspiegeld in het prijskaartje. Meer functionaliteit en opties betekenen ook dat je medewerkers en klanten misschien wat tijd nodig hebben voordat ze comfortabel zijn met het gebruik van de tool. Om dit obstakel te overwinnen, biedt Influitive een volledig scala aan trainingsopties, van persoonlijke en live online training tot webinars, video's en ondersteunende documentatie.
Soorten bedrijven waar Influitive het beste bij past
- B2B-bedrijven met een klantgerichte strategie voor bedrijfsgroei
- SaaS bedrijven die vertrouwen op customer advocacy om groei te stimuleren
- Ondernemingen met een groot klantenbestand
#2 ReferenceEdge - De allereerste
ReferenceEdge is een Salesforce-native app. Oorspronkelijk gebouwd voor customer reference management in 2003, is het geëvolueerd om de volledige reikwijdte van customer advocacy-uitdagingen voor B2B's op te lossen. Enkele van haar klanten zijn Epicor, Paycor en Grafana Labs.
Wat is er zo geweldig aan?
ReferenceEdge heeft alles wat je nodig hebt om een efficiënt en traceerbaar customer reference management programma te runnen, inclusief:
- Referentiecoördinatie - Identificeer en bouw een database met kwaliteitsreferenties, zoek en vraag om gespreks coördinatie, geef beloningspunten aan gebruikers en klantadvocaten, en stel limieten in om overmatig gebruik van referenties te voorkomen.
- Meet de impact op de omzet - Kwantificeer de impact van je klantreferentieprogramma met standaard Salesforce-rapporten, dashboards of CRM Analytics.
Deze provider biedt ook extra klantadvocacydiensten aan tegen extra kosten, waaronder:
- Consulting - Om je bredere customer advocacy inspanningen te stimuleren, biedt ReferenceEdge customer advocacy consulting. Via de Customer Reference Program Maturity Model assessment tool kun je de huidige staat van je advocacy practices evalueren en actiegerichte doelen creëren die een positieve invloed hebben op je sales- en marketingactiviteiten - en omzet.
- Personeel - Heb je een tekort aan mensen voor klantcontact? ReferenceEdge kan extra teamleden leveren met de ervaring die je nodig hebt om je doelen te halen.
Dingen om in gedachten te houden bij dit platform
Omdat dit platform een Salesforce-app is, betekent een soepele implementatie van de tool dat je nauw moet samenwerken met je Salesforce-admin team voor eventuele aanpassingen en updates.
Soorten bedrijven waar ReferenceEdge het beste bij past
- Voornamelijk SaaS-bedrijven, maar het product is geschikt voor elke branche
- Kleine, middelgrote en grote bedrijven die de Salesforce CRM gebruiken
#3 Base - Het klantgestuurde groei-ecosysteem
Voorheen bekend als Crowdvocate, is Base een B2B Customer Marketing & Advocacy automation platform en een van de belangrijkste concurrenten van Influitive. Met hun rebranding in 2022 beloofden ze het eerste Customer-led-Growth (CLG) ecosysteem te bouwen voor bedrijven die afhankelijk zijn van hun tevreden klanten om groei te stimuleren. Enkele van hun belangrijkste klanten zijn HubSpot, GitLab, Forter en Nice.
Wat is er zo geweldig aan?
Als je primaire focus ligt op customer reference management, is Base een goed platform om je tot te wenden. In het dropdown-menu van de website, onder 'Solutions', staat 'Streamline Reference Management' als eerste optie, wat aangeeft dat dit de primaire use case van het product is. Enkele van de functionaliteiten die je leuk zult vinden zijn:
- Impact tracking - Het platform laat je de impact van referentiegesprekken zien en hoeveel er naar omzet wordt omgezet.
- Bouw een pool van referenties op - De tool kan automatisch goede referentiekandidaten identificeren die op hun eigen voorwaarden kunnen deelnemen. Verkoopmedewerkers en CSM's kunnen ook klanten nomineren en uitnodigen om deel te nemen aan het referentieprogramma.
- Reference Bot - De AI-aangedreven bot van Base biedt je sitebezoekers relevante referenties op basis van branche, land, grootte en use case.
Dingen om in gedachten te houden bij dit platform
Net als Influitive biedt dit platform een hoop mogelijkheden. Omdat het bedoeld is voor grotere organisaties, kan de leercurve steil zijn en heeft je team misschien even tijd nodig om aan de tool te wennen.
Soorten bedrijven waar Base suites het beste bij passen
- Mid-market en enterprise bedrijven met een groot en divers klantenbestand
- B2B-bedrijven die graag op grote schaal willen profiteren van customer advocacy
- SaaS-bedrijven die sterk afhankelijk zijn van klanttestimonials en verwijzingen voor conversies en die hun klantreferentie- en advocacyprogramma's willen stroomlijnen
#4 Orca - De eenvoudige Salesforce-oplossing
Orca is een andere native Salesforce customer advocacy app die zich richt op referenties. Het biedt marketing-, sales- en customer succes teams alle tools die ze nodig hebben om workflows te beheren binnen een gecentraliseerd platform, bedrijfsbreed, zonder extra integraties.
Wat is er zo geweldig aan?
Een van de beste dingen van Orca is hun belofte om de app binnen ongeveer een uur volledig geïnstalleerd en geconfigureerd te hebben. Dit platform is wellicht ideaal als je op zoek bent naar een probleemloze, eenvoudige en snelle oplossing voor het beheren van je klantreferenties. Enkele andere coole functies zijn:
- Automatisering - Orca bevat tools om belangrijke tijdrovende processen te automatiseren, zoals nominatie- en advocate-aanvragen.
- AI-aanbevelingen - Het platform kan helpen om binnen enkele seconden een referentie te identificeren of AI-aanbevelingen rechtstreeks te gebruiken bij een opportunity.
- Orca Analytics - Met de tool kun je aangepaste rapporten uitvoeren, zodat je de impact van je customer reference-programma op de omzet kunt meten. Je kunt je aangepaste rapporten of dashboards bouwen of een van Orca's uit de branche afkomstige, vooraf gebouwde rapporten gebruiken (meer dan 30 kant-en-klare rapporten en vijf dashboards).
Dingen om in gedachten te houden bij dit platform
Er zijn twee fundamentele beperkingen aan Orca. De eerste is dat het een Salesforce-afhankelijke app is. De tweede is dat het een relatief nieuwe aanbieder is met een klein team, en de training is beperkt tot documentatie. Er zijn ook beperkte gebruikersreviews (de meest recente zijn te vinden op de Salesforce App Exchange, samen met een demovideo). Reviewers geven echter aan dat het team achter Orca een product heeft dat alles doet wat het belooft en geweldige ondersteuning biedt ondanks de kleine omvang.
Soorten bedrijven waar Orca het beste bij past
- Kleine tot middelgrote bedrijven die hun customer reference programma processen willen stroomlijnen en centraliseren
- Bedrijven die actief zijn binnen de Salesforce CRM
#5 Upland RO Innovation - De gecentraliseerde hub
Upland RO Innovation is een andere softwareleverancier voor customer reference management waarmee bedrijven een centrale hub kunnen hebben voor interacties en activiteiten op het gebied van customer advocacy.
Wat is er zo geweldig aan?
Net als de andere aanbieders in deze lijst, biedt Upland RO Innovation alle functies die sales, marketing en customer success teams nodig hebben om hun reference-based sales inspanningen te stroomlijnen en te verbeteren en ervoor te zorgen dat niemand dubbel werk doet of referenties overmatig gebruikt. Hoogtepunten van het platform zijn ook:
- Source, monitor en keur referenties goed - Hiermee kun je de juiste customer advocates activeren met de meest relevante sales- en marketingcontent op het juiste moment in de buyer's journey. Je kunt ook outreach drempels instellen en monitoren om burnout en ongeautoriseerde outreach te voorkomen.
- Rapportage & analytics - Biedt meer inzicht in wat het beste werkt om deals te sluiten en de ROI van customer advocacy programma's te volgen.
Deze provider valt op door de resultaten die het een van zijn klanten heeft helpen bereiken in hun advocacy-initiatieven. Hun Informatica customer success story is ronduit indrukwekkend. Volgens de casestudy zag het softwarebedrijf:
- 16% toename van het aantal klantambassadeurs in het eerste jaar van gebruik van het platform
- 60% toename van het aantal gegenereerde succesverhalen op jaarbasis
- 95% van de referentieverzoeken wordt ingevuld sinds de implementatie van de software
Dingen om in gedachten te houden bij dit platform
Hoewel platformgebruikers relatief tevreden lijken met hun ervaring met de tool, beweren sommigen dat verbeteringen aanzienlijk lang kunnen duren om te leveren.
Soorten bedrijven waar RO Innovation het beste bij past
- Kleine tot middelgrote SaaS bedrijven die hun customer reference programma's willen opschalen
- Bedrijven die Salesforce, Microsoft Dynamics of andere CRM's gebruiken
#6 MGI Verified - De video referentie optie
MGI Verified, gelanceerd in 2020, is een nieuwkomer met een twist in de wereld van customer reference software. Het platform digitaliseert het customer reference management proces door persoonlijke reference calls te vervangen door opgenomen video-interviews van 30 minuten.
Wat is er zo geweldig aan?
Tot nu toe hebben de meeste platforms zich vooral gericht op het vereenvoudigen en versnellen van het proces van het genereren van een pool van kwaliteitsreferenties en het matchen en coördineren van de gesprekken tussen klanten en prospects. Dit platform verwijdert het hele coördinatieproces. In plaats daarvan creëert het losse video-interview opnames met klanten die referenties geven, die worden opgeslagen in een bibliotheek voor directe toegang. Dit platform is de perfecte oplossing als je wilt dat je team direct toegang heeft tot een bibliotheek met video-opnames van klantreferenties. Alle klanten die referenties geven, worden geïnterviewd door een geverifieerde expert, wat een extra laag vertrouwen toevoegt voor prospects die weten dat een derde partij de show runt. Enkele van de belangrijkste voordelen van het platform zijn:
- Eén centrale bibliotheek voor verkopers - Krijg direct toegang tot, kies en deel elke klantreferentie in je bibliotheek.
- Geen wachttijd voor prospects - Je prospects krijgen direct toegang tot videoreferenties via de links van Verified.
- Geen herhaalde verzoeken en burn-out - Je vermijdt het lastigvallen van je beste merk- en klantadvocaten voor tijdrovende referentiegesprekken.
Dingen om in gedachten te houden bij dit platform
Er zijn een paar dingen om in gedachten te houden bij dit platform:
- Je moet een lijst met customer reference kandidaten aanleveren - Verified werft of registreert geen referenties. Het werkt simpelweg met de lijst van reference klanten die je aanlevert en voert uitgebreide interviews van 30 minuten uit die worden toegevoegd aan je reference library.
- Het vervangt geen referentiegesprekken - Hoewel de Verified app prospects in staat stelt om het interview te bekijken zonder met de referentie te spreken, initieert het geen gesprek tussen de twee partijen. Als je prospects nog steeds het gesprek willen voeren, moet je team dit buiten de app om organiseren.
Soorten bedrijven waar RO Innovation het beste bij past
- Enterprise bedrijven met 50+ verkopers
- B2B-bedrijven die sterk afhankelijk zijn van klantreferenties voor hun potentiële kopers en investeerders
#7 SlapFive - De live of opgenomen referentie
SlapFive is een relatief kleinere aanbieder van customer marketing en advocacy software. Het platform biedt echter wel een enkele oplossing voor Customer-Led Growth-activiteiten, waaronder klantcontent, advocacy, referenties en campagnes.
Wat is er zo geweldig aan?
Een groot voordeel van deze tool is dat je salesmedewerkers 24/7 toegang hebben tot opgenomen referentiegesprekken binnen Salesforce, Highspot, Seismic of andere salesportals. Als het gaat om het beheren van klantreferenties, komen drie belangrijke functies van SlapFive goed van pas:
- Klantenprogramma - Dit helpt je bij het rekruteren en beheren van de voorkeuren van klanten die graag referentiegesprekken voeren en hun activiteiten volgen.
- Klantcampagnes - Hiermee kan je team campagnes en workflows maken en beheren, waarbij je specifieke klanten kunt targeten en de betrokkenheid kunt automatiseren.
- Impact op de omzet - De tool geeft je volledig inzicht in alle klantbetrokkenheidsactiviteiten en hun invloed op de omzet.
Een leuke extra van het platform is de Customer Content-functie, waarmee je Voice of Customer (VoC) kunt vastleggen in verschillende formaten, waaronder audio, video en tekst in de eigen woorden van de klant. Je kunt deze content beheren en organiseren zoals je wilt door deze te taggen en te categoriseren, waardoor je deze gemakkelijk kunt zoeken en terugvinden. Een ander interessant feit is dat Higher Logic, het toonaangevende bedrijf op het gebied van community engagement, in april 2024 aankondigde dat het Higher Logic Vanilla-platform geïntegreerd wordt met SlapFive, waardoor gebruikers toegang krijgen tot SlapFive's suite van vooraf gebouwde, geautomatiseerde advocacy-programma's.
Dingen om in gedachten te houden bij dit platform
Deze tool is geen Saleforce-native app en sommige gebruikers vinden deze integratie lastig.
Soorten bedrijven waar RO Innovation het beste bij past
- B2B-bedrijven die strategisch gericht zijn op authentieke klantbetrokkenheid
- SaaS-ondernemingen die klant voice content willen integreren over platforms
#8 Deeto - Het interactieve, boeiende platform
Een andere nieuwkomer die het vermelden waard is, is Deeto. Gelanceerd in 2022, is het een AI-gedreven platform voor klantactivatie dat een unieke end-to-end referentie prospect mogelijkheid biedt. Hoewel het geen online reviews heeft op toonaangevende SaaS-review sites, maakt de brede scope van functionaliteit het de moeite waard om uit te proberen.
Wat is er zo geweldig aan?
Als je kijkt naar de klant testimonials van het product op de website van Deeto, is het eerste wat je opvalt in de feedback hoe gemakkelijk het platform te gebruiken is voor zowel leveranciers als hun klanten. Afgezien van het gamified karakter van de tool en de kleurrijke, eenvoudige en uitnodigende gebruikersinterface, waardoor gebruikers eerder geneigd zijn ermee te interageren, kunnen je sales-, succes- en marketingteams moeiteloos zes belangrijke activiteiten uitvoeren via het platform:
- Referenties werven
- Match geschikte kandidaten
- Maak pre- en post-call rapporten
- Beheer automatisch reference burnout
- Plan directe referentie- en prospectgesprekken in en volg ze op
- Volg de impact op de omzetmogelijkheden
Dingen om in gedachten te houden bij dit platform
Je kunt het platform integreren met je bestaande CRM of het gebruiken als een standalone tool.
Soorten bedrijven waar Deeto het beste bij past
- SaaS B2B-bedrijven die op zoek zijn naar een top user experience op een customer engagement en reference management platform
#9 UserEvidence - De geautomatiseerde social proof generator
Hoewel het geen tool voor klantreferentiebeheer is, is UserEvidence een platform voor klantinzichten dat sociaal bewijs automatiseert. Door je software voor referentiebeheer te integreren met UserEvidence kun je een database vullen met kwalitatieve klantambassadeurs (en relevante content) om je directe klantreferentieactiviteiten te versnellen.
Wat is er zo geweldig aan?
UserEvidence integreert met vier platformen voor referentiebeheer die in deze lijst staan: Upland RO Innovation, SlapFive, ReferenceEdge en Orca. Een van de grootste uitdagingen voor B2B SaaS-bedrijven is het genereren van een rijke en brede database met kwalitatieve klantreferenties. Zonder zo'n database is je sales team beperkt tot het benaderen van steeds dezelfde kandidaten. Door twee tools te combineren, één om snel ambassadeurs te verzamelen en de andere om de coördinatie van referentiegesprekken te beheren, kun je referentiemoeheid minimaliseren en tegelijkertijd je contactenlijst continu uitbreiden. Hier zijn een paar manieren waarop je deze tool kunt gebruiken om je klantreferentieprogramma te verbeteren:
- Gerichte enquêtes - Stuur enquêtes naar klanten die zich richten op inzichten en feedback die je prospects vragen. Netscope zag een complete culturele verschuiving in zijn customer advocacy-inspanningen na het combineren van SlapFive met UserEvdidence. Ze behaalden een stijging van 58% in het aantal aanmeldingen van customer advocates als gevolg van enquêtes.
- API-integratie - Je kunt UserEvidence-data rechtstreeks in je referentiemanagementtool invoeren. Op die manier kun je klantprofielen in je referentiemanagementtool doorzoeken op basis van indicatoren uit UserEvidence-enquêtes. Je kunt in één oogopslag zien wat die klanten over je te zeggen hebben en aan welke advocacy-activiteiten ze hebben deelgenomen.
Dingen om in gedachten te houden bij dit platform
Een ding om in gedachten te houden bij het toevoegen van UserEvidence aan je tool stack is het extra prijskaartje, omdat je je aanmeldt voor twee tools om je customer reference program efficiënt te beheren.
Soorten bedrijven waar UserEvidence het beste bij past
- SaaS B2B-bedrijven
- Kleine en grote sales- en marketingteams die Customer-led Growth willen stimuleren
#10 Reviewflowz - De tool die je reviewers identificeert
Een andere tool die je kan helpen bij je customer reference programma is Reviewflowz. Het is een makkelijk te gebruiken review monitoring tool die je helpt te begrijpen wie je online reviewers zijn, zodat je je klantenbestand kunt aanboren met potentiële ambassadeurs en merkvertegenwoordigers.
Wat is er zo geweldig aan?
Twee dingen maken Reviewflowz een geweldige ondersteunende tool voor bedrijven die hun beste online reviewers willen gebruiken als een machine voor het genereren van ambassadeurs.
- Het koesteren van kwaliteitsrelaties - Een ding dat Reviewflowz doet dat geen andere review- of testimonialsoftware doet, is leveranciers helpen hun online reviewers te identificeren. De meeste reviewplatforms verbergen de reviewerdetails tot op zekere hoogte, waardoor leveranciers gedwongen worden tot pijnlijk giswerk om reviewers te identificeren - als het al mogelijk is. Het punt is, als je niet weet wie je beoordeelt en wie je meest tevreden gebruikers zijn, weet je niet waar je moet zoeken naar je potentiële klantreferentiekandidaten. Door je reviewers te identificeren, kun je contact met ze opnemen om authentieke relaties op te bouwen en ze op die manier te koesteren tot het niveau van klantadvocaat. Reviewflowz biedt automatisch een LinkedIn-profiel-URL voor maximaal 80% van je reviewers.
- Complete social proof oplossing - Reviewflowz verzamelt en helpt je bij het beheren van testimonials en reviews van alle reviewplatforms. Het is een goed startpunt voor het opbouwen van een bibliotheek met de meest gerefereerde en direct beschikbare social proof door prospects: reviews en testimonials.
Dingen om in gedachten te houden
Hoewel Reviewflowz customer reference management software niet kan vervangen, kan het wel samen met een van de bovenstaande apps worden gebruikt. Reviewflowz ondersteunt ook belangrijke software review platforms zoals Capterra G2 en marketplaces zoals WordPress, Hubspot, Shopify, Salesforce, en nog veel meer. Het integreert met Slack, MS Teams, Zapier en e-mail. Je kunt hier een privé demo boeken om meer te weten te komen over reviewer identificatie. Je hebt een Pro plan nodig om toegang te krijgen tot software review platforms, vanaf $129 / maand.
Soorten bedrijven waar Reviewflowz het beste bij past
- B2B SaaS-bedrijven van alle groottes met een focus op het genereren en monitoren van online reviews en het identificeren van reviewers
- Marketingbureaus die meerdere online review klantprofielen beheren
Nederlands
Français
Deutsch
Español
Português
Italiano
English